Dlaczego chatboty są kluczem do rozwoju biznesu w 2020 roku

Chatboty mogą być idealnym rozwiązaniem dla wielu firm. Zwłaszcza te firmy, które chcą:

• aby lepiej usprawnić obsługę klienta, zmniejszając obciążenie zespołu ds. sukcesu klienta, aby zapewnić szybkie, trafne odpowiedzi na pytania i problemy klientów.
• aby pomóc swojemu zespołowi sprzedaży poprzez natychmiastowe kierowanie potencjalnych klientów do odpowiedniego sprzedawcy.
• aby uzupełnić swoją strategię marketingu przychodzącego i szybko i łatwo dostarczyć potencjalnym klientom treści, których szukają.

Poczekaj... czy to nie każda firma? TAk! A przynajmniej każda dobra firma...

Dlaczego więc nie wszyscy ich używają?

Wielu uważa, że ​​chatboty są poza nimi; że technologia ta jest niezwykle kosztownym rozwiązaniem marketingowym, które nie daje żadnej gwarancji rezultatów. Sama technologia może również stanowić przeszkodę dla menedżerów marketingu; jak coś takiego jak skryptowany chatbot może poważnie zastąpić ludzką rozmowę?

Odpowiedź brzmi, że nie powinni. Chatboty nie zastępują ludzkiego elementu Twojej firmy. Są po to, aby wspierać twoją ogólną strategię; potrafią w prosty sposób udzielać klientom odpowiedzi na najczęstsze pytania, na przykład negując potrzebę frustrującego się spędzania czasu na przechodzeniu przez wiele kanałów obsługi klienta.

Mogą przesyłać odpowiednie treści lub zapisać kogoś na webinarium bez angażowania się marketerów.

Mogą też zapewnić, że potencjalny klient, który chce rozmawiać z człowiekiem, zostanie skierowany do odpowiedniego sprzedawcy na podstawie jego lokalizacji i do kogo jest już przypisany, aby uniknąć marnowania administratora.

Pozwala to zaoszczędzić cenny czas marketerom, handlowcom i zespołom ds. sukcesu klientów na robienie tego, co robią najlepiej.

Ponad 50% klientów przewiduje, że firmy są otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Wyrocznia

Chatboty to fantastyczny sposób na pielęgnowanie leadów dla Twojej firmy, dostarczanie zainteresowanym leadom najistotniejszych dla nich informacji na początku procesu sprzedaży i przez cały czas jego trwania. Może to pomóc w lepszym zbieraniu najistotniejszych danych w przejrzysty sposób, wprowadzaniu ich do swoich produktów i usług oraz lepszym informowaniu ich, kiedy będą gotowi do kontaktu z zespołami sprzedaży i marketingu.

Bądź człowiekiem nawet bez człowieka

Mówiliśmy już, że chatboty nie zastępują ludzi. I chociaż nikt tak nie udaje, nie oznacza to, że powinni mówić jak robot.

Oto kilka najważniejszych wskazówek, jak uniknąć wpadnięcia w pułapkę tworzenia bota, który brzmi jak bot:

• Spraw, aby rozmowa przebiegała płynnie — nie używaj statyki ani nienaturalności w swoim języku.
• Pisz tak, jakbyś mówił – ludzie angażujący się w Twoje boty to Twoi potencjalni klienci, skryptuj swoje boty w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz z nimi osobiście.
• Używaj gifów, memów i żartów, jeśli pasuje to do głosu Twojej marki...
• ... Lub użyj profesjonalnego, edukacyjnego tonu, jeśli to bardziej twoja filiżanka herbaty.
• Tak czy inaczej, niech chatbot będzie częścią Twojej marki i używaj tonu głosu Twojej marki podczas pisania skryptów dla swoich botów.

Świetny przykład bycia człowiekiem z chatbotami pochodzi od marki makijażowej Covergirl w 2018 roku. Stworzyli chatbota wzorowanego na popularnej influencerce Kalani Hilliker , z rozmowami napisanymi tak, by odzwierciedlały jej osobowość. Był hostowany w aplikacji społecznościowej, w której docelowi odbiorcy spędzali dużo czasu, a interakcje pomagały zwiększyć liczbę pobrań kuponów.

Strategia okazała się strzałem w dziesiątkę, z 91% pozytywnym sentymentem wśród użytkowników i generowaniem 14 razy więcej w rozmowach niż prosty sponsorowany post w mediach społecznościowych od influencera, na którym był wzorowany.

Klienci Covergirl wiedzieli, że tak naprawdę nie rozmawiają ze swoim idolem wpływowym. Wiedzieli, że nawet nie rozmawiają z prawdziwą osobą. Ale bot kierował wszystkimi cechami i wartościami, które podziwiali.

To samo może dotyczyć Twojej marki. Twoi klienci będą wiedzieć, że nie rozmawiają bezpośrednio z Tobą, ale jeśli Twój chatbot może oferować ten sam przyjazny, pomocny i informacyjny ton, który naśladuje Twoja marka, nie ma to znaczenia.

69% konsumentów preferuje chatboty ze względu na ich zdolność do udzielania szybkich odpowiedzi na proste pytania.

Magazyn Chatboty

Budowa chatbotów w 2020 roku

Chatboty stają się istotną częścią nowoczesnego marketingu mix i są znacznie łatwiejsze do wdrożenia, niż mogłoby się wydawać. Chatboty nie są równoznaczne z posiadaniem robotów obsługujących twoje stacje za pomocą sztucznej inteligencji prowadzącej program; mogą być proste w tworzeniu (w zależności od Twoich potrzeb) i mogą być wysyłane za pośrednictwem kanałów najbardziej odpowiednich dla rozwoju Twojej firmy.

Działają już od kilku lat, ale ostatnio nasilili się. To znaczy, jest rok 2020. Korzystając ze specjalistów od chatbotów Drift , możesz zaprogramować swoje chatboty, aby rozróżniały wypowiedzi i pytania i odpowiednio odpowiadały. Mogą również odpowiadać 24/7/365 i oprzeć swój ton i język na tym, jak Twoi sprzedawcy odpowiedzieli w poprzednich rozmowach na żywo.

Chatboty doskonale uzupełniają każdą strategię inbound marketingu

Istnieje wiele historii sukcesu dotyczących chatbotów i sposobów, w jakie pomogły one markom z różnych środowisk w zwiększeniu sprzedaży, usprawnieniu obsługi klienta, zebraniu lepszych danych i wielu innych.

Konfigurowalny charakter chatbotów może pomóc markom w dotarciu do najbardziej odpowiednich dla nich klientów, aby osiągnąć określone cele w ramach ogólnej strategii wzrostu. W tym celu chatboty są idealnym sprzymierzeńcem każdej strategii marketingu przychodzącego, dostarczając informacje osobom, które są dla Ciebie najważniejsze, w szybki, skuteczny i osobisty sposób.

Chatboty mają być kluczowym narzędziem marketingowym w nadchodzącym roku. Są również bardziej przystępne cenowo i mniej złożone, niż mogłeś wcześniej sądzić. Im szybciej wdrożysz chatbota do swojej strategii marketingu przychodzącego, tym szybciej będziesz mógł prowadzić trafniejsze rozmowy z potencjalnymi klientami i budować z nimi silne, długoterminowe relacje.

Aby uzyskać więcej szczegółów i informacji, oto jak zrównoważyć pozycjonowanie marki w strategii konwersacyjnej.

Dowiedz się więcej o tym, w jaki sposób chatboty mogą być Twoją tajną bronią marketingową w 2020 roku, pobierając nasz Przewodnik Marketingu Konwersacyjnego lub spróbuj porozmawiać z naszym FloBotem?