İncelemenin Yeniliği ve Hacmin En Önemli Olduğu Zaman
Yayınlanan: 2022-03-05Oldukça belirsiz bir dünyada, emin olabileceğimiz bazı şeyler var. Kafein hayattır. Değişim kaçınılmaz. Ve incelemeler gerçekten çok önemli.
Bir tüketicinin oturma odası için yeni bir kanepe, yaklaşan bir tatil için yeni bir plaj okuması veya hatta izlemek için yeni bir bakıcı aramasından bağımsız olarak, bir zamanlar "olması güzel" olan yorumlar artık olmazsa olmazlardan. çocukları bir gecenin tadını çıkarırken.
Ancak - daha derine inerek - bir ürün sayfasındaki incelemelere göz atarken tam olarak ne arıyorlar?
Son araştırmamızdan elde edilen önemli bir fikir, tüketicilerin yorumları okurken ve söz konusu ürünü satın alıp almamaya karar verirken bir dizi farklı faktörü göz önünde bulundurmasıdır. Ancak zirveye çıkan iki faktör var: inceleme hacmi ve inceleme yeniliği.
İnceleme Hacmi ve Yenilik Tanımlandı - ve Bu Faktörlerin Neden Önemli Olduğu
İnceleme hacminin ve yeniliğin ne zaman özellikle önemli olduğuyla ilgili bir tartışmaya girmeden önce , bu terimlerin ne anlama geldiği ve neden önemli oldukları konusunda anlaşalım.
İnceleme Hacmi nedir?
Tahmin edebileceğiniz gibi, inceleme hacmi, belirli bir ürün için mevcut inceleme sayısını tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Diyelim ki bir tüketici maskara için alışveriş yapıyor. Üç incelemeye sahip bir ürünle ve 25.000'den fazla incelemeye sahip bir başka ürünle karşılaşırlar.
Miktardaki farkı fark ediyorlar mı? Ve umursuyorlar mı?
Kesinlikle! Son araştırmamız , tüketicilerin %79'unun incelemeleri okurken hacmi düzenli olarak veya her zaman dikkate aldığını buldu.
1.200'den fazla marka ve perakende sitesindeki 1.5MM'den fazla çevrimiçi ürün sayfasındaki tüketici etkinliğine ilişkin kendi analizimiz, daha fazla inceleme = daha fazla satış olduğunu kanıtlıyor.
İnceleme hacminin önemini daha derinlemesine incelemekle ilgileniyorsanız (ve ürünleriniz için kaç incelemeye ihtiyacınız olduğunu merak ediyorsanız), bu son gönderiye göz atın .
İnceleme Yeniliği Nedir?
İnceleme yeniliği (evet, tahmin ettiniz) bir incelemenin ne kadar yakın zamanda yazıldığıdır.
Tüketiciler bu yorumlardan birinin 3 yıl önce yazıldığını, diğerinin ise geçen haftaya ait olduğunu fark ediyor mu?
Evet! Araştırmamıza göre, tüketicilerin %88'i belirli bir yorum yazıldığında bunu dikkate alıyor.
Aslında, yenilik birçok müşteri için hacimden daha ağır basar. %64'ü, 3+ ay önce yayınlanmış çok sayıda incelemeye sahip bir ürüne kıyasla daha az ve daha yeni incelemeye sahip bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
Hacim ve güncelliği tanımladığımıza ve markaların ve perakendecilerin bunu neden önemsemesi gerektiğine göre, şimdi bu faktörlerin ne zaman en önemli olduğunu keşfedelim.
İnceleme Hacmi En Önemli Olduğunda
Tüketicilerin belirli bir ürün için yapılan incelemelerin hacmine dikkat ettiğini belirledik. Ayrıca, inceleme hacminin alışveriş yapanlar için özellikle önemli olduğu üç durum vardır.
1. Yeni veya Bilinmeyen Ürünler veya Markalar Satın Aldıklarında
Muhtemelen hiç düşünmeden defalarca satın aldığınız bazı ürünler vardır. Belki de köpek maması veya cilt bakım ürünleri veya alışveriş listenizdeki ürünlerdir. Bu ürünleri alırken risk almıyorsunuz; bunları geçmişte kullandınız ve tam olarak ne bekleyeceğinizi biliyorsunuz.
Ancak, dallanıp budaklanmak ve yeni (veya sizin için yeni) bir marka veya ürün denemek istediğiniz zamanlar vardır. Ürünle ilgili herhangi bir deneyiminiz olmadığı için burada risk söz konusudur . Onu alabilir ve ondan nefret edebilirsin.
Müşterilerin bilinmeyen bir ürünü satın alma riskinin üstesinden gelmesine ne yardımcı olur? Bir sürü inceleme okumak. %71'i, yeni bir ürün veya marka düşünülürken inceleme hacminin daha önemli olduğunu belirtiyor. Bu sayı özellikle yüksek - %84 - Z kuşağı için.
Bu nedenle, özellikle yeni ürünler piyasaya sürüyorsanız veya pazara nispeten yeni bir markaysanız, inceleme hacminizi artırmayı bir öncelik haline getirin.
2. Belirli Kategorilerdeki Ürünleri Satın Aldıklarında
Açık konuşalım: tüm ürün türleri için hacim konularını inceleyin. Ancak, tüketiciler belirli kategorilerdeki ürünler için alışveriş yaparken hacmin özellikle önemli olduğu da inkar edilemez. Özellikle dört kategori zirveye çıkıyor.
Tüketici elektroniği ve aletleri
Tüketicilerin %80'i bu tür ürünleri satın alırken inceleme hacmini dikkate alıyor. Ve bu tamamen mantıklı. Bu kategorilerdeki ürünler genellikle daha yüksek fiyatlıdır ve (birazdan daha fazlasını keşfedeceğimiz gibi) risk oluşturur. Çok sayıda inceleme okumak, alışveriş yapanların bu riskin üstesinden gelmesine yardımcı olabilir. Aslında, elektronik ve cihazlar için 5.000'den fazla incelemeye maruz kalanlar arasında, hiç yorum almayanlara kıyasla dönüşümde %174.3'lük bir artış var.
Sağlık ve güzellik
Büyük ölçüde aynı şekilde çalışan ürünler vardır - kimin satın aldığından bağımsız olarak - örneğin elektrikli süpürge. Ardından, sağlık ve güzellik ürünleri gibi son derece kişisel olan ürünler var; farklı türde insanlar için farklı şekilde çalışırlar. Örneğin, bir kapatıcı karma cilde sahip biri için iyi sonuç verebilir – ancak kuru cilde sahip biri için o kadar iyi olmayabilir.
Sağlık ve güzellik ürünleri için alışveriş yapanlar için inceleme hacmi çok önemlidir; Tüketicilerin %71'i bu kategorideki ürünleri satın alırken hacmi dikkate alıyor. Ve daha fazla inceleme, daha iyi. 5.000'den fazla yoruma maruz kalan sağlık ve güzellik alışverişi yapanlar arasında, hiç yorum almayanlara kıyasla dönüşümde %367.3'lük bir artış var.
Niye ya? Büyük olasılıkla, çünkü çok sayıda incelemeye maruz kalan müşteriler, ihtiyaçları ve kullanım durumlarıyla en alakalı içeriği daha iyi bulabilirler. Bu da onlara satın alma güvenini verir.
Giysiler, ayakkabılar ve aksesuarlar
Bu, son derece kişisel bir ürün kategorisinin başka bir örneğidir. Örneğin, bir elbise kişinin boyuna ve vücut tipine bağlı olarak sığacak ve farklı görünecektir.
Alışveriş yapanların %63'ü bu kategorideki ürünler için inceleme hacmini dikkate alıyor. Yine bunun nedeni, bu ürünler için alışveriş yapanların yüksek hacimli incelemeler bulmak istemeleridir, böylece daha sonra kendileri gibi başkaları tarafından gönderilen içeriği bulmak için daraltabilirler. Ve bu kategorideki ürünler için yüksek hacimli içerik görüntülemek işe yarıyor. Analizimiz, 5.000 veya daha fazla incelemeye maruz kalan giyim, ayakkabı ve aksesuar alışverişi yapanlar arasında dönüşümde %179,7 artış olduğunu buldu.
Ev geliştirme, dekor ve mobilya
Tüketicilerin evleri, benzersiz kişiliklerini yansıtır. Ve birçoğu, mekanları için en iyi şekilde çalışacak dekor, mobilya ve diğer öğeleri araştırmak için zaman harcıyor. Doğru öğeleri bulmak için incelemelere bağlıdırlar ve incelemelerin miktarına dikkat ederler. Tüketicilerin %57'si bu kategorideki ürünler için alışveriş yaparken inceleme hacmini dikkate alıyor.
Diğer kategorilere benzer şekilde, yüksek hacimli incelemeler, ev dekorasyonu, dekor ve mobilya alışverişi yapanların benzer alanlara, zevklere ve ihtiyaçlara sahip olanlar tarafından gönderilen içeriği sıralamak, filtrelemek ve aramak için yardımcı olur. Ve tatlı nokta 501 ile 1.000 yorum arasında görünüyor. 501 ile 1000 arasında yoruma maruz kalanlar, hiç yorum almayanlara göre %154,9 daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor.
Elbette, inceleme hacmi, yukarıda incelediğimiz dört kategori için özellikle önemlidir. Ancak, alışveriş yapanların önemli bir bölümünün aşağıda belirtildiği gibi birçok kategori için miktarı incelemeye dikkat ettiğini unutmamak önemlidir.
En önemli olduğu kategoriler için yüksek hacimli inceleme toplamaya öncelik verin. Ancak nihai hedef, tüm ürün kategorilerinde çok sayıda incelemeye sahip olmak olmalıdır.
3. Belirli Ürün Türlerini Satın Aldıklarında
Alışveriş yapanların inceleme yeniliğine verdiği değer de ürün türüne göre değişir. Hacmin özellikle önemli olduğu iki tür ürün vardır.
Yüksek fiyat noktası veya lüks ürünler
Alışveriş yapanların %73'ü pahalı veya lüks bir ürün düşündüklerinde hacmin önemli olduğunu söylüyor. Ve iyi bir sebeple! Bir satın alma işlemine çok fazla para yatırmak üzereyseniz, muhtemelen bunun ihtiyaçlarınıza uygun olacağını bilmek istersiniz. Çok sayıda inceleme okumak, alışveriş yapan kişinin satın alma kararına olan güvenini artırabilir.
Yeni gelenler
Daha önce de belirttiğimiz gibi, yeni bir ürün satın almanın riski vardır. Çok sayıda inceleme okumak, alışveriş yapanların bu riskin üstesinden gelmesine yardımcı olabilir. Bu nedenle, tüketicilerin %67'sinin yeni ürünler satın alırken inceleme hacmini dikkate aldıklarını söylemesi muhtemelen şaşırtıcı değildir. Yeni bir ürünü piyasaya sürmeden önce, bir ürün örnekleme kampanyası yapmayı düşünün. Bu şekilde, ürünü resmi olarak piyasaya sürdüğünüzde, zaten çok sayıda inceleme olacaktır.
Diğer ürün türleri
Elbette, inceleme hacmi özellikle yüksek fiyat ve yeni ürünler için önemlidir. Ancak aşağıdaki grafikte de görebileceğiniz gibi, alışveriş yapanların iyi bir kısmı, satın alma sıklığı yüksek, uzun süredir piyasada olan ve sezona özel olmayan ürünler için hacmi de dikkate alıyor. Bu nedenle, pahalı ürünler ve yeni gelenler için yüksek hacimli incelemeler toplamayı bir öncelik haline getirmek kesinlikle mantıklı olsa da, nihai hedef tüm ürün türlerinde çok sayıda incelemeye sahip olmak olmalıdır.
İncelemenin Yeniliği En Önemli Olduğunda
Alışveriş yapanların yeni (kendilerine) ürünler satın alırken ve ayrıca belirli kategoriler ve ürün türleri için alışveriş yaparken inceleme hacmine özellikle dikkat ettiklerini biliyoruz. Ama son zaman en çok ne zaman önemlidir ?
Genel olarak, hacmin önemli olduğu koşullarda yenilik önemlidir - ancak daha da önemlidir. Bu örneklerden ikisini inceleyelim.
1. Yeni (kendileri için) Bir Ürün Düşündüklerinde
İnceleme hacmi, tüketiciler yeni (veya onlar için yeni) bir ürün veya marka düşünürken özellikle önemlidir. Görünüşe göre, bu aynı zamanda incelemenin yeniliğinin özellikle önemli olduğu bir durumdur. Alışveriş yapanların %86'sı, daha önce satın almadıkları bir ürün veya markayı düşünürken incelemenin yeniliğinin daha önemli olduğunu söylüyor.
Bunu yeterince vurgulayamam: Özellikle daha yeni bir markaysanız veya yeni ürünler piyasaya sürüyorsanız, sürekli olarak yeni inceleme hacmi oluşturmak çok önemlidir. Bu şekilde tüketiciler (özellikle daha önce sizden alışveriş yapmamış olanlar) güvenlerini artırmak için her zaman birçok yeni içerik bulabilirler.
2. Belirli Ürün Kategorilerini Satın Aldıklarında
Müşteriler belirli kategorilerdeki ürünleri satın alırken inceleme hacminin özellikle önemli olduğunu söylediğimizi hatırlıyor musunuz? Yani, tüketici elektroniği ve aletleri, sağlık ve güzellik, giyim ve ayakkabı, ev geliştirme ve dekor?
Eh, bu aynı kategoriler için son derece önemlidir.
Aşağıdaki tabloya bir göz atın ve yeniliğin en önemli olduğu kategorilerin, hacmin en önemli olduğu kategorilerle tam olarak aynı sırada sıralandığını göreceksiniz. Ancak, muhtemelen her kategoride yeniliğin hacimden daha önemli olduğunu da fark edeceksiniz. Ve bazı durumlarda, ÇOK daha önemli. Örneğin, bakkal ürünleri alın. Alışveriş yapanların %37'si bu kategoride hacmin önemli olduğunu söylerken, bu miktarın iki katından fazlası – %78'i yeniliğin önemli olduğunu gösteriyor.
Dolayısıyla, tüketici elektroniği ve aletleri, sağlık ve güzellik, giyim, aksesuar ve ayakkabı ve ev geliştirme dekoru ve mobilya için yenilik özellikle önemli olsa da, gerçek şu ki, listedeki her kategoride son derece önemlidir.
Bu ürün türlerinden herhangi birini satıyorsanız, alışveriş yapanların her zaman en yeni içeriği bulabilmesi için düzenli bir inceleme akışı oluşturmayı bir öncelik haline getirmelisiniz. Aksi takdirde, onları daha taze içeriğe sahip bir markaya kaptırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
İnceleme Hacmine ve Yeniliğe Öncelik Verme Zamanı
Tüketiciler yorumları okurken birçok faktörü göz önünde bulundurur. Ancak hacim ve yenilik zirveye çıkıyor.
İnceleme hacmi ve yeniliği, alışveriş yapanların yeni (onlar için) ürünleri değerlendirdiği ve belirli kategorilerdeki ürünleri satın aldığı durumlar da dahil olmak üzere belirli durumlarda özellikle önemlidir. Bu yüzden bu tür ürünlere öncelik verdiğinizden emin olun.
Ancak hata yapmayın: inceleme hacmi ve güncellik, tüm ürün kategorilerinde kilit faktörlerdir. Bu nedenle nihai hedef, tüm ürün kataloğunuzdaki yüksek hacimli son incelemeler olmalıdır. İyi haber şu ki, düzenli bir inceleme akışı oluşturarak hem hacim hem de yenilik hedeflerinize ulaşabilirsiniz. Bunu yaparak, alışveriş yapanların beklentilerini daha iyi karşılar ve satışlarınızı artırırsınız.
Derecelendirmeler ve İncelemeler için Eksiksiz Kılavuzumuza göz atın
