内容营销满足客户体验的地方，第 2 部分：相关性

Act-On 赞助了网络研讨会：由 Social Media Today 主办，由 PwC 金融服务营销负责人兼 Marketing Darwinsim 作者 Paul Dunay 主持的“内容营销与客户体验相结合”（“那些不适应的变得无关紧要” ） 博客。 演讲者包括 60 Second Communications 的首席执行官 Jamie Turner； SocMediaFin, Inc. 创始人兼首席执行官 Joyce Sullivan； Likeable Local 的营销和合作总监 Nicole Kroese。 此摘录重点介绍了 Nicole 的演示部分，并进行了删节和编辑。 您可以观看整个网络研讨会（包括针对高度监管行业的社交媒体讨论）或阅读本博文系列的第一部分。

PAUL DUNAY ：欢迎大家参加今天的网络研讨会……Nicole 将与我们讨论内容营销的相关性。 妮可，你能把它拿走吗？

NICOLE KROESE ：好的，非常感谢。 我是 Likeable Local 的合作伙伴和营销总监。 我们有数百个不同类型的小企业主，他们真正使用社交媒体来扩展他们的业务和发展。 相关性确实是它的核心。 相关性是客户体验可以满足内容营销的地方，因为当您保持内容相关性时，它实际上本身就变成了一种客户服务体验。

我想进入您的客户真正希望在社交媒体上关注您的前五个原因。 通过使用这些作为您的内容指南的性质，您实际上会更加相关并且您将提供更多价值。

1. 第一个原因是促销和折扣。 您的客户想关注您，他们想成为您的粉丝，因为他们实际上想了解您必须提供的促销和折扣。 所以我们稍后会讨论如何平衡内容等等。 但是通过你的社交渠道提供促销和折扣实际上会给你的客户一个追随的理由，让他们对你的下一条消息感到兴奋。

2. 留在知道。 因此，假设您要推出一种新产品、一条新产品线、一个激动人心的公告、一个新地点，无论它是什么。 这是您应该在社交媒体上发布的内容。 它将创造这种相关性。 使其与您的内容策略保持一致，您将把它变成客户想要的体验。

3. 客户服务。 这是一个巨大的。 如果您想到有人可能会在社交媒体上关注您的原因，您可能不会立即跳转到客户服务。 但这实际上是人们开始关注品牌和不同公司的一个重要原因。 快速轶事：最近我乘坐了 Amtrak，除了这一次，我从未在 Amtrak 上有过真正棒的经历，我从纽约到费城。 我上了火车，天气非常热，热得让人受不了。 作为社交媒体的书呆子，我该怎么做，我出去然后开始发推文。 我在推特上@amtrak，这辆车真的很热，你能帮忙吗？ 他们立即做出回应——我的期望不高，但他们立即回应说：“听到这个消息真的很抱歉，你的车次是多少，我们会和售票员谈谈。”

我们来回交流。 你瞧，它在车里实际上变得更凉爽了。 之后我立即在 Twitter 上关注 Amtrak，因为我非常感谢他们的客户服务。 如果您可以通过社交媒体实现这一点，那么您实际上将比其他许多品牌更有优势。 您可以与客户当时的需求相关。

4. 娱乐内容。 所以这有点简单，但很高兴听到爱迪生研究团队的调查表明，这是您的客户想要关注您的前五个原因之一，就是提供让他们高兴的东西，一些东西娱乐，让他们发笑，让他们微笑，是鼓舞人心的。 这类内容会获得很好的参与度，并且您确实希望在您的页面上以相当高的百分比发布此类内容。

5. 提供反馈的能力。 对于某些公司来说，尤其是如果您是社交媒体的新手，这似乎是一个可怕的概念。 你有这个地方，人们可以为你提供公开的反馈。 但它实际上是对消费者真正有价值的东西，是能够让他们付出两分钱的地方，特别是如果他们真的关心品牌的话。 也许他们想要一个论坛来告诉你并给出他们关于他们真正希望你拥有的功能的想法，或者关于你拥有的他们最喜欢的项目的想法，并且有能力帮助塑造你的产品的增长或你的增长品牌。 因此，提供反馈的能力是您的客户想要关注您的一个原因。 你绝对应该在你的内容策略中考虑到这一点。

我将提供一些技巧，让您可以采用这种相关性概念并将其付诸实践。 这是内容创作的十诫。

1. 第一条诫命：给你的追随者一个参与的理由。 有时只是简单地要求参与，“如果你同意的话，”“在这里用你最喜欢的 X 发表评论”，实际上是在要求你的粉丝参与并给他们一个理由。 “如果你发表评论，我们正在绘制所有发表评论的人”或类似的东西，显然遵循促销规则或诸如此类的东西，但给出参与的理由是关键。

2. 接下来，积极思考。 关于负面销售或恐吓策略一直存在争论。 真的，你想积极思考社交。 没有人想听到有人打滚。 我们都有在 Facebook 上发布这种傲慢状态的朋友。 你不想成为那个人作为一个品牌。 您想积极思考，振奋精神。 这是我们认为是诫命的事情。

3. 接下来，记住 KISS ，这是“保持简单，愚蠢”。 这确实反映了我们的注意力跨度，尤其是在社交媒体上，并不是很长的事实。 我们不希望在社交网站上阅读整篇博客文章和小说。 我们希望阅读能够获取我们信息的花絮，然后可能会将我们带到一个可以进一步阅读的地方。 所以你想保持简洁，保持简单。 您可能拥有非常出色的词汇量，但在进行社交网络时，您希望使用更简单的形容词。

4. 接下来，进行对话。 这非常重要。 接下来我会谈谈倾听和回应。 但社交媒体是一种独特的内容营销类型，因为它可以让你来回开玩笑。 这不仅仅是一个广告牌； 你不只是把信息放在那里。 您可以立即来回交谈、回复、点赞、评论、分享。 那些对话也是如此。 发布内容，就像第一条诫命所说的那样，让人们有理由参与对话，然后继续下去。

5. 接下来，问问自己它是否可以共享？ 很多时候我们想发布关于我们或我们公司或我们正在做的很棒的事情的内容。 有时这没关系。 但对于你的大部分内容，问问自己是否可以分享。 因为如果有人因为过于宣传而不会点击分享按钮，那么它就不会获得很大的吸引力。 所以你想总是在脑后进行那个小对话，如果我是墙上的一只苍蝇，我会转发这个吗？如果我不知道这个行业或这个，我会和朋友分享这段内容吗？亲密的朋友。

6. 接下来，知道如何正确策划。 这是一个非常非常重要的问题，尤其是因为许多营销人员发现内容创建是最大的挑战之一。 策展、共同创造和重新利用，我认为这三件事是内容营销的未来。 当然，我们一直在努力提供原创内容。 但是已经有这么多人创造了这么多伟大的原创内容，所以策划是保持相关性的一件非常非常好的事情。 并找到那些也代表您的业务的文章和其他博客以及其他图像，并策划它们，并将它们发布到您的社交网站上。 它会为你节省很多时间，也可能让你在这个行业结交一些朋友。

7. 接下来，请注意 4-1-1 规则。 这是一个非常重要的规则，也是我们在 Likeable Local 中试图牢记的一点。 4-1-1 规则基本上规定，对于每 6 条内容：

• 其中四个不一定专门与您的业务有关，也许是您策划的东西，一些令人愉快、有趣、鼓舞人心或有趣的原创内容。
• 一个应该是你自己的一段具有教育意义的内容，所以也许是你公司所做的一篇博客文章。
• 一个可以是促销性质的，所以也许是关于你正在运行的特别节目，你正在举办的活动，诸如此类的事情。

但是在这六个中，你要尽量保持接近这个比例，以确保你有一个全面的策略，而不是总是对着你的粉丝大喊这些促销信息。 但是，您真正提供的是粉丝和客户希望看到的内容以及他们为什么关注您的五个支柱中的所有内容。

8. 其次，要及时。 这看起来很简单，但当然非常重要。 你绝对不想策划和发布 2007 年发生的事情或诸如此类的内容，除非它是倒退或类似的东西，周四倒退。 人们确实喜欢及时的消息。

9. 使用视觉效果来增强您的信息。 所以图片帖子绝对是更具吸引力和吸引力的东西，尤其是在 Facebook 领域。 视觉效果通常可以让您更快地吸引别人的注意力。 因此，只要有可能，尽量减少文字负担，增加视觉效果，尤其是在社交领域，尤其是 Facebook，当然还有 Instagram 和 Pinterest。

10. 第十，讲故事。 社交媒体和内容营销非常注重讲故事。 你当然希望你的内容以简洁的方式成为一个故事，成为人们可以产生共鸣的东西。 这将使您在那里取得更大的成功。

它的最后一部分实际上是让谈话继续下去。 所以你发布了这个内容，你想要倾听和回应。

这个屏幕截图是我们在 Likeable 的一位客户的，他是一名牙医。 有时人们会想，我为什么要跟随我的牙医，那太随意了。 但如果这实际上是你的牙医，你的医生，你确实想跟随他们，你认识这些人。 我喜欢他们所做的事情，他们的帖子很吸引人，不是推销，不是推销，不是免费美白。 酸性食物会让你的牙齿更容易蛀牙，你注意酸性食物的摄入量了吗？ 他们的一位患者回答了一个问题。 医生回应并能够展示他们的专业知识。

因此，无论您从事什么行业，这种响应能力——无论您是 Amtrak 还是 无论你是阿克曼博士——及时回应和倾听并保持对话对于创建你的内容营销和参与并将其与客户体验联系起来真的非常强大。 保持相关性。

获得完整的体验； 观看完整的网络研讨会。

请继续关注内容营销与客户体验的第 3 部分，其中Jamie Turner 讨论了如何激发情绪反应和移动内容营销。