Kiedy przegląd ostatnich i objętości ma największe znaczenie
Opublikowany: 2022-03-05W dość niepewnym świecie pewnych rzeczy możemy być pewni. Kofeina to życie. Zmiana jest nieunikniona. A recenzje to naprawdę wielka sprawa.
Recenzje, które kiedyś były „miło mieć”, są teraz koniecznością, niezależnie od tego, czy konsument szuka nowej kanapy do salonu, nowej plaży przeczytanej na nadchodzące wakacje, czy nawet nowej opiekunki do obejrzenia ich dzieci, gdy cieszą się wieczorem.
Ale – sięgając głębiej – czego dokładnie szukają, gdy przeglądają recenzje na stronie produktu?
Kluczowym wnioskiem z naszych ostatnich badań jest to, że konsumenci biorą pod uwagę wiele różnych czynników podczas czytania recenzji – i podejmowania decyzji o zakupie danego produktu. Ale są dwa czynniki, które wznoszą się na szczyt: ilość recenzji i ostatnia recenzja.
Zdefiniowana ilość recenzji i czas od poprzedniej wizyty – i dlaczego te czynniki są ważne
Zanim zagłębimy się w dyskusję o tym , kiedy liczba recenzji i aktualność są szczególnie ważne, ustalmy, co oznaczają te terminy – i dlaczego są ważne.
Co to jest ilość recenzji?
Jak można się domyślić, liczba recenzji to termin opisujący liczbę recenzji dostępnych dla danego produktu. Załóżmy, że konsument kupuje tusz do rzęs. Natrafiają na jeden produkt z trzema recenzjami, a drugi z ponad 25 000 recenzji.
Czy zauważają różnicę w ilości? I czy ich to obchodzi?
Absolutnie! Nasze ostatnie badania wykazały, że aż 79% konsumentów bierze pod uwagę głośność regularnie lub zawsze podczas czytania recenzji.
Nasza własna analiza aktywności konsumentów na ponad 1,5 miliona stron produktów online z ponad 1200 witryn marek i sklepów dowodzi, że więcej recenzji = większa sprzedaż.
Jeśli chcesz zagłębić się w znaczenie liczby recenzji (i ciekawi Cię, ile recenzji potrzebujesz dla swoich produktów), sprawdź ten ostatni post .
Co to jest czas od ostatniej recenzji?
Ostatnia recenzja to (tak, zgadłeś), jak niedawno została napisana recenzja.
Czy konsumenci zauważają, że jedna z tych recenzji została napisana 3 lata temu, a druga pochodzi z zeszłego tygodnia?
Tak! Z naszych badań wynika, że 88% konsumentów zastanawia się, kiedy została napisana dana recenzja.
W rzeczywistości, w przypadku wielu kupujących, aktualność przewyższa liczbę klientów. 64% wskazuje, że jest bardziej prawdopodobne, że kupi produkt z mniejszą liczbą nowszych recenzji niż produkt z dużą liczbą recenzji opublikowanych ponad 3 miesiące temu.
Teraz, gdy zdefiniowaliśmy wielkość i czas od niedawna – i dlaczego marki i detaliści powinni się tym przejmować – zastanówmy się, kiedy te czynniki są najważniejsze.
Kiedy recenzja ma największe znaczenie
Ustaliliśmy, że konsumenci zwracają uwagę na ilość recenzji danego produktu. Istnieją trzy okoliczności, w których liczba recenzji jest szczególnie ważna dla kupujących.
1. Kiedy kupują nowe lub nieznane produkty lub marki
Pewne produkty prawdopodobnie kupujesz od czasu do czasu, nie zastanawiając się nad tym. Może to karma dla psów, produkty do pielęgnacji skóry lub przedmioty z Twojej listy zakupów. Kupując te produkty, nie ryzykujesz; używałeś ich w przeszłości i dokładnie wiesz, czego się spodziewać.
Ale są też takie chwile, kiedy masz ochotę rozgałęziać się i wypróbować nową (lub nową dla siebie) markę lub produkt. Wiąże się to z ryzykiem, ponieważ nie masz żadnego doświadczenia z produktem. Możesz to zdobyć i skończyć z nienawiścią.
Co pomaga kupującym przezwyciężyć ryzyko zakupu nieznanego produktu? Czytanie wielu recenzji. 71% wskazuje, że liczba recenzji jest ważniejsza przy rozważaniu nowego produktu lub marki. Ta liczba jest szczególnie wysoka – 84% – w przypadku pokolenia Z.
Dlatego priorytetem jest zwiększenie liczby recenzji – zwłaszcza, jeśli wprowadzasz nowe produkty lub jesteś stosunkowo nową marką na rynku.
2. Kiedy kupują produkty w określonych kategoriach
Postawmy sprawę jasno: ilość recenzji ma znaczenie dla wszystkich typów produktów. Ale nie można zaprzeczyć, że ilość jest szczególnie ważna, gdy konsumenci kupują produkty w określonych kategoriach. Na szczyt wznoszą się zwłaszcza cztery kategorie.
RTV i AGD
80% konsumentów bierze pod uwagę liczbę recenzji przy zakupie tego typu produktów. I to ma sens. Produkty w tych kategoriach są zazwyczaj droższe, co (co omówimy za chwilę) wiąże się z ryzykiem. Czytanie dużej liczby recenzji może pomóc kupującym przezwyciężyć to ryzyko. W rzeczywistości konwersja wzrosła o 174,3% wśród osób, które otrzymały ponad 5000 recenzji dotyczących elektroniki i urządzeń, w porównaniu z osobami, które nie otrzymały żadnych recenzji.
Zdrowie i piękno
Są produkty, które działają w dużej mierze tak samo – niezależnie od tego, kto je kupuje – na przykład odkurzacz. Są też produkty, takie jak artykuły do pielęgnacji zdrowia i urody, które są bardzo osobiste; pracują różnie dla różnych typów ludzi. Na przykład korektor może działać dobrze na osobę o skórze mieszanej – ale nie tak dobrze na osoby z suchą skórą.
Ilość recenzji jest bardzo ważna dla tych, którzy kupują produkty zdrowotne i pielęgnacyjne; 71% konsumentów bierze pod uwagę wielkość zakupu produktów z tej kategorii. A im więcej recenzji, tym lepiej. Konwersja wśród kupujących zdrowie i urodę, którzy otrzymali ponad 5000 recenzji, wzrosła o 367,3% w porównaniu z osobami, które nie otrzymały żadnych recenzji.
Czemu? Najprawdopodobniej dlatego, że kupujący, którzy otrzymali mnóstwo recenzji, są w stanie lepiej znaleźć treści, które są najbardziej odpowiednie dla ich potrzeb i przypadków użycia. A to daje im pewność zakupu.
Ubrania, buty i akcesoria
To kolejny przykład bardzo osobistej kategorii produktów. Na przykład sukienka będzie pasować i wyglądać inaczej w zależności od wzrostu i budowy ciała.
63% kupujących bierze pod uwagę liczbę recenzji produktów z tej kategorii. Jest to prawdopodobnie spowodowane tym, że osoby kupujące te produkty chcą znaleźć dużą liczbę recenzji, dzięki czemu mogą następnie zawęzić wyszukiwanie i znaleźć treści przesłane przez inne osoby, które je lubią. A wyświetlanie dużej ilości treści dla produktów z tej kategorii się opłaca. Nasza analiza wykazała, że wśród kupujących odzież, obuwie i akcesoria, którzy otrzymali co najmniej 5000 recenzji, nastąpił wzrost konwersji o 179,7%.
Majsterkowanie, wystrój i meble
Domy konsumentów odzwierciedlają ich wyjątkowe osobowości. Wiele osób poświęca czas na badanie wystroju, mebli i innych przedmiotów, które najlepiej pasują do ich przestrzeni. Polegają na recenzjach, aby znaleźć odpowiednie pozycje, i zwracają uwagę na ilość recenzji. 57% konsumentów bierze pod uwagę liczbę recenzji przy zakupie produktów z tej kategorii.
Podobnie jak w przypadku innych kategorii, duża liczba recenzji pomaga osobom kupującym artykuły wyposażenia wnętrz, dekoracji i mebli sortować, filtrować i wyszukiwać treści przesłane przez osoby o podobnych gustach i potrzebach. A najlepsze miejsce wydaje się leżeć między 501 a 1000 recenzji. Osoby, które otrzymały od 501 do 1000 recenzji, konwertują w tempie o 154,9% wyższym niż osoby, które nie mają żadnych recenzji.
Oczywiście, ilość recenzji jest szczególnie ważna w przypadku czterech kategorii, które omówiliśmy powyżej. Należy jednak pamiętać, że duża część kupujących zwraca uwagę na ilość recenzji dla wielu kategorii, jak opisano poniżej.
Nadaj priorytet zbieraniu dużej liczby recenzji dla kategorii, dla których ma to największe znaczenie. Ale ostatecznym celem powinno być posiadanie wielu recenzji we wszystkich kategoriach produktów.
3. Kiedy kupują określone rodzaje produktów
Wartość, jaką kupujący przypisują do ostatnich recenzji, również różni się w zależności od typu produktu. A są dwa rodzaje produktów, dla których objętość jest szczególnie ważna.
Wysoka cena lub produkty luksusowe
73% kupujących twierdzi, że ilość jest ważna, gdy rozważają drogi lub luksusowy produkt. I nie bez powodu! Jeśli masz zamiar zainwestować dużo pieniędzy w zakup, prawdopodobnie chcesz wiedzieć, że będzie dobrze dopasowany do twoich potrzeb. Czytanie wielu recenzji może zwiększyć pewność kupującego w podjęciu decyzji o zakupie.
Nowości
Jak wspomnieliśmy wcześniej, istnieje ryzyko związane z zakupem nowego produktu. Czytanie wielu recenzji może pomóc kupującym przezwyciężyć to ryzyko. Nie powinno więc dziwić, że 67% konsumentów twierdzi, że przy zakupie nowych produktów bierze pod uwagę liczbę recenzji. Przed wprowadzeniem na rynek nowego produktu rozważ przeprowadzenie kampanii próbkowania produktów. W ten sposób, kiedy oficjalnie uruchomisz produkt, będzie już wiele recenzji.
Inne rodzaje produktów
Oczywiście, ilość recenzji jest szczególnie ważna w przypadku nowych produktów o wysokiej cenie. Ale jak widać na poniższym wykresie, duża część kupujących bierze również pod uwagę liczbę produktów o dużej częstotliwości zakupów, produktów, które są dostępne od dłuższego czasu, oraz produktów niesezonowych. Więc chociaż z pewnością ma sens, aby zebrać dużą liczbę recenzji dla drogich produktów i nowości, celem końcowym powinno być posiadanie wielu recenzji dla wszystkich typów produktów.
Kiedy najnowsza recenzja ma największe znaczenie
Wiemy, że kupujący zwracają szczególną uwagę na liczbę recenzji, gdy kupują nowe (dla nich) produkty, a także gdy kupują określone kategorie i rodzaje produktów. Ale kiedy aktualność ma największe znaczenie?
Ogólnie rzecz biorąc, aktualność ma znaczenie w tych samych okolicznościach, w jakich liczy się głośność – ale ma to jeszcze większe znaczenie. Przyjrzyjmy się dwóm z tych przypadków.
1. Kiedy rozważają nowy (dla nich) produkt
Liczba recenzji jest szczególnie ważna, gdy konsumenci rozważają nowy (lub nowy dla nich) produkt lub markę. Jak się okazuje, jest to również okoliczność, kiedy aktualność recenzji jest szczególnie ważna. 86% kupujących twierdzi, że aktualność recenzji jest ważniejsza przy rozważaniu produktu lub marki, której wcześniej nie kupowali.
Nie mogę tego wystarczająco podkreślić: bardzo ważne jest generowanie stałej liczby świeżych recenzji – zwłaszcza jeśli jesteś nowszą marką lub wypuszczasz nowe produkty. W ten sposób konsumenci (zwłaszcza ci, którzy wcześniej nie robili u Ciebie zakupów) zawsze mogą znaleźć dużo świeżych treści, aby zwiększyć ich pewność siebie.
2. Kiedy kupują określone kategorie produktów
Pamiętasz, jak powiedzieliśmy, że liczba recenzji jest szczególnie ważna, gdy kupujący kupują produkty z określonych kategorii? Mianowicie, RTV i AGD, zdrowie i uroda, odzież i obuwie, majsterkowanie i wystrój domu?
Cóż, aktualność ma ogromne znaczenie dla tych dokładnie tych samych kategorii.
Spójrz na poniższy wykres, a zobaczysz, że kategorie, dla których aktualność ma największe znaczenie, są uszeregowane dokładnie w tej samej kolejności, co kategorie, dla których liczy się najbardziej. Jednak prawdopodobnie zauważysz również, że w każdej kategorii aktualność ma większe znaczenie niż objętość. A w niektórych przypadkach ma to DUŻO większe znaczenie. Weźmy na przykład produkty spożywcze. Podczas gdy 37% kupujących twierdzi, że ilość ma znaczenie w tej kategorii, ponad dwukrotnie więcej – 78% wskazuje, że ważna jest od niedawna.
Tak więc, podczas gdy aktualność jest szczególnie ważna w przypadku elektroniki użytkowej i urządzeń, zdrowia i urody, odzieży, akcesoriów i butów oraz wystroju wnętrz i mebli, w rzeczywistości jest bardzo ważna w każdej kategorii na liście.
Jeśli sprzedajesz którykolwiek z tych typów produktów, priorytetem musi być generowanie stałego strumienia recenzji, aby kupujący zawsze mogli znaleźć najnowsze treści. W przeciwnym razie ryzykujesz utratę ich na rzecz marki o świeższej treści.
Nadszedł czas, aby nadać priorytet objętości recenzji i aktualności
Konsumenci, czytając recenzje, biorą pod uwagę wiele czynników. Ale głośność i aktualność wznoszą się na szczyt.
Liczba recenzji i aktualność są szczególnie ważne w pewnych okolicznościach, na przykład gdy kupujący rozważają nowe (dla nich) produkty i kupują przedmioty w określonych kategoriach. Dlatego upewnij się, że priorytetowo traktujesz tego typu produkty.
Ale nie popełnij błędu: liczba recenzji i aktualność to kluczowe czynniki we wszystkich kategoriach produktów. Tak więc ostatecznym celem powinna być duża liczba najnowszych recenzji w całym katalogu produktów. Dobrą wiadomością jest to, że generując stały strumień recenzji, możesz osiągnąć zarówno cele dotyczące ilości, jak i ostatnich czasów. W ten sposób lepiej spełnisz oczekiwania kupujących i zwiększysz sprzedaż.
Sprawdź nasz kompletny przewodnik po ocenach i recenzjach
