Saat Meninjau Keterkinian dan Volume Paling Penting
Diterbitkan: 2022-03-05Di dunia yang agak tidak pasti, ada beberapa hal yang bisa kita yakini. Kafein adalah kehidupan. Perubahan tidak bisa dihindari. Dan ulasan adalah masalah yang sangat besar.
Ulasan, yang dulunya “menyenangkan untuk dimiliki” sekarang harus dimiliki, terlepas dari apakah konsumen mencari sofa baru untuk ruang tamu mereka, bacaan pantai baru untuk liburan yang akan datang, atau bahkan pengasuh baru untuk ditonton. anak-anak mereka saat mereka menikmati keluar malam.
Namun – menggali lebih dalam – apa sebenarnya yang mereka cari saat menelusuri ulasan di halaman produk?
Wawasan utama dari penelitian terbaru kami adalah bahwa konsumen mempertimbangkan banyak faktor berbeda saat membaca ulasan – dan memutuskan apakah akan membeli produk yang dimaksud. Tetapi ada dua faktor yang naik ke atas: volume ulasan dan kebaruan ulasan.
Volume Tinjauan dan Definisi Kekinian – dan Mengapa Faktor-Faktor Ini Penting
Sebelum kita masuk ke diskusi tentang kapan volume ulasan dan kebaruan sangat penting, mari kita selaraskan apa arti istilah-istilah ini – dan mengapa itu penting.
Apa itu Volume Tinjauan?
Seperti yang mungkin sudah Anda duga, volume ulasan adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan jumlah ulasan yang tersedia untuk produk tertentu. Katakanlah seorang konsumen sedang berbelanja untuk maskara. Mereka menemukan satu produk dengan tiga ulasan, dan produk lainnya dengan lebih dari 25.000 ulasan.
Apakah mereka memperhatikan perbedaan kuantitas? Dan apakah mereka peduli?
Sangat! Penelitian terbaru kami menemukan bahwa 79% konsumen mempertimbangkan volume secara teratur atau selalu saat membaca ulasan.
Analisis kami sendiri tentang aktivitas konsumen di lebih dari 1,5 MM halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs merek dan ritel semakin membuktikan bahwa lebih banyak ulasan = lebih banyak penjualan.
Jika Anda tertarik untuk menggali lebih dalam tentang pentingnya volume ulasan (dan ingin tahu berapa banyak ulasan yang Anda butuhkan untuk produk Anda), lihat posting terbaru ini .
Apa itu Kekinian Tinjauan?
Kebaruan ulasan adalah (ya, Anda dapat menebaknya) seberapa baru ulasan ditulis.
Apakah konsumen memperhatikan bahwa salah satu dari ulasan ini ditulis 3 tahun yang lalu, sedangkan yang lainnya dari minggu lalu?
Ya! Berdasarkan penelitian kami , 88% konsumen mempertimbangkan kapan ulasan tertentu ditulis.
Faktanya, keterkinian sebenarnya melebihi volume bagi banyak pembeli. 64% menunjukkan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk dengan ulasan yang lebih sedikit dan lebih baru daripada produk dengan volume ulasan tinggi yang diterbitkan 3+ bulan yang lalu.
Sekarang kita telah menentukan volume dan keterkinian – dan mengapa merek dan pengecer harus peduli – mari kita jelajahi kapan faktor-faktor ini paling penting.
Saat Volume Tinjauan Paling Penting
Kami telah menetapkan bahwa konsumen memperhatikan volume ulasan untuk produk tertentu. Dan, ada tiga keadaan ketika volume ulasan sangat penting bagi pembeli.
1. Saat Mereka Membeli Produk atau Merek Baru atau Tidak Dikenal
Ada produk tertentu yang mungkin Anda beli berulang kali, tanpa terlalu memikirkannya. Mungkin itu makanan anjing atau produk perawatan kulit atau item di daftar belanjaan Anda. Anda tidak mengambil risiko saat membeli produk ini; Anda telah menggunakannya di masa lalu dan tahu persis apa yang diharapkan.
Namun ada saat-saat ketika Anda merasa ingin membuka cabang dan mencoba merek atau produk baru (atau baru bagi Anda). Ada risiko yang terlibat di sini, karena Anda tidak memiliki pengalaman dengan produk. Anda bisa mendapatkannya dan akhirnya membencinya.
Apa yang membantu pembeli mengatasi risiko membeli produk yang tidak dikenal? Membaca banyak ulasan. 71% menunjukkan volume ulasan lebih penting ketika mempertimbangkan produk atau merek baru. Angka ini sangat tinggi – 84% – untuk Gen Z.
Jadi, jadikan prioritas untuk meningkatkan volume ulasan Anda – terutama jika Anda merilis produk baru atau merek yang relatif baru ke pasar.
2. Saat Mereka Membeli Produk dalam Kategori Tertentu
Mari kita perjelas: tinjauan volume penting untuk semua jenis produk. Namun, tidak dapat disangkal bahwa volume sangat penting ketika konsumen berbelanja produk dalam kategori tertentu. Empat kategori, khususnya, naik ke atas.
Elektronik konsumen dan peralatan
80% konsumen mempertimbangkan volume ulasan saat membeli jenis produk ini. Dan ini benar-benar masuk akal. Produk dalam kategori ini biasanya memiliki harga yang lebih tinggi, yang (seperti yang akan kita telusuri lebih lanjut nanti) menghadirkan risiko. Membaca ulasan dalam jumlah besar dapat membantu pembeli mengatasi risiko itu. Faktanya, ada peningkatan konversi sebesar 174,3% di antara mereka yang terpapar 5.000+ ulasan untuk elektronik dan peralatan, jika dibandingkan dengan mereka yang tidak terpapar ulasan.
Kesehatan dan kecantikan
Ada produk yang fungsinya hampir sama – terlepas dari siapa yang membelinya – misalnya, penyedot debu. Lalu, ada produk seperti barang kesehatan dan kecantikan yang sangat personal; mereka bekerja secara berbeda untuk berbagai jenis orang. Misalnya, concealer mungkin bekerja dengan baik untuk seseorang dengan kulit kombinasi – tetapi tidak begitu bagus untuk seseorang dengan kulit kering.
Volume ulasan sangat penting bagi mereka yang berbelanja produk kesehatan dan kecantikan; 71% konsumen mempertimbangkan volume saat membeli produk dalam kategori ini. Dan semakin banyak ulasan, semakin baik. Ada peningkatan konversi sebesar 367,3% di antara pembeli kesehatan dan kecantikan yang melihat 5.000+ ulasan, jika dibandingkan dengan mereka yang tidak melihat ulasan.
Mengapa? Kemungkinan besar, karena pembeli yang melihat banyak ulasan lebih mampu menemukan konten yang paling relevan dengan kebutuhan dan kasus penggunaan mereka. Dan ini memberi mereka kepercayaan diri untuk membeli.
Pakaian, sepatu, dan aksesoris
Ini adalah contoh lain dari kategori produk yang sangat pribadi. Misalnya, gaun akan pas dan terlihat berbeda tergantung pada tinggi badan dan tipe tubuh seseorang.
63% pembeli mempertimbangkan volume ulasan untuk produk dalam kategori ini. Sekali lagi, ini mungkin karena mereka yang berbelanja untuk produk ini ingin menemukan jumlah ulasan yang tinggi sehingga mereka kemudian dapat mempersempit untuk menemukan konten yang dikirimkan oleh orang lain seperti mereka. Dan menampilkan volume konten yang tinggi untuk produk dalam kategori ini terbayar. Analisis kami menemukan bahwa ada 179,7% peningkatan konversi di antara pembeli pakaian, sepatu, dan aksesori yang terpapar 5.000 ulasan atau lebih.
Perbaikan rumah, dekorasi, dan furnitur
Rumah konsumen mencerminkan kepribadian unik mereka. Dan banyak yang menghabiskan waktu untuk meneliti dekorasi, furnitur, dan barang-barang lain yang paling cocok untuk ruangan mereka. Mereka bergantung pada ulasan untuk menemukan item yang tepat, dan mereka memperhatikan jumlah ulasan. 57% konsumen mempertimbangkan volume ulasan saat berbelanja produk dalam kategori ini.
Serupa dengan kategori lain, volume ulasan yang tinggi membantu mereka yang berbelanja untuk perbaikan rumah, dekorasi, dan furnitur untuk menyortir, memfilter, dan menelusuri untuk mempertajam konten yang dikirimkan oleh mereka yang memiliki ruang, selera, dan kebutuhan yang serupa. Dan sweet spot tampaknya terletak di antara 501 dan 1.000 ulasan. Mereka yang terpapar antara 501 dan 1.000 ulasan berkonversi pada tingkat 154,9% lebih tinggi daripada mereka yang tidak terpapar ulasan.
Tentu, volume ulasan sangat penting untuk empat kategori yang kami jelajahi di atas. Namun, penting untuk diingat bahwa sebagian besar pembeli memperhatikan kuantitas ulasan untuk banyak kategori, seperti diuraikan di bawah ini.
Prioritaskan pengumpulan ulasan dalam jumlah besar untuk kategori yang paling penting. Namun, tujuan utamanya adalah memiliki banyak ulasan di semua kategori produk.
3. Saat Mereka Membeli Jenis Produk Tertentu
Nilai yang ditempatkan pembeli pada kebaruan ulasan juga bervariasi menurut jenis produk. Dan ada dua jenis produk yang volumenya sangat penting.
Titik harga tinggi atau produk mewah
73% pembeli mengatakan bahwa volume penting ketika mereka mempertimbangkan produk yang mahal atau mewah. Dan untuk alasan yang bagus! Jika Anda akan menghabiskan banyak uang untuk pembelian, Anda mungkin ingin tahu bahwa itu akan sesuai dengan kebutuhan Anda. Membaca banyak ulasan dapat meningkatkan kepercayaan pembeli dalam keputusan pembelian mereka.
Pendatang baru
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, ada risiko yang terkait dengan pembelian produk baru. Membaca banyak ulasan dapat membantu pembeli mengatasi risiko itu. Jadi, mungkin tidak mengherankan jika 67% konsumen mengatakan bahwa mereka mempertimbangkan volume ulasan saat membeli produk baru. Sebelum meluncurkan produk baru, pertimbangkan untuk melakukan kampanye pengambilan sampel produk. Dengan begitu, saat Anda meluncurkan produk secara resmi, sudah ada banyak ulasan.
Jenis produk lainnya
Tentu, volume ulasan sangat penting untuk titik harga tinggi dan produk baru. Tetapi seperti yang dapat Anda lihat pada bagan di bawah, sebagian besar pembeli juga mempertimbangkan volume untuk barang dengan frekuensi pembelian tinggi, barang yang sudah ada sejak lama, dan barang khusus non-musim. Jadi, meskipun masuk akal untuk memprioritaskan pengumpulan ulasan dalam jumlah besar untuk barang-barang mahal dan produk baru, tujuan akhirnya adalah memiliki banyak ulasan di semua jenis produk.
Saat Ulasan Kekinian Paling Penting
Kami tahu pembeli sangat memperhatikan volume ulasan saat mereka membeli produk baru (bagi mereka), serta saat mereka berbelanja untuk kategori dan jenis produk tertentu. Tapi kapan kemutakhiran paling penting?
Pada umumnya, kemutakhiran penting dalam situasi yang sama di mana volume penting – tetapi itu lebih penting. Mari kita telusuri dua contoh tersebut.
1. Saat Mereka Mempertimbangkan Produk Baru (bagi mereka)
Volume ulasan sangat penting ketika konsumen mempertimbangkan produk atau merek baru (atau baru bagi mereka). Ternyata, ini juga merupakan keadaan ketika tinjauan kebaruan sangat penting. 86% pembeli mengatakan bahwa kemutakhiran ulasan lebih penting ketika mempertimbangkan produk atau merek yang belum pernah mereka beli sebelumnya.
Saya tidak bisa cukup menekankan ini: sangat penting untuk menghasilkan volume ulasan baru yang stabil – terutama jika Anda adalah merek yang lebih baru atau merilis produk baru. Dengan begitu, konsumen (terutama yang belum pernah berbelanja dengan Anda) selalu dapat menemukan banyak konten segar untuk meningkatkan kepercayaan diri mereka.
2. Saat Mereka Membeli Kategori Produk Tertentu
Ingat bagaimana kami mengatakan bahwa volume ulasan sangat penting ketika pembeli membeli produk dalam kategori tertentu? Yaitu, elektronik dan peralatan konsumen, kesehatan dan kecantikan, pakaian dan sepatu, perbaikan rumah dan dekorasi?
Nah, keterkinian adalah yang paling penting untuk kategori yang sama persis ini.
Lihat bagan di bawah ini dan Anda akan melihat bahwa kategori yang paling penting kemutakhirannya diberi peringkat dalam urutan yang sama persis dengan kategori yang volumenya paling penting. Namun, Anda mungkin juga akan memperhatikan bahwa di setiap kategori, keterkinian sebenarnya lebih penting daripada volume. Dan dalam beberapa kasus, itu jauh lebih penting. Ambil, misalnya, produk kelontong. Sementara 37% pembeli mengatakan volume penting dalam kategori ini, lebih dari dua kali jumlah itu – 78% menunjukkan kebaruan itu penting.
Jadi, sementara kebaruan sangat penting untuk elektronik dan peralatan konsumen, kesehatan dan kecantikan, pakaian jadi, aksesori dan sepatu, dan dekorasi perbaikan rumah, dan furnitur, kenyataannya, itu sangat penting di setiap kategori dalam daftar.
Jika Anda menjual salah satu dari jenis produk ini, Anda harus memprioritaskan untuk menghasilkan aliran ulasan yang stabil sehingga pembeli selalu dapat menemukan konten terbaru. Jika tidak, Anda berisiko kehilangannya karena merek dengan konten yang lebih segar.
Saatnya Memprioritaskan Volume Review dan Kebaruan
Konsumen mempertimbangkan banyak faktor saat membaca ulasan. Tapi volume dan kebaruan naik ke atas.
Volume tinjauan dan keterkinian sangat penting dalam keadaan tertentu, termasuk ketika pembeli mempertimbangkan produk baru (bagi mereka) dan membeli barang dalam kategori tertentu. Jadi pastikan untuk memprioritaskan jenis produk ini.
Namun jangan salah: volume ulasan dan keterkinian adalah faktor kunci di semua kategori produk. Jadi, tujuan akhirnya harus berupa volume ulasan terbaru yang tinggi di seluruh katalog produk Anda. Kabar baiknya adalah, dengan menghasilkan aliran ulasan yang stabil, Anda dapat mencapai tujuan volume dan keterkinian Anda. Dengan demikian, Anda akan lebih memenuhi harapan pembeli – dan meningkatkan penjualan Anda.
Lihat Panduan Lengkap kami untuk Peringkat dan Ulasan
