Pourquoi les chatbots sont la clé de la croissance des entreprises en 2020

Les chatbots peuvent être la solution idéale pour de nombreuses entreprises. Surtout les entreprises qui veulent :

• pour mieux rationaliser leur service client en allégeant le fardeau de leur équipe de réussite client pour fournir des réponses rapides et pertinentes aux questions et problèmes des clients.
• pour aider leur équipe de vente en acheminant immédiatement les prospects vers le bon vendeur.
• pour compléter leur stratégie de marketing entrant et fournir aux prospects le contenu qu'ils recherchent rapidement et facilement.

Attendez... n'est-ce pas toutes les entreprises ? Oui! Ou du moins toutes les bonnes entreprises...

Alors pourquoi tout le monde ne les utilise-t-il pas ?

Beaucoup pensent que les chatbots sont au-delà d'eux ; que la technologie représente une solution marketing incroyablement coûteuse qui n'offre aucune garantie de résultats. La technologie elle-même peut également représenter un obstacle pour les responsables marketing ; comment quelque chose comme un chatbot scénarisé peut-il sérieusement remplacer la conversation humaine ?

La réponse est qu'ils ne devraient pas. Les chatbots ne remplacent pas l'élément humain de votre entreprise. Ils sont là pour soutenir votre stratégie globale ; ils peuvent fournir des réponses aux questions les plus courantes des clients de manière simple, par exemple, en leur évitant de se frustrer en passant du temps à passer par plusieurs canaux de service client.

Ils peuvent envoyer des éléments de contenu pertinents ou inscrire quelqu'un à un webinaire sans que vos spécialistes du marketing ne soient impliqués.

Et ils peuvent s'assurer qu'un prospect qui souhaite parler à un humain est acheminé vers le bon vendeur en fonction de son emplacement et à qui il est déjà affecté, afin d'éviter une administration inutile.

Cela libère un temps précieux pour que vos spécialistes du marketing, vos commerciaux et vos équipes de réussite client puissent faire ce qu'ils font le mieux.

Plus de 50 % des clients s'attendent à ce que les entreprises soient ouvertes 24h/24 et 7j/7.

Oracle

Les chatbots sont un moyen fantastique de nourrir les prospects pour votre entreprise, en fournissant aux prospects intéressés les informations les plus pertinentes pour eux au début du processus de vente et tout au long du processus. Cela peut vous aider à mieux collecter les données les plus pertinentes de manière transparente, à leur présenter vos produits et services et à mieux les informer lorsqu'ils sont prêts à être contactés par vos équipes commerciales et marketing.

Être humain même sans l'humain

Nous avons déjà discuté du fait que les chatbots ne remplacent pas les humains. Et bien que personne ne prétende qu'ils le sont, cela ne signifie pas qu'ils doivent parler comme un robot.

Voici donc quelques conseils pour éviter de tomber dans le piège de créer un bot qui ressemble à un bot :

• Faites en sorte que la conversation se déroule - Ne soyez pas statique ou artificiel dans votre langue.
• Tapez comme vous parleriez - les personnes qui interagissent avec vos bots sont vos prospects, écrivez vos bots de la même manière que vous leur parleriez en personne.
• Utilisez des gifs, des mèmes et des blagues si cela correspond à la voix de votre marque...
• ... Ou utilisez un ton professionnel et pédagogique si c'est plus votre tasse de thé.
• Dans tous les cas, laissez le chatbot faire partie de votre marque et utilisez le ton de votre marque lors de la scénarisation de vos bots.

Un excellent exemple d'être humain avec des chatbots vient de la marque de maquillage Covergirl en 2018. Ils ont créé un chatbot inspiré de l'influenceur populaire Kalani Hilliker , avec des conversations scénarisées pour refléter sa personnalité. Il était hébergé sur une application de médias sociaux où leur public cible passait beaucoup de temps, avec des interactions aidant à augmenter les téléchargements de coupons.

La stratégie a été un succès, avec un sentiment positif de 91 % parmi les utilisateurs et générant 14 fois plus de conversations qu'une simple publication sponsorisée sur les réseaux sociaux par l'influenceur sur lequel elle s'est inspirée.

Les clients de Covergirl savaient qu'ils ne discutaient pas vraiment avec leur idole d'influence. Ils savaient qu'ils ne parlaient même pas à une vraie personne. Mais le bot a canalisé tous les traits et valeurs qu'ils admiraient.

Il peut en être de même pour votre marque. Vos clients sauront qu'ils ne vous parlent pas directement, mais si votre chatbot peut offrir le même ton amical, utile et informatif que votre marque émule, cela n'aura pas d'importance.

69% des consommateurs préfèrent les chatbots en raison de leur capacité à fournir des réponses rapides à des questions simples.

Magazine des chatbots

Construire des chatbots en 2020

Les chatbots deviennent un élément essentiel du mix marketing moderne et sont beaucoup plus faciles à mettre en œuvre que vous ne le pensez. Les chatbots ne signifient pas que des robots gèrent vos stations avec l'intelligence artificielle qui dirige le spectacle ; ils peuvent être simples à créer (en fonction de vos besoins) et peuvent être répartis sur les canaux les plus pertinents pour la croissance de votre entreprise.

Ils existent depuis plusieurs années maintenant, mais ils se sont intensifiés récemment. Je veux dire, nous sommes en 2020. En utilisant les spécialistes des chatbots Drift , vous pouvez programmer vos chatbots pour faire la différence entre les déclarations et les questions et répondre en conséquence. Ils peuvent également répondre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et baser leur ton et leur langage sur la façon dont vos commerciaux ont répondu lors de conversations en direct précédentes.

Les chatbots peuvent parfaitement compléter toute stratégie d'inbound marketing

Il existe de nombreuses histoires de réussite concernant les chatbots et la manière dont ils ont aidé des marques de différents horizons à augmenter leurs ventes, à rationaliser leurs capacités de service client, à collecter de meilleures données et bien plus encore.

La nature personnalisable des chatbots peut aider les marques à cibler les clients les plus pertinents pour elles afin d'atteindre des objectifs spécifiques dans le cadre d'une stratégie de croissance globale. À cette fin, les chatbots sont l'allié idéal pour toute stratégie d'inbound marketing, fournissant des informations aux personnes qui comptent le plus pour vous de manière rapide, efficace et personnelle.

Les chatbots devraient être un outil marketing clé pour l'année à venir. Ils sont également plus abordables et moins complexes que vous ne le pensiez peut-être auparavant. Plus tôt vous implémentez un chatbot dans votre stratégie de marketing entrant, plus tôt vous pourrez avoir des conversations plus pertinentes avec des clients potentiels et établir avec eux des relations solides et à long terme.

Pour plus de détails et d'informations, voici comment équilibrer le positionnement de la marque dans votre stratégie conversationnelle.

Découvrez comment les chatbots pourraient être votre arme marketing secrète en 2020 en téléchargeant notre guide de marketing conversationnel ou pourquoi ne pas essayer de discuter avec notre FloBot ??