內容營銷滿足客戶體驗的地方，第 2 部分：相關性

Act-On 贊助了網絡研討會：由 Social Media Today 主辦，由 PwC 金融服務營銷負責人兼 Marketing Darwinsim 作者 Paul Dunay 主持的“內容營銷與客戶體驗相結合”（“那些不適應的變得無關緊要” ） 博客。 演講者包括 60 Second Communications 的首席執行官 Jamie Turner； SocMediaFin, Inc. 創始人兼首席執行官 Joyce Sullivan； Likeable Local 的營銷和合作總監 Nicole Kroese。 此摘錄重點介紹了 Nicole 的演示部分，並進行了刪節和編輯。 您可以觀看整個網絡研討會（包括針對高度監管行業的社交媒體討論）或閱讀本博文系列的第一部分。

PAUL DUNAY ：歡迎大家參加今天的網絡研討會……Nicole 將與我們討論內容營銷的相關性。 妮可，你能把它拿走嗎？

NICOLE KROESE ：好的，非常感謝。 我是 Likeable Local 的合作夥伴和營銷總監。 我們有數百個不同類型的小企業主，他們真正使用社交媒體來擴展他們的業務和發展。 相關性確實是它的核心。 相關性是客戶體驗可以滿足內容營銷的地方，因為當您保持內容相關性時，它實際上本身就變成了一種客戶服務體驗。

我想進入您的客戶真正希望在社交媒體上關注您的前五個原因。 通過使用這些作為您的內容指南的性質，您實際上會更加相關並且您將提供更多價值。

1. 第一個原因是促銷和折扣。 您的客戶想關注您，他們想成為您的粉絲，因為他們實際上想了解您必須提供的促銷和折扣。 所以我們稍後會討論如何平衡內容等等。 但是通過你的社交渠道提供促銷和折扣實際上會給你的客戶一個追隨的理由，讓他們對你的下一條消息感到興奮。

2. 留在知道。 因此，假設您要推出一種新產品、一條新產品線、一個激動人心的公告、一個新地點，無論它是什麼。 這是您應該在社交媒體上發布的內容。 它將創造這種相關性。 使其與您的內容策略保持一致，您將把它變成客戶想要的體驗。

3. 客戶服務。 這是一個巨大的。 如果您想到有人可能會在社交媒體上關注您的原因，您可能不會立即跳轉到客戶服務。 但這實際上是人們開始關注品牌和不同公司的一個重要原因。 快速軼事：最近我乘坐了 Amtrak，除了這一次，我從未在 Amtrak 上有過真正棒的經歷，我從紐約到費城。 我上了火車，天氣非常熱，熱得讓人受不了。 作為社交媒體的書呆子，我該怎麼做，我出去然後開始發推文。 我在推特上@amtrak，這輛車真的很熱，你能幫忙嗎？ 他們立即做出回應——我的期望不高，但他們立即回應說：“聽到這個消息真的很抱歉，你的車次是多少，我們會和售票員談談。”

我們來回交流。 你瞧，它在車裡實際上變得更涼爽了。 之後我立即在 Twitter 上關注 Amtrak，因為我非常感謝他們的客戶服務。 如果您可以通過社交媒體實現這一點，那麼您實際上將比其他許多品牌更有優勢。 您可以與客戶當時的需求相關。

4. 娛樂內容。 所以這有點簡單，但很高興聽到愛迪生研究團隊的調查表明，這是您的客戶想要關注您的前五個原因之一，就是提供讓他們高興的東西，一些東西娛樂，讓他們發笑，讓他們微笑，是鼓舞人心的。 這類內容會獲得很好的參與度，並且您確實希望在您的頁面上以相當高的百分比發布此類內容。

5. 提供反饋的能力。 對於某些公司來說，尤其是如果您是社交媒體的新手，這似乎是一個可怕的概念。 你有這個地方，人們可以為你提供公開的反饋。 但它實際上是對消費者真正有價值的東西，是能夠讓他們付出兩分錢的地方，特別是如果他們真的關心品牌的話。 也許他們想要一個論壇來告訴你並給出他們關於他們真正希望你擁有的功能的想法，或者關於你擁有的他們最喜歡的項目的想法，並且有能力幫助塑造你的產品的增長或你的增長品牌。 因此，提供反饋的能力是您的客戶想要關注您的一個原因。 你絕對應該在你的內容策略中考慮到這一點。

我將提供一些技巧，讓您可以採用這種相關性概念並將其付諸實踐。 這是內容創作的十誡。

1. 第一條誡命：給你的追隨者一個參與的理由。 有時只是簡單地要求參與，“如果你同意的話，”“在這裡用你最喜歡的 X 發表評論”，實際上是在要求你的粉絲參與並給他們一個理由。 “如果你發表評論，我們正在繪製所有發表評論的人”或類似的東西，顯然遵循促銷規則或諸如此類的東西，但給出參與的理由是關鍵。

2. 接下來，積極思考。 關於負面銷售或恐嚇策略一直存在爭論。 真的，你想積極思考社交。 沒有人想听到有人打滾。 我們都有在 Facebook 上發布這種傲慢狀態的朋友。 你不想成為那個人作為一個品牌。 您想積極思考，振奮精神。 這是我們認為是誡命的事情。

3. 接下來，記住 KISS ，這是“保持簡單，愚蠢”。 這確實反映了我們的注意力跨度，尤其是在社交媒體上，並不是很長的事實。 我們不希望在社交網站上閱讀整篇博客文章和小說。 我們希望閱讀能夠獲取我們信息的花絮，然後可能會將我們帶到一個可以進一步閱讀的地方。 所以你想保持簡潔，保持簡單。 您可能擁有非常出色的詞彙量，但在進行社交網絡時，您希望使用更簡單的形容詞。

4. 接下來，進行對話。 這非常重要。 接下來我會談談傾聽和回應。 但社交媒體是一種獨特的內容營銷類型，因為它可以讓你來回開玩笑。 這不僅僅是一個廣告牌； 你不只是把信息放在那裡。 您可以立即來回交談、回复、點贊、評論、分享。 那些對話也是如此。 發佈內容，就像第一條誡命所說的那樣，讓人們有理由參與對話，然後繼續下去。

5. 接下來，問問自己它是否可以共享？ 很多時候我們想發布關於我們或我們公司或我們正在做的很棒的事情的內容。 有時這沒關係。 但對於你的大部分內容，問問自己是否可以分享。 因為如果有人因為過於宣傳而不會點擊分享按鈕，那麼它就不會獲得很大的吸引力。 所以你想總是在腦後進行那個小對話，如果我是牆上的一隻蒼蠅，我會轉發這個嗎？如果我不知道這個行業或這個，我會和朋友分享這段內容嗎？親密的朋友。

6. 接下來，知道如何正確策劃。 這是一個非常非常重要的問題，尤其是因為許多營銷人員發現內容創建是最大的挑戰之一。 策展、共同創造和重新利用，我認為這三件事是內容營銷的未來。 當然，我們一直在努力提供原創內容。 但是已經有這麼多人創造了這麼多偉大的原創內容，所以策劃是保持相關性的一件非常非常好的事情。 並找到那些也代表您的業務的文章和其他博客以及其他圖像，並策劃它們，並將它們發佈到您的社交網站上。 它會為你節省很多時間，也可能讓你在這個行業結交一些朋友。

7. 接下來，請注意 4-1-1 規則。 這是一個非常重要的規則，也是我們在 Likeable Local 中試圖牢記的一點。 4-1-1 規則基本上規定，對於每 6 條內容：

• 其中四個不一定專門與您的業務有關，也許是您策劃的東西，一些令人愉快、有趣、鼓舞人心或有趣的原創內容。
• 一個應該是你自己的一段具有教育意義的內容，所以也許是你公司所做的一篇博客文章。
• 一個可以是促銷性質的，所以也許是關於你正在運行的特別節目，你正在舉辦的活動，諸如此類的事情。

但是在這六個中，你要盡量保持接近這個比例，以確保你有一個全面的策略，而不是總是對著你的粉絲大喊這些促銷信息。 但是，您真正提供的是粉絲和客戶希望看到的內容以及他們為什麼關注您的五個支柱中的所有內容。

8. 其次，要及時。 這看起來很簡單，但當然非常重要。 你絕對不想策劃和發布 2007 年發生的事情或諸如此類的內容，除非它是倒退或類似的東西，週四倒退。 人們確實喜歡及時的消息。

9. 使用視覺效果來增強您的信息。 所以圖片帖子絕對是更具吸引力和吸引力的東西，尤其是在 Facebook 領域。 視覺效果通常可以讓您更快地吸引別人的注意力。 因此，只要有可能，盡量減少文字負擔，增加視覺效果，尤其是在社交領域，尤其是 Facebook，當然還有 Instagram 和 Pinterest。

10. 第十，講故事。 社交媒體和內容營銷非常注重講故事。 你當然希望你的內容以簡潔的方式成為一個故事，成為人們可以產生共鳴的東西。 這將使您在那裡取得更大的成功。

它的最後一部分實際上是讓談話繼續下去。 所以你發布了這個內容，你想要傾聽和回應。

這個屏幕截圖是我們在 Likeable 的一位客戶的，他是一名牙醫。 有時人們會想，我為什麼要跟隨我的牙醫，那太隨意了。 但如果這實際上是你的牙醫，你的醫生，你確實想跟隨他們，你認識這些人。 我喜歡他們所做的事情，他們的帖子很吸引人，不是推銷，不是推銷，不是免費美白。 酸性食物會讓你的牙齒更容易蛀牙，你注意酸性食物的攝入量了嗎？ 他們的一位患者回答了一個問題。 醫生回應並能夠展示他們的專業知識。

因此，無論您從事什麼行業，這種響應能力——無論您是 Amtrak 還是 無論你是阿克曼博士——及時回應和傾聽並保持對話對於創建你的內容營銷和參與並將其與客戶體驗聯繫起來真的非常強大。 保持相關性。

獲得完整的體驗； 觀看完整的網絡研討會。

請繼續關注內容營銷與客戶體驗的第 3 部分，其中Jamie Turner 討論瞭如何激發情緒反應和移動內容營銷。