Perché i chatbot sono fondamentali per la crescita del business nel 2020

I chatbot possono essere la soluzione perfetta per molte aziende. Soprattutto quelle aziende che vogliono:

• per snellire meglio il loro servizio clienti alleggerendo l'onere per il loro team di successo dei clienti di fornire risposte rapide e pertinenti alle domande e ai problemi dei clienti.
• per aiutare il proprio team di vendita indirizzando immediatamente i lead al venditore giusto.
• per completare la loro strategia di marketing inbound e fornire ai lead i contenuti che stanno cercando in modo rapido e semplice.

Aspetta... non sono tutte le aziende? Sì! O almeno ogni buona compagnia...

Allora perché non tutti li usano?

Molti credono che i chatbot siano al di là di loro; che la tecnologia rappresenta una soluzione di marketing incredibilmente costosa che non offre alcuna garanzia di risultati. La tecnologia stessa può rappresentare un ostacolo anche per i responsabili marketing; come può qualcosa come un chatbot con script sostituire seriamente la conversazione umana?

La risposta è che non dovrebbero. I chatbot non sostituiscono l'elemento umano della tua attività. Sono lì per supportare la tua strategia generale; possono fornire risposte alle domande più comuni ai clienti in modo semplice, ad esempio, annullando la necessità per loro di frustrarsi passando il tempo a passare attraverso più canali di assistenza clienti.

Possono inviare contenuti pertinenti o iscrivere qualcuno a un webinar senza che i tuoi esperti di marketing vengano coinvolti.

E possono garantire che un lead che vuole parlare con un essere umano venga indirizzato al venditore giusto in base alla sua posizione e a chi è già assegnato, per evitare sprechi di amministrazione.

Ciò libera tempo prezioso per i tuoi esperti di marketing, venditori e team di successo dei clienti per fare ciò che sanno fare meglio.

Oltre il 50% dei clienti prevede che le attività siano aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Oracolo

I chatbot sono un modo fantastico per coltivare i lead per la tua attività, fornendo ai lead interessati le informazioni più rilevanti per loro all'inizio del processo di vendita e fino in fondo. Questo può aiutarti a raccogliere meglio i dati più rilevanti in modo trasparente, introdurli ai tuoi prodotti e servizi e informarli meglio per quando saranno pronti per essere contattati dai tuoi team di vendita e marketing.

Sii umano anche senza l'umano

Abbiamo già discusso del fatto che i chatbot non sostituiscono gli umani. E anche se nessuno fa finta di esserlo, ciò non significa che dovrebbero parlare come un robot.

Quindi ecco alcuni suggerimenti per evitare di cadere nella trappola di creare un bot che suona come un bot:

• Fai fluire la conversazione - Non essere statico o innaturale nella tua lingua.
• Digita come parleresti: le persone che interagiscono con i tuoi bot sono i tuoi potenziali clienti, crea script per i tuoi bot nello stesso modo in cui parleresti loro di persona.
• Usa gif, meme e battute se ciò si adatta alla voce del tuo marchio...
• ...O usa un tono professionale ed educativo se questa è più la tua tazza di tè.
• In ogni caso, lascia che il chatbot faccia parte del tuo marchio e usa il tono di voce del tuo marchio durante lo script dei tuoi robot.

Un ottimo esempio di essere umani con i chatbot viene dal marchio di trucco Covergirl nel 2018. Hanno creato un chatbot sul modello della famosa influencer Kalani Hilliker , con conversazioni sceneggiate per riflettere la sua personalità. È stato ospitato su un'app di social media in cui il pubblico di destinazione ha trascorso molto tempo, con interazioni che hanno contribuito ad aumentare i download di coupon.

La strategia è stata un successo, con un sentimento positivo del 91% tra gli utenti e generando 14 volte di più nelle conversazioni rispetto a un semplice post sui social media sponsorizzato dall'influencer su cui è stato modellato.

I clienti di Covergirl sapevano che non stavano davvero chattando con il loro idolo influencer. Sapevano che non stavano nemmeno parlando con una persona reale. Ma il bot ha incanalato tutti i tratti e i valori che ammirava.

Lo stesso può valere per il tuo marchio. I tuoi clienti sapranno che non stanno parlando direttamente con te, ma se il tuo chatbot può offrire lo stesso tono amichevole, utile e informativo che il tuo marchio emula, non importa.

Il 69% dei consumatori preferisce i chatbot per la loro capacità di fornire risposte rapide a semplici domande.

Rivista Chatbot

Costruire chatbot nel 2020

I chatbot stanno diventando una parte essenziale del moderno marketing mix e sono molto più facili da implementare di quanto si possa pensare. I chatbot non equivalgono ad avere robot che gestiscono le tue stazioni con l'intelligenza artificiale che gestiscono lo spettacolo; possono essere semplici da creare (a seconda delle tue esigenze) e possono essere spediti tra i canali più rilevanti per la crescita del tuo business.

Sono in circolazione da diversi anni ormai, ma si sono intensificati di recente. Voglio dire, è il 2020. Usando gli specialisti di chatbot Drift , puoi programmare i tuoi chatbot per distinguere tra affermazioni e domande e rispondere di conseguenza. Possono anche rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno e basano il loro tono e il loro linguaggio su come i tuoi venditori hanno risposto nelle precedenti conversazioni dal vivo.

I chatbot possono integrare perfettamente qualsiasi strategia di marketing inbound

Esistono molte storie di successo sui chatbot e su come hanno aiutato marchi di background diversi a incrementare le vendite, ottimizzare le capacità del servizio clienti, raccogliere dati migliori e molto altro.

La natura personalizzabile dei chatbot può aiutare i marchi a indirizzare i clienti più rilevanti per loro per raggiungere obiettivi specifici come parte di una strategia di crescita complessiva. A tal fine, i chatbot sono l'alleato perfetto per qualsiasi strategia di inbound marketing, fornendo informazioni alle persone a cui tieni di più in modo rapido, efficace e personale.

I chatbot sono destinati a diventare uno strumento di marketing chiave per il prossimo anno. Sono anche più convenienti e meno complessi di quanto potresti aver pensato in precedenza. Prima implementi un chatbot nella tua strategia di marketing inbound, prima potrai avere conversazioni più pertinenti con i potenziali clienti e costruire con loro relazioni solide e a lungo termine.

Per maggiori dettagli e approfondimenti, ecco come bilanciare il posizionamento del marchio nella tua strategia di conversazione.

Scopri di più su come i chatbot potrebbero essere la tua arma di marketing segreta nel 2020 scaricando la nostra Guida al marketing conversazionale o perché non provare a chattare con il nostro FloBot ??