Por que os chatbots são essenciais para o crescimento dos negócios em 2020

Os chatbots podem ser a solução perfeita para muitas empresas. Especialmente aquelas empresas que desejam:

• para agilizar melhor o atendimento ao cliente, aliviando a carga da equipe de sucesso do cliente para fornecer respostas rápidas e relevantes às perguntas e problemas dos clientes.
• para ajudar sua equipe de vendas, direcionando os leads para o vendedor certo imediatamente.
• para complementar sua estratégia de inbound marketing e fornecer aos leads o conteúdo que eles procuram de maneira rápida e fácil.

Espere... isso não é toda empresa? Sim! Ou pelo menos todas as boas empresas...

Então, por que nem todos os usam?

Muitos acreditam que os chatbots estão além deles; que a tecnologia representa uma solução de marketing incrivelmente cara que não oferece garantia de resultados. A própria tecnologia também pode representar um obstáculo para os gerentes de marketing; como algo como um chatbot com script pode substituir seriamente a conversa humana?

A resposta é que não deveriam. Os chatbots não substituem o elemento humano do seu negócio. Eles estão lá para apoiar sua estratégia geral; eles podem fornecer respostas para as perguntas mais comuns dos clientes de uma maneira simples, por exemplo, negando a necessidade de eles se frustrarem ao passar o tempo passando por vários canais de atendimento ao cliente.

Eles podem enviar conteúdos relevantes ou inscrever alguém em um webinar sem que seus profissionais de marketing se envolvam.

E eles podem garantir que um lead que deseja falar com um humano seja encaminhado para o vendedor certo com base em sua localização e a quem já está atribuído, para evitar desperdício de administração.

Isso libera um tempo valioso para seus profissionais de marketing, vendedores e equipes de sucesso do cliente fazerem o que fazem de melhor.

Mais de 50% dos clientes antecipam que as empresas estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Oráculo

Os chatbots são uma maneira fantástica de nutrir leads para o seu negócio, fornecendo aos leads interessados ​​as informações mais relevantes para eles no início do processo de vendas e durante todo o processo. Isso pode ajudá-lo a coletar melhor os dados mais relevantes de maneira transparente, apresentá-los aos seus produtos e serviços e informá-los melhor para quando estiverem prontos para serem contatados por suas equipes de vendas e marketing.

Seja humano mesmo sem o humano

Já discutimos que os chatbots não são um substituto para os humanos. E enquanto ninguém está fingindo que eles são, isso não significa que eles devem falar como um robô.

Então, aqui estão algumas dicas importantes para evitar cair na armadilha de criar um bot que soa como um bot:

• Faça a conversa fluir - Não seja estático ou artificial em seu idioma.
• Digite como você falaria - as pessoas que se envolvem com seus bots são seus clientes em potencial, faça o script de seus bots da mesma maneira que você falaria com eles pessoalmente.
• Use gifs, memes e piadas se isso se encaixar na voz da sua marca...
• ...Ou use um tom profissional e educacional, se isso for mais a sua cara.
• De qualquer forma, deixe o chatbot fazer parte da sua marca e use o tom de voz da sua marca ao criar scripts para seus bots.

Um ótimo exemplo de ser humano com chatbots vem da marca de maquiagem Covergirl em 2018. Eles criaram um chatbot inspirado na popular influenciadora Kalani Hilliker , com conversas roteirizadas para refletir sua personalidade. Ele foi hospedado em um aplicativo de mídia social onde seu público-alvo passava muito tempo, com interações ajudando a aumentar os downloads de cupons.

A estratégia foi um sucesso, com 91% de sentimento positivo entre os usuários e gerando 14 vezes mais em conversas do que um simples post de mídia social patrocinado pelo influenciador em que foi modelado.

Os clientes da Covergirl sabiam que não estavam realmente conversando com seu ídolo influenciador. Eles sabiam que nem estavam falando com uma pessoa real. Mas o bot canalizou todos os traços e valores que admirava.

O mesmo pode ser verdade para a sua marca. Seus clientes saberão que não estão falando diretamente com você, mas se o seu chatbot puder oferecer o mesmo tom amigável, útil e informativo que sua marca emula, não importa.

69% dos consumidores preferem chatbots por causa de sua capacidade de fornecer respostas rápidas a perguntas simples.

Revista Chatbots

Criando chatbots em 2020

Os chatbots estão se tornando uma parte essencial do mix de marketing moderno e são muito mais fáceis de implementar do que você imagina. Chatbots não equivalem a ter robôs controlando suas estações com inteligência artificial comandando o show; eles podem ser simples de criar (dependendo de suas necessidades) e podem ser despachados entre os canais mais relevantes para o crescimento do seu negócio.

Eles já existem há vários anos, mas eles aumentaram recentemente. Quer dizer, é 2020. Usando os especialistas em chatbots Drift , você pode programar seus chatbots para diferenciar entre declarações e perguntas e responder de acordo. Eles também podem responder 24/7/365 e basear seu tom e linguagem em como seus vendedores responderam em conversas ao vivo anteriores.

Os chatbots podem complementar perfeitamente qualquer estratégia de inbound marketing

Existem muitas histórias de sucesso sobre chatbots e como eles ajudaram marcas de diferentes origens a aumentar as vendas, otimizar seus recursos de atendimento ao cliente, coletar melhores dados e muito mais.

A natureza personalizável dos chatbots pode ajudar as marcas a segmentar os clientes mais relevantes para elas para atingir metas específicas como parte de uma estratégia geral de crescimento. Para isso, os chatbots são o aliado perfeito para toda e qualquer estratégia de inbound marketing, fornecendo informações às pessoas que mais importam para você de forma rápida, eficaz e pessoal.

Os chatbots devem ser uma ferramenta de marketing importante para o próximo ano. Eles também são mais acessíveis e menos complexos do que você pode ter pensado anteriormente. Quanto mais cedo você implementar um chatbot em sua estratégia de inbound marketing, mais cedo poderá ter conversas mais relevantes com clientes em potencial e construir relacionamentos fortes e de longo prazo com eles.

Para obter mais detalhes e insights, veja como equilibrar o posicionamento da marca em sua estratégia de conversação.

Saiba mais sobre como os chatbots podem ser sua arma secreta de marketing em 2020 baixando nosso Guia de Marketing de Conversa ou por que não tentar conversar com nosso FloBot ??