Mengapa chatbots adalah kunci pertumbuhan bisnis di tahun 2020

Chatbots dapat menjadi solusi sempurna untuk banyak perusahaan. Terutama perusahaan yang ingin:

• untuk lebih merampingkan layanan pelanggan mereka dengan meringankan beban tim sukses pelanggan mereka untuk memberikan jawaban yang cepat dan relevan atas pertanyaan dan masalah pelanggan.
• untuk membantu tim penjualan mereka dengan mengarahkan prospek ke staf penjualan yang tepat segera.
• untuk melengkapi strategi pemasaran masuk mereka dan memberikan prospek dengan konten yang mereka cari dengan cepat dan mudah.

Tunggu ... bukankah itu setiap perusahaan? Ya! Atau setidaknya setiap perusahaan yang baik...

Jadi mengapa tidak semua orang menggunakannya?

Banyak yang percaya bahwa chatbots berada di luar jangkauan mereka; bahwa teknologi tersebut merupakan solusi pemasaran yang sangat mahal yang tidak memberikan jaminan hasil. Teknologi itu sendiri juga dapat menjadi rintangan bagi manajer pemasaran; bagaimana sesuatu seperti chatbot bernaskah dapat secara serius menggantikan percakapan manusia?

Jawabannya adalah bahwa mereka tidak seharusnya. Chatbots bukanlah pengganti elemen manusia dalam bisnis Anda. Mereka ada di sana untuk mendukung keseluruhan strategi Anda; mereka dapat memberikan jawaban atas pertanyaan paling umum kepada pelanggan dengan cara yang sederhana, misalnya, meniadakan kebutuhan bagi mereka untuk membuat diri mereka frustrasi menghabiskan waktu melalui berbagai saluran layanan pelanggan.

Mereka dapat mengirimkan konten yang relevan atau mendaftarkan seseorang ke webinar tanpa melibatkan pemasar Anda.

Dan mereka dapat memastikan prospek yang ingin berbicara dengan manusia diarahkan ke staf penjualan yang tepat berdasarkan lokasi mereka dan kepada siapa mereka telah ditugaskan, untuk menghindari admin yang terbuang.

Ini membebaskan waktu berharga bagi pemasar, tenaga penjualan, dan tim sukses pelanggan Anda untuk melakukan yang terbaik.

Lebih dari 50% pelanggan mengantisipasi bahwa bisnis buka 24/7.

Peramal

Chatbots adalah cara yang fantastis untuk memelihara prospek untuk bisnis Anda, memberikan prospek yang tertarik dengan informasi yang paling relevan bagi mereka di awal proses penjualan dan sampai akhir. Ini dapat membantu Anda mengumpulkan data yang paling relevan dengan lebih baik secara transparan, memperkenalkan produk dan layanan Anda, serta memberi tahu mereka dengan lebih baik kapan mereka siap dihubungi oleh tim penjualan dan pemasaran Anda.

Jadilah manusia meski tanpa manusia

Kami telah membahas bahwa chatbot bukanlah pengganti manusia. Dan sementara tidak ada yang berpura-pura, itu tidak berarti bahwa mereka harus berbicara seperti robot.

Jadi, inilah beberapa tip teratas untuk menghindari jebakan membuat bot yang terdengar seperti bot:

• Buat percakapan mengalir - Jangan statis atau tidak wajar dalam bahasa Anda.
• Ketik seperti yang akan Anda bicarakan - orang yang terlibat dengan bot Anda adalah prospek Anda, buat skrip bot Anda dengan cara yang sama seperti Anda berbicara dengan mereka secara langsung.
• Gunakan gif, meme, dan lelucon jika itu cocok dengan suara merek Anda...
• ...Atau gunakan nada profesional dan edukatif jika itu lebih cocok untuk Anda.
• Bagaimanapun, biarkan chatbot menjadi bagian dari merek Anda dan gunakan nada suara merek Anda saat membuat skrip bot Anda.

Contoh yang bagus tentang menjadi manusia dengan chatbots berasal dari merek makeup Covergirl pada tahun 2018. Mereka membuat chatbot yang meniru model influencer populer Kalani Hilliker , dengan percakapan yang ditulis untuk mencerminkan kepribadiannya. Itu di-host di aplikasi media sosial tempat audiens target mereka menghabiskan banyak waktu mereka, dengan interaksi yang membantu meningkatkan unduhan kupon.

Strategi ini sukses, dengan sentimen positif 91% di antara pengguna dan menghasilkan percakapan 14 kali lebih banyak daripada posting media sosial bersponsor sederhana dari influencer yang dijadikan model.

Pelanggan Covergirl tahu bahwa mereka tidak benar-benar mengobrol dengan idola influencer mereka. Mereka tahu mereka bahkan tidak berbicara dengan orang sungguhan. Tapi bot menyalurkan semua sifat dan nilai yang mereka kagumi.

Hal yang sama dapat berlaku untuk merek Anda. Pelanggan Anda akan tahu bahwa mereka tidak berbicara langsung kepada Anda, tetapi jika chatbot Anda dapat menawarkan nada ramah, membantu, informatif yang sama dengan yang ditiru oleh merek Anda, itu tidak masalah.

69% konsumen lebih menyukai chatbot karena kemampuannya memberikan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana.

Majalah Chatbots

Membangun chatbot pada tahun 2020

Chatbots berkembang menjadi bagian penting dari bauran pemasaran modern, dan jauh lebih mudah untuk diterapkan daripada yang mungkin Anda pikirkan. Chatbot tidak sama dengan memiliki robot yang mengatur stasiun Anda dengan kecerdasan buatan yang menjalankan pertunjukan; mereka dapat dibuat dengan mudah (tergantung pada kebutuhan Anda) dan dapat dikirim di antara saluran yang paling relevan dengan pertumbuhan bisnis Anda.

Mereka sudah ada selama beberapa tahun sekarang tetapi mereka telah meningkatkan baru-baru ini. Maksud saya, ini tahun 2020. Menggunakan spesialis chatbot Drift , Anda dapat memprogram chatbot Anda untuk membedakan antara pernyataan dan pertanyaan dan meresponsnya dengan tepat. Mereka juga dapat membalas 24/7/365 dan mendasarkan nada dan bahasa mereka pada bagaimana staf penjualan Anda merespons dalam percakapan langsung sebelumnya.

Chatbots dapat dengan sempurna melengkapi strategi pemasaran masuk apa pun

Ada banyak kisah sukses di luar sana tentang chatbot, dan bagaimana mereka membantu merek di berbagai latar belakang untuk meningkatkan penjualan, merampingkan kemampuan layanan pelanggan mereka, mengumpulkan data yang lebih baik, dan banyak lagi.

Sifat chatbot yang dapat disesuaikan dapat membantu merek untuk menargetkan pelanggan yang paling relevan bagi mereka untuk mencapai tujuan tertentu sebagai bagian dari strategi pertumbuhan secara keseluruhan. Untuk itu, chatbots adalah sekutu yang sempurna untuk setiap dan setiap strategi pemasaran masuk, memberikan informasi kepada orang-orang yang paling berarti bagi Anda dengan cara yang cepat, efektif, dan pribadi.

Chatbots akan menjadi alat pemasaran utama untuk tahun depan. Mereka juga lebih terjangkau dan tidak rumit dari yang Anda kira sebelumnya. Semakin cepat Anda menerapkan chatbot ke dalam strategi pemasaran masuk Anda, semakin cepat Anda dapat melakukan percakapan yang lebih relevan dengan calon pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan mereka.

Untuk detail dan wawasan lebih lanjut, berikut cara menyeimbangkan pemosisian merek dalam strategi percakapan Anda.

Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana chatbots bisa menjadi senjata pemasaran rahasia Anda di tahun 2020 dengan mengunduh Panduan Pemasaran Percakapan kami atau mengapa tidak mencoba mengobrol dengan FloBot kami ??