Где контент-маркетинг встречается с клиентским опытом, часть 2: релевантность

Act-On спонсировала вебинар «Где контент-маркетинг встречается с опытом клиентов», организованный Social Media Today и модерируемый Полом Дунеем, руководителем отдела маркетинга финансовых услуг PwC и автором Marketing Darwinsim («Те, кто не адаптируется, становятся неактуальными» ) блог. Среди выступавших были Джейми Тернер, генеральный директор 60 Second Communications; Джойс Салливан, основатель и генеральный директор SocMediaFin, Inc.; Николь Крез, директор по маркетингу и партнерству в Likeable Local. Этот отрывок посвящен части презентации Николь, он был сокращен и отредактирован по длине. Вы можете просмотреть весь вебинар (включая обсуждение социальных сетей для строго регулируемых отраслей) или прочитать первую часть этой серии сообщений в блоге.

PAUL DUNAY : Добро пожаловать на сегодняшний вебинар, всем… Николь собирается поговорить с нами об актуальности контент-маркетинга. Итак, Николь, ты можешь забрать его?

НИКОЛЬ КРЕЗЕ : Конечно, большое спасибо. Я директор по партнерству и маркетингу компании Likeable Local. У нас есть сотни различных владельцев малого бизнеса всех типов, которые действительно используют социальные сети для масштабирования своего бизнеса и роста. Релевантность действительно лежит в основе этого . Релевантность — это то место, где клиентский опыт может сочетаться с контент-маркетингом, потому что, когда вы сохраняете релевантность своего контента, он сам по себе становится опытом обслуживания клиентов.

Я хочу перейти к пяти основным причинам, по которым ваши клиенты действительно хотят подписаться на вас в социальных сетях. По характеру использования их в качестве руководства для вашего контента вы на самом деле будете более актуальными и принесете больше пользы.

1. Первая причина – акции и скидки. Ваши клиенты хотят следовать за вами, они хотят быть вашими поклонниками, потому что они на самом деле хотят слышать о рекламных акциях и скидках, которые вы предлагаете. Итак, через секунду мы поговорим о балансе контента и многом другом. Но предоставление рекламных акций и скидок через ваши социальные каналы на самом деле даст вашим клиентам повод подписаться, заставит их с нетерпением ждать вашего следующего сообщения.

2. Чтобы оставаться в курсе . Допустим, вы запускаете новый продукт, новую линейку, у вас есть интересное объявление, новое место, что бы это ни было. Это тип вещей, которые вы должны публиковать в социальных сетях. Это создаст эту релевантность. Сохраняя это в соответствии со своей контент-стратегией, вы превратите его в опыт, которого хотят ваши клиенты.

3. Обслуживание клиентов . Это огромный. Если вы думаете о причине, по которой кто-то может подписаться на вас в социальных сетях, вы можете не сразу перейти к обслуживанию клиентов. Но на самом деле это огромная причина, по которой люди начинают следить за брендами и разными компаниями. Небольшой анекдот: Недавно я ехал на Amtrak, и у меня никогда не было действительно потрясающего опыта на Amtrak, за исключением этого, когда я ехал из Нью-Йорка в Филадельфию. Я сажусь в поезд, очень жарко, невыносимо жарко. И что мне делать, как фанату социальных сетей, я выхожу и начинаю твитить. И я пишу @amtrak, в этой машине очень жарко, вы можете помочь? Они сразу ответили — я очень мало ожидал, но они сразу ответили и сказали: «Очень жаль это слышать, какой у вас номер поезда, мы поговорим с кондуктором».

У нас был обмен туда и обратно. И о чудо, в машине действительно становится прохладнее. После этого я сразу же подписываюсь на Amtrak в Твиттере, потому что очень ценю обслуживание клиентов. И если вы сможете реализовать это с помощью социальных сетей, у вас действительно будет преимущество перед многими другими брендами. Вы можете иметь отношение к тому, что нужно клиенту в данный момент.

4. Развлекательный контент . Так что это вроде как легко, но очень приятно слышать, что в опросе исследовательской группы Эдисона одной из пяти основных причин, по которой ваши клиенты действительно хотят следовать за вами, является предоставление чего-то, что их восхищает, что-то это развлекает, заставляет смеяться, заставляет улыбаться, вдохновляет. Такой контент привлекает большое внимание, и это тот тип контента, который вы действительно хотите публиковать с довольно хорошим процентом на своих страницах.

5. Возможность предложить обратную связь. Для некоторых компаний, особенно если вы новичок в социальных сетях, это может показаться пугающей концепцией. У вас есть это место, где люди могут дать вам открытый отзыв. Но на самом деле это то, что действительно ценно для потребителя, это возможность иметь место, где можно отдать свои пять копеек, особенно если они действительно заботятся о бренде. Может быть, они хотят, чтобы форум рассказал вам и дал свое представление о функции, которую они действительно хотели бы иметь у вас, или об их любимом предмете, который у вас есть, и иметь возможность помочь в некотором роде формировать рост вашего продукта или рост вашего бизнеса. бренд. Таким образом, возможность оставить отзыв — это причина, по которой ваши клиенты хотят подписаться на вас. Вы обязательно должны принять это во внимание в своей контент-стратегии.

Я собираюсь дать несколько советов, как вы можете применить эту концепцию релевантности на практике. Это 10 заповедей создания контента.

1. Первая заповедь: дайте своим подписчикам повод для участия. Иногда просто попросите об этом участии, «лайкните, если вы согласны», «прокомментируйте здесь с вашим любимым X», на самом деле попросите своих поклонников участвовать и дайте им причину. «Если вы комментируете, мы проводим розыгрыш всех людей, которые комментируют» или что-то в этом роде, очевидно, следуя правилам рекламных акций или чего-то еще, но ключевым моментом является указание причины для участия.

2. Далее мыслить позитивно. Взад и вперед ведутся споры о негативной продаже или тактике запугивания. На самом деле, вы хотите мыслить позитивно в социальных сетях. Никто не хочет слышать, как кто-то валяется. У всех нас есть друг, который публикует такие высокомерные статусы на Facebook. Вы не хотите быть таким человеком как бренд. Вы хотите думать позитивно, поднимайте настроение. Это то, что мы считаем заповедью.

3. Затем не забудьте KISS , что означает «будь проще, тупица». Это действительно указывает на тот факт, что продолжительность нашего внимания, особенно в социальных сетях, не очень велика. Мы не рассчитываем прочитать целую запись в блоге и роман в социальных сетях. Мы ожидаем прочитать лакомый кусочек, который собирает нашу информацию, а затем потенциально отправляет нас туда, где мы можем читать дальше. Итак, вы хотите, чтобы вещи были краткими, чтобы они были простыми. У вас может быть действительно отличный словарный запас, но вы хотите использовать более простые прилагательные, когда общаетесь в социальных сетях.

4. Далее проведите беседу . Это так важно. Далее я расскажу о слушании и реагировании. Но социальные сети — это уникальный тип контент-маркетинга в том смысле, что он позволяет вам подшучивать друг над другом. Это не просто рекламный щит; вы не просто размещаете информацию там. У вас есть возможность немедленно общаться взад и вперед, отвечать, лайкать, комментировать, делиться. Так что ведите эти разговоры. Публикуйте контент, как гласит первая заповедь, который дает людям повод участвовать в разговоре, а затем поддерживайте его.

5. Затем спросите себя, можно ли им поделиться? Очень часто мы хотим публиковать контент о нас, о нашей компании или о чем-то замечательном, что мы делаем. И это нормально иногда. Но для большей части вашего контента спросите себя, можно ли им поделиться. Потому что, если кто-то не нажмет кнопку «Поделиться», потому что это слишком рекламно, то это не получит большой популярности. Итак, вы хотите, чтобы у вас всегда был этот небольшой разговор в затылке, если бы я был мухой на стене, я бы ретвитнул это, поделился бы этим фрагментом контента с другом, если бы я не знал об этом бизнесе или об этом близкий друг.

6. Далее, знайте, как правильно курировать. Это очень, очень важно, особенно потому, что многие маркетологи считают создание контента одной из самых больших проблем. И курирование, и совместное создание, и перепрофилирование — за этими тремя вещами, я считаю, будущее контент-маркетинга. Конечно, мы всегда стремимся к оригинальному контенту. Но так много людей уже создали так много отличного оригинального контента, что курирование — это действительно отличная вещь, чтобы оставаться актуальным. И найдите эти статьи, другие блоги и другие изображения, которые также олицетворяют ваш бизнес, отберите их и разместите в социальных сетях. Это сэкономит вам много времени и, возможно, заведет друзей в индустрии.

7. Далее, помните о правиле 4-1-1. Это действительно важное правило, о котором мы также стараемся помнить здесь, в Likeable Local. Правило 4-1-1 в основном гласит, что для каждых шести частей контента:

• Четыре из них не обязательно должны быть конкретно о вашем бизнесе, может быть, что-то, что вы курировали, что-то оригинальное, восхитительное, веселое, ободряющее или развлекающее.
• Один из них должен быть частью контента от вас, который носит образовательный характер, например, запись в блоге, которую сделала ваша компания.
• И один из них может носить рекламный характер, например, о специальном мероприятии, которое вы проводите, о мероприятии, которое вы проводите, и тому подобном.

Но из этих шести вы должны стараться держаться как можно ближе к этому соотношению, чтобы убедиться, что у вас есть всесторонняя стратегия, а не просто выкрикивать эти рекламные сообщения своим фанатам. Но тем не менее вы действительно предоставляете все то, что является частью пяти столпов того, что ваши поклонники и что ваши клиенты хотят видеть и почему они следуют за вами.

8. Далее, держите это своевременно. Это кажется довольно простым, но, конечно, это очень важно. Вы определенно не хотите курировать и публиковать контент о вещах, которые произошли в 2007 году или что-то в этом роде, если только это не возврат или что-то в этом роде, возврат в четверг. Люди любят своевременные новости.

9. Используйте визуальные эффекты, чтобы усилить ваше сообщение . Таким образом, посты с изображениями определенно являются более привлекательными и привлекательными, особенно в сфере Facebook. Визуальные эффекты часто помогают быстрее привлечь чье-то внимание. Поэтому, когда это возможно, старайтесь быть менее текстовым, более визуальным, особенно в социальной сфере, особенно в Facebook и, конечно же, в Instagram и Pinterest.

10. Номер 10, расскажи историю. Социальные сети и контент-маркетинг во многом связаны с рассказыванием историй. И вы хотите, чтобы ваш контент в краткой форме, конечно, был историей, чтобы люди могли найти отклик. И это позволит вам быть более успешным там.

Последняя часть этого действительно должна поддерживать разговор . Итак, вы размещаете этот контент и хотите слушать и отвечать.

На этом снимке экрана изображен наш клиент из Likeable, стоматолог. И иногда люди думают, зачем мне ходить за своим стоматологом, это так случайно. Но если это на самом деле ваш дантист, ваш врач, вы хотите следовать за ними, вы знаете этих людей. И что мне нравится в том, что они сделали, так это то, что их пост привлекателен, это не реклама, это не презентация, это не бесплатное отбеливание. Дело в том, что кислые продукты подвергают ваши зубы большему риску кариеса, следите ли вы за своим потреблением кислых продуктов. И один из их пациентов отвечает вопросом. И врач отвечает взаимностью и способен показать свою компетентность.

Таким образом, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, эта оперативность — будь вы Amtrak или независимо от того, являетесь ли вы доктором Акерманом — своевременное реагирование, выслушивание и поддержание этого разговора будет действительно мощным инструментом для создания вашего контент-маркетинга и вовлечения, а также для привязки этого к опыту клиентов. Поддержание актуальности.

Получите весь опыт; посмотреть полный вебинар.

Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить третью часть книги «Где контент-маркетинг встречается с клиентским опытом», в которой Джейми Тернер обсуждает, как вызвать эмоциональный отклик, и мобильный контент-маркетинг.