Когда обзор давности и объем имеют наибольшее значение
Опубликовано: 2022-03-05В довольно неопределенном мире есть вещи, в которых мы можем быть уверены. Кофеин — это жизнь. Изменения неизбежны. А отзывы — это очень важно.
Обзоры, которые когда-то были «приятным иметь», теперь являются обязательными, независимо от того, ищет ли потребитель новый диван для своей гостиной, новое чтение о пляже для предстоящего отпуска или даже новую няню для просмотра. их дети, пока они наслаждаются ночью.
Но если копнуть глубже, что именно они ищут, когда просматривают обзоры на странице продукта?
Ключевой вывод из нашего недавнего исследования заключается в том, что потребители учитывают множество различных факторов, когда читают обзоры и решают, покупать ли рассматриваемый продукт. Но есть два фактора, которые поднимаются на первое место: объем обзора и давность обзора.
Определение объема и давности обзора — и почему эти факторы имеют значение
Прежде чем мы углубимся в дискуссию о том, когда объем и актуальность отзывов особенно важны, давайте разберемся, что означают эти термины и почему они важны.
Что такое объем обзора?
Как вы могли догадаться, количество обзоров — это термин, используемый для описания количества обзоров, доступных для данного продукта. Допустим, потребитель покупает тушь для ресниц. Они встречают один продукт с тремя отзывами, а другой — с более чем 25 000 отзывов.
Замечают ли они разницу в количестве? И им все равно?
Абсолютно! Наше недавнее исследование показало, что колоссальные 79% потребителей регулярно или всегда учитывают объем при чтении отзывов.
Наш собственный анализ потребительской активности на более чем 1,5 млн страниц продуктов в Интернете на более чем 1200 сайтах брендов и розничных магазинов еще раз доказывает, что больше отзывов = больше продаж.
Если вы заинтересованы в более глубоком изучении важности количества отзывов (и вам интересно, сколько отзывов вам нужно для ваших продуктов), ознакомьтесь с этим недавним постом .
Что такое Давность обзора?
Давность обзора — это (да, вы уже догадались), как давно был написан обзор.
Замечают ли потребители, что один из этих отзывов был написан 3 года назад, а другой — на прошлой неделе?
Да! Согласно нашему исследованию , 88% потребителей задумываются о том, когда был написан данный отзыв.
На самом деле, для многих покупателей новизна перевешивает объем. 64% указали, что они с большей вероятностью купят продукт с меньшим количеством свежих отзывов, чем продукт с большим количеством обзоров, опубликованных более 3 месяцев назад.
Теперь, когда мы определили объем и давность — и почему бренды и розничные продавцы должны заботиться об этом, — давайте рассмотрим, когда эти факторы наиболее важны.
Когда объем обзора имеет наибольшее значение
Мы установили, что потребители обращают внимание на количество отзывов о данном продукте. И есть три обстоятельства, когда количество отзывов особенно важно для покупателей.
1. Когда они покупают новые или неизвестные продукты или бренды
Есть определенные продукты, которые вы, вероятно, покупаете снова и снова, не задумываясь об этом. Может быть, это корм для собак, средства по уходу за кожей или предметы из вашего списка покупок. Вы не рискуете, когда покупаете эти продукты; вы использовали их в прошлом и точно знаете, чего ожидать.
Но бывают моменты, когда вам хочется расшириться и попробовать новый (или новый для вас) бренд или продукт. Здесь есть риск, потому что у вас нет опыта работы с продуктом. Вы можете получить это и в конечном итоге ненавидеть это.
Что помогает покупателям преодолеть риск покупки неизвестного товара? Прочитав кучу отзывов. 71% считают, что количество отзывов важнее при выборе нового продукта или бренда. Это число особенно велико — 84% — для представителей поколения Z.
Поэтому сделайте приоритетом увеличение количества обзоров, особенно если вы выпускаете новые продукты или являетесь относительно новым брендом на рынке.
2. Когда они покупают товары определенных категорий
Давайте проясним: объем обзора имеет значение для всех типов продуктов. Но также нельзя отрицать, что объем особенно важен, когда потребители покупают товары в определенных категориях. Четыре категории, в частности, поднимаются на вершину.
Бытовая электроника и бытовая техника
80% потребителей учитывают количество отзывов при покупке этих типов продуктов. И в этом есть смысл. Продукты в этих категориях обычно имеют более высокую цену, что (как мы рассмотрим подробнее чуть позже) представляет риск. Чтение большого количества отзывов может помочь покупателям преодолеть этот риск. Фактически, конверсия среди тех, кто получил более 5000 отзывов об электронике и бытовой технике, увеличилась на 174,3% по сравнению с теми, кто не получил отзывов.
Здоровье и красота
Есть продукты, которые работают практически одинаково — независимо от того, кто их покупает — например, пылесос. Кроме того, есть продукты, такие как товары для здоровья и красоты, которые очень индивидуальны; они работают по-разному для разных типов людей. Например, консилер может хорошо подойти обладательницам комбинированной кожи, но не так хорош для обладательниц сухой кожи.
Объем отзывов очень важен для тех, кто покупает товары для здоровья и красоты; 71% потребителей учитывают объем при покупке товаров этой категории. И чем больше отзывов, тем лучше. Среди покупателей товаров для здоровья и красоты, получивших более 5000 отзывов, конверсия выросла на 367,3% по сравнению с теми, кто не имел отзывов.
Почему? Скорее всего, потому что покупатели, получившие множество обзоров, могут лучше находить контент, который наиболее соответствует их потребностям и вариантам использования. И это дает им уверенность в покупке.
Одежда, обувь и аксессуары
Это еще один пример очень личной категории продуктов. Например, платье будет сидеть и выглядеть по-разному в зависимости от роста и телосложения человека.
63% покупателей учитывают количество отзывов о товарах в этой категории. Опять же, это, вероятно, потому, что те, кто покупает эти продукты, хотят найти большое количество отзывов, чтобы затем сузить круг поиска и найти контент, представленный другими людьми, такими же, как они. И отображение большого объема контента для продуктов в этой категории окупается. Наш анализ показал, что конверсия среди покупателей одежды, обуви и аксессуаров, получивших 5000 или более отзывов, увеличилась на 179,7%.
Обустройство дома, декор и мебель
Дома потребителей отражают их уникальные личности. И многие тратят время на поиск декора, мебели и других предметов, которые лучше всего подойдут для их помещений. Они полагаются на отзывы, чтобы найти нужные товары, и обращают внимание на количество отзывов. 57% потребителей учитывают количество отзывов при покупке товаров в этой категории.
Как и в других категориях, большое количество отзывов помогает тем, кто покупает товары для дома, декор и мебель, сортировать, фильтровать и искать контент, который был отправлен теми, у кого похожие места, вкусы и потребности. И лучшая точка, кажется, находится между 501 и 1000 отзывов. Те, кто получил от 501 до 1000 отзывов, конвертируются на 154,9% выше, чем те, кто не получил отзывов.
Конечно, объем отзывов особенно важен для четырех категорий, которые мы рассмотрели выше. Но важно помнить, что значительная часть покупателей обращает внимание на количество отзывов для многих категорий, как указано ниже.
Отдайте предпочтение сбору большого количества отзывов для категорий, для которых это наиболее важно. Но конечная цель должна состоять в том, чтобы получить много отзывов по всем категориям продуктов.
3. Когда они покупают определенные виды товаров
Ценность, которую покупатели придают недавности обзора, также зависит от типа продукта. И есть два типа продуктов, для которых особенно важен объем.
Высокая цена или предметы роскоши
73% покупателей говорят, что объем важен, когда они рассматривают дорогой или элитный товар. И зря! Если вы собираетесь вложить много денег в покупку, вы, вероятно, захотите знать, подойдет ли она для ваших нужд. Чтение большого количества отзывов может повысить уверенность покупателя в своем решении о покупке.
Новые поступления
Как мы упоминали ранее, существует риск, связанный с покупкой нового продукта. Чтение большого количества отзывов может помочь покупателям преодолеть этот риск. Так что, вероятно, неудивительно, что 67% потребителей говорят, что учитывают объем отзывов при покупке новых товаров. Прежде чем запускать новый продукт, рассмотрите возможность проведения пробной кампании. Таким образом, когда вы официально запустите продукт, уже будет много отзывов.
Другие типы продуктов
Конечно, количество обзоров особенно важно для высоких цен и новых продуктов. Но, как вы можете видеть на диаграмме ниже, значительная часть покупателей также учитывает объем товаров с высокой частотой покупок, товаров, которые существуют в течение длительного времени, и товаров, не зависящих от сезона. Таким образом, хотя, безусловно, имеет смысл сделать приоритетом сбор большого количества отзывов о дорогих товарах и новых поступлениях, конечной целью должно быть получение большого количества отзывов по всем типам продуктов.
Когда актуальность обзора имеет наибольшее значение
Мы знаем, что покупатели уделяют особое внимание объему отзывов, когда покупают новые (для них) продукты, а также когда они выбирают товары определенных категорий и типов. Но когда актуальность имеет наибольшее значение?
По большому счету, новизна имеет значение в тех же обстоятельствах, что и объем, но она имеет еще большее значение. Давайте рассмотрим два таких случая.
1. Когда они рассматривают новый (для них) продукт
Объем отзывов особенно важен, когда потребители рассматривают новый (или новый для них) продукт или бренд. Как оказалось, это тоже обстоятельство, когда актуальность обзора особенно важна. 86% покупателей говорят, что актуальность отзывов важнее, когда они рассматривают продукт или бренд, которые они еще не покупали.
Я не могу не подчеркнуть: очень важно получать стабильный объем свежих отзывов, особенно если вы представляете новый бренд или выпускаете новые продукты. Таким образом, потребители (особенно те, кто раньше не делал покупки у вас) всегда могут найти много свежего контента, который повысит их доверие.
2. Когда они покупают определенные категории товаров
Помните, как мы говорили, что количество отзывов особенно важно, когда покупатели покупают товары в определенных категориях? А именно, бытовая электроника и техника, здоровье и красота, одежда и обувь, товары для дома и декор?
Что ж, новизна имеет первостепенное значение для этих же самых категорий.
Взгляните на приведенную ниже диаграмму, и вы увидите, что категории, для которых актуальность имеет наибольшее значение, ранжируются в том же порядке, что и категории, для которых наибольшее значение имеет объем. Однако вы, вероятно, также заметите, что в каждой категории актуальность на самом деле имеет большее значение, чем объем. А в некоторых случаях это НАМНОГО важнее. Возьмем, к примеру, продукты питания. В то время как 37% покупателей говорят, что объем имеет значение в этой категории, более чем в два раза больше — 78% считают, что актуальность важна.
Таким образом, хотя новизна особенно важна для бытовой электроники и бытовой техники, товаров для здоровья и красоты, одежды, аксессуаров и обуви, предметов домашнего обихода и мебели, реальность такова, что она очень важна для каждой отдельной категории в списке.
Если вы продаете какой-либо из этих типов продуктов, вы должны сделать своим приоритетом создание постоянного потока обзоров, чтобы покупатели всегда могли найти свежий контент. В противном случае вы рискуете уступить их бренду с более свежим контентом.
Пришло время расставить приоритеты по объему и давности обзора
Читая отзывы, потребители учитывают множество факторов. Но объем и новизна поднимаются на вершину.
Объем и актуальность отзывов особенно важны в определенных обстоятельствах, в том числе когда покупатели рассматривают новые (для них) продукты и покупают товары в определенных категориях. Поэтому обязательно отдавайте предпочтение этим типам продуктов.
Но не заблуждайтесь: количество отзывов и их давность являются ключевыми факторами для всех категорий продуктов. Таким образом, конечной целью должно быть большое количество недавних отзывов по всему вашему каталогу продуктов. Хорошая новость заключается в том, что, генерируя постоянный поток отзывов, вы можете достичь целей как по объему, так и по давности. Таким образом, вы лучше оправдаете ожидания покупателей и увеличите свои продажи.
Ознакомьтесь с нашим полным руководством по рейтингам и обзорам
