De ce chatbot-urile sunt cheia creșterii afacerii în 2020

Chatbot-urile pot fi soluția perfectă pentru o mulțime de companii. Mai ales acele companii care doresc:

• pentru a -și eficientiza mai bine serviciul pentru clienți, ușurând sarcina echipei lor de succes pentru clienți pentru a oferi răspunsuri rapide și relevante la întrebările și problemele clienților.
• pentru a-și ajuta echipa de vânzări direcționând imediat clienții potențiali către agentul de vânzări potrivit.
• pentru a -și completa strategia de inbound marketing și pentru a oferi clienților potențiali conținutul pe care îl caută rapid și ușor.

Stai... nu este orice companie? Da! Sau cel puțin orice companie bună...

Deci de ce nu le folosește toată lumea?

Mulți cred că chatboții sunt dincolo de ei; că tehnologia reprezintă o soluție de marketing incredibil de costisitoare care nu oferă nicio garanție de rezultate. Tehnologia în sine poate reprezenta un obstacol și pentru managerii de marketing; cum poate ceva ca un chatbot scriptat să înlocuiască serios conversația umană?

Răspunsul este că nu ar trebui. Chatbot-urile nu sunt un înlocuitor pentru elementul uman al afacerii tale. Sunt acolo pentru a vă sprijini strategia generală; ei pot oferi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări clienților într-un mod simplu, de exemplu, eliminând nevoia ca aceștia să se frustreze petrecând timpul prin mai multe canale de servicii pentru clienți.

Aceștia pot trimite elemente relevante de conținut sau pot înscrie pe cineva la un webinar fără ca agenții dvs. de marketing să se implice.

Și se pot asigura că un client potențial care dorește să vorbească cu un om este direcționat către agentul de vânzări potrivit în funcție de locația în care se află și căruia îi este deja repartizat, pentru a evita risipa de administrator.

Acest lucru eliberează timp prețios pentru ca agenții de marketing, agenții de vânzări și echipele de succes ale clienților să facă ceea ce fac ei cel mai bine.

Peste 50% dintre clienți anticipează că afacerile sunt deschise 24/7.

Oracol

Chatbot-urile sunt o modalitate fantastică de a cultiva clienții potențiali pentru afacerea dvs., oferind clienților potențiali interesați informațiile cele mai relevante pentru ei la începutul procesului de vânzare și până la capăt. Acest lucru vă poate ajuta să colectați mai bine cele mai relevante date într-un mod transparent, să le prezentați produsele și serviciile dvs. și să le informați mai bine atunci când sunt gata să fie contactate de echipele dvs. de vânzări și marketing.

Fii om chiar și fără om

Am discutat deja că chatbot-urile nu sunt un înlocuitor pentru oameni. Și, deși nimeni nu pretinde că sunt, asta nu înseamnă că ar trebui să vorbească ca un robot.

Așadar, iată câteva sfaturi de top pentru a evita căderea în capcana creării unui bot care sună ca un bot:

• Faceți conversația să curgă - Nu fi static sau nefiresc în limba dvs.
• Tastați așa cum ați vorbi - oamenii care interacționează cu roboții dvs. sunt potențialii dvs., scrieți-vă roboții în același mod în care le-ați vorbi în persoană.
• Folosește gif-uri, meme-uri și glume dacă asta se potrivește cu vocea mărcii tale...
• ...Sau folosiți un ton profesionist, educativ, dacă aceasta este mai mult ceașca dvs. de ceai.
• În orice caz, permiteți chatbot-ului să facă parte din brandul dvs. și să utilizați tonul vocii mărcii dvs. atunci când vă scrieți boții.

Un exemplu minunat de a fi uman cu chatbot-uri vine de la brandul de machiaj Covergirl în 2018. Ei au creat un chatbot modelat pe influența populară Kalani Hilliker , cu conversații scrise pentru a reflecta personalitatea ei. Acesta a fost găzduit pe o aplicație de socializare în care publicul țintă și-a petrecut mult timp, interacțiunile contribuind la creșterea descărcărilor de cupoane.

Strategia a fost un succes, cu un sentiment pozitiv de 91% în rândul utilizatorilor și a generat de 14 ori mai mult în conversații decât o simplă postare sponsorizată pe social media de la influențatorul pe care a fost modelat.

Clienții Covergirl știau că nu vorbesc cu adevărat cu idolul lor de influență. Știau că nici măcar nu vorbesc cu o persoană reală. Dar bot-ul a canalizat toate trăsăturile și valorile pe care le admirau.

Același lucru poate fi valabil și pentru marca dvs. Clienții tăi vor ști că nu vorbesc direct cu tine, dar dacă chatbot-ul tău poate oferi același ton prietenos, util și informativ pe care îl emulează marca ta, nu va conta.

69% dintre consumatori preferă chatboții datorită capacității lor de a oferi răspunsuri rapide la întrebări simple.

Revista Chatbots

Construirea de chatbot-uri în 2020

Chatboții devin o parte esențială a mixului modern de marketing și sunt mult mai ușor de implementat decât ați putea crede. Chatbots nu echivalează cu roboții care vă conduc stațiile cu inteligență artificială care conduc emisiunea; pot fi ușor de creat (în funcție de nevoile dvs.) și pot fi expediate printre canalele cele mai relevante pentru creșterea afacerii dvs.

Există de câțiva ani, dar au crescut recent. Adică, este 2020. Folosind specialiștii în chatbot Drift , îți poți programa chatboții pentru a face diferența între afirmații și întrebări și pentru a răspunde în consecință. De asemenea, pot răspunde 24/7/365 și își pot baza tonul și limbajul pe modul în care vânzătorii tăi au răspuns în conversațiile live anterioare.

Chatboții pot completa perfect orice strategie de inbound marketing

Există multe povești de succes în ceea ce privește chatboții și modul în care au ajutat mărcile din diferite medii să stimuleze vânzările, să își eficientizeze capacitățile de servicii pentru clienți, să colecteze date mai bune și multe altele.

Natura personalizabilă a chatbot-urilor poate ajuta mărcile să vizeze clienții cei mai relevanți pentru ei pentru a atinge obiective specifice, ca parte a unei strategii generale de creștere. În acest scop, chatboții sunt aliatul perfect pentru orice strategie de inbound marketing, oferind informații persoanelor care contează cel mai mult pentru tine într-un mod rapid, eficient și personal.

Chatbot-urile sunt setate să fie un instrument cheie de marketing pentru anul următor. Sunt, de asemenea, mai accesibile și mai puțin complexe decât ați crezut anterior. Cu cât implementați mai devreme un chatbot în strategia dvs. de inbound marketing, cu atât mai devreme puteți avea conversații mai relevante cu potențialii clienți și puteți construi relații puternice, pe termen lung cu aceștia.

Pentru mai multe detalii și informații, iată cum să echilibrați poziționarea mărcii în strategia dvs. conversațională.

Aflați mai multe despre modul în care chatboții ar putea fi arma dvs. secretă de marketing în 2020, descarcând Ghidul nostru de marketing conversațional sau de ce nu încercați să discutați cu FloBot-ul nostru ??