เหตุใดแชทบอทจึงเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตของธุรกิจในปี 2020

Chatbots สามารถเป็น โซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ สำหรับบริษัทจำนวนมาก โดยเฉพาะบริษัทที่ต้องการ:

• เพื่อ ปรับปรุงการบริการลูกค้าให้ ดีขึ้นโดยแบ่งเบาภาระในทีมความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้คำตอบที่รวดเร็วและตรงประเด็นสำหรับคำถามและปัญหาของลูกค้า
• เพื่อ ช่วยทีมขาย โดยกำหนดเส้นทางไปยังพนักงานขายที่เหมาะสมทันที
• เพื่อ เสริมกลยุทธ์การตลาดขาเข้า และนำเสนอเนื้อหาที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

เดี๋ยวนะ... ทุก บริษัทไม่ใช่เหรอ? ใช่! หรืออย่างน้อยทุกบริษัทที่ดี...

ทำไมทุกคนถึงไม่ใช้พวกเขา?

หลายคนเชื่อว่าแชทบอทอยู่เหนือพวกเขา ว่าเทคโนโลยีนี้เป็นโซลูชันทางการตลาดที่มีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อซึ่งไม่รับประกันผลลัพธ์ เทคโนโลยีเองก็สามารถเป็นตัวแทนของอุปสรรคต่อผู้จัดการฝ่ายการตลาดได้เช่นกัน บางอย่างเช่นแชทบอทแบบสคริปต์สามารถแทนที่การสนทนาของมนุษย์อย่างจริงจังได้อย่างไร

คำตอบคือไม่ควร Chatbots ไม่ได้มาแทนที่องค์ประกอบของมนุษย์ในธุรกิจของคุณ พวกเขาอยู่ที่นั่นเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์โดยรวมของคุณ พวกเขาสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดแก่ลูกค้าด้วยวิธีง่ายๆ เช่น การปฏิเสธความต้องการที่พวกเขาจะต้องหงุดหงิดกับการใช้เวลาผ่านช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลาย

พวกเขาสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือลงชื่อเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บโดยที่นักการตลาดของคุณไม่ต้องมีส่วนร่วม

และพวกเขาสามารถรับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการพูดคุยกับมนุษย์จะถูกส่งต่อไปยังพนักงานขายที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากสถานที่ตั้งและบุคคลที่ได้รับมอบหมายแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียผู้ดูแลระบบ

ซึ่งช่วยให้นักการตลาด พนักงานขาย และทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้ามีเวลาอันมีค่าในการทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด

ลูกค้ามากกว่า 50% คาดหวังว่าธุรกิจจะเปิดทำการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง

Oracle

Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ โดยให้ข้อมูลลีดที่สนใจกับพวกเขามากที่สุดในช่วงเริ่มต้นของกระบวนการขายและตลอดทาง ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างโปร่งใส แนะนำให้รู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และแจ้งให้พวกเขาทราบได้ดีขึ้นว่าเมื่อใดที่พวกเขาพร้อมที่จะติดต่อจากทีมขายและการตลาดของคุณ

เป็นมนุษย์แม้ไม่มีมนุษย์

เราได้พูดคุยกันแล้วว่าแชทบอทไม่สามารถมาแทนที่มนุษย์ได้ และในขณะที่ไม่มีใครแกล้งทำเป็นว่าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาควรจะ พูดเหมือนโรบอท

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับยอดนิยมบางส่วนเพื่อหลีกเลี่ยงการตกหลุมพรางในการสร้างบอทที่ดูเหมือนบอท:

• ทำให้บทสนทนาลื่นไหล - อย่านิ่งเฉยหรือผิดธรรมชาติในภาษาของคุณ
• พิมพ์ตามที่คุณกำลังพูด - ผู้คนที่มีส่วนร่วมกับบอทของคุณคือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เขียนสคริปต์บอทของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณจะพูดคุยกับพวกเขาด้วยตนเอง
• ใช้ gif มีมและเรื่องตลกหากเข้ากับเสียงแบรนด์ของคุณ...
• ...หรือใช้น้ำเสียงที่เป็นมืออาชีพและให้ความรู้หากคุณชอบดื่มชามากกว่า
• ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ให้แชทบ็อตเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ของคุณและใช้น้ำเสียงของแบรนด์เมื่อเขียนสคริปต์บอทของคุณ

ตัวอย่างที่ดีของการเป็นมนุษย์ที่มีแชทบ็อตมาจากแบรนด์เครื่องสำอาง Covergirl ในปี 2018 พวกเขาสร้างแชท บ็อตที่จำลองตามอินฟลูเอนเซอร์ยอดนิยม Kalani Hilliker โดยมีสคริปต์การสนทนาเพื่อสะท้อนถึงบุคลิกของเธอ โฮสต์บนแอปโซเชียลมีเดียที่กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาส่วนใหญ่ โดยมีการโต้ตอบที่ช่วยเพิ่มการดาวน์โหลดคูปอง

กลยุทธ์นี้ได้รับความนิยม โดยผู้ใช้มี ความรู้สึกเชิงบวกถึง 91% และสร้างการสนทนา 14 เท่ามากกว่า โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ได้รับการสนับสนุนจากอินฟลูเอนเซอร์แบบง่ายๆ

ลูกค้าของ Covergirl รู้ว่าพวกเขาไม่ได้พูดคุยกับไอดอลที่มีอิทธิพลของพวกเขาจริงๆ พวกเขารู้ว่าพวกเขาไม่ได้พูดกับคนจริงด้วยซ้ำ แต่บอทได้ถ่ายทอดคุณลักษณะและค่านิยมทั้งหมดที่พวกเขาชื่นชม

เช่นเดียวกับแบรนด์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าพวกเขาไม่ได้พูดกับคุณโดยตรง แต่ถ้าแชทบ็อตของคุณสามารถนำเสนอน้ำเสียงที่เป็นมิตร เป็นประโยชน์ และให้ข้อมูลแบบเดียวกับที่แบรนด์ของคุณเลียนแบบ ก็ไม่สำคัญ

69% ของผู้บริโภคชอบแชทบอทเพราะสามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้อย่างรวดเร็ว

นิตยสาร Chatbots

การสร้างแชทบอทในปี 2020

Chatbot กำลังเติบโตเพื่อเป็นส่วนสำคัญของส่วนประสมการตลาดสมัยใหม่ และง่ายต่อการใช้งานมากกว่าที่คุณคิด Chatbots ไม่ถือเอาว่าการมีหุ่นยนต์ควบคุมสถานีของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ในการแสดง สามารถสร้างได้ง่าย (ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ) และสามารถส่งไปตามช่องทางที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของธุรกิจของคุณมากที่สุด

พวกเขาอยู่มาหลายปีแล้ว แต่ตอนนี้พวกเขาเพิ่งก้าวขึ้นมา ฉันหมายความว่ามันคือปี 2020 เมื่อใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านแชทบอท Drift คุณสามารถตั้งโปรแกรมแชทบอทของคุณให้แยกความแตกต่างระหว่างข้อความและคำถามและตอบกลับตามนั้น พวกเขายังสามารถตอบกลับ 24/7/365 และอิงน้ำเสียงและภาษาตามวิธีที่พนักงานขายของคุณตอบกลับในการสนทนาสดครั้งก่อน

Chatbots สามารถเสริมกลยุทธ์การตลาดขาเข้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ

มีเรื่องราวความสำเร็จมากมายเกี่ยวกับแชทบอท และวิธีที่พวกเขาช่วยแบรนด์ในภูมิหลังที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงความสามารถในการบริการลูกค้า รวบรวมข้อมูลที่ดีขึ้น และอื่นๆ อีกมากมาย

ลักษณะที่ปรับแต่งได้ของแชทบอทสามารถช่วยให้แบรนด์กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายเฉพาะซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตโดยรวม ด้วยเหตุนี้แชทบอทจึงเป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าทุกรูปแบบ โดยให้ข้อมูลแก่ผู้ที่มีความสำคัญกับคุณมากที่สุดอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และเป็นส่วนตัว

Chatbots ถูกตั้งค่าให้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับปีหน้า นอกจากนี้ยังมีราคาไม่แพงและซับซ้อนน้อยกว่าที่คุณคิดไว้ก่อนหน้านี้ ยิ่งคุณใช้แชทบ็อตในกลยุทธ์การตลาดขาเข้าได้เร็วเท่าไร คุณก็จะสามารถสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับพวกเขาได้เร็วยิ่งขึ้น

สำหรับรายละเอียดและข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือวิธีสร้าง สมดุลระหว่างตำแหน่งแบรนด์ในกลยุทธ์การสนทนาของคุณ

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าแชทบอทสามารถเป็นอาวุธทางการตลาดลับของคุณในปี 2020 ได้อย่างไร โดยดาวน์โหลดคู่มือการตลาดแบบสนทนาของเรา หรือลองแชทกับ FloBot ของเราดูดีกว่า ??