Por qué los chatbots son clave para el crecimiento empresarial en 2020

Los chatbots pueden ser la solución perfecta para muchas empresas. Especialmente aquellas empresas que quieren:

• para agilizar mejor su servicio al cliente al aliviar la carga de su equipo de éxito del cliente para proporcionar respuestas rápidas y relevantes a las preguntas y problemas de los clientes.
• para ayudar a su equipo de ventas enrutando clientes potenciales al vendedor adecuado de inmediato.
• para complementar su estrategia de inbound marketing y proporcionar a los clientes potenciales el contenido que buscan de forma rápida y sencilla.

Espera... ¿no son todas las empresas? ¡Sí! O al menos toda buena compañía...

Entonces, ¿por qué no todos los usan?

Muchos creen que los chatbots están más allá de ellos; que la tecnología representa una solución de marketing increíblemente costosa que no ofrece garantía de resultados. La tecnología en sí misma también puede representar un obstáculo para los gerentes de marketing; ¿Cómo puede algo como un chatbot con guión reemplazar seriamente la conversación humana?

La respuesta es que no deberían. Los chatbots no reemplazan el elemento humano de su negocio. Están ahí para respaldar su estrategia general; pueden proporcionar respuestas a las preguntas más comunes de los clientes de una manera simple, por ejemplo, eliminando la necesidad de que se frustren al pasar el tiempo a través de múltiples canales de servicio al cliente.

Pueden enviar piezas de contenido relevantes o inscribir a alguien en un seminario web sin que sus especialistas en marketing se involucren.

Y pueden asegurarse de que un cliente potencial que quiere hablar con un ser humano sea dirigido al vendedor adecuado según su ubicación y a quién ya está asignado, para evitar el desperdicio de administración.

Esto libera un tiempo valioso para que sus equipos de marketing, ventas y éxito del cliente hagan lo que mejor saben hacer.

Más del 50% de los clientes anticipan que las empresas están abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Oráculo

Los chatbots son una forma fantástica de nutrir a los clientes potenciales para su negocio, proporcionando a los clientes interesados ​​la información más relevante para ellos al comienzo del proceso de ventas y durante todo el proceso. Esto puede ayudarlo a recopilar mejor los datos más relevantes de manera transparente, presentarles sus productos y servicios e informarlos mejor para cuando estén listos para ser contactados por sus equipos de ventas y marketing.

Ser humano incluso sin el humano

Ya hemos discutido que los chatbots no reemplazan a los humanos. Y aunque nadie finge que lo son, eso no significa que deban hablar como un robot.

Aquí hay algunos consejos importantes para evitar caer en la trampa de crear un bot que suene como un bot:

• Haga que la conversación fluya: no sea estático o poco natural en su idioma.
• Escriba como hablaría: las personas que interactúan con sus bots son sus prospectos, escriba sus bots de la misma manera que hablaría con ellos en persona.
• Usa gifs, memes y chistes si encajan con la voz de tu marca...
• ... O usa un tono profesional y educativo si eso es más lo que te gusta.
• De cualquier manera, deje que el chatbot sea parte de su marca y use el tono de voz de su marca cuando escriba sus bots.

Un gran ejemplo de ser humano con chatbots proviene de la marca de maquillaje Covergirl en 2018. Crearon un chatbot inspirado en la popular influencer Kalani Hilliker , con conversaciones escritas para reflejar su personalidad. Estaba alojado en una aplicación de redes sociales donde su público objetivo pasaba mucho tiempo, con interacciones que ayudaban a impulsar las descargas de cupones.

La estrategia fue un éxito, con un sentimiento positivo del 91 % entre los usuarios y generando 14 veces más conversaciones que una simple publicación patrocinada en las redes sociales del influencer en el que se basó.

Los clientes de Covergirl sabían que en realidad no estaban hablando con su ídolo influyente. Sabían que ni siquiera estaban hablando con una persona real. Pero el bot canalizó todos los rasgos y valores que admiraban.

Lo mismo puede ser cierto para su marca. Sus clientes sabrán que no están hablando directamente con usted, pero si su chatbot puede ofrecer el mismo tono amigable, útil e informativo que emula su marca, no importará.

El 69 % de los consumidores prefieren los chatbots debido a su capacidad para proporcionar respuestas rápidas a preguntas sencillas.

Revista Chatbots

Creación de chatbots en 2020

Los chatbots se están convirtiendo en una parte esencial de la combinación de marketing moderna y son mucho más fáciles de implementar de lo que piensa. Los chatbots no equivalen a tener robots en sus estaciones con inteligencia artificial dirigiendo el programa; pueden ser simples de crear (dependiendo de sus necesidades) y pueden distribuirse entre los canales más relevantes para el crecimiento de su negocio.

Han existido durante varios años, pero han intensificado recientemente. Quiero decir, estamos en 2020. Con los especialistas en chatbots Drift , puede programar sus chatbots para diferenciar entre afirmaciones y preguntas y responder en consecuencia. También pueden responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y basar su tono y lenguaje en cómo respondieron sus vendedores en conversaciones en vivo anteriores.

Los chatbots pueden complementar a la perfección cualquier estrategia de inbound marketing

Hay muchas historias de éxito sobre chatbots y cómo han ayudado a marcas de diferentes orígenes a aumentar las ventas, optimizar sus capacidades de servicio al cliente, recopilar mejores datos y mucho más.

La naturaleza personalizable de los chatbots puede ayudar a las marcas a dirigirse a los clientes más relevantes para lograr objetivos específicos como parte de una estrategia de crecimiento general. Por ello, los chatbots son el aliado perfecto para cualquier estrategia de inbound marketing, proporcionando información a las personas que más te importan de forma rápida, eficaz y personal.

Los chatbots se convertirán en una herramienta de marketing clave para el próximo año. También son más asequibles y menos complejos de lo que podría haber pensado anteriormente. Cuanto antes implemente un chatbot en su estrategia de inbound marketing, antes podrá tener conversaciones más relevantes con clientes potenciales y construir relaciones sólidas a largo plazo con ellos.

Para obtener más detalles e información, aquí le mostramos cómo equilibrar el posicionamiento de la marca en su estrategia conversacional.

Obtenga más información sobre cómo los chatbots podrían ser su arma de marketing secreta en 2020 descargando nuestra Guía de marketing conversacional o ¿por qué no intenta chatear con nuestro FloBot?