Unde marketingul de conținut întâlnește experiența clienților, partea 2: relevanță

Act-On a sponsorizat webinarul: „Where Content Marketing Meets Customer Experience” găzduit de Social Media Today și moderat de Paul Dunay, Financial Services Marketing Leader pentru PwC și autorul Marketing Darwinsim („Cei care nu se adaptează devin irelevante” ) blog. Printre vorbitori s-au numărat Jamie Turner, CEO al 60 Second Communications; Joyce Sullivan, fondator și CEO al SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, director de marketing și parteneriate la Likeable Local. Acest fragment se concentrează pe partea lui Nicole din prezentare și a fost prescurtat și editat pentru lungime. Puteți urmări întregul webinar (inclusiv o discuție despre rețelele sociale pentru industriile foarte reglementate) sau puteți citi prima parte a acestei serii de postări pe blog.

PAUL DUNAY : Bine ați venit la webinarul de astăzi, toată lumea... Nicole ne va vorbi despre relevanța în marketingul de conținut. Deci, Nicole, poți să-l iei?

NICOLE KROESE : Sigur, mulțumesc mult. Sunt directorul de parteneriate și marketing de la Likeable Local. Avem sute de proprietari de afaceri mici de toate tipurile care folosesc cu adevărat rețelele sociale pentru a-și extinde afacerea și a crește. Relevanța este într-adevăr în centrul acesteia . Relevanța este acel loc în care experiența clienților se poate întâlni cu marketingul de conținut, pentru că atunci când păstrați conținutul relevant, acesta devine de fapt o experiență de serviciu pentru clienți în sine.

Vreau să trec în primele cinci motive pentru care clienții tăi doresc să te urmărească pe rețelele sociale. Prin natura utilizării acestora ca ghid pentru conținutul dvs., veți fi de fapt mai relevant și veți oferi mai multă valoare.

1. Primul motiv sunt promoțiile și reducerile. Clienții tăi vor să te urmărească, vor să fie fanul tău, pentru că chiar vor să audă despre promoțiile și reducerile pe care le ai de oferit. Așa că vom vorbi într-o secundă despre a avea un echilibru între conținut și altele. Dar oferirea de promoții și reduceri prin canalele tale de socializare le va oferi clienților un motiv de urmat, îi va face entuziasmați pentru următorul tău mesaj.

2. Pentru a rămâne la curent . Deci, să presupunem că lansați un nou produs, o nouă linie, aveți un anunț interesant, o nouă locație, oricare ar fi aceasta. Acesta este genul de lucru pe care ar trebui să îl postați pe rețelele sociale. Va crea acea relevanță. Păstrând asta în concordanță cu strategia de conținut, o vei transforma în experiența pe care și-o doresc clienții tăi.

3. Serviciu clienți . Acesta este unul imens. Dacă te gândești la un motiv pentru care cineva te-ar putea urmări pe rețelele sociale, s-ar putea să nu treci imediat la serviciul pentru clienți. Dar, de fapt, este un motiv uriaș pentru care oamenii încep să urmărească mărci și companii diferite. Anecdotă rapidă: Recent am mers cu Amtrak și nu am avut niciodată o experiență extraordinară cu Amtrak, cu excepția acesteia, unde mergeam de la New York la Philadelphia. Mă urc în tren, este extrem de cald, este insuportabil de cald. Și ce fac, ca tocilar al rețelelor sociale, ies acolo și încep să trimit pe Twitter. Și eu tweet @amtrak, este foarte cald în această mașină, mă poți ajuta? Ei au răspuns imediat - M-am așteptat la foarte puțin, dar ei au răspuns imediat și au spus: „Îmi pare foarte rău să aud asta, care este numărul tău de tren, vom vorbi cu conductorul”.

Am avut un schimb înainte și înapoi. Și iată că devine de fapt mai rece în mașină. Urmăresc imediat Amtrak pe Twitter după aceea, pentru că am apreciat atât de mult serviciul pentru clienți. Și dacă poți oferi asta cu rețelele de socializare, vei avea de fapt un avans față de multe alte mărci. Puteți fi relevant pentru ceea ce are nevoie clientul în acel moment.

4. Conținut distractiv . Așadar, este un fel de oboseală, dar este foarte plăcut să auzi că, în sondajul echipei de cercetare Edison, acesta a fost unul dintre primele cinci motive pentru care clienții tăi doresc să te urmărească este să ofere ceva care îi încântă, ceva care distrează, îi face să râdă, îi face să zâmbească, este inspirator. Acest tip de conținut devine foarte implicat și este tipul de conținut pe care doriți să îl publicați într-un procent destul de bun pe paginile dvs.

5. Capacitatea de a oferi feedback. Pentru unele companii, mai ales dacă sunteți mai nou în rețelele sociale, acesta poate părea un concept terifiant. Aveți acest loc unde oamenii vă pot oferi feedback deschis. Dar este de fapt ceva care este cu adevărat valoros pentru consumator, este capacitatea de a avea un loc unde să-și dea cei doi cenți, mai ales dacă le pasă cu adevărat de brand. Poate că vor un forum care să îți spună și să-și dea ideea despre o caracteristică pe care și-ar dori cu adevărat să o ai, sau despre articolul lor preferat pe care îl ai și să aibă capacitatea de a ajuta la modelarea creșterii produsului tău sau a creșterii tale. marca. Prin urmare, capacitatea de a oferi feedback este motivul pentru care clienții tăi doresc să te urmeze. Cu siguranță ar trebui să țineți cont de acest lucru în strategia dvs. de conținut.

O să vă dau sfaturi despre câteva modalități prin care puteți lua acest concept de relevanță și îl puteți pune în practică. Acestea sunt cele 10 porunci ale creării de conținut.

1. Prima poruncă: dă-le adepților tăi un motiv pentru a se angaja. Uneori, pur și simplu, le cereți acea logodnă, „ca dacă sunteți de acord”, „comentați aici cu X-ul tău preferat”, de fapt le cere fanilor tăi să se implice și le oferi un motiv pentru asta. „Dacă comentezi, facem un desen cu toți cei care comentează” sau ceva de genul, evident respectând regulile promoțiilor sau nu, dar a oferi un motiv pentru a te implica este esențial.

2. Apoi, gândirea pozitivă. Au existat dezbateri înainte și înapoi despre vânzarea negativă sau tactica de sperietură. Într-adevăr, vrei să gândești pozitiv pe rețelele sociale. Nimeni nu vrea să audă pe cineva care se bălăcește. Cu toții avem acel prieten care postează astfel de stări snooty pe Facebook. Nu vrei să fii acea persoană ca marcă. Vrei să gândești pozitiv, să fii înălțător. Acesta este ceva pe care noi îl considerăm o poruncă.

3. Apoi, amintiți-vă să KISS , care este „păstrați-o simplu, prost”. Acest lucru face referire cu adevărat la faptul că durata noastră de atenție, în special pe rețelele sociale, nu este foarte lungă. Nu ne așteptăm să citim o întreagă postare pe blog și un roman pe rețelele sociale. Ne așteptăm să citim o informație care captează informațiile noastre și apoi potențial ne trimite într-un loc unde putem citi mai departe. Așa că doriți să păstrați lucrurile concise, păstrați-le simple. S-ar putea să ai un vocabular cu adevărat excelent, dar vrei să folosești adjective mai simple atunci când faci o rețea de socializare.

4. Apoi, purtați o conversație . Acest lucru este atât de important. Voi vorbi în continuare despre ascultare și răspuns. Dar rețelele sociale sunt un tip unic de marketing de conținut, în sensul că îți permite să ai glume înainte și înapoi. Nu este doar un panou publicitar; nu doar pui informații acolo. Aveți capacitatea de a conversa imediat înainte și înapoi, de a răspunde, de a aprecia, de a comenta, de a distribui. Așa că aveți acele conversații. Postați conținut, așa cum spune prima poruncă, care oferă oamenilor un motiv pentru a se angaja în conversație și apoi continua.

5. Apoi, întreabă-te dacă poate fi partajat? De multe ori dorim să postăm conținut despre noi sau despre compania noastră sau despre ceva extraordinar pe care îl facem. Și asta e în regulă uneori. Dar pentru majoritatea conținutului tău, întreabă-te dacă poate fi partajat. Pentru că, dacă cineva nu ar face clic pe butonul de distribuire pentru că este prea promoțional, atunci nu va avea multă acțiune. Așa că vrei să ai mereu acea mică conversație în spatele capului tău, dacă aș fi o muscă pe perete, aș retweet acest lucru, aș împărtăși acest conținut cu un prieten dacă nu aș cunoaște această afacere sau asta prieten intim.

6. În continuare, știi cum să îngrijești corect. Acesta este unul cu adevărat, foarte important, mai ales pentru că atât de mulți specialiști în marketing consideră că crearea de conținut este una dintre cele mai mari provocări. Și curatarea și co-crearea și reutilizarea, aceste trei lucruri sunt ceea ce cred că reprezintă o mare parte din viitorul marketingului de conținut. Desigur, ne străduim mereu să obținem conținut original. Dar atât de mulți oameni au creat deja atât de mult conținut original grozav, încât curatarea este un lucru cu adevărat, cu adevărat excelent de făcut pentru a rămâne relevant. Și găsește acele articole și acele bloguri și acele alte imagini care personifică și afacerea ta, organizează-le și postează-le pe socialul tău. Vă va economisi mult timp și probabil vă va face și prieteni în industrie.

7. În continuare, fiți atenți la regula 4-1-1. Aceasta este o regulă cu adevărat importantă și este ceva de care încercăm să ținem cont și aici la Likeable Local. Regula 4-1-1 prevede practic că pentru fiecare șase piese de conținut:

• Patru dintre ele nu ar trebui să fie neapărat despre afacerea dvs. în mod specific, poate ceva ce ați organizat, ceva original, care este încântător sau distractiv sau încurajator sau distractiv.
• Una ar trebui să fie o bucată de conținut de la tine, care este de natură educațională, deci poate o postare pe blog pe care a făcut-o compania ta.
• Și unul poate fi de natură promoțională, așa că poate despre o specială pe care o organizezi, un eveniment pe care îl găzduiești, așa ceva.

Dar dintre acești șase doriți să încercați să vă mențineți cât mai aproape de acest raport posibil pentru a vă asigura că aveți o strategie completă și nu întotdeauna doar să strigi aceste mesaje promoționale fanilor tăi. Dar, totuși, oferiți cu adevărat toate lucrurile care sunt o parte din cei cinci piloni ai ceea ce fanii și clienții dvs. doresc să vadă și de ce vă urmăresc.

8. Apoi, păstrați-l în timp util. Acest lucru pare destul de simplu, dar, desigur, este foarte important. Cu siguranță nu doriți să vă ocupați și să postați conținut al lucrurilor care s-au întâmplat în 2007 sau altceva, decât dacă este o întoarcere sau ceva de genul acesta, joi. Oamenilor le plac știrile actuale.

9. Folosiți elementele vizuale pentru a vă îmbunătăți mesajul . Deci postările cu imagini sunt cu siguranță ceva mai atractiv și mai atrăgător, mai ales în domeniul Facebook. Adesea, imaginile fac astfel încât să puteți capta atenția cuiva mai rapid. Deci, ori de câte ori este posibil, încercați să fiți mai puțin text, mai vizual, mai ales în domeniul social, în special pe Facebook și, desigur, pe Instagram și Pinterest.

10. Numărul 10, spune o poveste. Rețelele sociale și marketingul de conținut sunt atât de mult despre poveste. Și vrei ca conținutul tău într-un mod concis, desigur, să fie o poveste, să fie ceva cu care oamenii pot rezona. Și asta vă va permite să aveți mai mult succes acolo.

Ultima parte din ea este de a continua conversația . Deci, distribuiți acest conținut și doriți să ascultați și să răspundeți.

Această captură de ecran este a unui client de-al nostru la Likeable, este un dentist. Și uneori oamenii se gândesc, de ce aș vrea să-mi urmăresc medicul dentist, asta este atât de întâmplător. Dar dacă acesta este de fapt dentistul tău, medicul tău, vrei să-i urmărești, îi cunoști pe acești oameni. Și ceea ce îmi place la ceea ce au făcut, este că postarea lor este captivantă, nu este vânzări, nu este o prezentare, nu este albire gratuită. Este faptul că alimentele acide vă expun un risc mai mare de carii dentare, vă uitați la aportul de alimente acide. Și unul dintre pacienții lor răspunde cu o întrebare. Și medicul răspunde și poate să-și arate expertiza.

Deci, indiferent de industria dvs., această capacitate de răspuns – indiferent dacă sunteți Amtrak sau indiferent dacă ești Dr. Ackerman – să răspunzi și să asculți și să mențină conversația în timp util va fi cu adevărat, foarte puternic pentru a-ți crea marketingul de conținut și a te implica și, de asemenea, pentru a lega acest lucru de acea experiență a clientului. Păstrând-o relevantă.

Obțineți întreaga experiență; urmăriți întregul webinar.

Rămâneți pe fază pentru partea a 3-a din Unde marketingul de conținut întâlnește experiența clienților, în care Jamie Turner discută cum să provoace un răspuns emoțional și marketingul de conținut mobil.