为什么聊天机器人是 2020 年业务增长的关键

聊天机器人可以成为许多公司的完美解决方案。 尤其是那些想要：

• 通过减轻客户成功团队的负担来更好地简化客户服务，从而为客户的疑问和问题提供快速、相关的答案。
• 通过立即将潜在客户路由到合适的销售人员来帮助他们的销售团队。
• 补充他们的入站营销策略，并快速轻松地为潜在客户提供他们正在寻找的内容。

等等……不是每个公司吗？ 是的！ 或者至少每个好公司...

那么为什么不是每个人都使用它们呢？

许多人认为聊天机器人超出了他们的范围。 该技术代表了一种非常昂贵的营销解决方案，无法保证结果。 技术本身也可能成为营销经理的障碍； 脚本聊天机器人之类的东西如何能真正取代人类对话？

答案是他们不应该。 聊天机器人不能替代您业务中的人为因素。 他们在那里支持您的整体战略； 他们可以以简单的方式为客户提供最常见问题的答案，例如，让他们不必花时间通过多个客户服务渠道来挫败自己。

他们可以发送相关内容或注册某人参加网络研讨会，而无需您的营销人员参与。

他们可以确保想要与人交谈的潜在客户根据他们的位置和他们已经分配到的人被路由到正确的销售人员，以避免浪费管理员。

这为您的营销人员、销售人员和客户成功团队腾出宝贵的时间来做他们最擅长的事情。

超过 50% 的客户预计企业 24/7 营业。

甲骨文

聊天机器人是为您的业务培养潜在客户的绝佳方式，它在销售流程的开始和整个过程中为感兴趣的潜在客户提供与他们最相关的信息。 这可以帮助您以透明的方式更好地收集最相关的数据，将它们介绍给您的产品和服务，并更好地通知他们何时准备好与您的销售和营销团队联系。

即使没有人也要做人

我们已经讨论过聊天机器人不能替代人类。 虽然没有人假装他们是，但这并不意味着他们应该像机器人一样说话。

因此，这里有一些重要提示，可以避免陷入创建听起来像机器人的陷阱：

• 使对话流畅-不要在您的语言中保持静态或不自然。
• 像你说话一样打字 - 与你的机器人互动的人是你的潜在客户，用你亲自与他们交谈的方式编写你的机器人。
• 如果适合您的品牌声音，请使用 gif、模因和笑话……
• ...或者如果这更适合您，请使用专业的教育语气。
• 无论哪种方式，让聊天机器人成为您品牌的一部分，并在编写机器人脚本时使用您品牌的语气。

2018 年化妆品牌 Covergirl 是一个很好的使用聊天机器人的例子。他们以流行的影响者 Kalani Hilliker 为蓝本创建了一个聊天机器人，其中的对话脚本反映了她的个性。 它托管在一个社交媒体应用程序上，目标受众在其中花费了大量时间，互动有助于提高优惠券的下载量。

该策略很受欢迎，用户之间的积极情绪为 91% ，对话产生的对话量是其所模仿的影响者的简单赞助社交媒体帖子的14 倍。

Covergirl 的顾客知道他们并没有真正和他们的网红偶像聊天。 他们知道他们甚至不是在和一个真实的人说话。 但机器人引导了他们所钦佩的所有特征和价值观。

您的品牌也是如此。 您的客户会知道他们并没有直接与您交谈，但如果您的聊天机器人可以提供与您的品牌相同的友好、乐于助人、信息丰富的语气，那就没关系了。

69% 的消费者更喜欢聊天机器人，因为它们能够快速回复简单的问题。

聊天机器人杂志

2020 年构建聊天机器人

聊天机器人正在成长为现代营销组合的重要组成部分，并且比您想象的更容易实施。 聊天机器人并不等同于让机器人在你的电台中使用人工智能来运行节目。 它们可以很容易地创建（取决于您的需求），并且可以在与您的业务增长最相关的渠道中进行分发。

他们已经存在好几年了，但最近他们已经加强了。 我的意思是，现在是 2020 年。使用聊天机器人专家Drift ，您可以对聊天机器人进行编程，以区分陈述和问题并做出相应的回应。 他们还可以 24/7/365 回复，并根据您的销售人员在之前的实时对话中的反应来确定他们的语气和语言。

聊天机器人可以完美补充任何入站营销策略

有很多关于聊天机器人的成功案例，以及它们如何帮助不同背景的品牌促进销售、简化客户服务能力、收集更好的数据等等。

聊天机器人的可定制性可以帮助品牌定位与他们最相关的客户，以实现特定目标，作为整体增长战略的一部分。 为此，聊天机器人是所有入站营销策略的完美盟友，以快速、有效和个性化的方式向对您最重要的人提供信息。

聊天机器人将成为来年的关键营销工具。 它们也比您以前想象的更实惠，也更简单。 您越早在入站营销策略中实施聊天机器人，您就能越早与潜在客户进行更多相关对话，并与他们建立牢固的长期关系。

有关更多详细信息和见解，以下是如何在您的对话策略中平衡品牌定位。

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