為什麼聊天機器人是 2020 年業務增長的關鍵
已發表: 2022-11-08聊天機器人可以成為許多公司的完美解決方案。 尤其是那些想要：
- 通過減輕客戶成功團隊的負擔來更好地簡化客戶服務，從而為客戶的疑問和問題提供快速、相關的答案。
- 通過立即將潛在客戶路由到合適的銷售人員來幫助他們的銷售團隊。
- 補充他們的入站營銷策略，并快速輕鬆地為潛在客戶提供他們正在尋找的內容。
等等……不是每個公司嗎？ 是的！ 或者至少每個好公司...
那麼為什麼不是每個人都使用它們呢？
許多人認為聊天機器人超出了他們的範圍。 該技術代表了一種非常昂貴的營銷解決方案，無法保證結果。 技術本身也可能成為營銷經理的障礙； 腳本聊天機器人之類的東西如何能真正取代人類對話？
答案是他們不應該。 聊天機器人不能替代您業務中的人為因素。 他們在那裡支持您的整體戰略； 他們可以以簡單的方式為客戶提供最常見問題的答案，例如，讓他們不必花時間通過多個客戶服務渠道來挫敗自己。
他們可以發送相關內容或註冊某人參加網絡研討會，而無需您的營銷人員參與。
他們可以確保想要與人交談的潛在客戶根據他們的位置和他們已經分配到的人被路由到正確的銷售人員，以避免浪費管理員。
這為您的營銷人員、銷售人員和客戶成功團隊騰出寶貴的時間來做他們最擅長的事情。
超過 50% 的客戶預計企業 24/7 營業。
甲骨文
聊天機器人是為您的業務培養潛在客戶的絕佳方式，它在銷售流程的開始和整個過程中為感興趣的潛在客戶提供與他們最相關的信息。 這可以幫助您以透明的方式更好地收集最相關的數據，將它們介紹給您的產品和服務，並更好地通知他們何時準備好與您的銷售和營銷團隊聯繫。
即使沒有人也要做人
我們已經討論過聊天機器人不能替代人類。 雖然沒有人假裝他們是，但這並不意味著他們應該像機器人一樣說話。
因此，這裡有一些重要提示，可以避免陷入創建聽起來像機器人的陷阱：
- 使對話流暢-不要在您的語言中保持靜態或不自然。
- 像你說話一樣打字 - 與你的機器人互動的人是你的潛在客戶，用你親自與他們交談的方式編寫你的機器人。
- 如果適合您的品牌聲音，請使用 gif、模因和笑話……
- ...或者如果這更適合您，請使用專業的教育語氣。
- 無論哪種方式，讓聊天機器人成為您品牌的一部分，並在編寫機器人腳本時使用您品牌的語氣。
2018 年化妝品牌 Covergirl 是一個很好的使用聊天機器人的例子。他們以流行的影響者 Kalani Hilliker 為藍本創建了一個聊天機器人，其中的對話腳本反映了她的個性。 它託管在一個社交媒體應用程序上，目標受眾在其中花費了大量時間，互動有助於提高優惠券的下載量。
該策略很受歡迎，用戶之間的積極情緒為 91% ，對話產生的對話量是其所模仿的影響者的簡單贊助社交媒體帖子的14 倍。
Covergirl 的顧客知道他們並沒有真正和他們的網紅偶像聊天。 他們知道他們甚至不是在和一個真實的人說話。 但機器人引導了他們所欽佩的所有特徵和價值觀。
您的品牌也是如此。 您的客戶會知道他們並沒有直接與您交談，但如果您的聊天機器人可以提供與您的品牌相同的友好、樂於助人、信息豐富的語氣，那就沒關係了。
69% 的消費者更喜歡聊天機器人，因為它們能夠快速回复簡單的問題。
聊天機器人雜誌
2020 年構建聊天機器人
聊天機器人正在成長為現代營銷組合的重要組成部分，並且比您想像的更容易實施。 聊天機器人並不等同於讓機器人在你的電台中使用人工智能來運行節目。 它們可以很容易地創建（取決於您的需求），並且可以在與您的業務增長最相關的渠道中進行分發。
他們已經存在好幾年了，但最近他們已經加強了。 我的意思是，現在是 2020 年。使用聊天機器人專家Drift ，您可以對聊天機器人進行編程，以區分陳述和問題並做出相應的回應。 他們還可以 24/7/365 回复，並根據您的銷售人員在之前的實時對話中的反應來確定他們的語氣和語言。
聊天機器人可以完美補充任何入站營銷策略
有很多關於聊天機器人的成功案例，以及它們如何幫助不同背景的品牌促進銷售、簡化客戶服務能力、收集更好的數據等等。
聊天機器人的可定制性可以幫助品牌定位與他們最相關的客戶，以實現特定目標，作為整體增長戰略的一部分。 為此，聊天機器人是所有入站營銷策略的完美盟友，以快速、有效和個性化的方式向對您最重要的人提供信息。
聊天機器人將成為來年的關鍵營銷工具。 它們也比您以前想像的更實惠，也更簡單。 您越早在入站營銷策略中實施聊天機器人，您就能越早與潛在客戶進行更多相關對話，並與他們建立牢固的長期關係。
有關更多詳細信息和見解，以下是如何在您的對話策略中平衡品牌定位。
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