عند مراجعة الحداثة والحجم أكثر أهمية
نشرت: 2022-03-05في عالم غير مؤكد إلى حد ما ، هناك بعض الأشياء التي يمكننا التأكد منها. الكافيين هو الحياة. التغيير أمر لا مفر منه. والمراجعات حقا صفقة كبيرة.
التعليقات ، التي كانت ذات يوم "لطيفة للحصول عليها" ، أصبحت الآن ضرورية ، بغض النظر عما إذا كان المستهلك يبحث عن أريكة جديدة لغرفة المعيشة أو شاطئ جديد لقضاء إجازة مقبلة أو حتى جليسة جديدة لمشاهدتها أطفالهم بينما يستمتعون بقضاء ليلة في الخارج.
لكن - التعمق أكثر - ما الذي يبحثون عنه بالضبط عندما يتصفحون التقييمات على صفحة منتج؟
تتمثل إحدى الأفكار الرئيسية من بحثنا الأخير في أن المستهلكين يأخذون في الاعتبار مجموعة من العوامل المختلفة عند قراءة المراجعات - وتحديد ما إذا كانوا سيشترون المنتج المعني أم لا. ولكن هناك عاملين يرتقيان إلى القمة: حجم المراجعة ومراجعة الحداثة.
مراجعة الحجم والحداثة المحددين - ولماذا هذه العوامل مهمة
قبل الخوض في مناقشة حول الوقت الذي يكون فيه حجم المراجعة وحداثة المراجعة أمرًا مهمًا بشكل خاص ، دعنا نتفق مع ما تعنيه هذه المصطلحات - وسبب أهميتها.
ما هو حجم المراجعة؟
كما قد تكون خمنت ، فإن حجم المراجعة هو مصطلح يستخدم لوصف عدد المراجعات المتاحة لمنتج معين. لنفترض أن المستهلك يتسوق لشراء الماسكارا. لقد صادفوا منتجًا واحدًا به ثلاث مراجعات ، والآخر يحتوي على أكثر من 25000 تقييم.
هل لاحظوا الفرق في الكمية؟ وهل هم مهتمون؟
قطعاً! وجد بحثنا الأخير أن 79٪ من المستهلكين يفكرون في الحجم بانتظام أو دائمًا عند قراءة التعليقات.
يُثبت تحليلنا الخاص لنشاط المستهلك عبر أكثر من 1.5 مللي متر من صفحات المنتجات عبر الإنترنت من أكثر من 1200 علامة تجارية ومواقع بيع بالتجزئة أن المزيد من المراجعات = المزيد من المبيعات.
إذا كنت مهتمًا بالتعمق أكثر في أهمية حجم المراجعة (ولديك فضول بشأن عدد المراجعات التي تحتاجها لمنتجاتك) ، فراجع هذا المنشور الأخير .
ما هي حداثة المراجعة؟
حداثة المراجعة هي (نعم ، خمنت ذلك) كيف تمت كتابة المراجعة مؤخرًا.
هل يلاحظ المستهلكون أن إحدى هذه المراجعات تمت كتابتها قبل 3 سنوات ، بينما تمت كتابة الأخرى من الأسبوع الماضي؟
نعم! وفقًا لبحثنا ، يأخذ 88 ٪ من المستهلكين في الاعتبار وقت كتابة مراجعة معينة.
في الواقع ، يفوق معدل الحداثة الحجم بالنسبة للعديد من المتسوقين. يشير 64٪ إلى أنهم أكثر احتمالًا لشراء منتج بمراجعات أقل وحديثة من منتج يحتوي على عدد كبير من المراجعات التي تم نشرها منذ أكثر من 3 أشهر.
الآن بعد أن حددنا الحجم والحداثة - ولماذا يجب أن تهتم العلامات التجارية وتجار التجزئة - دعنا نستكشف متى تكون هذه العوامل أكثر أهمية.
عند مراجعة الحجم هو الأكثر أهمية
لقد أثبتنا أن المستهلكين ينتبهون إلى حجم المراجعات لمنتج معين. وهناك ثلاث حالات يكون فيها حجم المراجعة مهمًا بشكل خاص للمتسوقين.
1. عندما يشترون منتجات أو علامات تجارية جديدة أو غير معروفة
هناك بعض المنتجات التي من المحتمل أن تشتريها مرارًا وتكرارًا ، دون التفكير فيها كثيرًا. ربما يكون طعامًا للكلاب أو منتجات للعناية بالبشرة أو عناصر في قائمة البقالة الخاصة بك. لا تجازف بشراء هذه المنتجات ؛ لقد استخدمتها في الماضي وتعرف بالضبط ما يمكن توقعه.
ولكن هناك أوقات تشعر فيها بالرغبة في التفرع وتجربة علامة تجارية أو منتج جديد (أو جديد بالنسبة لك). هناك مخاطر متضمنة هنا ، لأنه ليس لديك أي خبرة مع المنتج. يمكن أن تحصل عليه وينتهي بك الأمر تكرهه.
ما الذي يساعد المتسوقين في التغلب على مخاطر شراء منتج غير معروف؟ قراءة مجموعة من الاستعراضات. 71٪ يشيرون إلى أن حجم المراجعة أكثر أهمية عند التفكير في منتج أو علامة تجارية جديدة. هذا الرقم مرتفع بشكل خاص - 84٪ - للجنرال زيرز.
لذا اجعل من أولوياتك زيادة حجم المراجعات - خاصةً إذا كنت تطلق منتجات جديدة أو علامة تجارية جديدة نسبيًا في السوق.
2. عندما يشترون منتجات في فئات معينة
لنكن واضحين: مراجعة الحجم مهم لجميع أنواع المنتجات. ولكن ، ليس هناك من ينكر أيضًا أن الحجم مهم بشكل خاص عندما يتسوق المستهلكون لمنتجات ضمن فئات معينة. أربع فئات ، على وجه الخصوص ، ترتفع إلى القمة.
الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية والأجهزة
80٪ من المستهلكين يفكرون في حجم المراجعة عند شراء هذه الأنواع من المنتجات. وهذا منطقي تمامًا. عادةً ما تكون المنتجات في هذه الفئات أعلى سعراً ، والتي (كما سنستكشف المزيد بعد قليل) تمثل مخاطر. يمكن أن تساعد قراءة عدد كبير من المراجعات المتسوقين في التغلب على هذا الخطر. في الواقع ، هناك زيادة بنسبة 174.3٪ في التحويل بين أولئك الذين تعرضوا لأكثر من 5000 تقييم للإلكترونيات والأجهزة ، مقارنةً بتلك التي لم تتعرض لأي مراجعات.
الصحة والجمال
هناك منتجات تعمل بشكل متماثل إلى حد كبير - بغض النظر عمن يشتريها - على سبيل المثال ، المكنسة الكهربائية. ثم هناك منتجات مثل منتجات الصحة والجمال الشخصية للغاية ؛ يعملون بشكل مختلف لأنواع مختلفة من الناس. على سبيل المثال ، قد يعمل الكونسيلر بشكل جيد مع شخص لديه بشرة مختلطة - ولكنه ليس جيدًا لشخص يعاني من بشرة جافة.
حجم المراجعة مهم جدًا لأولئك الذين يتسوقون لمنتجات الصحة والجمال ؛ 71٪ من المستهلكين يفكرون في الحجم عند شراء منتجات في هذه الفئة. وكلما زاد عدد المراجعات ، كان ذلك أفضل. هناك زيادة بنسبة 367.3٪ في التحويل بين متسوقي الصحة والجمال الذين تعرضوا لأكثر من 5000 تقييم ، مقارنةً بأولئك الذين لم يتعرضوا لأي مراجعات.
لماذا ا؟ على الأرجح ، لأن المتسوقين الذين تعرضوا لعدد كبير من المراجعات يكونون أكثر قدرة على العثور على المحتوى الأكثر صلة باحتياجاتهم وحالات الاستخدام. وهذا يمنحهم الثقة للشراء.
الملابس والأحذية والاكسسوارات
هذا مثال آخر على فئة المنتجات الشخصية للغاية. على سبيل المثال ، سيكون الفستان مناسبًا ومظهرًا مختلفًا حسب طول الشخص ونوع جسمه.
يفكر 63٪ من المتسوقين في حجم المراجعة للمنتجات في هذه الفئة. مرة أخرى ، هذا على الأرجح لأن أولئك الذين يتسوقون لهذه المنتجات يريدون العثور على عدد كبير من المراجعات حتى يتمكنوا من تضييق نطاق البحث للعثور على المحتوى المقدم من قبل آخرين مثلهم. كما أن عرض حجم كبير من المحتوى للمنتجات في هذه الفئة يؤتي ثماره. وجد تحليلنا أن هناك زيادة بنسبة 179.7٪ في التحويل بين متسوقي الملابس والأحذية والإكسسوارات الذين تعرضوا لـ 5000 تقييم أو أكثر.
تحسين المنزل والديكور والأثاث
تعكس منازل المستهلكين شخصياتهم الفريدة. ويقضي الكثيرون وقتًا في البحث عن الديكور والأثاث والعناصر الأخرى التي تناسب مساحاتهم بشكل أفضل. يعتمدون على المراجعات للعثور على العناصر الصحيحة ، وينتبهون إلى كمية المراجعات. 57٪ من المستهلكين يفكرون في حجم المراجعة عند التسوق لشراء منتجات في هذه الفئة.
على غرار الفئات الأخرى ، يساعد الحجم الكبير من المراجعات أولئك الذين يتسوقون لتحسين المنزل والديكور والأثاث على الفرز والتصفية والبحث للتركيز على المحتوى الذي تم إرساله بواسطة أولئك الذين لديهم مساحات وأذواق واحتياجات مماثلة. ويبدو أن المكان المثالي يكمن بين 501 و 1000 تقييم. أولئك الذين تعرضوا لما بين 501 و 1000 مراجعة يتحولون بمعدل 154.9٪ أعلى من أولئك الذين لم يخضعوا لأي مراجعات.
بالتأكيد ، حجم المراجعة مهم بشكل خاص للفئات الأربع التي استكشفناها أعلاه. ولكن ، من المهم أن تتذكر أن جزءًا كبيرًا من المتسوقين يهتمون بمراجعة الكمية للعديد من الفئات ، كما هو موضح أدناه.
إعطاء الأولوية لتجميع عدد كبير من المراجعات للفئات الأكثر أهمية بالنسبة لها. ولكن ، يجب أن يكون الهدف النهائي هو الحصول على الكثير من المراجعات عبر جميع فئات المنتجات.
3. عندما يقومون بشراء أنواع معينة من المنتجات
تختلف القيمة التي يضعها المتسوقون في حداثة المراجعة أيضًا حسب نوع المنتج. وهناك نوعان من المنتجات يكون الحجم لهما أهمية خاصة.
نقطة سعر مرتفع أو منتجات فاخرة
يقول 73٪ من المتسوقين أن الحجم مهم عندما يفكرون في منتج باهظ الثمن أو فاخر. ولسبب وجيه! إذا كنت على وشك إنفاق الكثير من المال في عملية شراء ، فربما تريد أن تعرف أنها ستكون مناسبة لاحتياجاتك. يمكن أن تؤدي قراءة الكثير من المراجعات إلى تعزيز ثقة المتسوق في قرار الشراء.
الوافدون الجدد
كما ذكرنا من قبل ، هناك مخاطر تتعلق بشراء منتج جديد. يمكن أن تساعد قراءة الكثير من المراجعات المتسوقين في التغلب على هذا الخطر. لذلك ليس من المستغرب أن يقول 67٪ من المستهلكين أنهم يفكرون في حجم المراجعة عند شراء المنتجات الجديدة. قبل إطلاق منتج جديد ، ضع في اعتبارك إجراء حملة لأخذ عينات من المنتج. بهذه الطريقة ، عند إطلاق المنتج رسميًا ، سيكون هناك بالفعل الكثير من المراجعات.
أنواع المنتجات الأخرى
بالتأكيد ، حجم المراجعة مهم بشكل خاص لنقطة السعر المرتفعة والمنتجات الجديدة. ولكن كما ترى في الرسم البياني أدناه ، فإن جزءًا كبيرًا من المتسوقين يأخذون بعين الاعتبار أيضًا حجم العناصر ذات تكرار الشراء العالي ، والعناصر التي كانت موجودة منذ فترة طويلة ، والعناصر المحددة غير الموسمية. لذلك ، في حين أنه من المنطقي بالتأكيد أن يكون جمع عدد كبير من المراجعات للعناصر باهظة الثمن والوافدين الجدد أمرًا منطقيًا ، يجب أن يكون الهدف النهائي هو الحصول على الكثير من المراجعات عبر جميع أنواع المنتجات.
عندما تكون مراجعة الحداثة هي الأكثر أهمية
نعلم أن المتسوقين يهتمون بشكل خاص بمراجعة الحجم عندما يشترون منتجات جديدة (لهم) ، وكذلك عندما يتسوقون لفئات وأنواع معينة من المنتجات. ولكن متى تكون الحداثة أكثر أهمية؟
بشكل عام ، الحداثة مهمة في نفس الظروف التي يكون فيها الحجم مهمًا - لكنها أكثر أهمية. دعنا نستكشف اثنتين من تلك الحالات.
1. عندما يفكرون في منتج جديد (لهم)
حجم المراجعة مهم بشكل خاص عندما يفكر المستهلكون في منتج أو علامة تجارية جديدة (أو جديدة لهم). كما اتضح ، يعد هذا أيضًا ظرفًا تكون فيه حداثة المراجعة مهمة بشكل خاص. يقول 86٪ من المتسوقين أن حداثة المراجعة أكثر أهمية عند التفكير في منتج أو علامة تجارية لم يشترواها من قبل.
لا يمكنني التأكيد على هذا بما فيه الكفاية: من المهم جدًا إنشاء عدد ثابت من المراجعات الجديدة - خاصةً إذا كنت علامة تجارية جديدة أو تطلق منتجات جديدة. بهذه الطريقة ، يمكن للمستهلكين (خاصة أولئك الذين لم يتسوقوا معك من قبل) دائمًا العثور على الكثير من المحتوى الجديد لتعزيز ثقتهم.
2. عندما يقومون بشراء فئات معينة من المنتجات
تذكر كيف قلنا أن حجم المراجعة مهم بشكل خاص عندما يشتري المتسوقون منتجات ضمن فئات معينة؟ وهي الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية ، والصحة والجمال ، والملابس والأحذية ، وتحسين المنزل والديكور؟
حسنًا ، الحداثة لها أهمية قصوى بالنسبة لهذه الفئات بالضبط.
ألقِ نظرة على الرسم البياني أدناه وسترى أن الفئات الأكثر أهمية للحداثة يتم تصنيفها بالترتيب نفسه تمامًا مثل الفئات ذات الحجم الأكثر أهمية. ومع ذلك ، ربما ستلاحظ أيضًا أنه في كل فئة ، أهمية الحداثة في الواقع أكثر من الحجم. وفي بعض الحالات ، يكون الأمر أكثر أهمية. خذ على سبيل المثال منتجات البقالة. بينما يقول 37٪ من المتسوقين أن الحجم مهم في هذه الفئة ، فإن أكثر من ضعف هذا المبلغ - 78٪ يشيرون إلى أهمية الحداثة.
لذا في حين أن الحداثة مهمة بشكل خاص للإلكترونيات والأجهزة الاستهلاكية ، والصحة والجمال ، والملابس ، والإكسسوارات والأحذية ، وديكور تحسين المنزل ، والأثاث ، فإن الحقيقة هي أنها مهمة للغاية في كل فئة على حدة في القائمة.
إذا كنت تبيع أيًا من أنواع المنتجات هذه ، فيجب أن تجعلها من أولوياتك إنشاء تدفق مستمر من المراجعات حتى يتمكن المتسوقون دائمًا من العثور على المحتوى الحديث. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بفقدانها لعلامة تجارية ذات محتوى أحدث.
حان الوقت لتحديد أولويات حجم المراجعة وحداثتها
يأخذ المستهلكون في الاعتبار العديد من العوامل عند قراءة المراجعات. لكن الحجم والحداثة يرتفعان إلى القمة.
حجم المراجعة وحداثة الزيارة مهمان بشكل خاص في ظروف معينة ، بما في ذلك عندما يفكر المتسوقون في منتجات جديدة (لهم) وشراء عناصر في فئات معينة. لذا تأكد من إعطاء الأولوية لهذه الأنواع من المنتجات.
لكن لا تخطئ: مراجعة الحجم والحداثة هما عاملان أساسيان في جميع فئات المنتجات. لذلك يجب أن يكون الهدف النهائي هو الحصول على قدر كبير من المراجعات الحديثة عبر كتالوج المنتج بالكامل. والخبر السار هو أنه من خلال إنشاء دفق مستمر من المراجعات ، يمكنك تحقيق أهداف الحجم والحداثة. من خلال القيام بذلك ، ستلبي توقعات المتسوقين بشكل أفضل - وتزيد مبيعاتك.
تحقق من دليلنا الكامل للتقييمات والمراجعات
