Cuándo es más importante revisar la actualidad y el volumen
Publicado: 2022-03-05En un mundo bastante incierto, hay algunas cosas de las que podemos estar seguros. La cafeína es vida. El cambio es inevitable. Y las reseñas son un gran problema.
Las reseñas, que alguna vez fueron "agradables de tener", ahora son imprescindibles, independientemente de si un consumidor está buscando un nuevo sofá para su sala de estar, una nueva lectura de playa para las próximas vacaciones o incluso una nueva niñera para mirar. sus hijos mientras disfrutan de una noche de fiesta.
Pero, profundizando más, ¿qué buscan exactamente cuando buscan reseñas en la página de un producto?
Una idea clave de nuestra investigación reciente es que los consumidores consideran un montón de factores diferentes cuando leen reseñas y deciden si comprar el producto en cuestión. Pero hay dos factores que suben a la cima: el volumen de reseñas y la actualidad de las reseñas.
Volumen de revisión y definición de antigüedad, y por qué estos factores son importantes
Antes de sumergirnos en una discusión sobre cuándo el volumen de revisión y la actualidad son particularmente importantes, alineémonos en lo que significan estos términos y por qué son importantes.
¿Qué es el volumen de revisión?
Como habrás adivinado, el volumen de reseñas es un término que se usa para describir la cantidad de reseñas disponibles para un producto determinado. Digamos que un consumidor está comprando rímel. Se encuentran con un producto con tres reseñas y otro con más de 25,000 reseñas.
¿Notan la diferencia en la cantidad? ¿Y les importa?
¡Absolutamente! Nuestra investigación reciente encontró que un sorprendente 79% de los consumidores consideran el volumen regularmente o siempre cuando leen reseñas.
Nuestro propio análisis de la actividad de los consumidores en más de 1,5 millones de páginas de productos en línea de más de 1200 sitios de marcas y minoristas demuestra aún más que más reseñas = más ventas.
Si está interesado en profundizar en la importancia del volumen de reseñas (y tiene curiosidad por saber cuántas reseñas necesita para sus productos), consulte esta publicación reciente .
¿Qué es la revisión reciente?
La actualidad de la reseña es (sí, lo adivinaste) qué tan recientemente se escribió una reseña.
¿Los consumidores notan que una de estas reseñas se escribió hace 3 años, mientras que la otra es de la semana pasada?
¡Sí! Según nuestra investigación , el 88% de los consumidores consideran cuándo se escribió una reseña determinada.
De hecho, la actualidad supera el volumen para muchos compradores. El 64% indica que es más probable que compre un producto con menos reseñas más recientes que uno con un gran volumen de reseñas que se publicaron hace más de 3 meses.
Ahora que hemos definido el volumen y la actualidad, y por qué las marcas y los minoristas deberían preocuparse, exploremos cuándo estos factores son más importantes.
Cuando el volumen de reseñas es lo más importante
Hemos establecido que los consumidores prestan atención al volumen de reseñas de un producto determinado. Y hay tres circunstancias en las que el volumen de opiniones es especialmente importante para los compradores.
1. Cuando están comprando productos o marcas nuevos o desconocidos
Hay ciertos productos que probablemente compre una y otra vez, sin pensarlo mucho. Tal vez sea comida para perros o productos para el cuidado de la piel o artículos en su lista de compras. No se está arriesgando cuando compra estos productos; los ha usado en el pasado y sabe exactamente qué esperar.
Pero luego están esos momentos en los que tiene ganas de diversificarse y probar una marca o producto nuevo (o nuevo para usted). Hay riesgo involucrado aquí , porque no tienes ninguna experiencia con el producto. Podrías conseguirlo y terminar odiándolo.
¿Qué ayuda a los compradores a superar el riesgo de comprar un producto desconocido? Leyendo un montón de reseñas. El 71% indica que el volumen de reseñas es más importante cuando se considera un nuevo producto o marca. Este número es especialmente alto (84 %) para los miembros de la Generación Z.
Por lo tanto, haga que sea una prioridad aumentar su volumen de reseñas, especialmente si está lanzando nuevos productos o si es una marca relativamente nueva en el mercado.
2. Cuando están comprando productos en ciertas categorías
Seamos claros: el volumen de revisión es importante para todos los tipos de productos. Pero tampoco se puede negar que el volumen es especialmente importante cuando los consumidores compran productos dentro de ciertas categorías. Cuatro categorías, en particular, suben a la cima.
Electrónica de consumo y electrodomésticos
El 80% de los consumidores consideran el volumen de reseñas al comprar este tipo de productos. Y esto tiene mucho sentido. Los productos de estas categorías suelen tener un precio más alto, lo que (como veremos más adelante) presenta un riesgo. Leer un gran volumen de reseñas puede ayudar a los compradores a superar ese riesgo. De hecho, hay un aumento del 174,3 % en la conversión entre los expuestos a más de 5000 reseñas de productos electrónicos y electrodomésticos, en comparación con los expuestos a ninguna reseña.
Salud y Belleza
Hay productos que funcionan prácticamente igual, independientemente de quién los compre, por ejemplo, una aspiradora. Luego, están los productos como artículos de salud y belleza que son muy personales; funcionan de manera diferente para diferentes tipos de personas. Por ejemplo, un corrector puede funcionar bien para alguien con piel mixta, pero no tanto para alguien con piel seca.
El volumen de reseñas es muy importante para quienes compran productos de salud y belleza; El 71% de los consumidores consideran el volumen al comprar productos en esta categoría. Y cuantas más reseñas, mejor. Hay un aumento del 367,3 % en la conversión entre los compradores de productos de salud y belleza expuestos a más de 5000 reseñas, en comparación con aquellos expuestos a ninguna reseña.
¿Por qué? Lo más probable es que los compradores expuestos a un montón de reseñas puedan encontrar mejor el contenido que es más relevante para sus necesidades y casos de uso. Y esto les da la confianza para comprar.
Ropa, zapatos y accesorios
Este es otro ejemplo de una categoría de producto que es muy personal. Por ejemplo, un vestido se ajustará y se verá diferente según la altura y el tipo de cuerpo de la persona.
El 63% de los compradores consideran el volumen de reseñas de los productos de esta categoría. Una vez más, es probable que esto se deba a que quienes compran estos productos quieren encontrar un gran volumen de reseñas para luego poder reducir el contenido enviado por otros como ellos. Y mostrar un alto volumen de contenido para productos en esta categoría vale la pena. Nuestro análisis encontró que hay un aumento del 179,7 % en la conversión entre los compradores de ropa, calzado y accesorios expuestos a 5000 reseñas o más.
Mejoras para el hogar, decoración y muebles.
Los hogares de los consumidores reflejan sus personalidades únicas. Y muchos dedican tiempo a investigar la decoración, los muebles y otros artículos que funcionarán mejor para sus espacios. Dependen de las reseñas para encontrar los artículos correctos y prestan atención a la cantidad de reseñas. El 57% de los consumidores consideran el volumen de reseñas cuando compran productos en esta categoría.
Al igual que en otras categorías, un gran volumen de reseñas ayuda a quienes compran mejoras para el hogar, decoración y muebles a ordenar, filtrar y buscar para perfeccionar el contenido enviado por personas con espacios, gustos y necesidades similares. Y el punto óptimo parece estar entre 501 y 1000 reseñas. Aquellos expuestos a entre 501 y 1,000 reseñas convierten a una tasa 154.9% más alta que aquellos expuestos a ninguna reseña.
Claro, el volumen de reseñas es particularmente importante para las cuatro categorías que exploramos anteriormente. Sin embargo, es importante recordar que una buena parte de los compradores prestan atención a la cantidad de reseñas para muchas categorías, como se describe a continuación.
Priorice la recopilación de un gran volumen de reseñas para las categorías para las que más importa. Pero, el objetivo final debería ser tener muchas reseñas en todas las categorías de productos.
3. Cuando están comprando ciertos tipos de productos
El valor que los compradores le dan a la revisión reciente también varía según el tipo de producto. Y hay dos tipos de productos para los que el volumen es especialmente importante.
Alto precio o productos de lujo
El 73% de los compradores dicen que el volumen es importante cuando están considerando un producto costoso o de lujo. ¡Y por una buena razón! Si está a punto de invertir una gran cantidad de dinero en una compra, probablemente quiera saber que será una buena opción para sus necesidades. Leer muchas reseñas puede aumentar la confianza de un comprador en su decisión de compra.
Los recién llegados
Como mencionamos antes, existe un riesgo relacionado con la compra de un nuevo producto. Leer muchas reseñas puede ayudar a los compradores a superar ese riesgo. Por lo tanto, probablemente no sea sorprendente que el 67% de los consumidores digan que consideran el volumen de reseñas al comprar productos nuevos. Antes de lanzar un nuevo producto, considere realizar una campaña de muestreo de productos. De esa manera, cuando lance oficialmente el producto, ya habrá muchas revisiones.
Otros tipos de productos
Claro, el volumen de reseñas es especialmente importante para productos nuevos y de alto precio. Pero como puede ver en el cuadro a continuación, una buena parte de los compradores también consideran el volumen de artículos con una alta frecuencia de compra, artículos que han existido durante mucho tiempo y artículos que no son específicos de temporada. Entonces, si bien tiene sentido que sea una prioridad recopilar un gran volumen de reseñas de artículos costosos y recién llegados, el objetivo final debe ser tener muchas reseñas en todos los tipos de productos.
Cuándo es más importante revisar la actualidad
Sabemos que los compradores prestan especial atención al volumen de reseñas cuando compran productos nuevos (para ellos), así como cuando compran categorías y tipos de productos específicos. Pero, ¿cuándo importa más la actualidad?
En general, lo reciente importa en las mismas circunstancias en las que importa el volumen, pero importa aún más. Exploremos dos de esos casos.
1. Cuando están considerando un producto nuevo (para ellos)
El volumen de reseñas es particularmente importante cuando los consumidores están considerando un producto o una marca nueva (o nueva para ellos). Resulta que esta también es una circunstancia en la que la actualidad de la revisión es especialmente importante. El 86% de los compradores dice que la revisión reciente es más importante cuando considera un producto o una marca que no ha comprado antes.
No puedo enfatizar esto lo suficiente: es muy importante generar un volumen constante de revisiones nuevas, especialmente si es una marca nueva o está lanzando nuevos productos. De esa forma, los consumidores (especialmente aquellos que no han comprado antes) siempre pueden encontrar mucho contenido nuevo para aumentar su confianza.
2. Cuando están comprando ciertas categorías de productos
¿Recuerdas que dijimos que el volumen de reseñas es particularmente importante cuando los compradores compran productos dentro de ciertas categorías? A saber, productos electrónicos y electrodomésticos, salud y belleza, ropa y zapatos, mejoras para el hogar y decoración.
Bueno, la actualidad es de suma importancia para estas mismas categorías.
Eche un vistazo a la tabla a continuación y verá que las categorías para las que la actualidad es más importante se clasifican exactamente en el mismo orden que las categorías para las que el volumen es más importante. Sin embargo, probablemente también notará que en cada categoría, la actualidad en realidad importa más que el volumen. Y en algunos casos, importa MUCHO más. Tomemos, por ejemplo, los productos comestibles. Si bien el 37 % de los compradores dice que el volumen es importante en esta categoría, más del doble de esa cantidad: el 78 % indica que lo reciente es importante.
Entonces, si bien la actualidad es especialmente importante para los electrodomésticos y productos electrónicos de consumo, salud y belleza, indumentaria, accesorios y zapatos, decoración y muebles para el hogar, la realidad es que es muy importante en todas las categorías de la lista.
Si vende alguno de estos tipos de productos, debe priorizar la generación de un flujo constante de reseñas para que los compradores siempre puedan encontrar contenido reciente. De lo contrario, corre el riesgo de perderlos por una marca con contenido más fresco.
Es hora de priorizar el volumen de reseñas y la actualidad
Los consumidores consideran muchos factores cuando leen reseñas. Pero el volumen y la actualidad se elevan a la cima.
El volumen de reseñas y la actualidad son particularmente importantes en ciertas circunstancias, incluso cuando los compradores están considerando productos nuevos (para ellos) y comprando artículos en ciertas categorías. Así que asegúrese de priorizar este tipo de productos.
Pero no se equivoque: el volumen de reseñas y la actualidad son factores clave en todas las categorías de productos. Por lo tanto, el objetivo final debe ser un gran volumen de reseñas recientes en todo su catálogo de productos. La buena noticia es que, al generar un flujo constante de reseñas, puede alcanzar sus objetivos tanto de volumen como de actualidad. Al hacerlo, cumplirá mejor con las expectativas de los compradores y aumentará sus ventas.
Consulte nuestra Guía completa de calificaciones y reseñas
