2020'de sohbet robotları neden iş büyümesinin anahtarıdır?

Chatbotlar birçok şirket için mükemmel bir çözüm olabilir. Özellikle isteyen şirketler:

• Müşteri sorularına ve sorunlarına hızlı, ilgili cevaplar sağlamak için müşteri başarı ekibinin üzerindeki yükü hafifleterek müşteri hizmetlerini daha iyi hale getirmek.
• Müşteri adaylarını hemen doğru satış görevlisine yönlendirerek satış ekiplerine yardımcı olmak .
• gelen pazarlama stratejilerini tamamlamak ve aradıkları içeriği hızlı ve kolay bir şekilde sağlamak için.

Bir dakika... her şirket öyle değil mi? Evet! Ya da en azından her iyi şirket...

Peki neden herkes onları kullanmıyor?

Birçoğu, sohbet robotlarının onların ötesinde olduğuna inanıyor; teknolojinin, sonuç garantisi vermeyen inanılmaz derecede pahalı bir pazarlama çözümünü temsil ettiğini. Teknolojinin kendisi de pazarlama yöneticileri için bir engel teşkil edebilir; Senaryolu bir sohbet robotu gibi bir şey, insan sohbetinin yerini nasıl ciddi bir şekilde alabilir?

Cevap, yapmamaları gerektiğidir. Chatbotlar, işletmenizin insan unsurunun yerini tutmaz. Genel stratejinizi desteklemek için oradalar; Müşterilere en sık sorulan soruların yanıtlarını basit bir şekilde sağlayabilirler, örneğin birden fazla müşteri hizmeti kanalından geçerek zaman harcayarak kendilerini hayal kırıklığına uğratma ihtiyacını ortadan kaldırabilirler.

Pazarlamacılarınız dahil olmadan ilgili içerik parçalarını gönderebilir veya bir web seminerine kaydolabilirler.

Ayrıca, bir insanla konuşmak isteyen bir müşteri adayının, yöneticilerin boşa gitmesini önlemek için konumlarına ve zaten atandıkları kişilere göre doğru satış görevlisine yönlendirilmesini sağlayabilirler.

Bu, pazarlamacılarınız, satış görevlileriniz ve müşteri başarısı ekipleriniz için en iyi yaptıkları şeyi yapmaları için değerli zaman kazandırır.

Müşterilerin %50'den fazlası işletmelerin 7/24 açık olduğunu tahmin ediyor.

kehanet

Chatbot'lar, satış sürecinin başında ve tüm süreç boyunca ilgili müşteri adaylarına kendileri için en alakalı bilgileri sağlayarak işletmeniz için potansiyel müşterileri beslemenin harika bir yoludur. Bu, en alakalı verileri şeffaf bir şekilde daha iyi toplamanıza, bunları ürün ve hizmetlerinizle tanıtmanıza ve satış ve pazarlama ekipleriniz tarafından iletişime geçmeye hazır olduklarında onları daha iyi bilgilendirmenize yardımcı olabilir.

İnsan olmadan da insan ol

Chatbotların insanların yerine geçmediğini zaten tartışmıştık. Ve kimse öyleymiş gibi davranmıyorken, bu onların robot gibi konuşmaları gerektiği anlamına gelmez.

İşte kulağa bot gibi gelen bir bot oluşturma tuzağına düşmemek için bazı önemli ipuçları:

• Konuşma akışını sağlayın - Kendi dilinizde durağan veya doğal olmayın.
• Konuştuğunuz gibi yazın - botlarınızla etkileşime geçen insanlar potansiyel müşterilerinizdir, botlarınızı onlarla yüz yüze konuştuğunuz şekilde yazın.
• Marka sesinize uyuyorsa gifler, memler ve şakalar kullanın...
• ...Ya da daha çok sizin için bir fincan çaysa, profesyonel, eğitici bir ton kullanın.
• Her iki durumda da, sohbet robotunun markanızın bir parçası olmasına izin verin ve botlarınızı yazarken markanızın ses tonunu kullanın.

Chatbot'larla insan olmanın harika bir örneği, 2018'de makyaj markası Covergirl'den geliyor . Popüler influencer Kalani Hilliker'i model alarak, onun kişiliğini yansıtacak şekilde yazılan sohbetlerle bir chatbot oluşturdular. Kupon indirmelerini artırmaya yardımcı olan etkileşimlerle, hedef kitlesinin zamanının çoğunu geçirdiği bir sosyal medya uygulamasında barındırıldı.

Strateji, kullanıcılar arasında %91'lik bir olumlu duyguyla ve modellendiği etkileyicinin basit bir sponsorlu sosyal medya gönderisinden 14 kat daha fazla konuşma üretmesiyle bir hit oldu.

Covergirl'in müşterileri, etkileyici idolleriyle gerçekten sohbet etmediklerini biliyorlardı. Gerçek bir insanla konuşmadıklarını bile biliyorlardı. Ancak bot, hayran oldukları tüm özellikleri ve değerleri kanalize etti.

Aynı şey markanız için de geçerli olabilir. Müşterileriniz sizinle doğrudan konuşmadıklarını bilecek, ancak sohbet robotunuz markanızın taklit ettiği aynı samimi, yardımsever ve bilgilendirici tonu sunabiliyorsa, bunun bir önemi olmayacaktır.

Tüketicilerin %69'u basit sorulara hızlı yanıt verme yetenekleri nedeniyle sohbet robotlarını tercih ediyor.

Sohbet Robotları Dergisi

2020'de sohbet robotları oluşturma

Chatbotlar, modern pazarlama karmasının önemli bir parçası olarak büyüyor ve uygulanması düşündüğünüzden çok daha kolay. Sohbet robotları, istasyonlarınızı robotların, gösteriyi yürüten yapay zeka ile yönetmesine eşit değildir; oluşturmaları basit olabilir (ihtiyaçlarınıza bağlı olarak) ve işinizin büyümesiyle en alakalı kanallar arasında gönderilebilirler.

Birkaç yıldır buralardalar ama son zamanlarda hızlandılar. Yani 2020 yılı. Chatbot uzmanları Drift'i kullanarak, chatbot'larınızı ifadeler ve sorular arasında ayrım yapacak şekilde programlayabilir ve buna göre yanıt verebilirsiniz. Ayrıca 7/24/365 yanıt verebilir ve tonlarını ve dillerini satış görevlilerinizin önceki canlı görüşmelerde nasıl yanıt verdiğine dayandırabilirler.

Chatbot'lar, herhangi bir gelen pazarlama stratejisini mükemmel bir şekilde tamamlayabilir

Sohbet robotları ve farklı geçmişlere sahip markaların satışlarını artırmalarına, müşteri hizmetleri yeteneklerini düzenlemelerine, daha iyi veriler toplamalarına ve çok daha fazlasına nasıl yardımcı olduklarıyla ilgili birçok başarı öyküsü var.

Chatbotların özelleştirilebilir doğası, markaların genel bir büyüme stratejisinin parçası olarak belirli hedeflere ulaşmak için kendileriyle en alakalı müşterileri hedeflemesine yardımcı olabilir. Bu amaçla, sohbet robotları, sizin için en önemli kişilere hızlı, etkili ve kişisel bir şekilde bilgi sağlayan her türlü gelen pazarlama stratejisi için mükemmel bir müttefiktir.

Chatbotlar, önümüzdeki yıl için önemli bir pazarlama aracı olacak. Ayrıca, daha önce düşündüğünüzden daha uygun fiyatlı ve daha az karmaşıktırlar. Gelen pazarlama stratejinize bir sohbet robotunu ne kadar erken uygularsanız, potansiyel müşterilerle o kadar erken alakalı konuşmalar yapabilir ve onlarla güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.

Daha fazla ayrıntı ve içgörü için, konuşma stratejinizde marka konumlandırmasını nasıl dengeleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Konuşmalı Pazarlama Rehberimizi indirerek 2020'de sohbet robotlarının nasıl gizli pazarlama silahınız olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinin veya neden FloBot'umuzla sohbet etmeyi denemiyorsunuz?