Z Kuşağından Boomers'a: Nesiller Arası İnceleme Yeniliğinin Değeri
Yayınlanan: 2022-03-01Güç Noktaları
- Tüketicilerin %64'ü, üç veya daha fazla ay önce yayınlanmış daha fazla inceleme hacmine sahip olan bir ürüne kıyasla daha az ve daha yeni incelemeye sahip bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Boomers arasında bu sayı daha da yüksek – %69 –.
- Tüketicilerin üçte birinden fazlası (%38), Z kuşağının yaklaşık yarısı (%44) ve Y kuşağının %40'ı dahil olmak üzere, mevcut incelemeler üç ay veya daha önce yayınlanmışsa bir ürünü satın almayacak.
- Tüketicilerin %62'si, mevcut incelemelerin yalnızca bir yıl veya daha önce yayınlanmış olması durumunda bir ürünü satın almayacak. Bu sayı, Gen Z ve Millennials arasında daha da yüksek – %66 –.
9.000'den fazla tüketiciyle yaptığımız son ankete ve 1.200'den fazla marka ve perakendeci sitesindeki 1.5MM+ e-ticaret ürün sayfasındaki aktivite analizine göre , tüketicilerin %97'si bir satın alma işlemi yaparken incelemenin yeniliğini en azından bir şekilde önemli buluyor.
İncelemenin yeniliği veya belirli bir incelemenin ne kadar yakın zamanda yayınlandığı tüketiciler için çok önemlidir. Genel olarak, çok sayıda tüketici bize bir ürün için son incelemeleri görmeyi beklediklerini veya bir rakipten bir alternatif arayacaklarını söyledi. Örneğin, bir ürün için mevcut olan incelemeler üç ay veya daha önce yayınlanmışsa, tüketicilerin %38'i rekabetçi bir ürünü keşfedecektir. Tek inceleme bir yıl öncesine aitse, bu oran %62'ye yükselir.
Analizimize göre, belirli durumlarda incelemenin yeniliği daha da önemli hale geliyor. Örneğin, alışveriş yapanların %86'sı, daha önce satın almadıkları yeni bir ürün veya markayı düşünürken incelemenin yeniliğinin daha önemli olduğunu düşünüyor. Tüketici Elektroniği, Sağlık ve Güzellik ve Giysi, Ayakkabı ve Aksesuarlar gibi kategorilerde tüketiciler en çok inceleme yeniliğine değer veriyor.
Bu bizi düşündürdü: İncelemenin yeniliği, farklı tüketici alt grupları için daha mı önemli? Daha spesifik olarak, farklı nesiller incelemenin yeniliğine nasıl değer veriyor?
Bu soruların yanıtlarını ve tüketicilerinizin yaşları ne olursa olsun aradıkları yorumları bulmalarını sağlamak için kanıtlanmış en iyi uygulamaları paylaşırken okumaya devam edin.
Anket Demografisi
(1997-günümüz)
(1981-1996)
(1965-1980)
(1946-1964)
Nesiller Arasında, İnceleme Yeniliği Hacmi En Üst Sırada
Daha önce de belirttiğimiz gibi, tüketicilerin neredeyse tamamı (%97) incelemenin yeniliğini en azından bir dereceye kadar önemli buluyor ve bunu çok önemli bulan %61'i de dahil. Birçok tüketici aynı zamanda yüksek miktarda incelemeye değer verirken, tüketicilerin çoğu, ikisi arasında seçim yapmak zorunda kaldıklarında daha yeni yorumları görmeyi tercih edeceklerini söyledi.
Aslında, tüketicilerin %64'ü bize, tümü üç ay veya daha eski olan, daha fazla sayıda incelemeye sahip bir üründen daha az ancak daha yeni inceleme içeren bir ürünü satın almayı tercih edeceklerini söyledi. Genel olarak, neredeyse iki kat daha fazla tüketici, incelemenin yeniliğine hacimden daha fazla değer verdiğini söyledi.
İlginç bir şekilde, tüketici ne kadar yaşlıysa, incelemenin yeniliğine hacimden daha fazla değer verme olasılıkları o kadar yüksektir. %69 ile Boomers, inceleme yeniliğinin inceleme hacminden daha önemli olduğunu söyleme olasılığı en yüksek kişilerdi. %57 ile Z kuşağının inceleme yeniliğine değer verme olasılığı yüzde 12 daha düşüktü. Gen Xers ve Millennials, gözden geçirme yeniliğini hacme göre %63 oranında değerlendirerek ortada bir yere indi.
Yeni İncelemeler Olmadan, Daha Genç Müşterilerin Başka Bir Yerden Alışveriş Yapması Muhtemel
İncelemenin yeniliği, alışveriş yapanlar için o kadar önemlidir ki satın alma davranışlarını etkiler. Alışveriş yapanlar bir ürün için son incelemeleri bulamazlarsa, daha yeni içeriğe sahip rekabetçi bir ürünü düşünmeleri daha olasıdır.
Tüketicilere bir varsayımda bulunduk: Düşündüğünüz bir ürünle ilgili tüm incelemeler üç ay veya daha önce yayınlanmış olsaydı, bu satın alma davranışınızı nasıl etkilerdi? Genel olarak, yaklaşık on tüketiciden dördü (%38), alternatif bir ürün keşfetme olasılığını artıracağını söyledi. Sadece %21'i ürünü yine de alacaklarını söyledi.
Yakın tarihli incelemelerin eksikliği, büyük olasılıkla daha genç tüketiciler arasında karşılaştırmalı alışverişe yol açmaktadır. Satın almayı düşündükleri ürün yalnızca üç ay veya daha fazla bir süre öncesine ait incelemelere sahipse, Z kuşağının neredeyse yarısı (%44) bir rakipten bir alternatif keşfedecektir. Y kuşağı çok geride kaldı ve %40'ı rekabetçi bir ürün olarak değerlendireceklerini söyledi.
İlginç bir şekilde, incelemenin güncelliğine hacme göre değer verme olasılığı en yüksek nesil olmasına rağmen Boomers, düşündükleri ürün yalnızca üç ay veya daha uzun süre önce yayınlanmış incelemelere sahipse, alternatif bir ürünü keşfetme olasılığı en düşük olan gruptu. Öyle olsa bile, Boomers'ın üçte biri, rekabetçi bir ürün olarak değerlendireceklerini söyledi, bu önemsiz bir yüzde.
Kuşak Karşılaştırması: Tüm İncelemeler Bir Yıl veya Daha Eski Olsaydı Çoğu Tüketici Bir Üründen Vazgeçerdi
İncelemeler ne kadar eski olursa, tüketicilerin bunun yerine farklı bir ürüne yönelme olasılığı o kadar yüksek olur. Tüketicilere aynı soruyu sorduğumuzda, ancak incelemelerin yaşını üç aydan bir yıla çıkardığımızda, bir rakibin alternatif bir ürününü düşünecek olan alışveriş yapanların yüzdesi nesiller boyunca önemli ölçüde arttı.
Bir ürünle ilgili tüm incelemeler bir yıl veya daha uzun bir süre önce yayınlanmış olsaydı, tüketicilerin %62'si (yaşına bakılmaksızın) alternatif bir ürün keşfederdi - incelemeler üç aylıkken aynı şeyi söyleyen %38'den %63'lük bir artış .
Nesil olarak ayırdığımızda, her yaş grubunun çoğunluğu Boomers dahil alternatif bir ürün düşüneceklerini belirtti. %66 ile Z Kuşağı ve Y kuşağı, düşündükleri bir ürün için yakın zamanda inceleme yapılmamış olsa bile karşılaştırmalı alışverişe başlama olasılığı en yüksek olanlardı.
Gen Xers, rekabetçi bir ürüne bakacaklarını söyleyen tüketicilerde en büyük artışı yaşadı. İncelemeler üç aylıkken aynı şeyi söyleyen %38'den %63'lük bir artışla X kuşağı kuşağının %62'si yapacaklarını söyledi.
İnceleme Yaşı Satın Alma Davranışını Nasıl Etkiler?
Bu bulguları yan yana karşılaştırdığımızda, mevcut incelemelerin yaşı ile bir tüketicinin bir rakipten alternatif bir ürün düşünme olasılığı arasında açık bir ilişki görüyoruz. Bulgular yadsınamaz: Bir ürün için mevcut incelemeler ne kadar eskiyse, tüketicinin başka bir yerden alışveriş yapma olasılığı o kadar yüksektir.
Yeni İnceleme İçeriğini Tutarlı Bir Şekilde Oluşturma: Markalar ve Perakendeciler için Üç İpucu
Günümüzün rekabetçi perakende ortamında, son incelemelere sahip olmak artık isteğe bağlı değildir. Markalar ve perakendeciler daha fazla müşteriyi dönüştürmek ve onları bir rakibe kaybetmekten kaçınmak istiyorsa bu çok önemlidir. Ne kadar yeni yeterince yeni? Tüketicilerin büyük çoğunluğu (%77) son üç ay içinde yayınlanmış yorumları bulmayı umuyor ve geçen ay içinde yazılmış yorumları bulmak isteyenlerin %44'ü de buna dahil.
Bu bulgulara dayanarak, markalar ve perakendeciler için en önemli üç önerimizi aşağıda paylaşıyoruz.
1. Kullanıcılarınızı Tanıyın
İnceleme yeniliği ve hacmi, tüketiciler tarafından genellikle çok değerlidir ve her ikisinin de dönüşüm etkisi vardır . Ancak, bazı nesiller birini diğerinden daha fazla önemser. Bu nedenle, markanız öncelikle bir nesile hitap ediyorsa, inceleme ekranlarınızın aradıkları bilgileri paylaştığından emin olun.
Örneğin, Boomer'lar müşterilerinizin çoğunluğunu temsil ediyorsa, bir yorumun yazıldığı tarihleri, her yorumun yanında kolayca fark edilebilecek bir noktada belirgin bir şekilde görüntülemeniz gerekir. Ayrıca, inceleme ekranınızı varsayılan olarak En Yararlı yerine En Son'a göre sıralayacak şekilde ayarlamak isteyebilirsiniz. İşte Wander Beauty'den bir örnek:
2. Tutarlı Bir Şekilde Yeni İnceleme İçeriğini Sürdürün
Alışveriş yapanların her zaman okuyacak yeni yorumları olmasını sağlamak için markalar ve perakendeciler, sürekli olarak yeni inceleme içeriği oluşturmayı bir öncelik haline getirmelidir. Yeni incelemeler toplamanın düzinelerce yolu vardır , ancak en iyi yollardan biri, bir şey satın aldıktan sonra doğrulanmış alıcıları takip etmektir.
Müşterilerinize satın almalarından 7 ila 21 gün sonra e-posta gönderin ve onlardan bir inceleme yazmalarını isteyin. Satın aldıkları ürünleri e-postanın gövdesine ekleyin ve e-postanın kendisinden inceleme toplamayı etkinleştirin. Araştırmamız, tüm inceleme içeriğinin yaklaşık %80'inin bunun gibi e-posta isteklerinden oluşturulduğunu tespit etti.
Organik toplama metodolojilerini artırmanız gerekiyorsa, “Makbuz. Gözden geçirmek. Toplamak." gerçek doğrulanmış alıcılardan düzenli bir inceleme içeriği akışı oluşturmak için birden fazla perakendeci ve pazar yerinde (Amazon, Target, Kroger ve Albertsons bakkalları ve daha birçokları) 12 milyon tüketiciden oluşan bir ordudan makbuz yüklemelerinden yararlanır.
3. Gözden Geçirme KPI'larına Dikkat Edin
Bazı ürünler her zaman diğer ürünlerden daha az inceleme üretir. Bu nedenle, özellikle genel inceleme hacmi ve en son incelemenin tarihi olmak üzere tüm ürünleriniz için inceleme KPI'larınızı izlemek çok önemlidir.
Bir ürün için yapılan en son inceleme 90 günlük (veya ideal olarak 30 günlük) eşiği geçtiğinde, bir inceleme oluşturma kampanyası uygulama zamanı gelmiştir.
Bu makale özellikle incelemelerin yeniliğiyle ilgili olsa da, yeni incelemelere sahip ürünleri piyasaya sürmek için elinizden geleni yaptığınızdan emin olun. Açıkçası, bu biraz tavuk ve yumurta senaryosu, bu yüzden söylemesi yapmaktan daha kolay. Ürün örneklemesi , bu sorun için yaygın olarak kullanılan bir çözümdür.
Unutmayın: Bir müşteri, 1 veya daha fazla inceleme içeren bir ürün sayfasıyla karşılaştığında, dönüşüm %52,2 artar . Tercüme: Yeni ürünleri incelemelerle piyasaya sürmek çok önemlidir.
Yeni İncelemeler Asla Eskimez
Yaşları ne olursa olsun, tüm tüketiciler en son yorumları tercih eder ve ne kadar yeni olursa o kadar iyidir. Bununla birlikte, tüketicilerin incelemenin yeniliğine nasıl değer verdiği konusunda nesiller arası önemli farklılıklar vardır. Markalar ve perakendeciler bu farklılıkları anlayarak müşterilerine daha iyi hizmet verebilir ve daha fazla satış elde edebilir.