Ürünlerim için kaç incelemeye ihtiyacım var?
Yayınlanan: 2022-02-11Sadece kovalamayı keselim: incelemeler önemlidir.
Ama ne kadar önemli?
Süper önemli. 6.500'den fazla çevrimiçi alışverişçiyle yaptığımız son anketimiz , %99,9'unun en azından bazen yorumları okuduğunu tespit etti; %57'si gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan alışveriş yaparken bunu yapıyor.
Aslında, incelemeler, satın alma kararlarını etkileyen en önemli faktör haline geldi ve fiyat ve ücretsiz kargo gibi diğer önemli faktörleri geride bıraktı.
Kaç yorum yeterli?
İncelemelerin gücü (orada az önce ne yaptığımıza bakın?) fazlasıyla açık. Şimdiye kadar, markaların ve perakendecilerin çoğu bu içeriğin değerini biliyor ve incelemeleri toplamaya ve görüntülemeye başladı. Bunu başaranlar, daha fazla trafik, daha fazla dönüşüm ve satış ve ürünleri ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için bir sürü içgörü ile ödüllendirilir.
Ancak aldığımız en yaygın sorulardan biri, "Kaç incelemeye ihtiyacım var?"
Kolay cevap, mümkün olduğu kadar çok. Çerezler veya kedi videoları gibi yorumları düşünün. Asla çok fazla olamazsın!
Ancak gerçekçi olalım: “mümkün olduğunca çok” gibi belirsiz bir yanıt, inceleme oluşturma hedeflerinizi belirlerken tam olarak yardımcı olmaz. Elbette, biri hiç yoktan iyidir. Ancak, çabalarınızdan maksimum yatırım getirisi elde etmenizi sağlayacak sayı nedir?
Spoiler uyarısı: Çekilecek "sihirli" sayıda inceleme yok. Bunun nedeni, ideal inceleme sayısının diğerlerinin yanı sıra ürün kategorisi ve türü de dahil olmak üzere çeşitli faktörlere bağlı olmasıdır.
Kaç incelemeye ihtiyacınız olduğunu derinlemesine incelerken okumaya devam edin ve bu dönüşüm artırıcı içerikten daha fazlasını oluşturmak için bazı ipuçları.
İnceleme Yok = İyi Değil
En kötü senaryoyu düşünerek başlayalım. Bir müşteri bir ürünü düşünüyor ve üründe (sıfır, zil, fermuar) inceleme yok. Sonra ne olur?
Buradaki cevap açıktır: alışveriş yapanın satın alma olasılığı daha düşüktür. Ve en son araştırmamız bu iddiayı destekliyor. Tüketicilerin şaşırtıcı bir şekilde %80'i, hiç incelemesi olmayan belirli bir ürünü satın alma olasılıklarının daha düşük olduğunu belirtiyor. Bu sayı, Millennial ve Gen Z alışveriş yapanlar arasında daha da yüksek.
Yorum eksikliğinin alışveriş yapanları caydırdığına (ve dönüşüm oranlarını düşürdüğüne) dair daha fazla kanıta ihtiyacınız varsa, daha önceki bir ankette , %44'lük bir oranın incelemesiz bir ürünü satın almayacağı ortaya çıktı. Yine, bu sayı genç alışverişçiler arasında daha da yüksektir. Z kuşağının %49'u ve Y kuşağının %48'i, inceleme yapılmaması durumunda satın alma işlemini terk edecektir.
Herhangi bir inceleme oluşturmuyorsanız, muhtemelen potansiyel müşterilerinizi kaybediyorsunuz ve masada bir ton para bırakıyorsunuz. Peki ne bekliyorsun?
Bazı İncelemelere Sahip Olmak Hiç Olmamaktan Daha İyidir
Tüketiciler incelemelere bağlıdır ve bunların eksikliği dönüşüm oranlarına zarar verebilir. Ancak incelemelere yeni başlıyorsanız, kataloğunuzun tamamında yüksek bir hacim oluşturmak bunaltıcı görünebilir.
Birkaç inceleme oluşturmanın bile dönüşüm üzerinde olumlu bir etkisi olacağı konusunda rahat olun. Yakın zamanda, 1.200 marka ve perakendeci sitesindeki 1.5MM+ e-ticaret ürün sayfasındaki etkinliği analiz ettik ve ziyaretçilerin en az bir incelemeye maruz kalması durumunda, hiçbir incelemeye maruz kalmayanlara kıyasla, dönüşümde %76,7'lik bir artış olduğunu tespit ettik.
Neden dönüşüm artışı? Çünkü tek bir incelemeyi okumak bile alışveriş yapanların güvenini artırmaya yardımcı olur. Ve kendine güvenen müşterilerin dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir.
Yeni bir kanepe için çevrimiçi alışveriş yapan bir tüketiciyi düşünün. Satın almadan önce seçeneklerini deneme lüksleri yoktur. Elbette, ürün açıklamalarını okurlar ve seçeneklerini daraltmak için marka tarafından sağlanan görsellere bakarlar.
Ancak bu içeriğin amacı, ürünü en iyi şekilde tasvir etmektir ve tüketici, ürünün hype'ı karşılayamayacağından endişe duymaktadır. Bu yüzden satın almaktan çekiniyorlar. Bir sonraki adım olarak, yorumları okuyarak kendileri gibi diğerlerinden geri bildirim alırlar.
İncelemeleri okuduklarında, diğer tüketicilerin bu seçeneği kaliteli ve rahat bulduklarını belirleyebilirler. Böylece güvenle satın alırlar.
Alışveriş yapanlar tek bir incelemeye maruz kaldıklarında dönüşüm oranları artar. Bu, ürün kataloglarınızın her biri için yalnızca bir inceleme oluşturabileceğiniz ve ardından bir gün diyebileceğiniz anlamına mı geliyor? Pek değil – en büyük yatırım getirisini görmek istiyorsanız.
Daha Fazla İnceleme = Dönüşüm Üzerinde Daha Fazla Etki
Tamam, tüketicilerin aktif olarak inceleme aradığını ve tek bir incelemenin bile dönüşümü artırabileceğini biliyoruz.
Ancak, alışveriş yapanlar belirli bir ürün için mevcut olan yorumların sayısını umursuyor mu? Ve miktarın dönüşüm üzerinde bir etkisi var mı?
Tüketiciler Miktarı İncelemeye Dikkat Ediyor
İlk önce ilk şeyler: inceleme miktarı , alışveriş yapanlar için gerçekten önemli. Araştırmamız , tüketicilerin %99'unun bir ürün için mevcut olan yorumların sayısına en azından bir dereceye kadar dikkat ettiğini buldu.
Peki, alışveriş yapanlar kaç yorum istiyor? İdeal bir dünyada, %43'ü belirli bir ürünün 100'den fazla incelemeye sahip olması gerektiğini belirtiyor.
Ancak tüketiciler, özellikle yüksek hacimli incelemelerin, satın alma olasılıkları üzerinde büyük (ve olumlu) bir etkisi olabileceğini söylüyor. Ankete katılanların %64'ü, 1000'den fazla incelemeye sahip bir ürünü satın alma olasılıklarının 100'den fazla olmasına göre daha olası olduğunu söyledi. Ve %54'ü, 1.000'den fazla incelemeye sahip olan bir ürünü satın alma olasılığı, 1.000'den fazla incelemeye sahipse daha fazladır.
Yüksek Hacimli İnceleme Daha Yüksek Dönüşüm Demektir
Elbette, alışveriş yapanlar miktarın önemli olduğunu söylüyor . Ancak yorumların hacmi, aslında en önemli olan metriği etkiliyor mu: dönüşüm? Başka bir deyişle, kataloğunuzda makul bir miktar oluşturduktan sonra bile inceleme toplamaya devam etmeye değer mi?
Kesinlikle! Analizimiz , bir müşteri ne kadar çok incelemeye maruz kalırsa, dönüşüm üzerindeki etkinin o kadar büyük olduğunu buldu. Ve en büyük etki, alışveriş yapan kişi 5.000 veya daha fazla yoruma maruz kaldığında görülür.
Aşağıdaki tabloya bir göz atın ve alışveriş yapanlar 5.000'den fazla incelemeye maruz kaldıklarında, hiçbirine maruz kalmayanlara kıyasla yaklaşık 3 kat dönüşüm artışı olduğunu göreceksiniz.
Ancak, 5.000'den fazla incelemeye maruz kalanların dönüşüm oranı, çok daha küçük hacimli (1-100) incelemeye maruz kalanlarla karşılaştırıldığında nasıl?
Yine, bu daha fazla inceleme, daha neşeli bir durumdur. 5.000 veya daha fazla incelemeye maruz kalan müşteriler arasında, bir ile 100 arasında incelemeye maruz kalanlara kıyasla %122,1'lik bir dönüşüm artışı var.
Daha Fazlası Daha Fazla Olsa da Her Şeye Uyan Tek Beden Yok "İdeal" İnceleme Sayısı
İncelemeler söz konusu olduğunda, genel kural "daha fazlası, daha fazlasıdır" şeklindedir. Sağlıklı bir inceleme varlığı olmadan potansiyel satışları maksimize edemezsiniz.
Ancak, maksimum yatırım getirisi elde etmek için doğru sayıda incelemenin çeşitli faktörlere bağlı olduğunu unutmamak önemlidir.
Bu faktörler arasında ürün kategorisi (oyuncaklara karşı giyim), ürün tipi (yeni ürünlere karşı eski ürünlere karşı düşünün) ve satış kanalı - diğerleri arasında sayılabilir.
Örneğin, bir müşteri, yeni (veya kendileri için yeni) bir ürün satın alırken inceleme hacmine, alışılmış bir ürün satın aldığından daha fazla dikkat edecektir.
Elinizde bulunan kaynakların da elbette bir etkisi olacaktır. Ne kadar fazla kaynağınız varsa (bu bütçe, kişiler veya her ne olursa olsun), daha yüksek hacimli incelemeleri daha hızlı toplamaya daha fazla odaklanabilirsiniz.
Önemli olan, inceleme toplamayı bir öncelik haline getirmeniz ve ardından sizin için gerçekçi hedefler belirlemenizdir - bunlar nasıl görünürse görünsün.
Belki rakiplerinizin inceleme varlığını analiz etmek isteyebilirsiniz veya belki de ana perakende veya pazar sitelerinizdeki normlara bir göz atmak isteyebilirsiniz. Aslında sizin için en etkili olacağı yeri gösteren şey ne olurdu?
Gerçekçi ancak zorlu hedefler belirledikten sonra, onlara ulaşmak için bazı ortak taktiklere başvurmak isteyeceksiniz…
Yüksek Hacimli İnceleme Oluşturmak için 6 Pratik İşaret
İncelemeler söz konusu olduğunda, miktar önemlidir - çok fazla. Tüketiciler, bir ürün için mevcut incelemelerin sayısına dikkat eder ve yüksek hacmin, dönüşüm üzerinde büyük, olumlu bir etkisi olduğu kanıtlanmıştır.
Elbette, ürünleriniz için kaç tane incelemeye sahip olmanız gerektiğine dair sihirli bir "herkese uyan tek beden" önerisi yoktur. Ancak bir şey açık: daha fazlası, daha fazlasıdır.
Alışveriş yapanları memnun eden ve dönüşümde en büyük artışı elde etmenize yardımcı olan yüksek hacimli incelemeleri nasıl oluşturabilirsiniz? İşte 6 ipucu.
1. Satın Alma Sonrası E-postaları Gönderin
Pek çok müşteri yorum yazmaktan mutluluk duyar - ancak bunu yapmalarının istenmesi gerekir. Bunu yapmanın en etkili yolu, satın alma sonrası bir e-posta göndererek son satın alımlarını gözden geçirmelerini istemektir. Aslında araştırmalar, incelemelerin %90'ının satın alma sonrası bir e-postanın sonucu olduğunu söylüyor .
Müşterileri e-postayı açmaya ikna etmek için ilgi çekici bir konu satırı kullanın. Ve net bir harekete geçirici mesajla e-postanın herhangi bir cihazdan okunması kolay olduğundan emin olun.
Ayrıca, ilk denemeniz bir incelemeyle sonuçlanmazsa pes etmeyin. Tüketicilerin yaklaşık üçte biri (%32), bir incelemeye katkıda bulunmadan önce kendilerine en az iki kez sorulması gerektiğini söylüyor; en az iki satın alma sonrası e-posta gönderdiğinizden emin olun.
2. Kullanıcı Dostu Bir İnceleme Formu Kullanın
Bir müşteri bir inceleme gönderirken herhangi bir sorunla karşılaşırsa, süreci tamamen terk etmesi muhtemeldir.
Buradaki oyunun adı basit ve sezgisel. Bir inceleme yazma sürecinin tamamının herhangi bir cihazdan kolayca tamamlanabildiğinden emin olun. Ayrıca, alışveriş yapanların her bir inceleme için farklı bir sayfaya gitmek yerine birden çok ürün için tek bir sayfadan inceleme yazmasını kolaylaştırın.
3. Kanallar Arasında Çevrimiçi ve Mağaza İçi Alışverişçilerden Yorum Toplayın
Kendi doğrudan tüketiciye yönelik kanalınızdan incelemeler toplamak önemlidir. Ancak ürünleriniz büyük olasılıkla perakendeciler ve pazar yerleri aracılığıyla da satın alınıyor. Bu nedenle, ürünlerinizi nereden satın aldıklarına bakılmaksızın çevrimiçi ve mağazadan alışveriş yapanlardan yorum topladığınızdan emin olun.
Bunu yapmanın güçlü bir yolu, ürünlerinizi satan perakendecilerden ve pazar yerlerinden satın alma geçmişi verilerinden yararlanmaktır. Bunu yaparak, gerçek müşterilerden daha doğrulanmış incelemeler oluşturabilirsiniz.
Örneğin, “Makbuz. Gözden geçirmek. Toplamak." markaların, doğrulanmış alıcılardan sürekli bir inceleme akışı oluşturmak için birden fazla perakendeci ve pazardaki 12 milyon tüketiciden gelen fatura yüklemelerinden faydalanmasına olanak tanır. Bir kişisel bakım markası olan Tom's of Maine, “Makbuz” sayesinde yalnızca 21 gün içinde inceleme hacmini %18.600 artırmayı başardı. Gözden geçirmek. toplama” programıdır. Nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinin .
4. Bir Teşvik Sunun
Bazı müşteriler için harika bir deneyim, inceleme yazmak için yeterli bir motivasyon kaynağıdır. Ancak anlaşmayı doğru teşvikle tatlandırmak, topladığınız yorumların hacmini artırabilir. Ne de olsa, yakın zamanda yapılan bir anket , tüketicilerin yaklaşık dörtte üçünün (%73), karşılığında bir teşvik teklif edildiğinde bir inceleme yazmak için motive olacaklarını belirtti.
Bağlılık puanları ve bir çekilişe giriş dahil olmak üzere topladığınız yorumların hacmini artırmaya yardımcı olabilecek bir dizi farklı teşvik vardır. Ancak biri diğerlerinin üzerinde duruyor: ücretsiz numuneler.
Tüketicilerin %91'i, bir ürünü ücretsiz olarak alırlarsa inceleme yazmak için motive olacaklarını söylüyor. Ayrıca, PowerReviews ile iş ortaklığı yapan markaların ve perakendecilerin ortalama %86 yanıt oranı yaşadığını tespit ettik . Başka bir deyişle, ücretsiz numune alanların %86'sı inceleme yazmaya devam ediyor. Açıkça, ürün örneklemesi, hızlı bir şekilde yüksek hacimli incelemeler oluşturmanın harika bir yolu olabilir.
5. Kanallar Arasında İçeriği Ortaklaştırın
Kendi nokta com'unuzda dönüşümü artırmak için yüksek hacimli incelemeler oluşturmak önemlidir. Ancak bir markaysanız, ürünlerinizi muhtemelen perakende ortakları ve Amazon gibi diğer kanallar aracılığıyla da satıyorsunuzdur. Alışveriş yapanların ürünleriniz için alışveriş yaptıkları her yerde bol miktarda inceleme içeriği bulabilmeleri çok önemlidir.
Derecelendirme ve inceleme ortağınız, inceleme içeriğinizi önemli perakende ortaklarınızla ve Amazon'la paylaşmanızı - veya bir araya getirmenizi - kolaylaştırmalıdır. Bu yüzden onlara sorduğunuzdan emin olun.
6. Dönüşümü Artırmak için Ölçün ve Optimize Edin
İnceleme toplama çabalarınızın başarısını sürekli olarak ölçmek önemlidir. Aksi takdirde, neyin iyi çalıştığını ve neyin işe yaramadığını görmek imkansızdır. Daha sonra bu bilgileri toplama çabalarınızı geliştirmek için kullanabilirsiniz.
Örneğin, toplama oranınız umduğunuz kadar yüksek değilse, inceleme yazma formunuzda veri tabanlı optimizasyonlar yapabilir ve ardından bunun tahsilat oranlarınızı nasıl (veya olup olmadığını) görmek için ölçüm yapabilirsiniz.
İnceleme Hacmine Öncelik Verme Zamanı
İnceleme hacmi tüketiciler için önemlidir. Ve yüksek hacimli incelemelerin dönüşüm oranlarını olumlu yönde etkilediği kanıtlanmıştır - çok.
Ürün kataloğunuzda yüksek hacimli incelemeler toplamayı bir öncelik haline getirin. Nasıl yardımcı olabileceğimizi ilk elden görmek için PowerReviews ile bir demo planlayın .
