เมื่อทบทวนความใหม่และความดังของปริมาณมากที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-05ในโลกที่ค่อนข้างไม่แน่นอน มีบางสิ่งที่เรามั่นใจได้ คาเฟอีนคือชีวิต การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และบทวิจารณ์ก็เป็นเรื่องใหญ่จริงๆ
รีวิวที่ครั้งหนึ่งเคย “น่ามี” กลายเป็นสิ่งที่ต้องมี ไม่ว่าผู้บริโภคจะมองหาโซฟาตัวใหม่สำหรับห้องนั่งเล่น ชายหาดแห่งใหม่สำหรับการพักผ่อนที่กำลังจะมาถึง หรือแม้แต่พี่เลี้ยงหน้าใหม่ที่น่าจับตามอง ลูก ๆ ของพวกเขาในขณะที่พวกเขาเพลิดเพลินกับการเที่ยวกลางคืน
แต่หากดูให้ลึกกว่านั้น พวกเขาต้องการอะไรเมื่อเรียกดูบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์
ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากการวิจัยล่าสุดของเราคือ ผู้บริโภคพิจารณาปัจจัยต่างๆ มากมายเมื่ออ่านบทวิจารณ์ และตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นปัญหาหรือไม่ แต่มีสองปัจจัยที่ขึ้นไปอยู่ด้านบนสุด: ปริมาณการตรวจสอบและความใหม่ในการตรวจสอบ
ตรวจสอบปริมาณและความใหม่ที่กำหนด – และเหตุใดปัจจัยเหล่านี้จึงมีความสำคัญ
ก่อนที่เราจะลงลึกในการอภิปรายว่า เมื่อใด ที่ปริมาณการตรวจสอบและความใหม่มีความสำคัญเป็นพิเศษ เรามาทำความเข้าใจ ความหมายของ คำ ศัพท์เหล่านี้กันก่อนว่ามีความสำคัญอย่างไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
ปริมาณการตรวจสอบคืออะไร?
ตามที่คุณอาจเดาได้ ปริมาณบทวิจารณ์คือคำที่ใช้อธิบายจำนวนบทวิจารณ์ที่มีให้สำหรับผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ สมมติว่าผู้บริโภคกำลังซื้อมาสคาร่า พวกเขาพบผลิตภัณฑ์หนึ่งที่มีสามบทวิจารณ์ และอีกผลิตภัณฑ์หนึ่งมีบทวิจารณ์มากกว่า 25,000 รายการ
พวกเขาสังเกตเห็นความแตกต่างของปริมาณหรือไม่? และพวกเขาดูแล?
อย่างแน่นอน! การวิจัยล่าสุดของเรา พบว่า 79% ของผู้บริโภคพิจารณาปริมาณเป็นประจำหรือเสมอเมื่ออ่านบทวิจารณ์
การวิเคราะห์กิจกรรมผู้บริโภคของเราในหน้าผลิตภัณฑ์ออนไลน์มากกว่า 1.5 มม. จากแบรนด์และไซต์ค้าปลีกมากกว่า 1,200 รายการพิสูจน์ให้เห็นว่ารีวิวมากขึ้น = ยอดขายเพิ่มขึ้น
หากคุณสนใจที่จะเจาะลึกถึงความสำคัญของปริมาณบทวิจารณ์ (และอยากรู้ว่าคุณต้องการบทวิจารณ์กี่รายการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ) ให้ ตรวจสอบโพสต์ล่าสุด นี้
รีวิวความใหม่คืออะไร?
ความใหม่ในการตรวจสอบคือ (ใช่ คุณเดาได้) ว่าบทวิจารณ์เพิ่งเขียนขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้
ผู้บริโภคสังเกตไหมว่าบทวิจารณ์รายการหนึ่งเขียนขึ้นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว ในขณะที่อีกรายการหนึ่งมาจากสัปดาห์ที่แล้ว
ใช่! จากการวิจัยของเรา ผู้บริโภค 88% พิจารณาเมื่อมีการเขียนรีวิว
อันที่จริง ความใหม่มีมากกว่าปริมาณสำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก 64% ระบุว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีบทวิจารณ์ล่าสุดน้อยกว่ารายการที่มีรีวิวจำนวนมากที่เผยแพร่เมื่อ 3 เดือนที่แล้ว
ตอนนี้เราได้กำหนดปริมาณและความใหม่แล้ว – และทำไมแบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงควรใส่ใจ – มาสำรวจกันว่าปัจจัยเหล่านี้มีความสำคัญที่สุดเมื่อใด
เมื่อรีวิวปริมาณมีความสำคัญมากที่สุด
เราได้กำหนดว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับปริมาณบทวิจารณ์สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ และมีสามกรณีที่ปริมาณรีวิวมีความสำคัญต่อผู้ซื้อเป็นพิเศษ
1. เมื่อพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่หรือที่ไม่รู้จัก
มีผลิตภัณฑ์บางอย่างที่คุณอาจซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีกโดยไม่ต้องคิดมาก อาจเป็นอาหารสุนัข ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว หรือรายการซื้อของ คุณไม่ได้รับโอกาสเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ คุณเคยใช้มันในอดีตและรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
แต่ก็มีบางครั้งที่คุณรู้สึกอยากจะแตกแขนงออกไปและลองใช้แบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ (หรือใหม่สำหรับคุณ) มี ความ เสี่ยงที่เกี่ยวข้องเนื่องจากคุณไม่มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ คุณสามารถรับมันและจบลงด้วยการเกลียดมัน
อะไรช่วยให้ผู้ซื้อเอาชนะความเสี่ยงในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่รู้จัก อ่านรีวิวเพียบเลย 71% ระบุว่าปริมาณรีวิวมีความสำคัญมากกว่าเมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่ ตัวเลขนี้สูงเป็นพิเศษ – 84% – สำหรับ Gen Z
ดังนั้น ให้ความสำคัญกับการเพิ่มปริมาณการรีวิวของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังออกผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเป็นแบรนด์ใหม่ออกสู่ตลาด
2. เมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ในบางหมวดหมู่
ให้ชัดเจน: ปริมาณการตรวจสอบมีความสำคัญสำหรับ ผลิตภัณฑ์ ทุก ประเภท แต่ยังปฏิเสธไม่ได้ว่าปริมาณมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ในบางหมวดหมู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสี่ประเภทขึ้นไปอยู่ด้านบนสุด
เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ไฟฟ้า
80% ของผู้บริโภคพิจารณาปริมาณรีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ และทั้งหมดนี้สมเหตุสมผล ผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่เหล่านี้มักมีราคาสูงกว่า ซึ่ง (ในขณะที่เราจะสำรวจเพิ่มเติมในอีกสักครู่) นั้นมีความเสี่ยง การอ่านบทวิจารณ์จำนวนมากสามารถช่วยให้ผู้ซื้อเอาชนะความเสี่ยงนั้นได้ อันที่จริง มี Conversion เพิ่มขึ้น 174.3% ในกลุ่มผู้แสดงรีวิวมากกว่า 5,000 รายการสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ เมื่อเทียบกับรีวิวที่ไม่ได้รีวิว
สุขภาพและความงาม
มีผลิตภัณฑ์ที่ทำงานเหมือนกันส่วนใหญ่ ไม่ว่าใครจะซื้อก็ตาม ตัวอย่างเช่น เครื่องดูดฝุ่น จากนั้นมีผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามที่มีความเป็นส่วนตัวสูง พวกเขาทำงานแตกต่างกันสำหรับคนประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น คอนซีลเลอร์อาจใช้ได้ผลดีกับคนผิวผสม แต่อาจไม่เหมาะกับผู้ที่มีผิวแห้ง
ปริมาณการรีวิวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เลือกซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม 71% ของผู้บริโภคพิจารณาปริมาณการซื้อผลิตภัณฑ์ในหมวดนี้ และยิ่งรีวิวเยอะยิ่งดี มี Conversion เพิ่มขึ้น 367.3% ในหมู่นักช็อปด้านสุขภาพและความงามที่ได้รับรีวิวมากกว่า 5,000 รายการ เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้เขียนรีวิวเลย
ทำไม เป็นไปได้มากที่สุด เนื่องจากผู้ซื้อที่ได้เห็นรีวิวจำนวนมากสามารถค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับความต้องการและกรณีการใช้งานของตนได้มากที่สุด และสิ่งนี้ทำให้พวกเขามีความมั่นใจในการซื้อ
เสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับ
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของหมวดหมู่สินค้าที่มีความเฉพาะตัวสูง ตัวอย่างเช่น ชุดจะพอดีและดูแตกต่างขึ้นอยู่กับความสูงและประเภทร่างกายของบุคคล
63% ของผู้ซื้อพิจารณาปริมาณการรีวิวสำหรับสินค้าในหมวดหมู่นี้ อาจเป็นเพราะผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านี้ต้องการหารีวิวจำนวนมากเพื่อที่พวกเขาจะได้จำกัดให้แคบลงเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ส่งมาจากผู้อื่นที่คล้ายคลึงกัน และการแสดงเนื้อหาจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นี้ให้ผลตอบแทน การวิเคราะห์ของเราพบว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น 179.7% ในกลุ่มผู้ซื้อเสื้อผ้า รองเท้า และเครื่องประดับที่แสดงรีวิว 5,000 รายการขึ้นไป
ต่อเติม ตกแต่งบ้าน และเฟอร์นิเจอร์
บ้านของผู้บริโภคสะท้อนให้เห็นถึงบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา และหลายคนใช้เวลาค้นคว้าเกี่ยวกับการตกแต่ง เฟอร์นิเจอร์ และสิ่งของอื่นๆ ที่จะเหมาะกับพื้นที่ของตนมากที่สุด พวกเขาขึ้นอยู่กับรีวิวเพื่อค้นหาสินค้าที่เหมาะสม และให้ความสนใจกับปริมาณของรีวิว 57% ของผู้บริโภคพิจารณาปริมาณรีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่นี้
คล้ายกับหมวดหมู่อื่นๆ บทวิจารณ์จำนวนมากช่วยให้ผู้ที่เลือกซื้อของตกแต่งบ้าน ตกแต่ง และเฟอร์นิเจอร์สามารถจัดเรียง กรอง และค้นหาเพื่อเจาะจงในเนื้อหาที่ส่งมาโดยผู้ที่มีพื้นที่ รสนิยม และความต้องการใกล้เคียงกัน และจุดที่น่าสนใจดูเหมือนจะอยู่ระหว่าง 501 ถึง 1,000 รีวิว ผู้ที่ได้รับรีวิวระหว่าง 501 ถึง 1,000 รีวิวจะแปลงเป็นอัตราที่สูงกว่าผู้ที่ไม่ได้เขียนรีวิวเลย 154.9%
แน่นอนว่าปริมาณการตรวจสอบมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับสี่หมวดหมู่ที่เราสำรวจด้านบน แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านักช้อปส่วนที่ดีให้ความสนใจกับการตรวจทานปริมาณสำหรับหลายประเภทตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
จัดลำดับความสำคัญในการรวบรวมบทวิจารณ์จำนวนมากสำหรับหมวดหมู่ที่สำคัญที่สุด แต่เป้าหมายสูงสุดคือต้องมีบทวิจารณ์มากมายจากทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
3. เมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภท
มูลค่าที่นักช้อประบุไว้ในความใหม่ของการรีวิวยังแตกต่างกันไปตามประเภทผลิตภัณฑ์ และมีสินค้าสองประเภทที่ปริมาณมีความสำคัญเป็นพิเศษ
สินค้าราคาสูงหรือสินค้าฟุ่มเฟือย
73% ของผู้ซื้อกล่าวว่าปริมาณเป็นสิ่งสำคัญเมื่อพิจารณาถึงสินค้าราคาแพงหรือสินค้าฟุ่มเฟือย และด้วยเหตุผลที่ดี! หากคุณกำลังจะทุ่มเงินจำนวนมากในการซื้อ คุณอาจต้องการรู้ว่าวิธีนี้จะเหมาะกับความต้องการของคุณ การอ่านรีวิวจำนวนมากสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ซื้อในการตัดสินใจซื้อ
ของมาใหม่
ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ว่า การซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่มีความเสี่ยง การอ่านบทวิจารณ์จำนวนมากสามารถช่วยให้ผู้ซื้อเอาชนะความเสี่ยงนั้นได้ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ 67% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาพิจารณาปริมาณรีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์มาใหม่ ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ให้พิจารณาทำแคมเปญสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ ก็จะมีบทวิจารณ์มากมายอยู่แล้ว
สินค้าประเภทอื่นๆ
แน่นอนว่าปริมาณการรีวิวมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับสินค้าที่มีราคาสูงและสินค้าใหม่ แต่ดังที่คุณเห็นในแผนภูมิด้านล่าง ผู้เลือกซื้อส่วนที่ดียังพิจารณาถึงปริมาณสำหรับสินค้าที่มีความถี่ในการซื้อสูง สินค้าที่มีมาเป็นเวลานาน และสินค้าที่ไม่เฉพาะฤดูกาล ดังนั้น แม้ว่าการให้ความสำคัญกับการรวบรวมรีวิวสินค้าราคาแพงและสินค้าเข้าใหม่ในปริมาณมากถือเป็นเรื่องสำคัญ เป้าหมายสุดท้ายคือต้องมีรีวิวจำนวนมากในผลิตภัณฑ์ทุกประเภท
เมื่อทบทวนเรื่องความใหม่มากที่สุด
เราทราบดีว่านักช็อปให้ความสนใจเป็นพิเศษกับปริมาณการรีวิวเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ (สำหรับพวกเขา) รวมถึงเวลาที่พวกเขาเลือกซื้อหมวดหมู่และประเภทของผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง แต่เมื่อ ความใหม่มี ความ สำคัญมากที่สุด?
โดยทั่วไปแล้ว ความใหม่มีความสำคัญในสถานการณ์เดียวกันกับที่ปริมาณมีความสำคัญ แต่มีความสำคัญมากกว่านั้น ลองสำรวจสองกรณีเหล่านั้น
1. เมื่อพวกเขากำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่ (สำหรับพวกเขา)
ปริมาณบทวิจารณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่ (หรือใหม่สำหรับพวกเขา) ตามที่ปรากฎ นี่เป็นกรณีที่ความใหม่ของการทบทวนมีความสำคัญเป็นพิเศษเช่นกัน 86% ของผู้ซื้อกล่าวว่าความใหม่ในการรีวิวมีความสำคัญมากกว่าเมื่อพิจารณาผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ไม่เคยซื้อมาก่อน
ฉันไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้มากพอ: การสร้างบทวิจารณ์ใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอเป็น สิ่ง สำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นแบรนด์ใหม่หรือกำลังออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภค (โดยเฉพาะผู้ที่ไม่เคยซื้อสินค้ากับคุณมาก่อน) สามารถค้นหาเนื้อหาใหม่ๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจได้เสมอ
2. เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภท
จำได้ไหมว่าเรากล่าวว่าปริมาณการตรวจสอบมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อผู้ซื้อซื้อผลิตภัณฑ์ในบางหมวดหมู่? กล่าวคือ เครื่องใช้ไฟฟ้าและเครื่องใช้ สุขภาพและความงาม เครื่องนุ่งห่มและรองเท้า ของตกแต่งบ้านและของตกแต่งบ้าน?
ความใหม่มีความสำคัญสูงสุดสำหรับหมวดหมู่เดียวกันนี้
ดูแผนภูมิด้านล่าง แล้วคุณจะเห็นว่าหมวดหมู่ที่ความใหม่มีความสำคัญมากที่สุดได้รับการจัดอันดับในลำดับเดียวกันกับหมวดหมู่ที่ปริมาณมีความสำคัญมากที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณอาจสังเกตเห็นด้วยว่าในทุกหมวดหมู่ ความใหม่มีความสำคัญมากกว่าปริมาณ และในบางกรณีก็มีความสำคัญมากกว่านั้นมาก ใช้ตัวอย่างเช่นผลิตภัณฑ์ของชำ ในขณะที่ 37% ของผู้ซื้อกล่าวว่าปริมาณมีความสำคัญในหมวดหมู่นี้ มากกว่าสองเท่าของจำนวนนั้น - 78% ระบุว่าความใหม่เป็นสิ่งสำคัญ
ดังนั้นในขณะที่ความใหม่มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าและสุขภาพสำหรับผู้บริโภค สุขภาพและความงาม เสื้อผ้า เครื่องประดับและรองเท้า และของตกแต่งบ้านและเฟอร์นิเจอร์ ความจริงแล้ว สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อทุกหมวดหมู่ในรายการ
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ประเภทใดประเภทหนึ่งเหล่านี้ คุณต้องให้ความสำคัญกับการสร้างกระแสการวิจารณ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถค้นหาเนื้อหาล่าสุดได้เสมอ มิเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียแบรนด์เหล่านั้นให้กับแบรนด์ที่มีเนื้อหาใหม่กว่า
ได้เวลาจัดลำดับความสำคัญของปริมาณรีวิวและความใหม่
ผู้บริโภคพิจารณาปัจจัยหลายประการเมื่ออ่านบทวิจารณ์ แต่ปริมาณและความใหม่เพิ่มขึ้นไปที่ด้านบนสุด
ปริมาณและความใหม่ในการตรวจสอบมีความสำคัญเป็นพิเศษในบางสถานการณ์ รวมถึงเมื่อผู้ซื้อกำลังพิจารณาผลิตภัณฑ์ใหม่ (สำหรับพวกเขา) และซื้อสินค้าในบางหมวดหมู่ ดังนั้นอย่าลืมจัดลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์ประเภทนี้
แต่อย่าพลาด: ปริมาณรีวิวและความใหม่เป็นปัจจัยสำคัญในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั้งหมด ดังนั้น เป้าหมายสุดท้ายควรเป็นจำนวนรีวิวล่าสุดในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณในปริมาณมาก ข่าวดีก็คือ การสร้างกระแสการรีวิวอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถบรรลุเป้าหมายทั้งปริมาณและความใหม่ คุณจะตอบสนองความคาดหวังของนักช้อปได้ดีขึ้น และเพิ่มยอดขายของคุณ
ดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์สำหรับการให้คะแนนและคำวิจารณ์
