コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所、パート 2: 関連性

Act-On は、ソーシャル メディア トゥデイが主催し、PwC の金融サービス マーケティング リーダーであり、マーケティング ダーウィンシムの著者であるポール ダネイがモデレーターを務めた「コンテンツ マーケティングとカスタマー エクスペリエンスが出会う場所」というウェビナーを後援しました (「適応しないものは無関係になる」 ) ブログ。 講演者には、60 Second Communications の CEO である Jamie Turner が含まれていました。 SocMediaFin、Inc.の創設者兼CEOであるJoyce Sullivan。 Likeable Local のマーケティングおよびパートナーシップ ディレクターである Nicole Kroese 氏は次のように述べています。 この抜粋は、プレゼンテーションのニコールの部分に焦点を当てており、長さのために要約および編集されています。 ウェビナー全体 (規制の厳しい業界向けのソーシャル メディアに関するディスカッションを含む) を視聴するか、このブログ投稿シリーズのパート 1 を読むことができます。

PAUL DUNAY : 今日のウェビナーへようこそ。皆さん、Nicole がコンテンツ マーケティングの関連性について話してくれます。 じゃあニコル、持って行ってくれる？

NICOLE KROESE : はい、ありがとうございます。 私は、Likeable Local のパートナーシップとマーケティングのディレクターです。 私たちには、ソーシャルメディアを実際に使用してビジネスを拡大し、成長させている、あらゆるタイプのさまざまな小規模ビジネスの所有者が何百人もいます。 関連性はまさにその核心です。 関連性とは、コンテンツの関連性を維持すると、実際にはそれ自体がカスタマー サービス エクスペリエンスになるため、カスタマー エクスペリエンスがコンテンツ マーケティングに対応できる場所です。

ソーシャルであなたの顧客が実際にあなたをフォローしたい理由のトップ 5 に移りたいと思います。 これらをコンテンツのガイドとして使用する性質上、実際にはより関連性が高くなり、より多くの価値を提供できます。

1. 最初の理由は、プロモーションと割引です。 あなたの顧客は、あなたが提供しなければならないプロモーションや割引について実際に聞きたいので、あなたをフォローしたり、あなたのファンになりたいと思っています. そのため、コンテンツのバランスなどについてすぐに説明します。 しかし、ソーシャル チャネルを通じてプロモーションや割引を提供することで、顧客は実際にフォローする理由になり、次のメッセージに興奮するようになります。

2. 知っておくために。 ですから、あなたが新製品、新ラインを立ち上げているとしましょう。エキサイティングな発表や新しい場所など、それが何であれ. それはあなたがソーシャルメディアに投稿すべきタイプのものです. その関連性を生み出します。 それをコンテンツ戦略に沿って維持し、顧客が望むエクスペリエンスに変えていきます。

3. カスタマーサービス。 これは巨大なものです。 ソーシャル メディアで誰かがあなたをフォローする理由を考えたとしても、すぐにカスタマー サービスに飛びつくことはないでしょう。 しかし、実際には、人々がブランドやさまざまな企業をフォローし始めている大きな理由です. 簡単な逸話: 最近、私はアムトラックに乗っていましたが、ニューヨークからフィラデルフィアに行くときを除いて、アムトラックで本当に素晴らしい経験をしたことはありません. 電車に乗ると、猛烈に暑くてたまらない。 ソーシャル メディア オタクとして、外に出てツイートを始めます。 そして、@amtrak にツイートします。この車の中はとても暑いのですが、助けてもらえますか? 彼らはすぐに応答しました — 私はほとんど期待していませんでしたが、彼らはすぐに応答し、「それを聞いて本当に申し訳ありません。あなたの列車の番号は何ですか。車掌に話します」と言いました。

前後のやり取りがありました。 そして見よ、それは実際に車内で涼しくなる. その後すぐに Twitter で Amtrak をフォローしています。 ソーシャル メディアでそれを実現できれば、実際に他の多くのブランドよりも優位に立つことができます。 その瞬間に顧客が必要としているものに関連することができます。

4. 面白いコンテンツ。 これは非常に簡単なことですが、Edison の調査チームの調査によると、顧客があなたをフォローしたいと思う理由のトップ 5 の 1 つは、顧客を喜ばせる何かを提供することであると聞いて、とてもうれしく思います。彼らを楽しませ、笑わせ、笑顔にし、刺激を与えます。 この種のコンテンツは大きなエンゲージメントを獲得し、実際にページにかなりの割合で投稿したいタイプのコンテンツです.

5. フィードバックを提供する機能。 一部の企業にとって、特にソーシャル メディアに慣れていない場合、これは恐ろしい概念のように思えるかもしれません。 人々があなたに率直なフィードバックを与えることができるこの場所があります。 しかし、実際には消費者にとって本当に価値のあるものであり、特にブランドを本当に気にかけている場合は、2セントを与える場所を持つことができます. たぶん、彼らはフォーラムで、あなたが本当に欲しいと思っている機能や、あなたが持っているお気に入りのアイテムについてのアイデアをあなたに伝え、あなたの製品の成長やあなたの製品の成長を形作るのを助ける能力を持っていることを望んでいます.ブランド。 したがって、フィードバックを提供できることは、顧客があなたをフォローしたくなる理由です。 コンテンツ戦略でそれを考慮に入れる必要があります。

この関連性の概念を実践に移すためのヒントを紹介します。 これがコンテンツ制作の十戒です。

1. 第一の戒め:フォロワーに参加する理由を与えてください。 場合によっては、単にそのエンゲージメントを求めるだけで、「同意するかどうか」、「お気に入りの X でここにコメントしてください」など、実際にファンにエンゲージメントを求め、その理由を伝えます。 「あなたがコメントすると、私たちはコメントしたすべての人々の抽選を行っています」またはそのようなもので、明らかにプロモーションのルールなどに従いますが、関与する理由を与えることが重要です.

2. 次にポジティブ思考。 否定的な売りや恐怖の戦術については、前後に議論がありました. 本当に、あなたはソーシャルでポジティブに考えたいのです. だれもがうなり声を聞きたくありません。 Facebookにそのような卑劣なステータスを投稿する友人がいます。 ブランドとしてその人になりたくない。 あなたは前向きに考えたい、元気になりたいです。 それは私たちが戒めと考えるものです。

3. 次に、 KISS を覚えておいてください。 これは、特にソーシャル メディアでの注意力の持続時間がそれほど長くないという事実を示しています。 ソーシャルでブログ投稿や小説を丸ごと読むことは期待していません。 私たちは、私たちの情報をキャプチャーし、さらに読むことができる場所に私たちを送る可能性のあるちょっとした情報を読むことを期待しています. ですから、物事を簡潔に、シンプルに保ちたいのです。 優れた語彙を持っているかもしれませんが、ソーシャル ネットワーキングではもっと簡単な形容詞を使いたいと思うでしょう。

4. 次に、会話をします。 これはとても重要です。 次に、傾聴と応答について説明します。 しかし、ソーシャル メディアは、冗談をやり取りできるという意味で、ユニークなタイプのコンテンツ マーケティングです。 単なる看板ではありません。 あなたはそこに情報を載せているだけではありません。 すぐにやり取りしたり、返信したり、いいね、コメントしたり、共有したりできます。 だから、それらの会話をしてください。 最初の戒めにあるように、会話に参加する理由を人々に与えるコンテンツを投稿し、会話を続けます。

5. 次に、共有可能かどうかを自問してください。 多くの場合、私たちについて、会社について、または私たちが行っている素晴らしいことについてのコンテンツを投稿したいと考えています。 そして、それは時々大丈夫です。 ただし、コンテンツの大部分については、共有可能かどうかを自問してください。 過度に宣伝されているために共有ボタンをクリックしない人がいると、多くの注目を集めることはできないからです。 ですから、頭の片隅でいつもちょっとした会話をしたいのです。もし私が壁にハエだったら、これをリツイートしますか? このビジネスやこれを知らなかった場合、このコンテンツを友人と共有しますか?親しい友人。

6. 次に、適切にキュレートする方法を学びます。 非常に多くのマーケティング担当者が、コンテンツの作成が最大の課題の 1 つだと認識しているため、これは非常に重要です。 キュレーション、共同制作、再利用、これら 3 つの要素こそが、コンテンツ マーケティングの多くの未来であると私は信じています。 もちろん、私たちは常にオリジナルのコンテンツを目指しています。 しかし、非常に多くの人々がすでに非常に多くの優れたオリジナル コンテンツを作成しているため、関連性を維持するためにキュレーションは非常に優れた方法です。 そして、あなたのビジネスを象徴するような記事や他のブログ、その他の画像を見つけて、キュレーションし、ソーシャルに投稿してください。 それはあなたの時間を大幅に節約し、おそらく業界の友人にもなるでしょう.

7. 次に、 4-1-1 ルールに注意してください。 これは非常に重要なルールであり、Likeable Local でも心に留めておきたいことです。 4-1-1 ルールは基本的に、6 つのコンテンツごとに次のように述べています。

• そのうちの 4 つは、必ずしもあなたのビジネスに関するものである必要はありません。たとえば、あなたがキュレーションしたもの、楽しい、楽しい、励ましや娯楽などの独創的なものである必要があります。
• 1 つは、本質的に教育的な内容である必要があるため、会社が行ったブログ投稿である可能性があります。
• そして、その 1 つは本質的にプロモーションである可能性があります。たとえば、実行中の特別番組、主催中のイベントなどについてです。

しかし、これらの 6 つのうち、ファンに対してこれらのプロモーション メッセージを常に大声で叫ぶだけでなく、バ​​ランスのとれた戦略を立てるために、できるだけその比率に近づけるように努めたいと考えています。 それでも、あなたのファンや顧客が見たいと思っているもの、そして彼らがあなたをフォローしている理由の5つの柱の一部であるすべてのものを実際に提供しています.

8. 次に、それをタイムリーに保ちます。 これは非常に簡単に思えますが、もちろん非常に重要です。 2007 年に起こったことのコンテンツをキュレートして投稿したくないことは間違いありません。 人々はタイムリーなニュースが好きです。

9. ビジュアルを使用してメッセージを強化します。 したがって、画像投稿は間違いなく、特に Facebook の領域では、より魅力的で魅力的なものです。 多くの場合、ビジュアルを使用すると、誰かの注意をよりすばやく引くことができます。 したがって、特にソーシャル領域、特にFacebook、そしてもちろんInstagramとPinterestでは、可能な限りテキストの重さを減らし、より視覚的になるようにしてください.

10. 10番、物語を語ってください。 ソーシャル メディアとコンテンツ マーケティングでは、ストーリーテリングが重要です。 もちろん、コンテンツを簡潔な方法でストーリーにして、人々が共感できるものにしたいと考えています。 そして、それはあなたがそこでより成功することを可能にします.

最後の部分は、会話を続けることです。 あなたはこのコンテンツを公開しており、耳を傾けて反応したいと考えています。

このスクリーンショットは Likeable のお客様のもので、歯科医です。 そして時々、なぜ私は自分の歯科医をフォローしたいのか、それはとてもランダムだと思う人もいます. しかし、これが実際にあなたの歯科医、医師である場合、あなたは彼らをフォローしたいと思います。あなたはこれらの人々を知っています. そして、彼らがしたことについて私が気に入っているのは、彼らの投稿が魅力的であることです。それは売り込みでもなく、売り込みでもなく、無料のホワイトニングでもありません. 酸性食品を摂取すると、虫歯のリスクが高くなります。酸性食品の摂取量に注意してください。 そして、患者の一人が質問に答えます。 そして、医師は返信し、専門知識を示すことができます.

したがって、業界が何であれ、この応答性は、アムトラックであろうとなかろうと、 あなたがアッカーマン博士であるかどうかにかかわらず、タイムリーに会話に応答し、耳を傾け、会話を続けることは、コンテンツ マーケティングを作成し、エンゲージメントを高め、これを顧客体験に結びつける上で非常に強力です。 関連性を保つ。

全体を体験してください。 完全なウェビナーをご覧ください。

コンテンツ マーケティングがカスタマー エクスペリエンスと出会う場所のパート 3 にご期待ください。Jamie Turner が、感情的な反応とモバイル コンテンツ マーケティングを誘発する方法について説明します。