콘텐츠 마케팅과 고객 경험의 만남, 2부: 관련성

Act-On은 웨비나를 후원했습니다. Social Media Today에서 주최하고 PwC의 금융 서비스 마케팅 리더이자 Marketing Darwinsim의 저자인 Paul Dunay가 진행한 "콘텐츠 마케팅이 고객 경험과 만나는 곳"("적응하지 않는 사람들은 무의미해집니다") ) 블로그. 연사로는 60 Second Communications의 CEO인 Jamie Turner; SocMediaFin, Inc.의 설립자이자 CEO인 Joyce Sullivan; Likeable Local의 마케팅 및 파트너십 이사 Nicole Kroese. 이 발췌문은 프리젠테이션에서 Nicole의 부분에 초점을 맞추고 길이를 위해 축약 및 편집되었습니다. 전체 웨비나(규제가 심한 산업을 위한 소셜 미디어에 대한 토론 포함)를 보거나 이 블로그 게시물 시리즈의 1부를 읽을 수 있습니다.

PAUL DUNAY : 오늘 웨비나에 오신 것을 환영합니다. 여러분… Nicole이 콘텐츠 마케팅의 관련성에 대해 이야기할 예정입니다. 그래서 Nicole, 치워줄래?

NICOLE KROESE : 물론입니다. 정말 감사합니다. 저는 Likeable Local의 파트너십 및 마케팅 이사입니다. 비즈니스를 확장하고 성장시키기 위해 실제로 소셜 미디어를 사용하는 모든 유형의 수백 명의 소규모 비즈니스 소유자가 있습니다. 관련성은 실제로 그것의 핵심입니다 . 관련성은 고객 경험이 콘텐츠 마케팅을 만날 수 있는 곳입니다. 콘텐츠를 관련성 있게 유지하면 실제로 그 자체로 고객 서비스 경험이 되기 때문입니다.

고객이 소셜에서 실제로 귀하를 팔로우하고 싶어하는 5가지 이유에 대해 살펴보겠습니다. 이를 콘텐츠 가이드로 사용하는 특성상 실제로 더 관련성이 높고 더 많은 가치를 제공할 것입니다.

1. 첫 번째 이유는 프로모션 및 할인입니다. 귀하의 고객은 귀하를 따르고 싶어하고 귀하의 팬이 되기를 원합니다. 왜냐하면 그들은 실제로 귀하가 제공해야 하는 프로모션 및 할인에 대해 듣고 싶어하기 때문입니다. 그래서 우리는 콘텐츠와 그 밖의 것들의 균형을 갖는 것에 대해 두 번째로 이야기할 것입니다. 그러나 소셜 채널을 통해 프로모션 및 할인을 제공하면 실제로 고객이 팔로우할 이유를 제공하고 다음 메시지를 기대하게 만들 수 있습니다.

2. 최신 정보를 얻으려면 . 그래서 당신이 새로운 제품, 새로운 라인을 출시한다고 가정해 봅시다. 당신은 흥미진진한 발표, 새로운 위치, 그것이 무엇이든 간에 말입니다. 그것이 당신이 소셜 미디어에 게시해야 하는 유형입니다. 그것은 관련성을 만들 것입니다. 이를 콘텐츠 전략에 맞춰 유지하면서 고객이 원하는 경험으로 전환할 것입니다.

3. 고객 서비스 . 이것은 거대한 것입니다. 누군가가 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우할 수 있는 이유를 생각하면 즉시 고객 서비스로 이동하지 않을 수 있습니다. 그러나 실제로 사람들이 브랜드와 다른 회사를 따르기 시작하는 큰 이유입니다. 빠른 일화: 최근에 저는 Amtrak을 탔는데, 뉴욕에서 필라델피아로 가는 이번 일을 제외하고는 Amtrak에서 정말 멋진 경험을 한 적이 없습니다. 나는 기차를 탔고 매우 덥고 참을 수 없을 정도로 따뜻합니다. 소셜 미디어 덕후로서 저는 밖에 나가서 트윗을 시작합니다. 그리고 @amtrak에 트윗합니다. 이 차 안은 정말 덥습니다. 도와주실 수 있나요? 그들은 즉시 응답했습니다. 나는 거의 기대하지 않았지만 즉시 응답하고 말했습니다.

우리는 앞뒤로 교환했습니다. 그리고 보라 실제로 차 안에서 더 시원해집니다. 고객 서비스에 너무 감사했기 때문에 그 후 즉시 Twitter에서 Amtrak을 팔로우합니다. 그리고 소셜 미디어를 통해 이를 전달할 수 있다면 실제로 많은 다른 브랜드보다 우위에 서게 될 것입니다. 그 순간 고객이 필요로 하는 것과 관련이 있을 수 있습니다.

4. 재미있는 콘텐츠 . 당연한 이야기지만 Edison 연구팀의 설문조사에서 귀사의 고객이 귀사를 팔로우하고 싶어하는 상위 5가지 이유 중 하나가 고객을 기쁘게 하는 것, 재미있고, 웃게 만들고, 웃게 만들고, 영감을 줍니다. 이러한 종류의 콘텐츠는 많은 참여를 유도하며 실제로 페이지에 꽤 좋은 비율로 게시하고 싶은 콘텐츠 유형입니다.

5. 피드백을 제공하는 기능. 일부 회사의 경우, 특히 소셜 미디어를 처음 사용하는 경우 이는 무서운 개념처럼 보일 수 있습니다. 사람들이 공개 피드백을 제공할 수 있는 장소가 있습니다. 그러나 실제로 소비자에게 정말 가치 있는 것은 특히 브랜드에 관심이 있는 경우 2센트를 줄 수 있는 능력입니다. 아마도 그들은 포럼에서 귀하가 정말 갖고 싶었던 기능이나 귀하가 갖고 있는 가장 좋아하는 항목에 대한 아이디어를 제공하고 귀하의 제품 성장 또는 귀하의 성장을 형성하는 데 도움을 줄 수 있는 기능을 원할 것입니다. 상표. 따라서 피드백을 제공할 수 있는 능력은 고객이 귀하를 팔로우하고 싶어하는 이유입니다. 콘텐츠 전략에서 이를 반드시 고려해야 합니다.

이 관련성 개념을 취하고 실행에 옮길 수 있는 몇 가지 방법에 대한 팁을 제공하겠습니다. 콘텐츠 제작의 10계명입니다.

1. 제1계명: 팔로어에게 참여할 이유를 제공하십시오. 때로는 단순히 "동의하는 경우와 같이", "여기에 가장 좋아하는 X를 댓글로 남겨주세요"와 같이 참여를 요청하고 실제로 팬에게 참여를 요청하고 이유를 제공합니다. "댓글을 달면 우리는 댓글을 다는 모든 사람을 추첨합니다" 또는 이와 비슷한 방식으로 프로모션 규칙 등을 따르지만 참여할 이유를 제공하는 것이 중요합니다.

2. 다음으로 긍정적인 생각. 네거티브 매도 또는 겁주는 전술에 대해 앞뒤로 논쟁이 있었습니다. 정말, 당신은 사회적으로 긍정적인 생각을 원합니다. 아무도 누군가가 뒹구는 소리를 듣고 싶어하지 않습니다. 우리 모두는 Facebook에 그런 종류의 우스꽝스러운 상태를 게시하는 친구가 있습니다. 당신은 브랜드로 그 사람이되고 싶지 않습니다. 당신은 긍정적으로 생각하고 고양되기를 원합니다. 그것은 우리가 계명이라고 생각하는 것입니다.

3. 다음 으로 KISS를 기억하세요 . 이것은 특히 소셜 미디어에 대한 우리의 주의 지속 시간이 그리 길지 않다는 사실을 실제로 언급합니다. 우리는 소셜에서 전체 블로그 게시물과 소설을 읽을 것으로 기대하지 않습니다. 우리는 우리의 정보를 캡처한 다음 잠재적으로 더 읽을 수 있는 곳으로 우리를 보낼 수 있는 정보를 읽을 것으로 기대합니다. 따라서 간결하고 단순하게 유지하고 싶습니다. 당신은 정말 훌륭한 어휘를 가지고 있을지 모르지만 소셜 네트워킹을 할 때 더 간단한 형용사를 사용하고 싶을 것입니다.

4. 다음으로 대화를 나누십시오 . 이것은 매우 중요합니다. 다음에 듣기와 응답에 대해 이야기하겠습니다. 그러나 소셜 미디어는 앞뒤로 농담을 할 수 있다는 점에서 독특한 유형의 콘텐츠 마케팅입니다. 단순한 광고판이 아닙니다. 당신은 단지 거기에 정보를 넣는 것이 아닙니다. 앞뒤로 즉시 대화하고, 응답하고, 좋아요를 누르고, 댓글을 달고, 공유할 수 있습니다. 그런 대화를 나누세요. 첫 번째 계명에서 말하는 것처럼 사람들이 대화에 참여할 이유를 제공하고 계속 이어갈 수 있는 콘텐츠를 게시하세요.

5. 다음으로 공유할 수 있는지 스스로에게 물어보세요. 우리는 우리나 우리 회사 또는 우리가 하고 있는 멋진 일에 대한 콘텐츠를 게시하고 싶어하는 경우가 많습니다. 가끔은 괜찮습니다. 그러나 대부분의 콘텐츠에 대해 공유할 수 있는지 스스로에게 물어보십시오. 누군가가 너무 지나치게 홍보하기 때문에 공유 버튼을 클릭하지 않는다면 많은 관심을 끌지 못할 것이기 때문입니다. 그래서 당신은 항상 당신의 뒤편에서 그 작은 대화를 하고 싶어합니다. 친밀하게 친구.

6. 다음으로 적절하게 선별하는 방법을 알아야 합니다. 특히 많은 마케터들이 콘텐츠 제작이 가장 큰 도전 중 하나라고 생각하기 때문에 이것은 정말, 정말 중요한 것입니다. 큐레이션, 공동 제작, 용도 변경, 이 세 가지가 콘텐츠 마케팅의 미래라고 생각합니다. 물론 우리는 항상 독창적인 콘텐츠를 위해 노력하고 있습니다. 그러나 많은 사람들이 이미 훌륭한 독창적인 콘텐츠를 많이 만들었기 때문에 큐레이션은 관련성을 유지하기 위해 할 수 있는 정말 정말 훌륭한 일입니다. 그리고 귀하의 비즈니스를 의인화하는 기사와 다른 블로그 및 기타 이미지를 찾아서 큐레이팅하고 소셜에 게시하십시오. 그것은 당신에게 많은 시간을 절약해 줄 것이고 아마도 업계에서 당신을 친구로 사귈 수도 있을 것입니다.

7. 다음으로 4-1-1 규칙을 염두에 두십시오. 이것은 정말 중요한 규칙이며 여기 Likeable Local에서도 염두에 두려고 하는 것입니다. 4-1-1 규칙은 기본적으로 콘텐츠 6개마다 다음과 같이 명시되어 있습니다.

• 그 중 4개는 특별히 귀하의 비즈니스에 관한 것이어서는 안 됩니다. 귀하가 큐레이팅한 것, 유쾌하거나 재미있거나 고무적이거나 재미있는 독창적인 것일 수 있습니다.
• 하나는 본질적으로 교육적인 자신의 콘텐츠여야 하므로 회사에서 작성한 블로그 게시물일 수 있습니다.
• 그리고 하나는 본질적으로 판촉일 수 있습니다. 따라서 귀하가 진행하는 특별 행사, 주최하는 이벤트 등에 관한 것일 수 있습니다.

그러나 그 6가지 중에서 가능한 한 그 비율에 가깝게 유지하여 균형 잡힌 전략을 가지고 있는지 확인하고 항상 팬에게 이러한 홍보 메시지를 외치는 것은 아닙니다. 그러나 당신은 당신의 팬과 고객이 보고 싶어하는 것, 그들이 당신을 팔로우하는 이유의 다섯 가지 기둥 중 일부인 모든 것을 제공하고 있습니다.

8. 다음으로 적시에 유지하십시오. 이것은 매우 간단해 보이지만 물론 매우 중요합니다. 2007년에 일어난 일이나 그 밖의 일에 대한 콘텐츠를 큐레이팅하고 게시하고 싶지는 않을 것입니다. 사람들은 시의적절한 뉴스를 좋아합니다.

9. 시각 자료를 사용하여 메시지를 강화하십시오 . 따라서 이미지 게시물은 특히 Facebook 영역에서 확실히 더 매력적이고 매력적인 것입니다. 비주얼은 종종 다른 사람의 관심을 더 빨리 끌 수 있도록 합니다. 따라서 가능할 때마다 특히 소셜 영역, 특히 Facebook, Instagram 및 Pinterest에서 텍스트가 덜 무겁고 더 시각적이도록 노력하십시오.

10. 10번, 이야기를 들려주세요. 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅은 스토리텔링에 관한 것입니다. 그리고 간결한 방식의 콘텐츠가 이야기가 되고 사람들이 공감할 수 있는 콘텐츠가 되기를 원합니다. 그리고 그것은 당신이 그곳에서 더 성공할 수 있게 해줄 것입니다.

그것의 마지막 부분은 대화를 계속하는 것입니다. 그래서 당신은 이 콘텐츠를 내보내고 있고, 당신은 듣고 응답하기를 원합니다.

이 스크린샷은 Likeable의 고객인 치과의사입니다. 그리고 때때로 사람들은 내가 왜 치과의사를 따르기를 원하는지 생각합니다. 그러나 이것이 실제로 귀하의 치과의사, 귀하의 의사라면 귀하는 그들을 따르고 싶고 이 사람들을 알고 있습니다. 그리고 그들이 한 일에 대해 제가 좋아하는 것은 그들의 게시물이 매력적이라는 것입니다. 산성 음식을 먹으면 치아가 충치에 걸릴 위험이 더 커진다는 것입니다. 그리고 그들의 환자 중 한 명이 질문으로 대답합니다. 그리고 의사가 응답하고 전문 지식을 보여줄 수 있습니다.

따라서 귀하의 산업이 무엇이든 관계없이 이 응답성은 귀하가 Amtrak이든 당신이 Dr. Ackerman이든 상관없이 응답하고 경청하고 대화를 적시에 진행하는 것은 콘텐츠 마케팅을 만들고 참여를 유도하고 이를 고객 경험과 연결하는 데 정말 강력할 것입니다. 관련성을 유지합니다.

전체 경험을 얻으십시오. 전체 웨비나를 시청하십시오.

Jamie Turner가 감성적인 반응을 불러일으키는 방법과 모바일 콘텐츠 마케팅에 대해 논의하는 콘텐츠 마케팅이 고객 경험을 만나는 곳 3부도 기대해 주세요.