Quando la recency e il volume della recensione contano di più
Pubblicato: 2022-03-05In un mondo piuttosto incerto, ci sono alcune cose di cui possiamo essere certi. La caffeina è vita. Il cambiamento è inevitabile. E le recensioni sono davvero un grosso problema.
Le recensioni, che una volta erano un "bello da avere", ora sono un must, indipendentemente dal fatto che un consumatore stia cercando un nuovo divano per il proprio soggiorno, una nuova spiaggia da leggere per una vacanza imminente o anche un nuovo sitter da guardare i loro figli mentre si godono una serata fuori.
Ma, scavando più a fondo, cosa cercano esattamente quando sfogliano le recensioni sulla pagina di un prodotto?
Un'intuizione chiave della nostra recente ricerca è che i consumatori considerano una serie di fattori diversi quando leggono le recensioni e decidono se acquistare il prodotto in questione. Ma ci sono due fattori che salgono verso l'alto: il volume delle recensioni e l'attualità delle recensioni.
Revisione volume e recente definiti - e perché questi fattori sono importanti
Prima di entrare in una discussione su quando il volume delle recensioni e l'attualità sono particolarmente importanti, allineamoci su cosa significano questi termini e perché sono importanti.
Cos'è il volume delle recensioni?
Come avrai intuito, il volume delle recensioni è un termine utilizzato per descrivere il numero di recensioni disponibili per un determinato prodotto. Diciamo che un consumatore sta acquistando il mascara. Si imbattono in un prodotto con tre recensioni e un altro con oltre 25.000 recensioni.
Notano la differenza di quantità? E gli importa?
Assolutamente! La nostra recente ricerca ha rilevato che un enorme 79% dei consumatori considera il volume regolarmente o sempre durante la lettura delle recensioni.
La nostra analisi dell'attività dei consumatori su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti online da oltre 1.200 marchi e siti di vendita al dettaglio dimostra ulteriormente che più recensioni = più vendite.
Se sei interessato ad approfondire l'importanza del volume delle recensioni (e sei curioso di sapere quante recensioni hai bisogno per i tuoi prodotti), dai un'occhiata a questo recente post .
Cos'è l'ultima recensione?
La recency delle recensioni è (sì, hai indovinato) quanto recentemente è stata scritta una recensione.
I consumatori notano che una di queste recensioni è stata scritta 3 anni fa, mentre l'altra è della scorsa settimana?
Sì! Secondo la nostra ricerca , l'88% dei consumatori considera quando è stata scritta una determinata recensione.
In effetti, l'attualità supera in realtà il volume per molti acquirenti. Il 64% indica che è più propenso ad acquistare un prodotto con meno recensioni più recenti rispetto a uno con un volume elevato di recensioni pubblicato più di 3 mesi fa.
Ora che abbiamo definito il volume e l'attualità - e perché marchi e rivenditori dovrebbero interessarsi - esploriamo quando questi fattori sono più importanti.
Quando il volume delle revisioni conta di più
Abbiamo stabilito che i consumatori prestano attenzione al volume delle recensioni per un determinato prodotto. Inoltre, ci sono tre circostanze in cui il volume delle recensioni è particolarmente importante per gli acquirenti.
1. Quando acquistano prodotti o marchi nuovi o sconosciuti
Ci sono alcuni prodotti che probabilmente acquisti più e più volte, senza pensarci troppo. Forse è cibo per cani o prodotti per la cura della pelle o articoli sulla tua lista della spesa. Non stai correndo rischi quando acquisti questi prodotti; li hai usati in passato e sai esattamente cosa aspettarti.
Ma poi ci sono quelle volte in cui hai voglia di espanderti e provare un nuovo (o nuovo per te) marchio o prodotto. C'è un rischio qui, perché non hai alcuna esperienza con il prodotto. Potresti prenderlo e finire per odiarlo.
Cosa aiuta gli acquirenti a superare il rischio di acquistare un prodotto sconosciuto? Leggendo un sacco di recensioni. Il 71% indica che il volume delle recensioni è più importante quando si considera un nuovo prodotto o marchio. Questo numero è particolarmente alto - 84% - per i Gen Z.
Quindi considera prioritario aumentare il tuo volume di recensioni, soprattutto se stai rilasciando nuovi prodotti o se sei un marchio relativamente nuovo sul mercato.
2. Quando acquistano prodotti in determinate categorie
Sia chiaro: il volume delle recensioni è importante per tutti i tipi di prodotto. Ma non si può nemmeno negare che il volume è particolarmente importante quando i consumatori acquistano prodotti all'interno di determinate categorie. Quattro categorie, in particolare, salgono al vertice.
Elettronica di consumo ed elettrodomestici
L'80% dei consumatori considera il volume delle recensioni quando acquista questi tipi di prodotti. E questo ha perfettamente senso. I prodotti in queste categorie hanno in genere un prezzo più alto, il che (come esploreremo più avanti) presenta dei rischi. Leggere un volume elevato di recensioni può aiutare gli acquirenti a superare questo rischio. In effetti, c'è un aumento del 174,3% nella conversione tra quelli esposti a oltre 5.000 recensioni per elettronica ed elettrodomestici, rispetto a quelli esposti a nessuna recensione.
Salute e bellezza
Ci sono prodotti che funzionano in gran parte allo stesso modo, indipendentemente da chi li acquista, ad esempio un aspirapolvere. Poi, ci sono prodotti come articoli per la salute e la bellezza che sono altamente personali; funzionano in modo diverso per diversi tipi di persone. Ad esempio, un correttore potrebbe funzionare bene per chi ha la pelle mista, ma non così bene per chi ha la pelle secca.
Il volume delle recensioni è estremamente importante per chi acquista prodotti per la salute e la bellezza; Il 71% dei consumatori considera il volume quando acquista prodotti in questa categoria. E più recensioni, meglio è. C'è un aumento del 367,3% nella conversione tra gli acquirenti di salute e bellezza esposti a oltre 5.000 recensioni, rispetto a quelli esposti a nessuna recensione.
Come mai? Molto probabilmente, perché gli acquirenti esposti a un sacco di recensioni sono in grado di trovare meglio i contenuti più pertinenti alle loro esigenze e ai loro casi d'uso. E questo dà loro la sicurezza di acquistare.
Vestiti, scarpe e accessori
Questo è un altro esempio di una categoria di prodotti altamente personale. Ad esempio, un vestito si adatterà e avrà un aspetto diverso a seconda dell'altezza e del tipo di corpo di una persona.
Il 63% degli acquirenti considera il volume delle recensioni per i prodotti in questa categoria. Ancora una volta, ciò è probabile perché coloro che acquistano questi prodotti vogliono trovare un volume elevato di recensioni in modo da poter quindi restringere il campo per trovare contenuti inviati da altri come loro. E la visualizzazione di un volume elevato di contenuti per i prodotti in questa categoria ripaga. La nostra analisi ha rilevato che c'è un aumento del 179,7% nella conversione tra gli acquirenti di abbigliamento, scarpe e accessori esposti a 5.000 o più recensioni.
Miglioramento della casa, arredamento e mobili
Le case dei consumatori riflettono le loro personalità uniche. E molti trascorrono il tempo alla ricerca di decorazioni, mobili e altri oggetti che funzionino meglio per i loro spazi. Dipendono dalle recensioni per trovare gli articoli giusti e prestano attenzione alla quantità di recensioni. Il 57% dei consumatori considera il volume delle recensioni quando acquista prodotti in questa categoria.
Simile ad altre categorie, un elevato volume di recensioni aiuta coloro che acquistano articoli per la casa, l'arredamento e i mobili a ordinare, filtrare e cercare per affinare i contenuti inviati da persone con spazi, gusti ed esigenze simili. E il punto debole sembra trovarsi tra 501 e 1.000 recensioni. Quelli esposti a tra 501 e 1.000 recensioni convertono a un tasso superiore del 154,9% rispetto a quelli esposti a nessuna recensione.
Certo, il volume delle recensioni è particolarmente importante per le quattro categorie che abbiamo esplorato sopra. Tuttavia, è importante ricordare che una buona parte degli acquirenti presta attenzione a rivedere la quantità per molte categorie, come indicato di seguito.
Dai la priorità alla raccolta di un volume elevato di recensioni per le categorie per le quali conta di più. Ma l'obiettivo finale dovrebbe essere quello di avere molte recensioni su tutte le categorie di prodotti.
3. Quando acquistano determinati tipi di prodotti
Il valore che gli acquirenti attribuiscono alla recency delle recensioni varia anche in base al tipo di prodotto. E ci sono due tipi di prodotti per i quali il volume è particolarmente importante.
Prezzo elevato o prodotti di lusso
Il 73% degli acquirenti afferma che il volume è importante quando considera un prodotto costoso o di lusso. E per una buona ragione! Se stai per investire un sacco di soldi in un acquisto, probabilmente vorrai sapere che sarà adatto alle tue esigenze. Leggere molte recensioni può aumentare la fiducia di un acquirente nella sua decisione di acquisto.
Nuovi arrivi
Come accennato in precedenza, l'acquisto di un nuovo prodotto comporta dei rischi. Leggere molte recensioni può aiutare gli acquirenti a superare questo rischio. Quindi probabilmente non sorprende che il 67% dei consumatori affermi di considerare il volume delle recensioni quando acquista nuovi arrivi. Prima di lanciare un nuovo prodotto, prendi in considerazione l'idea di fare una campagna di campionamento del prodotto. In questo modo, quando lancerai ufficialmente il prodotto, ci saranno già molte recensioni in atto.
Altri tipi di prodotto
Certo, il volume delle recensioni è particolarmente importante per i prezzi elevati e i nuovi prodotti. Ma come puoi vedere nel grafico sottostante, una buona parte degli acquirenti considera anche il volume di articoli con un'elevata frequenza di acquisto, articoli in circolazione da molto tempo e articoli non specifici per la stagione. Quindi, mentre ha certamente senso dare la priorità alla raccolta di un volume elevato di recensioni per articoli costosi e nuovi arrivi, l'obiettivo finale dovrebbe essere quello di avere molte recensioni su tutti i tipi di prodotti.
Quando la recency delle recensioni conta di più
Sappiamo che gli acquirenti prestano particolare attenzione al volume delle recensioni quando acquistano nuovi (per loro) prodotti, nonché quando acquistano categorie e tipi di prodotti specifici. Ma quando conta di più l'attualità ?
In generale, l'attualità conta nelle stesse circostanze in cui il volume conta, ma conta ancora di più. Esploriamo due di questi casi.
1. Quando stanno valutando un nuovo (per loro) prodotto
Il volume delle recensioni è particolarmente importante quando i consumatori stanno considerando un prodotto o un marchio nuovo (o nuovo per loro). A quanto pare, questa è anche una circostanza in cui l'attualità delle recensioni è particolarmente importante. L'86% degli acquirenti afferma che l'ultimazione delle recensioni è più importante quando si considera un prodotto o un marchio che non hanno acquistato prima.
Non posso sottolineare abbastanza questo: è così importante generare un volume costante di nuove recensioni, soprattutto se sei un nuovo marchio o stai rilasciando nuovi prodotti. In questo modo, i consumatori (soprattutto quelli che non hanno mai fatto acquisti con te) possono sempre trovare molti nuovi contenuti per aumentare la loro fiducia.
2. Quando acquistano determinate categorie di prodotti
Ricordi come abbiamo detto che il volume delle recensioni è particolarmente importante quando gli acquirenti acquistano prodotti all'interno di determinate categorie? Vale a dire, elettronica di consumo ed elettrodomestici, salute e bellezza, abbigliamento e scarpe, bricolage e arredamento?
Bene, l'attualità è della massima importanza per queste identiche categorie.
Dai un'occhiata al grafico qui sotto e vedrai che le categorie per le quali l'attualità conta di più sono classificate nello stesso identico ordine delle categorie per le quali il volume conta di più. Tuttavia, probabilmente noterai anche che in ogni categoria l'attualità conta più del volume. E in alcuni casi, conta MOLTO di più. Prendi, ad esempio, i prodotti alimentari. Mentre il 37% degli acquirenti afferma che il volume è importante in questa categoria, oltre il doppio di tale importo – il 78% indica che l'attualità è importante.
Quindi, mentre l'attualità è particolarmente importante per l'elettronica di consumo e gli elettrodomestici, la salute e la bellezza, l'abbigliamento, gli accessori e le scarpe, l'arredamento per la casa e i mobili, la realtà è che è estremamente importante in ogni singola categoria dell'elenco.
Se vendi uno di questi tipi di prodotti, devi dare la priorità alla generazione di un flusso costante di recensioni in modo che gli acquirenti possano sempre trovare contenuti recenti. Altrimenti, rischi di perderli a causa di un marchio con contenuti più freschi.
È ora di dare priorità al volume delle recensioni e all'attualità
I consumatori considerano molti fattori quando leggono le recensioni. Ma il volume e l'attualità salgono verso l'alto.
Il volume e l'attualità delle recensioni sono particolarmente importanti in determinate circostanze, anche quando gli acquirenti considerano nuovi (per loro) prodotti e acquistano articoli in determinate categorie. Quindi assicurati di dare la priorità a questi tipi di prodotti.
Ma non commettere errori: il volume delle recensioni e l'attualità sono fattori chiave in tutte le categorie di prodotti. Quindi l'obiettivo finale dovrebbe essere un volume elevato di recensioni recenti sull'intero catalogo di prodotti. La buona notizia è che, generando un flusso costante di recensioni, puoi raggiungere sia i tuoi obiettivi di volume che di recency. In questo modo, soddisferai meglio le aspettative degli acquirenti e aumenterai le tue vendite.
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