لماذا تعد روبوتات المحادثة مفتاحًا لنمو الأعمال في عام 2020

يمكن أن تكون Chatbots الحل الأمثل للعديد من الشركات. خاصة تلك الشركات التي تريد:

• لتبسيط خدمة العملاء بشكل أفضل عن طريق تخفيف العبء على فريق نجاح العملاء لتقديم إجابات سريعة وذات صلة لأسئلة العملاء ومشكلاتهم.
• لمساعدة فريق المبيعات عن طريق توجيه العملاء المحتملين إلى مندوب المبيعات المناسب على الفور.
• لاستكمال إستراتيجيتهم التسويقية الداخلية وتزويد العملاء المتوقعين بالمحتوى الذي يبحثون عنه بسرعة وسهولة.

انتظر ... أليس هذا كل شركة؟ نعم! أو على الأقل كل شركة جيدة ...

فلماذا لا يستخدمها الجميع؟

يعتقد الكثيرون أن روبوتات المحادثة تتجاوزهم ؛ أن التكنولوجيا تمثل حلاً تسويقيًا باهظ التكلفة ولا يقدم أي ضمان للنتائج. يمكن أن تمثل التكنولوجيا نفسها عقبة لمديري التسويق أيضًا ؛ كيف يمكن لشيء مثل chatbot نصي أن يحل محل المحادثات البشرية؟

الجواب هو أنه لا ينبغي لهم ذلك. روبوتات الدردشة ليست بديلاً للعنصر البشري في عملك. إنهم موجودون لدعم استراتيجيتك العامة ؛ يمكنهم تقديم إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا للعملاء بطريقة بسيطة ، على سبيل المثال ، إبطال حاجتهم لإحباط أنفسهم في قضاء الوقت في المرور عبر قنوات خدمة العملاء المتعددة.

يمكنهم الإرسال عبر أجزاء ذات صلة من المحتوى أو تسجيل شخص ما في ندوة عبر الإنترنت دون مشاركة المسوقين.

ويمكنهم التأكد من أن العميل المحتمل الذي يريد التحدث إلى شخص ما يتم توجيهه إلى مندوب المبيعات المناسب بناءً على موقعه ومن تم تكليفه به بالفعل ، لتجنب ضياع المسؤول.

هذا يوفر وقتًا ثمينًا للمسوقين ومندوبي المبيعات وفرق نجاح العملاء للقيام بما يفعلونه بشكل أفضل.

يتوقع أكثر من 50٪ من العملاء أن تكون الأعمال التجارية مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وحي

تعد Chatbots طريقة رائعة لرعاية العملاء المحتملين لعملك ، حيث تزود العملاء المهتمين بالمعلومات الأكثر صلة بهم في بداية عملية البيع وعلى طول الطريق. يمكن أن يساعدك ذلك في جمع البيانات الأكثر صلة بشكل أفضل بطريقة شفافة ، وتعريفهم بمنتجاتك وخدماتك وإبلاغهم بشكل أفضل عندما يكونون مستعدين للاتصال بفرق المبيعات والتسويق لديك.

كن إنسانًا حتى بدون الإنسان

لقد ناقشنا بالفعل أن روبوتات المحادثة ليست بديلاً للبشر. وبينما لا أحد يتظاهر بأنهم كذلك ، فإن هذا لا يعني أنه يجب عليهم التحدث مثل روبوت.

لذا ، إليك بعض النصائح المهمة لتجنب الوقوع في فخ إنشاء روبوت يبدو وكأنه روبوت:

• اجعل المحادثة تتدفق - لا تكن جامدًا أو غير طبيعي في لغتك.
• اكتب كما تتحدث - الأشخاص الذين يتعاملون مع برامج الروبوت الخاصة بك هم آفاقك ، اكتب نصوصًا لبرامج الروبوت الخاصة بك بنفس الطريقة التي تتحدث بها معهم شخصيًا.
• استخدم صور متحركة وميمات ونكات إذا كان ذلك يتناسب مع صوت علامتك التجارية ...
• ... أو استخدم نغمة تعليمية احترافية إذا كان هذا هو كوب الشاي الذي تفضله.
• في كلتا الحالتين ، اجعل الشات بوت جزءًا من علامتك التجارية واستخدم نبرة صوت علامتك التجارية عند كتابة برامج الروبوت الخاصة بك.

مثال رائع على كونك إنسانًا مع روبوتات الدردشة يأتي من ماركة Covergirl للمكياج في عام 2018. لقد ابتكروا chatbot على غرار المؤثرة الشهيرة Kalani Hilliker ، مع محادثات مكتوبة لتعكس شخصيتها. تمت استضافته على أحد تطبيقات الوسائط الاجتماعية حيث قضى جمهورهم المستهدف الكثير من وقتهم ، مع تفاعلات تساعد على زيادة تنزيلات القسائم.

حققت الإستراتيجية نجاحًا ، حيث حصلت على 91٪ من المشاعر الإيجابية بين المستخدمين وولدت 14 مرة في المحادثات أكثر من المنشور البسيط الذي ترعاه وسائل التواصل الاجتماعي من المؤثر الذي تم تصميمه على غرار ذلك.

عرف عملاء Covergirl أنهم لم يكونوا يتحدثون حقًا مع المؤثر المفضل لديهم. كانوا يعلمون أنهم لم يتحدثوا حتى مع شخص حقيقي. لكن الروبوت قام بتوجيه كل السمات والقيم التي أعجبتهم.

يمكن أن يكون الشيء نفسه صحيحًا لعلامتك التجارية. سيعرف عملاؤك أنهم لا يتحدثون إليك مباشرةً ، ولكن إذا كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يمكنه تقديم نفس اللهجة الودية والمفيدة والغنية بالمعلومات التي تحاكيها علامتك التجارية ، فلن يكون ذلك مهمًا.

يفضل 69٪ من المستهلكين روبوتات المحادثة نظرًا لقدرتها على تقديم ردود سريعة على الأسئلة البسيطة.

مجلة Chatbots

بناء روبوتات محادثة في عام 2020

تنمو روبوتات الدردشة لتصبح جزءًا أساسيًا من مزيج التسويق الحديث ، وهي أسهل بكثير في التنفيذ مما قد تعتقد. لا تعني روبوتات الدردشة أن تقوم الروبوتات بإدارة محطاتك بذكاء اصطناعي يدير العرض ؛ يمكن أن تكون سهلة الإنشاء (حسب احتياجاتك) ويمكن إرسالها بين القنوات الأكثر صلة بنمو عملك.

لقد كانوا موجودين منذ عدة سنوات حتى الآن لكنهم صعدوا مؤخرًا. أعني ، إنه عام 2020. باستخدام متخصصي chatbot Drift ، يمكنك برمجة روبوتات الدردشة الخاصة بك للتمييز بين العبارات والأسئلة والرد وفقًا لذلك. يمكنهم أيضًا الرد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وعام 365 وإسناد نبرتهم ولغتهم على كيفية استجابة مندوبي المبيعات في المحادثات المباشرة السابقة.

يمكن لروبوتات الدردشة أن تكمل تمامًا أي استراتيجية تسويق واردة

هناك العديد من قصص النجاح فيما يتعلق ببرامج الدردشة الآلية ، وكيف ساعدت العلامات التجارية عبر خلفيات مختلفة على تعزيز المبيعات ، وتبسيط قدرات خدمة العملاء ، وجمع بيانات أفضل وأكثر من ذلك بكثير.

يمكن أن تساعد طبيعة برامج الدردشة القابلة للتخصيص العلامات التجارية على استهداف العملاء الأكثر صلة بهم لتحقيق أهداف محددة كجزء من استراتيجية النمو الشاملة. تحقيقًا لهذه الغاية ، تعد روبوتات الدردشة الحليف المثالي لأي استراتيجية تسويق واردة ، حيث توفر المعلومات للأشخاص الذين تهتم بهم كثيرًا بطريقة سريعة وفعالة وشخصية.

تم تعيين Chatbots لتكون أداة تسويق رئيسية للعام المقبل. إنها أيضًا أكثر تكلفة وأقل تعقيدًا مما كنت تعتقد سابقًا. كلما قمت بتطبيق chatbot في استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك ، كلما أسرعت في إجراء محادثات أكثر صلة مع العملاء المحتملين وبناء علاقات قوية وطويلة الأمد معهم.

لمزيد من التفاصيل والرؤى ، إليك كيفية تحقيق التوازن بين وضع العلامة التجارية في استراتيجية المحادثة الخاصة بك.

اكتشف المزيد حول كيف يمكن أن تكون روبوتات الدردشة سلاحك التسويقي السري في عام 2020 عن طريق تنزيل دليل التسويق للمحادثة الخاص بنا أو لماذا لا تحاول الدردشة على FloBot ؟؟