챗봇이 2020년 비즈니스 성장의 핵심인 이유

챗봇은 많은 기업에 완벽한 솔루션 이 될 수 있습니다. 특히 다음을 원하는 기업:

• 고객 성공 팀의 부담을 덜어 고객 질문 및 문제에 대한 빠르고 관련성 높은 답변을 제공함으로써 고객 서비스를 보다 효율적으로 능률화합니다 .
• 리드를 올바른 영업 사원에게 즉시 전달 하여 영업 팀을 돕 습니다.
• 인바운드 마케팅 전략을 보완하고 리드가 찾고 있는 콘텐츠를 쉽고 빠르게 제공합니다.

잠깐만요... 모든 회사가 아닌가요? 예! 아니면 적어도 모든 좋은 회사 ...

그렇다면 왜 모두가 그것을 사용하지 않습니까?

많은 사람들이 챗봇이 그 이상이라고 생각합니다. 그 기술은 결과를 보장하지 않는 엄청나게 비싼 마케팅 솔루션을 나타냅니다. 기술 자체는 마케팅 관리자에게도 장애물이 될 수 있습니다. 스크립트로 작성된 챗봇과 같은 것이 어떻게 인간의 대화를 심각하게 대체할 수 있습니까?

답은 그렇게 해서는 안 된다는 것입니다. 챗봇은 비즈니스의 인적 요소를 대체하지 않습니다. 그들은 당신의 전반적인 전략을 지원하기 위해 존재합니다. 예를 들어 고객이 여러 고객 서비스 채널을 거치면서 시간을 허비할 필요가 없다는 식으로 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 고객에게 제공할 수 있습니다.

그들은 관련 콘텐츠를 전송하거나 마케팅 담당자가 참여하지 않고도 누군가를 웨비나에 등록할 수 있습니다.

또한 사람과 대화를 원하는 리드가 위치와 이미 할당된 사람에 따라 적절한 영업 사원에게 라우팅되어 관리자 낭비를 방지할 수 있습니다.

이를 통해 마케팅 담당자, 영업 사원 및 고객 성공 팀이 자신이 가장 잘하는 일을 할 수 있는 귀중한 시간을 확보할 수 있습니다.

50% 이상의 고객이 비즈니스가 연중무휴 24시간 열려 있다고 예상합니다.

신탁

챗봇은 비즈니스를 위한 리드를 육성하는 환상적인 방법으로, 관심 있는 리드에게 영업 프로세스의 시작부터 끝까지 가장 관련성이 높은 정보를 제공합니다. 이를 통해 가장 관련성이 높은 데이터를 투명한 방식으로 더 잘 수집하고, 제품과 서비스에 소개하고, 영업 및 마케팅 팀에서 연락할 준비가 되었을 때 더 잘 알릴 수 있습니다.

인간이 없어도 인간이 되라

우리는 이미 챗봇이 인간을 대체할 수 없다는 것을 논의했습니다. 그리고 아무도 그런 척 하지 않지만, 그렇다고 해서 로봇처럼 말해야 하는 것은 아닙니다.

봇처럼 들리는 봇을 만드는 함정에 빠지지 않도록 하는 몇 가지 주요 팁은 다음과 같습니다.

• 대화의 흐름을 만드십시오 - 귀하의 언어로 정적이거나 부자연스럽지 마십시오.
• 이야기할 때 입력하세요. 봇과 관련된 사람들이 잠재 고객입니다. 봇과 직접 대화할 때와 동일한 방식으로 봇을 스크립트로 작성하세요.
• 브랜드 보이스에 맞는 gif, 밈 및 농담을 사용하세요.
• ...또는 그것이 차 한잔에 더 가깝다면 전문적이고 교육적인 어조를 사용하십시오.
• 어느 쪽이든 챗봇이 브랜드의 일부가 되도록 하고 봇을 스크립팅할 때 브랜드의 어조를 사용하십시오.

챗봇으로 인간이 되는 좋은 예는 2018년 메이크업 브랜드 Covergirl에서 찾아볼 수 있습니다. 그들은 인기 있는 인플루언서 Kalani Hilliker를 모델로 하여 그녀의 성격을 반영하도록 대화 스크립트를 작성하여 챗봇을 만들었습니다. 대상 고객이 쿠폰 다운로드를 높이는 데 도움이 되는 상호 작용을 통해 많은 시간을 보내는 소셜 미디어 앱에서 호스팅되었습니다.

이 전략은 사용자들 사이에서 91%의 긍정적인 감정 과 그것이 모델이 된 인플루언서의 단순한 후원 소셜 미디어 게시물보다 14배 더 많은 대화를 생성하는 히트를 쳤습니다.

Covergirl의 고객들은 그들이 그들의 인플루언서 아이돌과 실제로 채팅을 하고 있지 않다는 것을 알고 있었습니다. 그들은 실제 사람과 대화조차 하지 않는다는 것을 알고 있었습니다. 그러나 봇은 그들이 존경하는 모든 특성과 가치를 전달했습니다.

귀하의 브랜드도 마찬가지일 수 있습니다. 당신의 고객들은 그들이 당신에게 직접 말하지 않는다는 것을 알게 될 것이지만, 당신의 챗봇이 당신의 브랜드가 모방하는 것과 같은 친근하고 도움이 되며 유익한 어조를 제공할 수 있다면 그것은 중요하지 않을 것입니다.

소비자의 69%는 간단한 질문에 빠르게 답할 수 있는 챗봇을 선호합니다.

챗봇 매거진

2020년 챗봇 구축

챗봇은 현대 마케팅 믹스의 필수적인 부분으로 성장하고 있으며 생각보다 구현하기가 훨씬 쉽습니다. 챗봇은 로봇이 쇼를 진행하는 인공 지능으로 스테이션을 관리하도록 하는 것과 동일하지 않습니다. 필요에 따라 간단하게 생성할 수 있으며 비즈니스 성장과 가장 관련이 있는 채널에 배포할 수 있습니다.

그들은 몇 년 동안 주변에 있었지만 최근에 강화되었습니다. 2020년입니다. 챗봇 전문가 Drift 를 사용하여 챗봇이 진술과 질문을 구별하고 그에 따라 응답하도록 프로그래밍할 수 있습니다. 또한 365일 24시간 회신하고 이전 라이브 대화에서 영업 사원이 어떻게 응답했는지에 따라 어조와 언어를 사용할 수도 있습니다.

챗봇은 모든 인바운드 마케팅 전략을 완벽하게 보완할 수 있습니다.

챗봇에 관한 많은 성공 사례가 있으며 다양한 배경의 브랜드가 매출 증대, 고객 서비스 기능 간소화, 더 나은 데이터 수집 등을 도운 방법이 있습니다.

챗봇의 맞춤형 특성은 브랜드가 전체 성장 전략의 일부로 특정 목표를 달성하기 위해 가장 관련성이 높은 고객을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 위해 챗봇은 가장 중요한 사람들에게 빠르고 효과적이며 개인적인 방식으로 정보를 제공하는 모든 인바운드 마케팅 전략의 완벽한 동맹입니다.

챗봇은 앞으로 1년 동안 핵심 마케팅 도구가 될 것입니다. 또한 이전에 생각했던 것보다 더 저렴하고 덜 복잡합니다. 인바운드 마케팅 전략에 챗봇을 더 빨리 구현할수록 잠재 고객과 더 빨리 관련성 높은 대화를 나누고 강력하고 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

자세한 내용과 통찰력을 얻으 려면 대화 전략에서 브랜드 포지셔닝의 균형을 맞추는 방법이 있습니다.

대화형 마케팅 가이드를 다운로드하여 챗봇이 2020년에 비밀 마케팅 무기가 될 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보거나 FloBot과 채팅을 시도해 보십시오.