Warum Chatbots der Schlüssel zum Unternehmenswachstum im Jahr 2020 sind

Chatbots können für viele Unternehmen die perfekte Lösung sein. Vor allem jene Unternehmen, die wollen:

• um ihren Kundendienst besser zu optimieren, indem sie ihr Kundenerfolgsteam entlasten, um schnelle, relevante Antworten auf Kundenfragen und -probleme zu geben.
• um ihr Verkaufsteam zu unterstützen, indem sie Leads sofort an den richtigen Verkäufer weiterleiten.
• um ihre Inbound-Marketing-Strategie zu ergänzen und Leads schnell und einfach mit den Inhalten zu versorgen, nach denen sie suchen.

Moment mal ... ist das nicht jedes Unternehmen? Ja! Oder zumindest jede gute Firma...

Warum benutzt sie also nicht jeder?

Viele glauben, dass Chatbots ihnen zu viel sind; dass die Technologie eine unglaublich teure Marketinglösung darstellt, die keine Ergebnisgarantie bietet. Auch die Technologie selbst kann für Marketingmanager eine Hürde darstellen; Wie kann so etwas wie ein geskripteter Chatbot die menschliche Konversation ernsthaft ersetzen?

Die Antwort ist, dass sie es nicht sollten. Chatbots sind kein Ersatz für die menschliche Komponente Ihres Unternehmens. Sie sind da, um Ihre Gesamtstrategie zu unterstützen; Sie können Kunden beispielsweise auf einfache Weise Antworten auf die häufigsten Fragen geben, ohne dass sie sich frustrieren müssen, indem sie Zeit damit verbringen, mehrere Kundendienstkanäle zu durchlaufen.

Sie können relevante Inhalte übermitteln oder jemanden für ein Webinar anmelden, ohne dass Ihre Marketingspezialisten daran beteiligt sind.

Und sie können sicherstellen, dass ein Lead, der mit einem Menschen sprechen möchte, basierend auf seinem Standort und dem, dem er bereits zugewiesen ist, an den richtigen Verkäufer weitergeleitet wird, um unnötigen Verwaltungsaufwand zu vermeiden.

Dadurch gewinnen Ihre Marketer, Vertriebsmitarbeiter und Kundenerfolgsteams wertvolle Zeit für das, was sie am besten können.

Mehr als 50 % der Kunden gehen davon aus, dass Geschäfte rund um die Uhr geöffnet sind.

Orakel

Chatbots sind eine fantastische Möglichkeit, Leads für Ihr Unternehmen zu pflegen, indem sie interessierten Leads zu Beginn des Verkaufsprozesses und während des gesamten Verkaufsprozesses die für sie relevantesten Informationen liefern. Dies kann Ihnen helfen, die relevantesten Daten auf transparente Weise besser zu sammeln, ihnen Ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen und sie besser darüber zu informieren, wann sie bereit sind, von Ihren Vertriebs- und Marketingteams kontaktiert zu werden.

Mensch sein auch ohne den Menschen

Wir haben bereits besprochen, dass Chatbots kein Ersatz für Menschen sind. Und obwohl niemand so tut, als ob er es wäre, heißt das nicht, dass er wie ein Roboter sprechen sollte.

Hier sind also einige Top-Tipps, um nicht in die Falle zu tappen, einen Bot zu erstellen, der wie ein Bot klingt:

• Lassen Sie das Gespräch fließen - Seien Sie in Ihrer Sprache nicht statisch oder unnatürlich.
• Tippen Sie so, wie Sie sprechen würden – die Personen, die mit Ihren Bots interagieren, sind Ihre potenziellen Kunden. Schreiben Sie Ihre Bots so, wie Sie persönlich mit ihnen sprechen würden.
• Verwenden Sie Gifs, Memes und Witze, wenn dies zu Ihrer Markenstimme passt ...
• ...Oder verwenden Sie einen professionellen, lehrreichen Ton, wenn das mehr Ihr Ding ist.
• Lassen Sie den Chatbot in jedem Fall Teil Ihrer Marke sein und verwenden Sie den Tonfall Ihrer Marke, wenn Sie Skripte für Ihre Bots erstellen.

Ein großartiges Beispiel dafür, wie man mit Chatbots menschlich ist, stammt von der Make-up-Marke Covergirl aus dem Jahr 2018. Sie haben einen Chatbot nach dem Vorbild der beliebten Influencerin Kalani Hilliker entwickelt, mit Gesprächen, die so geschrieben sind, dass sie ihre Persönlichkeit widerspiegeln. Es wurde auf einer Social-Media-App gehostet, in der ihre Zielgruppe viel Zeit verbrachte, wobei Interaktionen dazu beitrugen, die Coupon-Downloads zu steigern.

Die Strategie war ein Hit, mit einer positiven Stimmung von 91 % unter den Nutzern und 14-mal mehr Konversationen als ein einfacher gesponserter Social-Media-Beitrag des Influencers, nach dem sie modelliert wurde.

Die Kunden von Covergirl wussten, dass sie nicht wirklich mit ihrem Influencer-Idol chatten. Sie wussten, dass sie nicht einmal mit einer echten Person sprachen. Aber der Bot kanalisierte alle Eigenschaften und Werte, die sie bewunderten.

Das Gleiche kann für Ihre Marke gelten. Ihre Kunden werden wissen, dass sie nicht direkt mit Ihnen sprechen, aber wenn Ihr Chatbot den gleichen freundlichen, hilfreichen und informativen Ton bieten kann, den Ihre Marke nachahmt, spielt es keine Rolle.

69 % der Verbraucher bevorzugen Chatbots wegen ihrer Fähigkeit, schnelle Antworten auf einfache Fragen zu geben.

Chatbots-Magazin

Aufbau von Chatbots im Jahr 2020

Chatbots entwickeln sich zu einem wesentlichen Bestandteil des modernen Marketing-Mix und sind viel einfacher zu implementieren, als Sie vielleicht denken. Chatbots sind nicht gleichbedeutend damit, dass Roboter Ihre Stationen mit künstlicher Intelligenz besetzen, die die Show leiten; Sie können einfach zu erstellen sein (je nach Ihren Bedürfnissen) und über die Kanäle versendet werden, die für das Wachstum Ihres Unternehmens am relevantesten sind.

Es gibt sie schon seit einigen Jahren, aber sie haben sich in letzter Zeit verstärkt. Ich meine, es ist 2020. Mit dem Chatbot-Spezialisten Drift können Sie Ihre Chatbots so programmieren, dass sie zwischen Aussagen und Fragen unterscheiden und entsprechend antworten. Sie können auch rund um die Uhr antworten und ihren Ton und ihre Sprache darauf stützen, wie Ihre Verkäufer in früheren Live-Gesprächen reagiert haben.

Chatbots können jede Inbound-Marketing-Strategie perfekt ergänzen

Es gibt viele Erfolgsgeschichten über Chatbots und wie sie Marken mit unterschiedlichem Hintergrund dabei geholfen haben, den Umsatz zu steigern, ihre Kundenservice-Fähigkeiten zu rationalisieren, bessere Daten zu sammeln und vieles mehr.

Die anpassbare Natur von Chatbots kann Marken dabei helfen, die für sie relevantesten Kunden anzusprechen, um im Rahmen einer allgemeinen Wachstumsstrategie bestimmte Ziele zu erreichen. Aus diesem Grund sind Chatbots die perfekten Verbündeten für jede Inbound-Marketing-Strategie und liefern Informationen schnell, effektiv und persönlich an die Personen, die Ihnen am wichtigsten sind.

Chatbots werden im kommenden Jahr ein wichtiges Marketinginstrument sein. Sie sind auch erschwinglicher und weniger komplex, als Sie vielleicht bisher gedacht haben. Je früher Sie einen Chatbot in Ihre Inbound-Marketing-Strategie implementieren, desto eher können Sie relevantere Gespräche mit potenziellen Kunden führen und starke, langfristige Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Für weitere Details und Einblicke erfahren Sie hier, wie Sie die Markenpositionierung in Ihrer Konversationsstrategie ausbalancieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Chatbots Ihre geheime Marketingwaffe im Jahr 2020 sein könnten, indem Sie unseren Conversational Marketing Guide herunterladen, oder warum versuchen Sie nicht, mit unserem FloBot zu chatten?