チャットボットが 2020 年のビジネス成長の鍵となる理由

チャットボットは、多くの企業にとって完璧なソリューションになる可能性があります。 特に以下を希望する企業：

• カスタマー サクセス チームの負担を軽減し、顧客の質問や問題に対して適切な回答を迅速に提供することで、カスタマー サービスを合理化します。
• 見込み客を適切な営業担当者にすぐにルーティングして、営業チームを支援します。
• インバウンド マーケティング戦略を補完し、探しているコンテンツをリードにすばやく簡単に提供します。

ちょっと待って…どこの会社もそうじゃない？ はい！ または、少なくともすべての良い会社...

では、なぜ誰もがそれらを使用していないのでしょうか?

多くの人は、チャットボットは自分たちの限界を超えていると信じています。 そのテクノロジーは、結果の保証を提供しない信じられないほど高価なマーケティング ソリューションを表しています。 テクノロジー自体が、マーケティング マネージャーにとってもハードルになる可能性があります。 スクリプト化されたチャットボットのようなものが、人間の会話にどのように取って代わることができるのでしょうか?

答えは、そうすべきではないということです。 チャットボットは、ビジネスの人的要素に取って代わるものではありません。 彼らはあなたの全体的な戦略をサポートするためにそこにいます。 たとえば、顧客が複数の顧客サービス チャネルを経由して時間を費やしてイライラする必要をなくすなど、最も一般的な質問に対する回答を顧客に簡単な方法で提供できます。

マーケティング担当者が関与することなく、関連するコンテンツを送信したり、誰かをウェビナーにサインアップしたりできます。

また、人間と話したい見込み客を、場所とすでに割り当てられている担当者に基づいて適切な営業担当者にルーティングし、無駄な管理を避けることができます。

これにより、マーケティング担当者、営業担当者、カスタマー サクセス チームが本来の業務に専念できる貴重な時間を確保できます。

顧客の 50% 以上が、ビジネスは 24 時間 365 日営業していると予想しています。

オラクル

チャットボットは、ビジネスの見込み客を育成するための優れた方法であり、関心のある見込み客に、販売プロセスの最初から最後まで最も関連性の高い情報を提供します。 これにより、最も関連性の高いデータを透過的な方法でより適切に収集し、製品やサービスを紹介し、販売およびマーケティング チームから連絡を受ける準備ができたときに、より適切に通知することができます。

人間がいなくても人間でいよう

チャットボットが人間に取って代わるものではないことはすでに説明しました。 そして、誰もロボットのふりをしていませんが、それは彼らがロボットのように話すべきだという意味ではありません.

そこで、ボットのように聞こえるボットを作成するという罠に陥らないようにするための重要なヒントをいくつか紹介します。

• 会話の流れを作る - あなたの言語で静的または不自然にしないでください。
• 話すように入力します - ボットと関わる人は見込み客であり、直接話しかけるのと同じ方法でボットをスクリプト化します。
• ブランドの声に合う場合は、GIF、ミーム、ジョークを使用してください...
• ...または、それがあなたのお茶である場合は、専門的で教育的な口調を使用してください.
• いずれにせよ、チャットボットをブランドの一部にして、ボットのスクリプトを作成するときにブランドのトーンを使用してください。

チャットボットで人間であることの好例は、2018 年のメイクアップ ブランドの Covergirl です。彼らは、人気のインフルエンサーである Kalani Hilliker をモデルにしたチャットボットを作成し、会話は彼女の性格を反映するようにスクリプト化されています。 ソーシャル メディア アプリでホストされ、ターゲット オーディエンスが多くの時間を費やし、インタラクションがクーポンのダウンロードを促進しました。

この戦略はヒットし、ユーザーの間で91% の肯定的な感情が得られ、モデルとなったインフルエンサーからの単純なスポンサー付きソーシャル メディア投稿よりも14 倍多くの会話が生成されました。

Covergirl の顧客は、インフルエンサー アイドルと実際にチャットしていないことを知っていました。 彼らは、実在の人物と話しているわけではないことを知っていました。 しかし、ボットは彼らが賞賛するすべての特性と価値観を伝えました.

同じことがあなたのブランドにも当てはまります。 顧客は、あなたと直接話しているわけではないことを知っていますが、チャットボットが、ブランドがエミュレートするのと同じフレンドリーで有益で有益な口調を提供できれば、それは問題ではありません.

消費者の 69% は、簡単な質問にすばやく返信できるチャットボットを好んでいます。

チャットボットマガジン

2020 年のチャットボットの構築

チャットボットは、現代のマーケティング ミックスの不可欠な部分に成長しており、思っているよりもはるかに簡単に実装できます。 チャットボットは、ショーを実行する人工知能を備えたロボットにステーションを管理させることと同じではありません。 それらは簡単に作成でき（ニーズに応じて）、ビジネスの成長に最も関連するチャネルに派遣できます。

彼らは数年前から存在していますが、最近は強化されています。 つまり、今は 2020 年です。チャットボットのスペシャリストであるDriftを使用すると、チャットボットをプログラムして、発言と質問を区別し、それに応じて応答することができます。 また、24 時間年中無休で返信することもでき、以前のライブ会話で営業担当者がどのように応答したかに基づいて、口調と言葉遣いを基にすることができます。

チャットボットはあらゆるインバウンド マーケティング戦略を完全に補完できます

チャットボットに関する多くの成功事例があり、さまざまなバックグラウンドを持つブランドが売り上げを伸ばし、顧客サービス機能を合理化し、より良いデータを収集するなど、チャットボットがどのように役立ったか.

チャットボットのカスタマイズ可能な性質は、ブランドが全体的な成長戦略の一環として特定の目標を達成するために、最も関連性の高い顧客をターゲットにするのに役立ちます. そのために、チャットボットはあらゆるインバウンド マーケティング戦略の完璧な味方であり、最も重要な人々に迅速かつ効果的かつ個人的な方法で情報を提供します。

チャットボットは、今後 1 年間の主要なマーケティング ツールになる予定です。 また、以前に考えていたよりも手頃な価格で複雑ではありません。 チャットボットをインバウンド マーケティング戦略に実装するのが早ければ早いほど、見込み顧客とより関連性の高い会話を行い、強力で長期的な関係を築くことができます。

詳細と洞察については、会話戦略でブランドのポジショニングのバランスをとる方法を次に示します。

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