Почему чат-боты являются ключом к росту бизнеса в 2020 году

Чат-боты могут стать идеальным решением для многих компаний. Особенно тем компаниям, которые хотят:

• чтобы лучше оптимизировать обслуживание клиентов , уменьшив нагрузку на команду по работе с клиентами, которая должна предоставлять быстрые и актуальные ответы на вопросы и проблемы клиентов.
• чтобы помочь своему отделу продаж , сразу направляя потенциальных клиентов к нужному продавцу.
• чтобы дополнить свою стратегию входящего маркетинга и быстро и легко предоставить лидам контент, который они ищут.

Подождите... разве это не каждая компания? Да! Или, по крайней мере, каждая хорошая компания...

Так почему же не все ими пользуются?

Многие считают, что чат-боты им не по силам; что эта технология представляет собой невероятно дорогое маркетинговое решение, не дающее никаких гарантий результатов. Сама технология может представлять собой препятствие и для менеджеров по маркетингу; как что-то вроде скриптового чат-бота может серьезно заменить человеческое общение?

Ответ заключается в том, что они не должны. Чат-боты не заменят человеческий фактор в вашем бизнесе. Они нужны для поддержки вашей общей стратегии; они могут дать ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов простым способом, например, избавляя их от необходимости расстраивать себя, тратя время на просмотр нескольких каналов обслуживания клиентов.

Они могут отправлять соответствующие фрагменты контента или записывать кого-то на вебинар без участия ваших маркетологов.

И они могут гарантировать, что лид, который хочет поговорить с человеком, будет направлен к нужному продавцу в зависимости от его местоположения и того, к кому он уже назначен, чтобы избежать траты времени на администрирование.

Это высвобождает драгоценное время для ваших маркетологов, продавцов и специалистов по работе с клиентами, чтобы они могли делать то, что у них получается лучше всего.

Более 50% клиентов ожидают, что предприятия будут работать круглосуточно и без выходных.

Оракул

Чат-боты — это фантастический способ взращивания лидов для вашего бизнеса, предоставляя заинтересованным лидам наиболее актуальную для них информацию в начале процесса продаж и на протяжении всего процесса. Это может помочь вам лучше собирать наиболее релевантные данные прозрачным способом, знакомить их с вашими продуктами и услугами и лучше информировать их, когда они будут готовы связаться с вашими отделами продаж и маркетинга.

Будь человеком даже без человека

Мы уже обсуждали, что чат-боты не заменяют людей. И хотя никто не притворяется, это не значит, что они должны говорить как роботы.

Итак, вот несколько советов, как не попасть в ловушку создания бота, который звучит как бот:

• Сделайте беседу плавной. Не говорите статично или неестественно.
• Пишите так, как вы говорите — люди, взаимодействующие с вашими ботами, — это ваши потенциальные клиенты, пишите скрипты для своих ботов так же, как если бы вы разговаривали с ними лично.
• Используйте гифки, мемы и шутки, если это соответствует голосу вашего бренда...
• ...Или используйте профессиональный, воспитательный тон, если вам это больше по душе.
• В любом случае, позвольте чат-боту стать частью вашего бренда и используйте тон голоса вашего бренда при написании сценариев для своих ботов.

Отличным примером того, как быть человеком с чат-ботами, является косметический бренд Covergirl в 2018 году. Они создали чат-бота по образцу популярного влиятельного лица Калани Хилликер , с разговорами по сценарию, отражающими ее личность. Он был размещен в приложении для социальных сетей, где их целевая аудитория проводила много времени, а взаимодействия помогали увеличить количество загрузок купонов.

Стратегия стала хитом: 91% положительных отзывов пользователей вызвали в 14 раз больше разговоров, чем простой спонсируемый пост в социальных сетях от влиятельного лица, на основе которого она была смоделирована.

Клиенты Covergirl знали, что на самом деле они не общаются со своим кумиром-влиятелем. Они знали, что разговаривают даже не с реальным человеком. Но бот передал все черты и ценности, которыми они восхищались.

То же самое может быть верно для вашего бренда. Ваши клиенты будут знать, что они не разговаривают напрямую с вами, но если ваш чат-бот может предложить такой же дружелюбный, полезный и информативный тон, который имитирует ваш бренд, это не имеет значения.

69% потребителей предпочитают чат-ботов из-за их способности быстро отвечать на простые вопросы.

Журнал чат-ботов

Создание чат-ботов в 2020 году

Чат-боты становятся неотъемлемой частью современного маркетингового комплекса, и их гораздо проще внедрить, чем вы думаете. Чат-боты — это не роботы, управляющие вашими станциями с искусственным интеллектом, управляющим шоу; они могут быть просты в создании (в зависимости от ваших потребностей) и могут быть отправлены по каналам, наиболее важным для роста вашего бизнеса.

Они существуют уже несколько лет, но в последнее время активизировались. Я имею в виду, что сейчас 2020 год. Используя специалистов по чат-ботам Drift , вы можете запрограммировать своих чат-ботов, чтобы они различали утверждения и вопросы и отвечали соответствующим образом. Они также могут отвечать 24/7/365 и основывать свой тон и язык на том, как ваши продавцы отвечали в предыдущих живых беседах.

Чат-боты могут прекрасно дополнить любую стратегию входящего маркетинга.

Есть много историй успеха в отношении чат-ботов и того, как они помогли брендам с разным опытом увеличить продажи, оптимизировать возможности обслуживания клиентов, собирать более качественные данные и многое другое.

Настраиваемый характер чат-ботов может помочь брендам ориентироваться на наиболее подходящих для них клиентов для достижения конкретных целей в рамках общей стратегии роста. С этой целью чат-боты являются идеальным союзником для любой стратегии входящего маркетинга, предоставляя информацию людям, которые наиболее важны для вас, быстро, эффективно и индивидуально.

В предстоящем году чат-боты станут ключевым маркетинговым инструментом. Они также более доступны и менее сложны, чем вы, возможно, думали ранее. Чем раньше вы внедрите чат-бота в свою стратегию входящего маркетинга, тем быстрее вы сможете вести более актуальные беседы с потенциальными клиентами и строить с ними прочные и долгосрочные отношения.

Для получения более подробной информации и идей, вот как сбалансировать позиционирование бренда в вашей диалоговой стратегии.

Узнайте больше о том, как чат-боты могут стать вашим секретным маркетинговым оружием в 2020 году, загрузив наше Руководство по разговорному маркетингу или почему бы не попробовать пообщаться с нашим FloBot ??