İçerik Pazarlamasının Müşteri Deneyimiyle Buluştuğu Yer, 2. Bölüm: Alaka Düzeyi

Act-On, Social Media Today'in ev sahipliği yaptığı ve moderatörlüğünü PwC Finansal Hizmetler Pazarlama Lideri ve Marketing Darwinsim'in yazarı Paul Dunay'ın yaptığı "İçerik Pazarlamanın Müşteri Deneyimiyle Buluştuğu Yer" adlı web seminerine sponsor oldu ("Uyum sağlamayanlar alakasız hale gelir") ) Blog. Konuşmacılar arasında 60 Second Communications'ın CEO'su Jamie Turner; SocMediaFin, Inc.'in kurucusu ve CEO'su Joyce Sullivan; Nicole Kroese, Likeable Local'de pazarlama ve ortaklıklar direktörü. Bu alıntı, sunumun Nicole'ün yaptığı kısma odaklanmaktadır ve uzun uzun kısaltılmış ve düzenlenmiştir. Tüm web seminerini (yüksek düzeyde düzenlenmiş sektörler için sosyal medya tartışması dahil) izleyebilir veya bu blog gönderisi dizisinin birinci bölümünü okuyabilirsiniz.

PAUL DUNAY : Bugünkü web seminerine hoş geldiniz millet… Nicole bizimle içerik pazarlamadaki uygunluk hakkında konuşacak. Nicole, onu alabilir misin?

NICOLE KROESE : Elbette, çok teşekkürler. Likeable Local'ın ortaklıklar ve pazarlama direktörüyüm. İşlerini ölçeklendirmek ve büyümek için sosyal medyayı gerçekten kullanan her türden yüzlerce farklı küçük işletme sahibimiz var. Alaka düzeyi gerçekten özündedir . Alaka düzeyi, müşteri deneyiminin içerik pazarlamasıyla buluşabileceği yerdir çünkü içeriğinizi alakalı tuttuğunuzda, aslında kendi içinde bir müşteri hizmeti deneyimi haline gelir.

Müşterilerinizin sizi gerçekten sosyal medyada takip etmek istemelerinin ilk beş nedenine geçmek istiyorum. Bunları içeriğiniz için bir rehber olarak kullanmanın doğası gereği, aslında daha alakalı olacak ve daha fazla değer sağlayacaksınız.

1. İlk sebep promosyonlar ve indirimlerdir. Müşterileriniz sizi takip etmek istiyor, hayranınız olmak istiyorlar çünkü aslında sunmanız gereken promosyonlar ve indirimler hakkında duymak istiyorlar. Bu yüzden birazdan içerik dengesine sahip olup olmadığı hakkında konuşacağız. Ancak sosyal medya kanallarınız üzerinden promosyonlar ve indirimler sağlamak aslında müşterilerinize sizi takip etmeleri için bir sebep verecek, onları bir sonraki mesajınız için heyecanlandıracaktır.

2. Bilgide kalmak için . Diyelim ki yeni bir ürün, yeni bir seri piyasaya sürüyorsunuz, heyecan verici bir duyurunuz, yeni bir lokasyonunuz var, her ne ise. Sosyal medyada yayınlamanız gereken şey budur. Bu alakayı yaratacaktır. Bunu içerik stratejinizle uyumlu tutarak, bunu müşterilerinizin istediği deneyime dönüştüreceksiniz.

3. müşteri hizmetleri Bu çok büyük bir tanesi. Birinin sizi sosyal medyada takip etmesinin bir sebebini düşünürseniz, hemen müşteri hizmetlerine atlamayabilirsiniz. Ama aslında insanların markaları ve farklı firmaları takip etmeye başlaması çok büyük bir sebep. Kısa bir anekdot: Son zamanlarda Amtrak'a biniyordum ve New York'tan Philadelphia'ya gittiğim bu sefer dışında Amtrak'ta gerçekten harika bir deneyim yaşamadım. Trene biniyorum, aşırı sıcak, dayanılmaz derecede sıcak. Ve ne yapmalıyım, bir sosyal medya ineği olarak oraya gidiyorum ve tweet atmaya başlıyorum. Ve @amtrak'a tweet atıyorum, bu araba gerçekten çok sıcak, yardımcı olabilir misiniz? Hemen cevap verdiler - çok az şey bekliyordum ama hemen cevap verdiler ve "Bunu duyduğuma gerçekten üzüldüm, tren numaranız nedir, kondüktörle konuşacağız" dediler.

Karşılıklı değiş tokuş yaptık. Ve bakın, aslında arabada daha serin oluyor. Bundan sonra Amtrak'ı hemen Twitter'da takip ediyorum çünkü müşteri hizmetlerini çok takdir ettim. Ve bunu sosyal medya ile sunabilirseniz, aslında diğer birçok markadan gerçekten bir adım önde olacaksınız. Müşterinin o an ihtiyacı olan şeyle alakalı olabilirsiniz.

4. Eğlenceli içerik . Yani bu hiç akıllıca değil, ancak Edison araştırma ekibinin yaptığı ankette müşterilerinizin sizi takip etmek istemelerinin ilk beş nedeninden birinin onları memnun edecek bir şey sağlamak olduğunu duymak gerçekten güzel. eğlendiren, güldüren, gülümseten, ilham veren. Bu tür içerikler büyük ilgi görüyor ve sayfalarınızda oldukça iyi bir oranda yayınlamak isteyeceğiniz türden içerikler.

5. Geri bildirim sunma yeteneği. Bazı şirketler için, özellikle sosyal medyada yeniyseniz, bu korkunç bir kavram gibi görünebilir. İnsanların sizin için açık geri bildirimde bulunabileceği bir yeriniz var. Ama aslında tüketici için gerçekten değerli olan bir şey, özellikle markayı gerçekten önemsiyorlarsa, iki kuruşlarını verecekleri bir yere sahip olmalarıdır. Belki de sahip olmanızı gerçekten diledikleri bir özellik veya sahip olduğunuz en sevdikleri ürün hakkında size bilgi verecek ve fikirlerini verecek ve ürününüzün veya ürününüzün büyümesini şekillendirmeye yardımcı olabilecek bir forum istiyorlardır. marka. Bu nedenle, geri bildirim sağlama yeteneği, müşterilerinizin sizi takip etmek istemesinin bir nedenidir. Bunu içerik stratejinizle kesinlikle dikkate almalısınız.

Bu alaka kavramını alıp eyleme geçirmeniz için bazı ipuçları vereceğim. Bu, içerik oluşturmanın 10 emridir.

1. İlk emir: Takipçilerinize etkileşimde bulunmaları için bir sebep verin. Bazen sadece bu etkileşimi istemek, "katılıyorsan beğen", "en sevdiğin X ile burada yorum yap", aslında hayranlarınızdan etkileşimde bulunmalarını istemek ve onlara bunun için bir sebep vermek. "Yorum yaparsanız, yorum yapan tüm insanların bir çizimini yapıyoruz" veya bunun gibi bir şey, açıkça promosyon kurallarına uyuyoruz veya başka bir şey, ancak katılım için bir neden vermek çok önemlidir.

2. Sonra, olumlu düşünmek. Negatif satış veya korkutma taktiği hakkında ileri geri tartışmalar oldu. Gerçekten, sosyal olarak olumlu düşünmek istiyorsunuz. Kimse birinin yuvarlandığını duymak istemez. Hepimizin Facebook'ta bu tür kibirli durumlar yayınlayan bir arkadaşı var. Bir marka olarak o kişi olmak istemezsiniz. Olumlu düşünmek, canlandırıcı olmak istiyorsun. Bu bizim bir emir olarak gördüğümüz bir şeydir.

3. Ardından, "basit tut, aptalca" olan KISS'i hatırla . Bu gerçekten, özellikle sosyal medyadaki dikkat süremizin çok uzun olmadığı gerçeğine gönderme yapıyor. Sosyal medyada bir blog gönderisinin ve romanın tamamını okumayı beklemiyoruz. Bilgilerimizi toplayan ve ardından potansiyel olarak bizi daha fazla okuyabileceğimiz bir yere gönderen bir haber okumayı umuyoruz. Yani her şeyi kısa ve öz tutmak istiyorsunuz, basit tutun. Gerçekten harika bir kelime dağarcığın olabilir ama sosyal ağlarda daha basit sıfatlar kullanmak istiyorsun.

4. Ardından, bir konuşma yapın . Bu çok önemli. Bundan sonra dinleme ve yanıt verme hakkında konuşacağım. Ancak sosyal medya, ileri geri şakalaşmanıza izin vermesi anlamında benzersiz bir içerik pazarlaması türüdür. Bu sadece bir reklam panosu değil; sadece oraya bilgi koymuyorsun. Anında ileri geri konuşma, yanıt verme, beğenme, yorum yapma, paylaşma yeteneğine sahipsiniz. Bu konuşmaları da yapın. İlk emrin dediği gibi, insanlara sohbete katılmaları ve ardından devam etmeleri için bir neden veren içerik yayınlayın.

5. Ardından, kendinize paylaşılabilir mi diye sorun. Çoğu zaman bizimle, şirketimizle veya yaptığımız harika bir şeyle ilgili içerikler yayınlamak isteriz. Ve bu bazen sorun değil. Ancak içeriğinizin çoğunluğu için kendinize paylaşılabilir olup olmadığını sorun. Çünkü birisi aşırı tanıtım amaçlı olduğu için paylaş düğmesini tıklamazsa, o zaman çok fazla ilgi görmeyecektir. Yani her zaman kafanızın arkasında o küçük sohbeti yapmak istiyorsunuz, duvardaki bir sinek olsaydım bunu retweetler miydim, bu işi veya bu işi bilmesem bu içeriği bir arkadaşımla paylaşır mıydım? samimi arkadaş.

6. Ardından, nasıl düzgün bir şekilde küratörlük yapacağınızı bilin. Bu gerçekten çok önemli, çünkü pek çok pazarlamacı içerik oluşturmanın en büyük zorluklardan biri olduğunu düşünüyor. Ve kürasyon, birlikte yaratma ve yeniden amaçlandırma, bu üç şey, içerik pazarlamasının geleceğinin büyük bir kısmı olduğuna inanıyorum. Elbette her zaman orijinal içerik için çalışıyoruz. Ancak o kadar çok insan şimdiden o kadar çok harika orijinal içerik oluşturdu ki, küratörlük alakalı kalmak için gerçekten çok mükemmel bir şey. Ve işinizi de kişileştiren makaleleri, diğer blogları ve diğer resimleri bulun, düzenleyin ve sosyal medyada yayınlayın. Size çok zaman kazandıracak ve muhtemelen size sektörde bazı arkadaşlar da kazandıracaktır.

7. Ardından, 4-1-1 kuralına dikkat edin. Bu gerçekten önemli bir kural ve burada, Likeable Local'da da aklımızda tutmaya çalıştığımız bir şey. 4-1-1 kuralı temel olarak her altı içerik için şunu belirtir:

• Bunlardan dördü özellikle sizin işinizle ilgili olmamalı, belki küratörlüğünü yaptığınız bir şey, hoş veya eğlenceli veya teşvik edici veya eğlenceli orijinal bir şey.
• Biri, doğası gereği eğitici olan, kendinizden bir içerik parçası olmalı, bu yüzden belki de şirketinizin yaptığı bir blog yazısı.
• Ve biri doğası gereği tanıtım amaçlı olabilir, bu yüzden belki yürüttüğünüz bir özel etkinlik, ev sahipliği yaptığınız bir etkinlik, bu tür şeyler hakkında.

Ancak, çok yönlü bir stratejiye sahip olduğunuzdan emin olmak ve her zaman hayranlarınıza bu tanıtım mesajlarını bağırmakla yetinmemek için bu altı kişiden mümkün olduğunca bu orana yakın kalmaya çalışmak istersiniz. Ancak yine de, hayranlarınızın ve müşterilerinizin görmek istediklerinin ve sizi neden takip ettiklerinin beş sütununun bir parçası olan her şeyi gerçekten sunuyorsunuz.

8. Ardından, zamanında tutun. Bu oldukça basit görünüyor, ama elbette çok önemli. 2007'de olan veya başka bir şeyle ilgili içeriğin küratörlüğünü yapmak ve yayınlamak kesinlikle istemezsiniz, tabii bu bir geçmişe dönüş veya buna benzer bir şey değilse, Perşembe gününe gerileme. İnsanlar güncel haberleri sever.

9. Mesajınızı geliştirmek için görseller kullanın . Bu nedenle, resim gönderileri kesinlikle daha çekici ve daha çekici bir şeydir, özellikle Facebook aleminde. Görseller, genellikle birinin dikkatini daha hızlı çekmenizi sağlar. Bu nedenle, mümkün olduğunda, özellikle sosyal alanda, özellikle Facebook'ta ve elbette Instagram ve Pinterest'te daha az metin ağırlıklı, daha görsel olmaya çalışın.

10. 10 numara, bir hikaye anlat. Sosyal medya ve içerik pazarlaması, hikaye anlatımıyla çok ilgilidir. Ve içeriğinizin kısa ve öz bir şekilde bir hikaye olmasını, insanların yankı uyandırabileceği bir şey olmasını istiyorsunuz. Ve bu, orada daha başarılı olmanızı sağlayacaktır.

Son parçası gerçekten sohbeti devam ettirmektir . Yani bu içeriği yayınlıyorsunuz ve dinlemek ve yanıt vermek istiyorsunuz.

Bu ekran görüntüsü, Likeable'daki bir müşterimize ait, bu bir diş hekimi. Ve bazen insanlar neden dişçimi takip etmek isteyeyim diye düşünürler, bu çok rastgele. Ama bu aslında sizin diş hekiminizse, doktorunuzsa, onları takip etmek istersiniz, bu insanları tanırsınız. Ve yaptıklarıyla ilgili sevdiğim şey, gönderilerinin ilgi çekici olması, satış değil, satış konuşması değil, bedava beyazlatma değil. Asitli yiyecekler dişlerinizi diş çürümesi için daha fazla risk altına sokar, asitli yiyecek alımınıza dikkat ediyor musunuz? Ve hastalarından biri bir soruyla yanıt veriyor. Ve doktor yanıt verir ve uzmanlığını gösterebilir.

Sektörünüz ne olursa olsun, ister Amtrak ister Amtrak olun, bu yanıt verebilirlik ister Dr. Ackerman olun – yanıt vermek, dinlemek ve bu sohbeti zamanında sürdürmek, içerik pazarlamanızı oluşturmak ve ilgi çekmek ve ayrıca bunu o müşteri deneyimine bağlamak için gerçekten çok güçlü olacaktır. İlgili tutmak.

Tüm deneyimi elde edin; web seminerinin tamamını izleyin.

İçerik Pazarlamanın Müşteri Deneyimiyle Buluştuğu Yer'in 3. bölümü için bizi izlemeye devam edin. Burada Jamie Turner duygusal bir tepkiyi nasıl tetikleyeceğinizi ve mobil içerik pazarlamasını tartışıyor.