當回顧新近度和數量最重要時
已發表: 2022-03-05在一個相當不確定的世界裡，有些事情是我們可以確定的。 咖啡因就是生命。 改變是不可避免的。 評論真的很重要。
曾經“值得擁有”的評論現在已成為必備品，無論消費者是否正在為他們的客廳尋找新沙發，為即將到來的假期尋找新的海灘閱讀，甚至是尋找新的保姆他們的孩子在享受夜生活的同時。
但是——深入挖掘——當他們瀏覽產品頁面上的評論時，他們到底在尋找什麼？
我們最近研究的一個關鍵見解是，消費者在閱讀評論時會考慮一系列不同的因素——並決定是否購買相關產品。 但是有兩個因素上升到頂部：評論量和評論新近度。
定義審查量和新近度——以及為什麼這些因素很重要
在我們深入討論評論量和新近度何時特別重要之前，讓我們先了解這些術語的含義——以及它們為何重要。
什麼是評論量？
正如您可能已經猜到的那樣，評論量是一個用於描述給定產品可用評論數量的術語。 假設消費者正在購買睫毛膏。 他們遇到一種產品有 3 條評論，另一種產品有超過 25,000 條評論。
他們注意到數量上的差異嗎？ 他們在乎嗎？
絕對地！ 我們最近的研究發現，高達 79% 的消費者在閱讀評論時會定期或總是考慮銷量。
我們對來自 1,200 多個品牌和零售網站的超過 1.5MM 在線產品頁面的消費者活動分析進一步證明，更多評論 = 更多銷售。
如果您有興趣深入了解評論量的重要性（並且想知道您的產品需要多少評論），請查看最近的這篇文章。
什麼是評論新近度？
評論新近度是（是的，您猜對了）評論的撰寫時間。
消費者是否注意到其中一條評論是 3 年前寫的，而另一條是上週寫的？
是的！ 根據我們的研究，88% 的消費者會考慮寫給定評論的時間。
事實上，對於許多購物者來說，新近度實際上超過了數量。 64% 的人表示，與 3 個月前發布的大量評論相比，他們更有可能購買評論較少、更新較新的產品。
既然我們已經定義了數量和新近度——以及為什麼品牌和零售商應該關心——讓我們來探討一下這些因素何時最重要。
當審查量最重要時
我們已經確定，消費者會關注給定產品的評論量。 而且，在三種情況下，評論量對購物者尤為重要。
1. 當他們購買新的或未知的產品或品牌時
您可能會一次又一次地購買某些產品，而無需考慮太多。 也許是你購物清單上的狗糧或護膚品或物品。 購買這些產品時，您不會冒險； 您過去曾使用過它們，並且確切地知道會發生什麼。
但有時你會想嘗試一個新的（或對你來說是新的）品牌或產品。 這裡存在風險，因為您對產品沒有任何經驗。 你可以得到它並最終討厭它。
什麼可以幫助購物者克服購買未知產品的風險？ 看了一堆評論。 71% 表示在考慮新產品或品牌時，評論量更為重要。 對於 Z 世代來說，這個數字尤其高 - 84%。
因此，應優先考慮提高評論量——尤其是當您發布新產品或在市場上是一個相對較新的品牌時。
2.當他們購買特定類別的產品時
讓我們明確一點：審查量對所有產品類型都很重要。 但是，不可否認的是，當消費者購買特定類別的產品時，數量尤其重要。 尤其是四個類別上升到頂部。
消費電子產品和電器
80% 的消費者在購買此類產品時會考慮評論量。 這完全有道理。 這些類別中的產品通常價格較高，這（我們稍後將進行更多探討）存在風險。 閱讀大量評論可以幫助購物者克服這種風險。 事實上，與未接受評論的人相比，接受 5,000 多次電子和電器評論的人的轉化率提高了 174.3%。
健康和美麗
有些產品的工作原理大致相同——無論是誰購買的——例如，真空吸塵器。 然後是健康和美容產品等非常個性化的產品； 他們對不同類型的人有不同的工作方式。 例如，遮瑕膏可能適合混合性皮膚的人，但不適合乾性皮膚的人。
評論量對於那些購買健康和美容產品的人來說非常重要； 71% 的消費者在購買此類產品時會考慮數量。 而且評論越多越好。 與未收到評論的消費者相比，收到超過 5,000 條評論的健康和美容購物者的轉化率提高了 367.3%。
為什麼？ 最有可能的是，因為接觸到大量評論的購物者能夠更好地找到與他們的需求和用例最相關的內容。 這給了他們購買的信心。
衣服、鞋子和配飾
這是另一個高度個性化的產品類別示例。 例如，一件衣服會根據一個人的身高和體型而合身和看起來不同。
63% 的購物者會考慮此類產品的評論量。 同樣，這很可能是因為購買這些產品的人希望找到大量評論，以便他們可以縮小範圍以查找其他人提交的內容。 並且為該類別的產品展示大量內容是有回報的。 我們的分析發現，看到 5,000 條或更多評論的服裝、鞋類和配飾購物者的轉化率提高了 179.7%。
家居裝修、裝飾和家具
消費者的家反映了他們獨特的個性。 許多人花時間研究最適合他們空間的裝飾、家具和其他物品。 他們依靠評論來找到合適的項目，他們關注評論的數量。 57% 的消費者在購買此類產品時會考慮評論量。
與其他類別類似，大量評論有助於那些購買家居裝修、裝飾和家具的人對具有相似空間、品味和需求的人提交的內容進行分類、過濾和搜索。 最佳點似乎在 501 到 1,000 條評論之間。 那些有 501 到 1,000 條評論的人的轉化率比沒有評論的人高 154.9%。
當然，評論量對於我們上面探討的四個類別尤為重要。 但是，重要的是要記住，很大一部分購物者會關注許多類別的評論數量，如下所述。
優先為最重要的類別收集大量評論。 但是，最終目標應該是對所有產品類別進行大量評論。
3. 當他們購買某些類型的產品時
購物者對評論新近度的重視程度也因產品類型而異。 有兩種類型的產品對體積尤為重要。
高價位或奢侈品
73% 的購物者表示，當他們考慮昂貴或奢侈品時，數量很重要。 並且有充分的理由！ 如果您要花很多錢購買，您可能想知道它是否適合您的需求。 閱讀大量評論可以提高購物者對其購買決定的信心。
新來的
正如我們之前提到的，購買新產品存在風險。 閱讀大量評論可以幫助購物者克服這種風險。 因此，67% 的消費者表示他們在購買新品時會考慮評論量，這可能並不奇怪。 在推出新產品之前，請考慮進行產品抽樣活動。 這樣，當您正式推出產品時，已經有大量評論到位。
其他產品類型
當然，評論量對於高價位和新產品尤其重要。 但正如您在下面的圖表中看到的，很大一部分購物者還會考慮購買頻率高的商品、已經存在很長時間的商品以及非季節性商品的數量。 因此，雖然優先考慮為昂貴商品和新品收集大量評論當然是有意義的，但最終目標應該是對所有產品類型進行大量評論。
當回顧新近最重要時
我們知道購物者在購買（對他們而言）新產品以及購買特定類別和類型的產品時會特別關注評論量。 但是什麼時候新近最重要？
總的來說，新近度在與數量相同的情況下也很重要——但它更重要。 讓我們探討其中的兩個實例。
1. 當他們考慮新的（對他們而言）產品時
當消費者考慮新的（或對他們來說是新的）產品或品牌時，評論量尤其重要。 事實證明，這也是審查新近度特別重要的情況。 86% 的購物者表示，在考慮他們以前從未購買過的產品或品牌時，評論新近度更為重要。
這一點我怎麼強調都不為過：產生穩定數量的新評論非常重要——尤其是當您是一個較新的品牌或正在發布新產品時。 這樣，消費者（尤其是那些以前沒有和你一起購物過的人）總能找到很多新鮮的內容來增強他們的信心。
2.當他們購買某些類別的產品時
還記得我們說過評論量在購物者購買特定類別的產品時尤為重要嗎？ 即消費電子和電器、健康和美容、服裝和鞋子、家裝和裝飾？
好吧，新近度對於這些完全相同的類別至關重要。
看一下下面的圖表，您會發現新近度最重要的類別的排名與數量最重要的類別的順序完全相同。 但是，您可能還會注意到，在每個類別中，新近度實際上比數量更重要。 在某些情況下，它更重要。 以雜貨產品為例。 雖然 37% 的購物者表示數量在這一類別中很重要，但超過兩倍——78% 的人表示新近度很重要。
因此，雖然新近度對於消費電子產品和電器、健康和美容、服裝、配飾和鞋子、家居裝飾和家具來說尤其重要，但現實情況是，它在列表中的每個類別中都非常重要。
如果您銷售這些產品類型中的任何一種，您必須優先考慮生成穩定的評論流，以便購物者總能找到最近的內容。 否則，您可能會失去他們給內容更新鮮的品牌的風險。
是時候優先考慮審查量和新近度了
消費者在閱讀評論時會考慮很多因素。 但數量和新近度上升到頂部。
評論量和新近度在某些情況下尤其重要，包括當購物者考慮（對他們而言）新產品和購買某些類別的商品時。 所以一定要優先考慮這些類型的產品。
但不要搞錯：評論量和新近度是所有產品類別的關鍵因素。 因此，最終目標應該是整個產品目錄中的大量近期評論。 好消息是，通過生成源源不斷的評論，您可以同時實現數量和新近度目標。 通過這樣做，您將更好地滿足購物者的期望 - 並增加您的銷售額。
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