Wenn die Aktualität und das Volumen der Bewertungen am wichtigsten sind
Veröffentlicht: 2022-03-05In einer ziemlich unsicheren Welt gibt es einige Dinge, auf die wir uns verlassen können. Koffein ist Leben. Veränderung ist unvermeidlich. Und Bewertungen sind eine wirklich große Sache.
Bewertungen, die einst „nice to have“ waren, sind heute ein Muss, unabhängig davon, ob ein Verbraucher nach einer neuen Couch für sein Wohnzimmer, einer neuen Strandlektüre für den bevorstehenden Urlaub oder sogar einem neuen Sitter zum Anschauen sucht ihre Kinder, während sie einen Abend genießen.
Aber – genauer gesagt – wonach suchen sie genau, wenn sie Bewertungen auf einer Produktseite durchstöbern?
Eine wichtige Erkenntnis aus unserer jüngsten Forschung ist, dass Verbraucher eine Reihe verschiedener Faktoren berücksichtigen, wenn sie Rezensionen lesen – und entscheiden, ob sie das betreffende Produkt kaufen. Aber es gibt zwei Faktoren, die an die Spitze steigen: das Bewertungsvolumen und die Aktualität der Bewertungen.
Bewertungsvolumen und Aktualität definiert – und warum diese Faktoren wichtig sind
Bevor wir in eine Diskussion darüber eintauchen, wann Bewertungsvolumen und Aktualität besonders wichtig sind, wollen wir uns darauf einigen, was diese Begriffe bedeuten – und warum sie wichtig sind.
Was ist das Bewertungsvolumen?
Wie Sie vielleicht schon erraten haben, ist das Bewertungsvolumen ein Begriff, der verwendet wird, um die Anzahl der verfügbaren Bewertungen für ein bestimmtes Produkt zu beschreiben. Nehmen wir an, ein Verbraucher kauft Wimperntusche. Sie stoßen auf ein Produkt mit drei Bewertungen und ein anderes mit über 25.000 Bewertungen.
Merken sie den Mengenunterschied? Und kümmert es sie?
Absolut! Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass satte 79 % der Verbraucher beim Lesen von Rezensionen regelmäßig oder immer auf das Volumen achten.
Unsere eigene Analyse der Verbraucheraktivitäten auf mehr als 1,5 Millionen Online-Produktseiten von mehr als 1.200 Marken- und Einzelhandelsseiten beweist weiter, dass mehr Bewertungen = mehr Verkäufe bedeuten.
Wenn Sie sich eingehender mit der Bedeutung des Bewertungsvolumens befassen möchten (und neugierig sind, wie viele Bewertungen Sie für Ihre Produkte benötigen), lesen Sie diesen kürzlich erschienenen Beitrag .
Was ist die Aktualität von Bewertungen?
Die Aktualität der Bewertung ist (yup, Sie haben es erraten), wie kürzlich eine Bewertung geschrieben wurde.
Merken Verbraucher, dass eine dieser Bewertungen vor 3 Jahren geschrieben wurde, während die andere von letzter Woche stammt?
Ja! Unseren Untersuchungen zufolge denken 88 % der Verbraucher darüber nach, wann eine bestimmte Bewertung geschrieben wurde.
Tatsächlich überwiegt für viele Käufer die Aktualität das Volumen. 64 % geben an, dass sie eher ein Produkt mit weniger, neueren Bewertungen kaufen als eines mit einer großen Anzahl von Bewertungen, die vor mehr als 3 Monaten veröffentlicht wurden.
Nachdem wir Volumen und Aktualität definiert haben – und warum Marken und Einzelhändler sich darum kümmern sollten – wollen wir untersuchen, wann diese Faktoren am wichtigsten sind.
Wenn das Bewertungsvolumen am wichtigsten ist
Wir haben festgestellt, dass Verbraucher auf die Anzahl der Bewertungen für ein bestimmtes Produkt achten. Und es gibt drei Umstände, in denen das Bewertungsvolumen für Käufer besonders wichtig ist.
1. Wenn sie neue oder unbekannte Produkte oder Marken kaufen
Es gibt bestimmte Produkte, die Sie wahrscheinlich immer wieder kaufen, ohne groß darüber nachzudenken. Vielleicht sind es Hundefutter oder Hautpflegeprodukte oder Artikel auf Ihrer Einkaufsliste. Sie gehen kein Risiko ein, wenn Sie diese Produkte kaufen; Sie haben sie in der Vergangenheit verwendet und wissen genau, was Sie erwartet.
Aber dann gibt es Zeiten, in denen Sie Lust haben, sich zu verzweigen und eine neue (oder für Sie neue) Marke oder ein neues Produkt auszuprobieren. Hier besteht ein Risiko, da Sie keine Erfahrung mit dem Produkt haben. Du könntest es bekommen und am Ende hassen.
Was hilft Käufern, das Risiko des Kaufs eines unbekannten Produkts zu überwinden? Lesen Sie eine Reihe von Bewertungen. 71 % geben an, dass das Bewertungsvolumen wichtiger ist, wenn sie ein neues Produkt oder eine neue Marke in Betracht ziehen. Diese Zahl ist besonders hoch – 84 % – für die Generation Z.
Machen Sie es also zu einer Priorität, Ihr Rezensionsvolumen zu erhöhen – insbesondere, wenn Sie neue Produkte herausbringen oder eine relativ neue Marke auf dem Markt sind.
2. Wenn sie Produkte in bestimmten Kategorien kaufen
Um es klar zu sagen: Das Bewertungsvolumen ist für alle Produkttypen wichtig. Aber es ist auch nicht zu leugnen, dass das Volumen besonders wichtig ist, wenn Verbraucher Produkte in bestimmten Kategorien kaufen. Vor allem vier Kategorien steigen an die Spitze auf.
Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte
80 % der Verbraucher berücksichtigen beim Kauf dieser Art von Produkten das Bewertungsvolumen. Und das macht absolut Sinn. Produkte in diesen Kategorien sind in der Regel teurer, was (wie wir später noch genauer untersuchen werden) ein Risiko darstellt. Das Lesen einer großen Anzahl von Rezensionen kann Käufern dabei helfen, dieses Risiko zu überwinden. Tatsächlich gibt es bei denjenigen, die über 5.000 Bewertungen für Elektronik und Haushaltsgeräte erhalten haben, eine Steigerung der Konversion um 174,3 % im Vergleich zu denen, die keine Bewertungen erhalten haben.
Gesundheit und Schönheit
Es gibt Produkte, die weitgehend gleich funktionieren – egal wer sie kauft – zum Beispiel ein Staubsauger. Dann gibt es Produkte wie Gesundheits- und Schönheitsartikel, die sehr persönlich sind; Sie funktionieren für verschiedene Arten von Menschen unterschiedlich. Zum Beispiel könnte ein Concealer gut für jemanden mit Mischhaut funktionieren – aber nicht so gut für jemanden mit trockener Haut.
Das Bewertungsvolumen ist für diejenigen, die Gesundheits- und Schönheitsprodukte kaufen, äußerst wichtig. 71 % der Verbraucher achten beim Kauf von Produkten dieser Kategorie auf das Volumen. Und je mehr Bewertungen, desto besser. Bei Gesundheits- und Schönheitskäufern, die über 5.000 Bewertungen erhalten haben, ist die Conversion um 367,3 % gestiegen, verglichen mit denen, die keine Bewertungen erhalten haben.
Wieso den? Höchstwahrscheinlich, weil Käufer, die einer Menge Bewertungen ausgesetzt sind, besser in der Lage sind, Inhalte zu finden, die für ihre Bedürfnisse und Anwendungsfälle am relevantesten sind. Und das gibt ihnen das Vertrauen zu kaufen.
Kleidung, Schuhe und Accessoires
Dies ist ein weiteres Beispiel für eine sehr persönliche Produktkategorie. Zum Beispiel wird ein Kleid je nach Körpergröße und Körpertyp einer Person unterschiedlich passen und aussehen.
63 % der Käufer berücksichtigen das Bewertungsvolumen für Produkte in dieser Kategorie. Auch dies liegt wahrscheinlich daran, dass diejenigen, die diese Produkte kaufen, eine große Anzahl von Bewertungen finden möchten, damit sie sich dann eingrenzen können, um Inhalte zu finden, die von anderen wie ihnen eingereicht wurden. Und die Anzeige eines hohen Inhaltsvolumens für Produkte in dieser Kategorie zahlt sich aus. Unsere Analyse ergab, dass die Konversionsrate bei Käufern von Kleidung, Schuhen und Accessoires, die 5.000 oder mehr Bewertungen ausgesetzt waren, um 179,7 % stieg.
Heimwerker, Dekoration und Möbel
Das Zuhause der Verbraucher spiegelt ihre einzigartige Persönlichkeit wider. Und viele verbringen Zeit damit, Dekor, Möbel und andere Gegenstände zu recherchieren, die am besten für ihre Räume geeignet sind. Sie verlassen sich auf Bewertungen, um die richtigen Artikel zu finden, und achten auf die Anzahl der Bewertungen. 57 % der Verbraucher berücksichtigen das Bewertungsvolumen, wenn sie Produkte dieser Kategorie kaufen.
Ähnlich wie in anderen Kategorien hilft eine große Anzahl von Bewertungen denjenigen, die Heimwerker, Dekoration und Möbel kaufen, zu sortieren, zu filtern und zu suchen, um Inhalte zu verfeinern, die von Personen mit ähnlichen Räumen, Vorlieben und Bedürfnissen eingereicht wurden. Und der Sweet Spot scheint zwischen 501 und 1.000 Bewertungen zu liegen. Diejenigen, die zwischen 501 und 1.000 Bewertungen erhalten haben, konvertieren mit einer um 154,9 % höheren Rate als diejenigen, die keinen Bewertungen ausgesetzt sind.
Sicher, das Bewertungsvolumen ist besonders wichtig für die vier Kategorien, die wir oben untersucht haben. Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass ein Großteil der Käufer auf die Bewertungsmenge für viele Kategorien achtet, wie unten beschrieben.
Priorisieren Sie das Sammeln einer großen Anzahl von Bewertungen für die Kategorien, für die es am wichtigsten ist. Aber das ultimative Ziel sollte es sein, viele Bewertungen in allen Produktkategorien zu haben.
3. Wenn sie bestimmte Arten von Produkten kaufen
Der Wert, den Käufer auf die Aktualität von Bewertungen legen, variiert auch je nach Produkttyp. Und es gibt zwei Arten von Produkten, bei denen das Volumen besonders wichtig ist.
Hochpreisige oder Luxusprodukte
73 % der Käufer geben an, dass Volumen wichtig ist, wenn sie ein teures oder luxuriöses Produkt in Betracht ziehen. Und das aus gutem Grund! Wenn Sie im Begriff sind, viel Geld in einen Kauf zu stecken, möchten Sie wahrscheinlich wissen, dass es Ihren Bedürfnissen entspricht. Das Lesen vieler Rezensionen kann das Vertrauen eines Käufers in seine Kaufentscheidung stärken.
Neuankömmlinge
Wie bereits erwähnt, ist der Kauf eines neuen Produkts mit Risiken verbunden. Das Lesen vieler Rezensionen kann Käufern dabei helfen, dieses Risiko zu überwinden. Daher ist es wahrscheinlich nicht verwunderlich, dass 67 % der Verbraucher angeben, dass sie beim Kauf von Neuankömmlingen auf das Bewertungsvolumen achten. Bevor Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, sollten Sie eine Produktprobenkampagne durchführen. Auf diese Weise gibt es bereits viele Bewertungen, wenn Sie das Produkt offiziell auf den Markt bringen.
Andere Produktarten
Sicher, das Bewertungsvolumen ist besonders wichtig für hochpreisige und neue Produkte. Aber wie Sie in der folgenden Tabelle sehen können, berücksichtigt ein Großteil der Käufer auch das Volumen für Artikel mit hoher Kauffrequenz, Artikel, die es schon lange gibt, und Artikel, die nicht saisonspezifisch sind. Während es also sicherlich sinnvoll ist, das Sammeln einer großen Anzahl von Bewertungen für teure Artikel und Neuankömmlinge zu einer Priorität zu machen, sollte das Endziel darin bestehen, viele Bewertungen für alle Produkttypen zu haben.
Wenn die Aktualität der Bewertungen am wichtigsten ist
Wir wissen, dass Käufer besonders genau auf das Bewertungsvolumen achten, wenn sie neue (für sie) Produkte kaufen, sowie wenn sie nach bestimmten Kategorien und Arten von Produkten suchen. Aber wann ist die Aktualität am wichtigsten?
Im Großen und Ganzen ist die Aktualität unter den gleichen Umständen wichtig, unter denen die Lautstärke eine Rolle spielt – aber es ist sogar noch wichtiger. Lassen Sie uns zwei dieser Fälle untersuchen.
1. Wenn sie ein (für sie) neues Produkt in Betracht ziehen
Das Bewertungsvolumen ist besonders wichtig, wenn Verbraucher ein neues (oder für sie neues) Produkt oder eine neue Marke in Betracht ziehen. Wie sich herausstellt, ist dies auch ein Umstand, bei dem die Aktualität der Bewertungen besonders wichtig ist. 86 % der Käufer geben an, dass die Aktualität der Bewertungen wichtiger ist, wenn sie ein Produkt oder eine Marke in Betracht ziehen, die sie zuvor noch nicht gekauft haben.
Ich kann das nicht genug betonen: Es ist so wichtig, eine stetige Menge an frischen Rezensionen zu generieren – besonders wenn Sie eine neuere Marke sind oder neue Produkte herausbringen. Auf diese Weise können Verbraucher (insbesondere diejenigen, die noch nie bei Ihnen eingekauft haben) immer viele neue Inhalte finden, die ihr Vertrauen stärken.
2. Wenn sie bestimmte Produktkategorien kaufen
Erinnern Sie sich, wie wir sagten, dass das Bewertungsvolumen besonders wichtig ist, wenn Käufer Produkte in bestimmten Kategorien kaufen? Nämlich Unterhaltungselektronik und -geräte, Gesundheit und Schönheit, Kleidung und Schuhe, Heimwerker und Dekoration?
Nun, die Aktualität ist für genau diese Kategorien von größter Bedeutung.
Werfen Sie einen Blick auf die folgende Tabelle und Sie werden sehen, dass die Kategorien, für die die Aktualität am wichtigsten ist, in genau derselben Reihenfolge angeordnet sind wie die Kategorien, für die das Volumen am wichtigsten ist. Sie werden jedoch wahrscheinlich auch feststellen, dass in jeder Kategorie die Aktualität tatsächlich wichtiger ist als die Lautstärke. Und in manchen Fällen ist es VIEL wichtiger. Nehmen Sie zum Beispiel Lebensmittelprodukte. Während 37 % der Käufer sagen, dass Volumen in dieser Kategorie wichtig ist, geben mehr als doppelt so viele – 78 % an, dass die Aktualität wichtig ist.
Während Aktualität also besonders wichtig ist für Unterhaltungselektronik und -geräte, Gesundheit und Schönheit, Bekleidung, Accessoires und Schuhe sowie Heimwerkerdekoration und Möbel, ist sie in Wirklichkeit für jede einzelne Kategorie in der Liste äußerst wichtig.
Wenn Sie einen dieser Produkttypen verkaufen, müssen Sie es zu einer Priorität machen, einen stetigen Strom von Rezensionen zu generieren, damit Käufer immer aktuelle Inhalte finden können. Andernfalls riskieren Sie, sie an eine Marke mit frischeren Inhalten zu verlieren.
Es ist an der Zeit, das Bewertungsvolumen und die Aktualität zu priorisieren
Verbraucher berücksichtigen beim Lesen von Bewertungen viele Faktoren. Aber Volumen und Aktualität steigen an die Spitze.
Das Bewertungsvolumen und die Aktualität sind unter bestimmten Umständen besonders wichtig, auch wenn Käufer neue (für sie) Produkte in Betracht ziehen und Artikel in bestimmten Kategorien kaufen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie diese Art von Produkten priorisieren.
Aber täuschen Sie sich nicht: Bewertungsvolumen und Aktualität sind Schlüsselfaktoren für alle Produktkategorien. Das Endziel sollte also ein hohes Volumen an aktuellen Bewertungen für Ihren gesamten Produktkatalog sein. Die gute Nachricht ist, dass Sie durch die Generierung eines stetigen Stroms von Bewertungen sowohl Ihre Volumen- als auch Ihre Aktualitätsziele erreichen können. Auf diese Weise erfüllen Sie die Erwartungen der Käufer besser – und steigern Ihren Umsatz.
Sehen Sie sich unseren vollständigen Leitfaden zu Bewertungen und Rezensionen an
