2020'de neden konuşma pazarlaması stratejinizin merkezinde yer almalı?

İnsanlar konuşmayı sever. İnsanlar özellikle kendileri hakkında konuşmayı severler. Soru sorulmasından hoşlanırlar ve dinlediğinizi bilmekten hoşlanırlar. Bizi insan yapan birçok şeyden biri ve konuşma pazarlamasının artan popülaritesinin önde gelen nedenlerinden biri.

2015'in başında, dört büyük mesajlaşma uygulaması (Whatsapp, Messenger, WeChat ve Viber), dört büyük sosyal uygulamanın (Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn) aylık aktif kullanıcılarını geride bırakmıştı.

Peki 5 yıl sonra neredeyiz?

Şu anda mesajlaşma uygulamalarında 4,1 milyar kullanıcı var. Mesajlaşma artık sadece Y kuşağı ve onların yedeği olan Z Kuşağı için değil, Boomers'a kadar tüm yollarda ana iletişim kanallarıdır.

Heyecan verici bir şekilde, konuşmalar artık B2C'de olduğu kadar B2B'de de önemlidir. Müşteriler, ekip üyeleri ve potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı iletişim için gerçek bir tercih var. Ve büyüyor...

Konuşma pazarlaması nedir?

Tartışmalı pazarlama platformu Drift bunu şu şekilde tanımlıyor: "En iyi potansiyel müşterilerinizi yakalamak, nitelendirmek ve onlarla bağlantı kurmak için gerçek zamanlı, bire bir konuşmalar yapma süreci."

Bundan daha ileri gitmek istiyoruz; sohbet robotları, satış ekibinizin bir diğer koludur. Web sitenizi ziyaret eden herkes için evin önü, işleri her zaman yüksek standartta yapan kişisel bir kapıcıdır. İyi bir chatbot sadece yeni en iyi arkadaşınız değil, müşterilerinizin de en iyi arkadaşıdır.

Yine, konuşma pazarlamasında gerçekten başarılı olmak için, güçlü arama yetkisi gibi daha geniş faktörler, insanların teknolojilerine bir soru sorduklarında duydukları ilk ses olmanız için çok önemlidir. Önümüzdeki yıllarda pazarın patlamaya hazır olmasıyla birlikte, konuşma stratejisiyle güçlü temeller oluşturmak, hem şimdi hem de gelecekte çok büyük ödüller kazanabilir.

Sohbet büyüktür. Ve büyüyor...

Six & Flow'da bizim için Chatbot'lar pazarlamadaki en heyecan verici şeylerden biri olmaya devam ediyor. Konuşma pazarlamasını alırlar ve size büyüme alanı verirler.

Her şey günlük hayattan kaynaklanıyor. Bir e-postayı görmezden gelirken bir kısa mesaja yanıt verme olasılığımızın daha yüksek olması gibi, sohbet de doğal olarak modern ruhumuzun bir parçasıdır. Bizi fark etmeye zorluyor ve bir bütün olarak iletişim alışkanlıklarımızın psikolojisini değiştirdi.

E-posta ilk ortaya çıktığında, günler, haftalar ve muhtemelen aylar, bir yanıtın yakın olduğu beklentisi olmadan kolayca geçebilirdi.

Ardından SMS mesajlaşma akışı geldi ve bu nedenle beklentiler arttı. Ne de olsa bu, teoride, doğrudan birinin cebine gönderilen bir mesajdı. Ancak, çoğunlukla, anında bir cevap hala beklenmiyordu.

Sohbet farklıdır. Hızı, sohbeti, insan gruplarını tek bir sohbette birleştirme yeteneğini takdir etmeyi öğrendik ve beklentilerimiz için çıtayı bir kez daha yükseltti.

Anlık sohbetlere geçişle birlikte aynı beklentiler de geliyor. Konuşmalarımızı, siz yanıt vermeye hazır olduğunuzda değil, istediğimiz zaman istiyoruz. Satış, destek veya genel bilgi ararken, insanlar 7/24 yanıt ister.

Potansiyel müşterilerinizin soruları var ve şimdi cevaplamanızı istiyorlar. Sohbet - özellikle gerçek zamanlı sohbet - hızla mobil evrenin merkezi haline geldi. İletişim alışkanlıklarımız değişiyor, satın alma alışkanlıklarımız da öyle.

Müşterilerin %50'den fazlası bir işletmenin 7/24 ulaşılabilir olmasını bekliyor.

kehanet

Peki şirketler sohbeti nasıl kullanıyor?

Sohbet için pek çok kullanım örneği var ve sektörünüze, şirketinize ve hedef kitlenize bağlı olsa da, en iyi şekilde çalıştığını gördüğümüz yerler:

• Müşteri Adayı Oluşturma: Onlarla diyalog kurarak ve onları satış hattınız boyunca ilerleterek hedeflenen müşteri adaylarını beslemek.
• Hesap yönetimi: Özellikle B2B düzeyinde, müşterilerin sahip olduğu ortak soruları ve endişeleri yanıtlamak için hazır olmak.
• Etkinlikler: Chatbotlar, paylaşımları artırmak, kayıtları artırmak ve insanlara yaklaşan tarihleri ​​hatırlatmak için etkinlik bilgilerini dağıtma konusunda harikadır.
• Müşteri Hizmetleri: Hesap yönetimine benzer şekilde, sohbet robotları, sorguları çözmeye ve onları belirli bilgi ve çözümlere yönlendirmeye yardımcı olabilir.
• E-ticaret: Belirtildiği gibi, insanlar sohbet robotlarından neredeyse anında mal ve hizmet satın alabilir ve bu da işlemleri daha kişisel hale getirir.

Kişiselleşme zamanı

Sadece bir sohbet robotu kurmak ve olası satışları ve satış artışını izlemek yeterli değildir. Dönüşüm sağlayan yüksek kaliteli potansiyel müşterilerden oluşan sağlam bir akış oluşturmak için gelen pazarlama stratejinizin geri kalanıyla uyumlu olduğundan emin olmak önemlidir.

Chatbot pazarlama felsefesi, genel pazarlama stratejiniz kadar organik olmalıdır. Botunuzun sorunları çözebildiğinden, trafiği yönlendirebildiğinden ve hedef pazarınız tarafından kullanılan dilin nüanslarını çoğaltmak için mümkün olduğunca kişisel ve insan olduğundan emin olmak için komut dosyası oluşturma çok önemlidir.

Tüketicilerin %90'ının, soruları hemen yanıtlayan şirketlerle iş yapma olasılığı daha yüksektir.

Ubisend

Peki markanızı, kitlenizle mümkün olduğunca kişisel olacak şekilde tasarlanmış bir sohbet robotu kullanarak uzun, karmaşık formları ve takipleri gerçek zamanlı sohbetlerle değiştirmekten alıkoyan nedir?

Daha geniş bir gelen pazarlama stratejisinin parçası olarak, sohbet robotları, hedeflediğiniz belirli müşteri adaylarını nitelendirmek ve satış döngünüzü sıkılaştırmak için kampanyanızın farklı bölümlerinde de kullanılabilir. Örneğin, teklif verilebilir medya ile satın alma döngüsü boyunca kişileri ve önceden araştırılmış müşterileri hedefleyebilir, bunları sitenizdeki belirli sayfalara göndererek bir sohbet robotunun sizin adınıza bu müşteri adayını beslemek ve dönüştürmek için çalışacağı yer olabilir.

Bu gerçekten konuşma pazarlamasının bütün noktasıdır.

Temel bir konuşma pazarlaması çerçevesi oluşturma

Bütünsel bir gelen pazarlama stratejisinin ve felsefesinin, herhangi bir konuşma pazarlama stratejisinin başarısı için ne kadar önemli olduğunu abartamayız. Örneğin, müşterilerinizden bazıları, tercih ettikleri çevrimiçi platform olarak sosyal medyayla daha uyumlu olabilir.

Tüketicilerin %74'ü satın alma kararlarında yardımcı olması için sosyal ağlara güveniyor. Kitlenizin zamanının çoğunu geçirdiği yer burasıysa, o ilk konuşmayı oluşturmak ve trafiği artırmak veya anında satın almaya hazır insanları hedeflemek için sosyal medya pazarlamanızı ve teklif verilebilir stratejilerinizi sohbet robotunuzla birleştirmeniz çok önemlidir.

Çoğu konuşmalı pazarlama çerçevesinde öne çıkan bazı ortak özellikler ve akışlar vardır:

1. Daha iyi müşteri adayları yakalamak

• Sohbet robotları, uzun müşteri adayı yakalama formlarını hedefli mesajlaşma ile değiştirir.
• Botlar ayrıca siz ofisteyken ve ofis dışındayken bile olası satışları yakalayabilir.
• Hedef kitlenizi keşfetmek ve doğru hedefleme, gürültüyü filtrelemenize olanak tanır.

2. Bu potansiyel müşterileri nitelendirmek

• Chatbotlar, potansiyel müşterilerinizi daha iyi nitelemek için geleneksel pazarlama otomasyonunu konuşma yapay zekasıyla değiştirebilir.
• Botlar, daha iyi bir eşleşme için müşteri adaylarına özel nitelikli sorular sorabilir ve temsilcileriniz için demolar rezerve edebilir; Tüm yıl boyunca, günde 24 saat, haftada yedi gün.

3. Markaları ve müşterileri birbirine bağlama

• Akıllı yönlendirme, sohbet robotlarının satış bölgelerine göre doğru temsilcilere bağlanmasını sağlar.
• Chatbot'lar, manuel toplantı planlamasının yerini alıyor, satış süreçlerini iyileştiriyor ve departmanlara zaman kazandırıyor.

Konuşma pazarlamasının beş temel faydası

Buraya kadar geldiyseniz, ister büyümeyle, ister daha kaliteli müşteri adayları arayan bir işletme olun, ister sohbetle ilgileniyor olun, gelen pazarlama modelinize bir sohbet robotu stratejisi uygulamakla ilgilendiğinizi varsaymak adil olur. satış stratejinizi geliştirmek ve mükemmelleştirmek için pazarlama.

Hala %100 emin değilseniz ve biraz daha ikna etmeye ihtiyacınız varsa, her şeyi basitleştirmemize ve kendimiz ve müşterilerimiz için sohbet robotu stratejilerini uygularken size kendi deneyimlerimizin faydalarını anlatmamıza izin verin.

1. Daha insani bir satın alma deneyimi yaratın

Müşterilerimizden bazıları için uyguladığımız sohbet robotları, monoton stu'ların tümünün üstesinden gelmek için uzun bir yol kat etti mi? onlar için ve sayısız küçük müşteri problemini çözmek, yani satış temsilcileri ve pazarlama ekipleri görevlerine %100 odaklanabilir ve insan dokunuşu gerektirenlere konsantre olabilir.

2. Müşteri içgörülerini geliştirin

Konuşmalar doğal olarak iki yönlüdür. Sürekli olarak sayısız sohbete katılan bir sohbet robotuna sahip olmak, müşterilerin kendileri için en önemli olan kişiler hakkında şeffaf yollarla etik olarak bilgi toplamasına izin verdi. Durmadan sohbet ederken, durmadan öğreniyorsunuz.

3. Yeni potansiyel müşteri kaynaklarını keşfedin

Tartışmalı pazarlama platformu Drift, yalnızca sohbet robotları aracılığıyla potansiyel müşterilerle sohbet ederek satış hunisinin en üstüne %15 daha fazla yeni potansiyel müşteri eklediğini iddia ediyor. Konuşmalı pazarlama inanılmaz derecede ilgi çekicidir; İnsanların sitenizi ziyaret edip ayrıldığını görmek yerine, sohbet robotları potansiyel müşteri adaylarıyla anlamlı sohbetler başlatabilir ve onları keşfetmeye teşvik edebilir.

4. Satış döngülerinin uzunluğunu azaltın

Anlık sohbet ve yanıtlar, yanıt süresi kısaldığı için satış döngünüzü kaçınılmaz olarak hızlandırır. Bu sonucu sadece kendimizde ve müşterilerimizde görmekle kalmadık, aynı zamanda sohbet robotları da satış ve pazarlama departmanlarını genel olarak uyumlu hale getirmek, olası satış yaratma ve besleme sürecini kolaylaştırmak için uzun bir yol kat etti.

5. Satış hatlarını büyütün

Doğru bilgi, komut dosyası oluşturma yetenekleri ve müşteri içgörüsüyle, sohbet robotları ve diğer konuşma pazarlama yöntemleri, potansiyel müşterilere ihtiyaçları için her zaman şirketinizin uzmanlığına anında erişim sağlayarak satış hattınızı daha iyi bir şekilde tamamlayabilir ve mükemmelleştirebilir.

Sohbet robotlarıyla konuşma pazarlaması uygulamaya hazır mısınız?

Kendi konuşma pazarlama stratejinizi oluşturma konusunda hala sorularınız varsa - panik yapmayın. Six & Flow ile iletişime geçin! Çok sayıda müşteri (ve kendimiz) için sohbet robotları uyguladık ve bazı şaşırtıcı sonuçlar gördük.