Wo Content Marketing auf Kundenerfahrung trifft, Teil 2: Relevanz

Act-On sponserte das Webinar: „Where Content Marketing Meets Customer Experience“, veranstaltet von Social Media Today und moderiert von Paul Dunay, Marketingleiter für Finanzdienstleistungen bei PwC und Autor des Marketing-Darwinsim („Wer sich nicht anpasst, wird irrelevant“ ) bloggen. Zu den Rednern gehörten Jamie Turner, der CEO von 60 Second Communications; Joyce Sullivan, Gründerin und CEO von SocMediaFin, Inc.; Nicole Kroese, Direktorin für Marketing und Partnerschaften bei Likeable Local. Dieser Auszug konzentriert sich auf Nicoles Teil der Präsentation und wurde gekürzt und der Länge nach bearbeitet. Sie können sich das gesamte Webinar ansehen (einschließlich einer Diskussion über soziale Medien für stark regulierte Branchen) oder den ersten Teil dieser Blogpost-Reihe lesen.

PAUL DUNAY : Willkommen zum heutigen Webinar, alle zusammen … Nicole wird mit uns über Relevanz im Content-Marketing sprechen. Also Nicole, kannst du es wegnehmen?

NICOLE KROESE : Klar, vielen Dank. Ich bin der Direktor für Partnerschaften und Marketing von Likeable Local. Wir haben Hunderte von verschiedenen Kleinunternehmern aller Art, die soziale Medien wirklich nutzen, um ihr Geschäft zu skalieren und zu wachsen. Relevanz ist wirklich der Kern davon . Relevanz ist der Ort, an dem Kundenerlebnis auf Content-Marketing treffen kann, denn wenn Sie Ihre Inhalte relevant halten, wird es tatsächlich zu einem Kundenservice-Erlebnis für sich.

Ich möchte auf die fünf wichtigsten Gründe eingehen, aus denen Ihre Kunden Ihnen tatsächlich in den sozialen Medien folgen möchten. Durch die Art, diese als Leitfaden für Ihre Inhalte zu verwenden, werden Sie tatsächlich relevanter sein und mehr Wert bieten.

1. Der erste Grund sind Werbeaktionen und Rabatte. Ihre Kunden möchten Ihnen folgen, sie möchten Ihr Fan sein, weil sie tatsächlich von den Aktionen und Rabatten erfahren möchten, die Sie anbieten. Also werden wir in einer Sekunde darüber sprechen, ein Gleichgewicht zwischen Inhalten und so weiter zu haben. Aber die Bereitstellung von Werbeaktionen und Rabatten über Ihre sozialen Kanäle gibt Ihren Kunden tatsächlich einen Grund, Ihnen zu folgen und sie für Ihre nächste Nachricht zu begeistern.

2. Um auf dem Laufenden zu bleiben . Nehmen wir also an, Sie bringen ein neues Produkt auf den Markt, eine neue Linie, Sie haben eine aufregende Ankündigung, einen neuen Standort, was auch immer das sein mag. Das ist die Art von Dingen, die Sie in den sozialen Medien veröffentlichen sollten. Es wird diese Relevanz schaffen. Wenn Sie dies im Einklang mit Ihrer Content-Strategie halten, werden Sie daraus das Erlebnis machen, das Ihre Kunden wünschen.

3. Kundendienst . Dies ist eine riesige. Wenn Sie über einen Grund nachdenken, warum Ihnen jemand in den sozialen Medien folgen könnte, springen Sie möglicherweise nicht sofort zum Kundenservice. Aber es ist tatsächlich ein großer Grund, warum Menschen anfangen, Marken und verschiedenen Unternehmen zu folgen. Kurze Anekdote: Kürzlich bin ich Amtrak gefahren, und ich hatte noch nie ein wirklich tolles Erlebnis auf Amtrak, außer bei diesem, wo ich von New York nach Philadelphia fuhr. Ich steige in den Zug, es ist extrem heiß, es ist unerträglich warm. Und was mache ich, als Social-Media-Nerd, ich gehe da raus und fange an zu twittern. Und ich twittere @amtrak, es ist wirklich heiß in diesem Auto, können Sie mir helfen? Sie antworten sofort – ich hatte sehr wenig erwartet, aber sie antworteten sofort und sagten: „Es tut mir wirklich leid, das zu hören, wie lautet Ihre Zugnummer, wir sprechen mit dem Schaffner.“

Wir haben uns hin und her getauscht. Und siehe da, im Auto wird es tatsächlich kühler. Danach folge ich Amtrak sofort auf Twitter, weil ich den Kundenservice so sehr schätze. Und wenn Sie das mit Social Media liefern können, haben Sie gegenüber vielen anderen Marken wirklich einen Vorsprung. Sie können relevant sein für das, was der Kunde in diesem Moment braucht.

4. Unterhaltsamer Inhalt . Das ist also ein Kinderspiel, aber es ist wirklich schön zu hören, dass dies in der Umfrage des Edison-Forschungsteams einer der fünf wichtigsten Gründe war, warum Ihre Kunden Ihnen folgen möchten, um etwas zu bieten, das sie erfreut, etwas das unterhält, sie zum lachen bringt, sie zum lächeln bringt, inspirierend ist. Diese Art von Inhalten sorgt für großes Engagement und es ist die Art von Inhalten, die Sie tatsächlich zu einem ziemlich guten Prozentsatz auf Ihren Seiten veröffentlichen möchten.

5. Die Fähigkeit, Feedback zu geben. Für einige Unternehmen, insbesondere wenn Sie neu in den sozialen Medien sind, kann dies wie ein erschreckendes Konzept erscheinen. Sie haben diesen Ort, an dem Menschen offenes Feedback für Sie geben können. Aber es ist tatsächlich etwas, das für den Verbraucher wirklich wertvoll ist, nämlich die Möglichkeit, einen Ort zu haben, an dem er seinen Senf geben kann, besonders wenn ihm die Marke wirklich am Herzen liegt. Vielleicht möchten sie, dass ein Forum Ihnen erzählt und ihre Vorstellung von einer Funktion gibt, die sie sich wirklich wünschen, oder von ihrem Lieblingsartikel, den Sie haben, und die Möglichkeit haben, das Wachstum Ihres Produkts oder das Wachstum Ihres Produkts mitzugestalten Marke. Die Möglichkeit, Feedback zu geben, ist also ein Grund, warum Ihre Kunden Ihnen folgen möchten. Das solltest du unbedingt bei deiner Content-Strategie berücksichtigen.

Ich werde Ihnen Tipps geben, wie Sie dieses Relevanzkonzept in die Tat umsetzen können. Das sind die 10 Gebote der Inhaltserstellung.

1. Das erste Gebot: Geben Sie Ihren Followern einen Grund, sich zu engagieren. Manchmal fragst du einfach nach diesem Engagement, „Gefällt mir, wenn du damit einverstanden bist“, „Kommentiere hier mit deinem Lieblings-X“ und bittest deine Fans tatsächlich, sich zu engagieren, und gibst ihnen einen Grund dafür. „Wenn Sie kommentieren, machen wir eine Verlosung aller Leute, die kommentieren“ oder so ähnlich, wobei natürlich die Regeln für Werbeaktionen oder so etwas befolgt werden, aber der Schlüssel ist, einen Grund für die Teilnahme anzugeben.

2. Als nächstes positiv denken. Es gab immer wieder Diskussionen über den negativen Verkauf oder die Panikmache. Wirklich, Sie wollen positiv über soziale Medien denken. Niemand will jemanden schwelgen hören. Wir alle haben diesen Freund, der solche hochnäsigen Status auf Facebook postet. Sie wollen als Marke nicht diese Person sein. Sie wollen positiv denken, erhebend sein. Das ist etwas, das wir als Gebot betrachten.

3. Erinnern Sie sich als Nächstes an KISS , was „Keep it simple, stupid“ bedeutet. Dies bezieht sich wirklich auf die Tatsache, dass unsere Aufmerksamkeitsspanne, insbesondere in den sozialen Medien, nicht sehr lang ist. Wir erwarten nicht, einen ganzen Blogbeitrag und Roman über soziale Medien zu lesen. Wir erwarten, einen Leckerbissen zu lesen, der unsere Informationen erfasst und uns dann möglicherweise an einen Ort schickt, an dem wir weiterlesen können. Sie möchten die Dinge also prägnant halten, halten Sie sie einfach. Sie haben vielleicht ein wirklich ausgezeichnetes Vokabular, aber Sie möchten einfachere Adjektive verwenden, wenn Sie in sozialen Netzwerken sind.

4. Führen Sie als nächstes ein Gespräch . Das ist so wichtig. Als nächstes werde ich über das Zuhören und Antworten sprechen. Aber Social Media ist eine einzigartige Art des Content-Marketings in dem Sinne, dass es Ihnen ermöglicht, hin und her zu scherzen. Es ist nicht nur eine Werbetafel; Du gibst nicht nur Informationen heraus. Sie haben die Möglichkeit, sich sofort hin und her zu unterhalten, zu antworten, zu liken, zu kommentieren, zu teilen. Führen Sie also diese Gespräche. Veröffentlichen Sie Inhalte, wie das erste Gebot sagt, die den Menschen einen Grund geben, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, und führen Sie sie dann fort.

5. Als Nächstes fragen Sie sich , ob es freigegeben werden kann? Oft möchten wir Inhalte veröffentlichen, die sich mit uns, unserem Unternehmen oder etwas Großartigem beschäftigen, das wir tun. Und das ist manchmal okay. Aber fragen Sie sich bei den meisten Ihrer Inhalte, ob sie geteilt werden können. Denn wenn jemand nicht auf den Share-Button klicken würde, weil er zu werblich ist, dann wird er nicht viel Anklang finden. Sie möchten also immer diese kleine Unterhaltung im Hinterkopf haben, wenn ich eine Fliege an der Wand wäre, würde ich das retweeten, würde ich diesen Inhalt mit einem Freund teilen, wenn ich dieses oder jenes Geschäft nicht kenne Freund innig.

6. Als nächstes sollten Sie wissen, wie man richtig kuratiert. Das ist wirklich, wirklich wichtig, vor allem, weil so viele Vermarkter feststellen, dass die Erstellung von Inhalten eine der größten Herausforderungen ist. Und Kuration, Co-Creation und Repurposing, diese drei Dinge sind meiner Meinung nach die Zukunft des Content-Marketings. Natürlich streben wir immer nach originellen Inhalten. Aber so viele Leute haben bereits so viele großartige Originalinhalte erstellt, dass Kuratieren eine wirklich, wirklich hervorragende Sache ist, um relevant zu bleiben. Und finden Sie diese Artikel und diese anderen Blogs und diese anderen Bilder, die Ihr Unternehmen verkörpern, und kuratieren Sie sie und posten Sie sie in Ihren sozialen Netzwerken. Es wird Ihnen viel Zeit sparen und es wird Ihnen wahrscheinlich auch einige Freunde in der Branche machen.

7. Beachten Sie als nächstes die 4-1-1-Regel. Dies ist eine wirklich wichtige Regel, die wir auch hier bei Likeable Local zu berücksichtigen versuchen. Die 4-1-1-Regel besagt im Wesentlichen, dass für jeweils sechs Inhalte:

• Vier davon sollten sich nicht unbedingt speziell auf Ihr Unternehmen beziehen, vielleicht etwas, das Sie kuratiert haben, etwas Originelles, das entzückend oder lustig oder ermutigend oder unterhaltsam ist.
• Einer sollte ein Inhalt von Ihnen selbst sein, der lehrreicher Natur ist, also vielleicht ein Blogbeitrag, den Ihr Unternehmen erstellt hat.
• Und einer kann werblicher Natur sein, also vielleicht über ein Special, das Sie veranstalten, ein Event, das Sie veranstalten, oder so etwas.

Aber von diesen sechs solltest du versuchen, dieses Verhältnis so nah wie möglich einzuhalten, um sicherzustellen, dass du eine abgerundete Strategie hast und nicht immer nur diese Werbebotschaften deinen Fans zurufst. Aber dennoch liefern Sie wirklich all die Dinge, die ein Teil der fünf Säulen dessen sind, was Ihre Fans und Ihre Kunden sehen wollen und warum sie Ihnen folgen.

8. Als nächstes halten Sie es rechtzeitig. Das scheint ziemlich einfach, aber natürlich ist es sehr wichtig. Sie möchten definitiv keine Inhalte von Dingen kuratieren und posten, die 2007 oder so passiert sind, es sei denn, es handelt sich um einen Rückfall oder so etwas, einen Rückfall-Donnerstag. Die Leute mögen aktuelle Nachrichten.

9. Verwenden Sie visuelle Elemente, um Ihre Botschaft zu verstärken . Bildposts sind also definitiv etwas, das attraktiver und ansprechender ist, insbesondere im Facebook-Bereich. Visuals dienen oft dazu, die Aufmerksamkeit einer Person schneller zu erregen. Versuchen Sie also, wann immer möglich, weniger textlastig und visueller zu sein, insbesondere im sozialen Bereich, insbesondere bei Facebook und natürlich bei Instagram und Pinterest.

10. Nummer 10, erzähl eine Geschichte. Bei Social Media und Content Marketing geht es so sehr um Storytelling. Und Sie möchten, dass Ihre Inhalte in prägnanter Form natürlich eine Geschichte sind, etwas, das die Menschen ansprechen kann. Und das wird es Ihnen ermöglichen, dort erfolgreicher zu sein.

Der letzte Teil davon ist wirklich, das Gespräch am Laufen zu halten . Sie veröffentlichen also diese Inhalte und möchten zuhören und darauf reagieren.

Dieser Screenshot ist von einem unserer Kunden bei Likeable, es ist ein Zahnarzt. Und manchmal denken die Leute, warum sollte ich meinem Zahnarzt folgen wollen, das ist so zufällig. Aber wenn dies tatsächlich Ihr Zahnarzt, Ihr Arzt ist, wollen Sie ihnen folgen, Sie kennen diese Leute. Und was ich an dem mag, was sie getan haben, ist, dass ihr Beitrag ansprechend ist, es ist kein Verkauf, es ist kein Verkaufsgespräch, es ist kein kostenloses Bleaching. Es ist so, dass säurehaltige Lebensmittel Ihre Zähne einem größeren Risiko für Karies aussetzen, achten Sie auf Ihre säurehaltige Nahrungsaufnahme. Und einer ihrer Patienten antwortet mit einer Frage. Und der Arzt antwortet und kann sein Fachwissen zeigen.

Unabhängig davon, was Ihre Branche ist, diese Reaktionsfähigkeit – ob Sie Amtrak oder Ob Sie nun Dr. Ackerman sind – rechtzeitig zu antworten und zuzuhören und das Gespräch am Laufen zu halten, wird wirklich, wirklich wirkungsvoll sein, um Ihr Content-Marketing zu erstellen und es zu fesseln und es auch mit dieser Kundenerfahrung zu verknüpfen. Relevant bleiben.

Holen Sie sich die ganze Erfahrung; Sehen Sie sich das vollständige Webinar an.

Bleiben Sie dran für Teil 3 von Where Content Marketing Meets Customer Experience, in dem Jamie Turner darüber spricht, wie man eine emotionale Reaktion hervorruft, und mobiles Content-Marketing.