Quand la récence de l'examen et le volume comptent le plus
Publié: 2022-03-05Dans un monde plutôt incertain, il y a certaines choses dont nous pouvons être sûrs. La caféine c'est la vie. Le changement est inévitable. Et les critiques sont très importantes.
Les critiques, qui étaient autrefois un «bon à avoir», sont désormais indispensables, qu'un consommateur recherche un nouveau canapé pour son salon, une nouvelle lecture de plage pour des vacances à venir ou même une nouvelle baby-sitter à surveiller. leurs enfants pendant qu'ils profitent d'une soirée.
Mais – en approfondissant – que recherchent-ils exactement lorsqu'ils parcourent les avis sur une page de produit ?
Un aperçu clé de nos recherches récentes est que les consommateurs tiennent compte d'un tas de facteurs différents lorsqu'ils lisent des critiques - et décident d'acheter ou non le produit en question. Mais il y a deux facteurs qui arrivent en tête : le volume d'avis et la récence des avis.
Définition du volume et de la récence des avis - et pourquoi ces facteurs sont importants
Avant de nous plonger dans une discussion sur le moment où le volume et la récence des avis sont particulièrement importants, alignons-nous sur la signification de ces termes - et pourquoi ils sont importants.
Qu'est-ce que le volume d'avis ?
Comme vous l'avez peut-être deviné, le volume d'avis est un terme utilisé pour décrire le nombre d'avis disponibles pour un produit donné. Disons qu'un consommateur achète du mascara. Ils rencontrent un produit avec trois avis et un autre avec plus de 25 000 avis.
Remarquent-ils la différence de quantité ? Et s'en soucient-ils ?
Absolument! Nos recherches récentes ont révélé qu'un énorme 79% des consommateurs considèrent le volume régulièrement ou toujours lorsqu'ils lisent des critiques.
Notre propre analyse de l'activité des consommateurs sur plus de 1,5 million de pages de produits en ligne provenant de plus de 1 200 sites de marques et de vente au détail prouve en outre que plus d'avis = plus de ventes.
Si vous souhaitez approfondir l'importance du volume d'avis (et êtes curieux du nombre d'avis dont vous avez besoin pour vos produits), consultez cet article récent .
Qu'est-ce que la récence des avis ?
La récence de l'avis est (oui, vous l'avez deviné) la date à laquelle un avis a été rédigé.
Les consommateurs remarquent-ils que l'un de ces avis a été rédigé il y a 3 ans, tandis que l'autre date de la semaine dernière ?
Oui! Selon nos recherches , 88 % des consommateurs prennent en compte le moment où un avis donné a été rédigé.
En fait, la récence l'emporte sur le volume pour de nombreux acheteurs. 64% indiquent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit avec moins d'avis plus récents qu'un produit avec un volume élevé d'avis publiés il y a plus de 3 mois.
Maintenant que nous avons défini le volume et la récence - et pourquoi les marques et les détaillants devraient s'en soucier - explorons quand ces facteurs sont les plus importants.
Quand le volume d'avis compte le plus
Nous avons établi que les consommateurs sont attentifs au volume d'avis pour un produit donné. Et, il existe trois circonstances dans lesquelles le volume d'avis est particulièrement important pour les acheteurs.
1. Lorsqu'ils achètent des produits ou des marques nouveaux ou inconnus
Il y a certains produits que vous achetez probablement encore et encore, sans trop y penser. Il s'agit peut-être d'aliments pour chiens ou de produits de soin de la peau ou d'articles sur votre liste d'épicerie. Vous ne prenez pas de risques lorsque vous achetez ces produits ; vous les avez utilisés dans le passé et savez exactement à quoi vous attendre.
Mais il y a aussi des moments où vous avez envie de vous diversifier et d'essayer une nouvelle marque ou un nouveau produit (ou nouveau pour vous). Il y a un risque ici, car vous n'avez aucune expérience avec le produit. Vous pourriez l'obtenir et finir par le détester.
Qu'est-ce qui aide les acheteurs à surmonter le risque d'acheter un produit inconnu ? Lire un tas de critiques. 71 % indiquent que le volume d'avis est plus important lorsqu'ils envisagent un nouveau produit ou une nouvelle marque. Ce nombre est particulièrement élevé – 84 % – pour la génération Z'ers.
Faites-en donc une priorité pour augmenter votre volume d'avis, surtout si vous lancez de nouveaux produits ou si vous êtes une marque relativement nouvelle sur le marché.
2. Quand ils achètent des produits dans certaines catégories
Soyons clairs : le volume d'examen compte pour tous les types de produits. Mais il est également indéniable que le volume est particulièrement important lorsque les consommateurs achètent des produits dans certaines catégories. Quatre catégories, en particulier, se hissent au sommet.
Electronique et électroménager grand public
80 % des consommateurs tiennent compte du volume d'avis lors de l'achat de ces types de produits. Et cela prend tout son sens. Les produits de ces catégories sont généralement plus chers, ce qui (comme nous le verrons plus en détail dans un instant) présente un risque. La lecture d'un grand nombre d'avis peut aider les acheteurs à surmonter ce risque. En fait, il y a une augmentation de 174,3 % de la conversion parmi les personnes exposées à plus de 5 000 avis pour l'électronique et les appareils électroménagers, par rapport à celles exposées à l'absence d'avis.
Santé et beauté
Il existe des produits qui fonctionnent en grande partie de la même manière – peu importe qui les achète – par exemple, un aspirateur. Ensuite, il y a des produits comme les articles de santé et de beauté qui sont très personnels ; ils fonctionnent différemment pour différents types de personnes. Par exemple, un correcteur peut bien fonctionner pour une personne à la peau mixte, mais pas si bien pour une personne à la peau sèche.
Le volume d'avis est extrêmement important pour ceux qui achètent des produits de santé et de beauté ; 71% des consommateurs considèrent le volume lors de l'achat de produits de cette catégorie. Et plus il y a d'avis, mieux c'est. Il y a une augmentation de 367,3 % de la conversion parmi les acheteurs de produits de santé et de beauté exposés à plus de 5 000 avis, par rapport à ceux qui n'ont reçu aucun avis.
Pourquoi? Très probablement, parce que les acheteurs exposés à une tonne d'avis sont mieux à même de trouver le contenu le plus pertinent pour leurs besoins et leurs cas d'utilisation. Et cela leur donne la confiance nécessaire pour acheter.
Vêtements, chaussures et accessoires
Ceci est un autre exemple d'une catégorie de produits très personnelle. Par exemple, une robe va s'adapter et sembler différente selon la taille et le type de corps d'une personne.
63 % des acheteurs considèrent le volume d'avis pour les produits de cette catégorie. Encore une fois, c'est probablement parce que ceux qui achètent ces produits veulent trouver un grand nombre d'avis afin qu'ils puissent ensuite affiner pour trouver le contenu soumis par d'autres comme eux. Et afficher un volume élevé de contenu pour les produits de cette catégorie est payant. Notre analyse a révélé une augmentation de 179,7 % de la conversion chez les acheteurs de vêtements, de chaussures et d'accessoires exposés à 5 000 avis ou plus.
Amélioration de l'habitat, décoration et mobilier
Les maisons des consommateurs reflètent leur personnalité unique. Et beaucoup passent du temps à rechercher des décors, des meubles et d'autres articles qui conviendront le mieux à leurs espaces. Ils dépendent des critiques pour trouver les bons articles et ils font attention à la quantité de critiques. 57 % des consommateurs tiennent compte du volume d'avis lorsqu'ils achètent des produits de cette catégorie.
Semblable à d'autres catégories, un volume élevé d'avis aide ceux qui achètent de la rénovation, de la décoration et des meubles à trier, filtrer et rechercher pour affiner le contenu qui a été soumis par ceux qui ont des espaces, des goûts et des besoins similaires. Et le sweet spot semble se situer entre 501 et 1 000 avis. Les personnes exposées à entre 501 et 1 000 avis convertissent à un taux supérieur de 154,9 % à celles exposées à aucun avis.
Bien sûr, le volume d'avis est particulièrement important pour les quatre catégories que nous avons explorées ci-dessus. Mais, il est important de se rappeler qu'une bonne partie des acheteurs font attention à la quantité d'examen pour de nombreuses catégories, comme indiqué ci-dessous.
Donnez la priorité à la collecte d'un volume élevé d'avis pour les catégories pour lesquelles cela compte le plus. Mais l'objectif ultime devrait être d'avoir de nombreuses critiques dans toutes les catégories de produits.
3. Lorsqu'ils achètent certains types de produits
La valeur que les acheteurs accordent à la récence des avis varie également selon le type de produit. Et il existe deux types de produits pour lesquels le volume est particulièrement important.
Prix élevés ou produits de luxe
73 % des acheteurs déclarent que le volume est important lorsqu'ils envisagent un produit coûteux ou de luxe. Et pour une bonne raison! Si vous êtes sur le point d'investir beaucoup d'argent dans un achat, vous voulez probablement savoir qu'il répondra à vos besoins. La lecture de nombreuses critiques peut renforcer la confiance d'un acheteur dans sa décision d'achat.
Nouvelles Arrivées
Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'achat d'un nouveau produit comporte des risques. La lecture de nombreuses critiques peut aider les acheteurs à surmonter ce risque. Il n'est donc probablement pas surprenant que 67 % des consommateurs déclarent tenir compte du volume d'avis lors de l'achat de nouveautés. Avant de lancer un nouveau produit, envisagez de faire une campagne d'échantillonnage de produits. De cette façon, lorsque vous lancerez officiellement le produit, de nombreuses critiques seront déjà en place.
Autres types de produits
Bien sûr, le volume d'avis est particulièrement important pour les prix élevés et les nouveaux produits. Mais comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous, une bonne partie des acheteurs prennent également en compte le volume des articles à fréquence d'achat élevée, des articles qui existent depuis longtemps et des articles non spécifiques à la saison. Ainsi, s'il est certainement logique de se donner pour priorité de collecter un volume élevé d'avis sur les articles coûteux et les nouveaux arrivants, l'objectif final devrait être d'avoir un grand nombre d'avis sur tous les types de produits.
Quand la récence des avis compte le plus
Nous savons que les acheteurs accordent une attention particulière au volume d'avis lorsqu'ils achètent de nouveaux produits (pour eux), ainsi que lorsqu'ils achètent des catégories et des types de produits spécifiques. Mais quand la récence compte-t-elle le plus ?
Dans l'ensemble, la récence compte dans les mêmes circonstances que le volume, mais cela compte encore plus. Explorons deux de ces cas.
1. Quand ils envisagent un nouveau produit (pour eux)
Le volume d'avis est particulièrement important lorsque les consommateurs envisagent un produit ou une marque nouveau (ou nouveau pour eux). Il s'avère qu'il s'agit également d'une circonstance dans laquelle la récence de l'examen est particulièrement importante. 86 % des acheteurs déclarent que la récence des avis est plus importante lorsqu'ils envisagent un produit ou une marque qu'ils n'ont jamais acheté auparavant.
Je ne saurais trop insister là-dessus : il est si important de générer un volume constant de nouvelles critiques, en particulier si vous êtes une marque plus récente ou si vous lancez de nouveaux produits. De cette façon, les consommateurs (en particulier ceux qui n'ont jamais acheté avec vous auparavant) peuvent toujours trouver beaucoup de contenu frais pour renforcer leur confiance.
2. Lorsqu'ils achètent certaines catégories de produits
Vous souvenez-vous que le volume d'avis est particulièrement important lorsque les acheteurs achètent des produits dans certaines catégories ? À savoir, l'électronique grand public et les appareils électroménagers, la santé et la beauté, l'habillement et les chaussures, l'amélioration de l'habitat et la décoration ?
Eh bien, la récence est de la plus haute importance pour ces mêmes catégories.
Jetez un œil au tableau ci-dessous et vous verrez que les catégories pour lesquelles la récence compte le plus sont classées exactement dans le même ordre que les catégories pour lesquelles le volume compte le plus. Cependant, vous remarquerez probablement aussi que dans chaque catégorie, la récence compte plus que le volume. Et dans certains cas, cela compte BEAUCOUP plus. Prenons, par exemple, les produits d'épicerie. Alors que 37 % des acheteurs affirment que le volume compte dans cette catégorie, plus du double de ce montant : 78 % indiquent que la récence est importante.
Ainsi, bien que la récence soit particulièrement importante pour l'électronique grand public et les appareils électroménagers, la santé et la beauté, les vêtements, les accessoires et les chaussures, la décoration intérieure et les meubles, la réalité est qu'elle est extrêmement importante dans toutes les catégories de la liste.
Si vous vendez l'un de ces types de produits, vous devez en faire une priorité pour générer un flux constant d'avis afin que les acheteurs puissent toujours trouver du contenu récent. Sinon, vous risquez de les perdre au profit d'une marque au contenu plus récent.
Il est temps de prioriser le volume et la récence des avis
Les consommateurs tiennent compte de nombreux facteurs lorsqu'ils lisent des critiques. Mais le volume et la récence atteignent le sommet.
Le volume et la récence des avis sont particulièrement importants dans certaines circonstances, notamment lorsque les acheteurs envisagent de nouveaux produits (pour eux) et achètent des articles dans certaines catégories. Assurez-vous donc de prioriser ces types de produits.
Mais ne vous y trompez pas : le volume et la récence des avis sont des facteurs clés dans toutes les catégories de produits. L'objectif final devrait donc être un volume élevé d'avis récents sur l'ensemble de votre catalogue de produits. La bonne nouvelle est qu'en générant un flux constant d'avis, vous pouvez atteindre à la fois vos objectifs de volume et de récence. Ce faisant, vous répondrez mieux aux attentes des clients et augmenterez vos ventes.
Consultez notre guide complet des évaluations et des avis
