Yeni Müşteriler Kazanmaya Çalışıyorsanız, Son İncelemeler En Önemlisi
Yayınlanan: 2022-02-03Güç Noktaları:
- Tüketicilerin %97'si, bir satın alma işlemi yapmayı düşünürken incelemenin yeniliğini en azından biraz önemli buluyor.
- Alışveriş yapanların %86'sı, daha önce satın almadıkları bir ürün veya markayı düşünürken incelemenin yeniliğinin daha önemli olduğunu düşünüyor.
- Tüketici Elektroniği ve Beyaz Eşya, Sağlık ve Güzellik, Giyim, Ayakkabı ve Aksesuar kategorilerindeki ürünler için alışveriş yaparken incelemenin yeniliği en önemli unsur olarak kabul edilir.
Bu roket bilimi değil. Geliri artırmak için şunlardan birini yapmanız gerekir:
Tüketicilerin nereden satın alacakları konusunda neredeyse sonsuz seçeneğe sahip olduğu bir dünyada, ikincisi son derece pahalı bir yana, giderek daha zor hale geldi.
Edinme için harcanan her dolardan yararlanmak istiyorsanız, yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri, ürünleriniz hakkında sürekli olarak yeni incelemeler aldığınızdan emin olmaktır, böylece her zaman müşterilerin başvurabileceği en yeni içerik bulunur. Yakın zamanda yapılan incelemeler olmadan, 9.000'den fazla tüketiciyle yaptığımız son tüketici anketimize ve 1.200'den fazla marka ve perakendeci sitesindeki 1.5MM+ e-ticaret ürün sayfalarındaki etkinlik analizine göre, müşterilerinizi ürününüzü denemeye ikna etmekte zorlanacaksınız.
Tüketicilerin %86'sı, daha önce satın almadıkları bir markayı veya ürünü düşünürken yorumların yeniliğini daha önemli bulduklarını söyledi. Yeni veya bilinmeyen bir marka veya ürün satın almanın riskleri olduğu için bu mantıklıdır. Yeni, alakalı incelemeler, alışveriş yapanların güvenli bir satın alma yapma riskinin üstesinden gelmesine yardımcı olur.
McKinsey'e göre, Amerikalıların %36'sı pandemi sırasında yeni bir marka denedi ve marka sadakatinde benzeri görülmemiş bir değişim oldu. Pandemi, tüketici alışveriş davranışını kökten değiştirdi ve bunun gibi istatistikler, tüketicilerin yeni markaları denemeye her zamankinden daha açık olduğunu gösteriyor.
Ancak, onları kazanmak markalara ve perakendecilere kalmış. En son araştırmamıza göre, bunu yapmak için yeni incelemeler şart. Bu bulguların önemini keşfederken okumaya devam edin ve henüz piyasaya sürmediğiniz ürünler için bile sürekli olarak yeni incelemeler oluşturmak için kanıtlanmış en iyi uygulamaları paylaşın.
Yeni veya Bilinmeyen Markalar veya Ürünler için Güncellik Daha Önemlidir
Tüketicilerin neredeyse tamamı – %97’si – bir satın alma kararını değerlendirirken incelemelerin yeniliğini en azından bir dereceye kadar önemli buluyor.
Yeni markalar veya ürünler için incelemenin yeniliği daha da önemlidir. Yaklaşık on müşteriden dokuzu, daha önce satın almadıkları bir markayı veya ürünü düşünürken incelemenin yeniliğinin daha önemli olduğunu söyledi.
Açıkçası, yeni bir ürün veya marka düşünürken alışveriş yapanlar için incelemenin yeniliği kritik bir husustur. Daha yeni incelemeler, tüketici güvenini ve satın alma olasılığını artırır. Tüketicilerin %54'ü, daha yeni yorumları okumanın , satın alma konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağladığını söylüyor .
Öte yandan, bir marka veya ürün için yeni incelemeler olmadığında , alışveriş yapanların uzaklaşma olasılığını artırabilir. Tüketicilerin onda dördü (%38), bir ürüne yalnızca üç ay veya daha uzun süre önce yazılmış incelemeler varsa, daha yeni incelemelere sahip bir rakipten alternatif bir ürün keşfedeceklerini söylüyor.
İnceleme Yeniliği Kategoriler Arasında Önemlidir
Genel olarak, anketimize katılan tüketiciler, satın alma kararı verirken incelemenin yeniliğini kritik bir değerlendirme olarak değerlendirdi. Bununla birlikte, belirli kategorilerdeki yeni markaları veya ürünleri denerken incelemenin yeniliği daha önemli hale gelir.
Tüketiciler, Tüketici Elektroniği ve Ev Aletleri (%95), Sağlık ve Güzellik (%93) ve Giysi, Ayakkabı ve Aksesuar (%90) kategorilerindeki ürünler için alışveriş yaparken incelemenin yeniliğini daha önemli olarak değerlendirdi. Tüketici Elektroniği ve Ev Aletleri için alışveriş yapan tüketicilerin %95'i, son incelemelerin mevcut olmasının daha önemli olduğunu söylerken, yalnızca %5'i bunun hiçbir fark yaratmadığını söyledi.
Bununla birlikte, yorumların güncelliğinin daha az önemli olarak değerlendirildiği kategorilerde bile tüketicilerin çoğu, yakın tarihli incelemelere sahip olmanın daha önemli olduğunu söyledi. Örneğin, her on tüketiciden yedisi (%73), Bebek Ürünlerini düşünürken yakın tarihli incelemelere sahip olmanın daha önemli olduğunu düşündü ve %78'i aynı şeyi Kuru Ürünler veya Ambalajlı Tüketici ürünleri için söyledi.
Sonuç olarak : Bir müşteri ne tür bir ürün ararsa arasın en son yorumları görmek ister. Markalar ve perakendeciler, dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak ve müşterileri rakiplerine kaptırmamak için tüm ürünleri için sürekli olarak yeni incelemeler toplamalıdır.
Son İncelemeleri Oluşturmak ve Kullanmak için 7 İpucu
Müşteriler, yeni bir ürün veya marka düşündüklerinde en son incelemeleri ararlar. İncelemelerin satın alma kararlarını olumlu etkilemesini sağlamak için markalar ve perakendeciler, sürekli olarak yeni incelemeler akışı sağlamak için stratejiler uygulamalı ve bu incelemeleri müşterilerin bulmasını kolaylaştırmalıdır.
Aşağıdaki en iyi uygulamalarla başlayın.
1. Her Satın Alma İşlemini Bir İnceleme Talebi ile Takip Edin
Tutarlı inceleme toplamayı garanti etmenin en iyi yolu, onu otomatik pilota almaktır. Her müşteriyi takip ederek satın almalarını gözden geçirmelerini isteyerek, müşterilerin ilgisini çekebilir ve ürün hala akıllarındayken yorum bırakmalarını hatırlatabilirsiniz.
Araştırmamız, tüm incelemelerin %80'inin bir e-posta isteğinden geldiğini gösteriyor. İşte bir PowerReviews istemcisinden bir örnek. Satın alma sonrası e-postaları uygulamaya koyduklarında, ortalama aylık inceleme sayıları neredeyse on kat arttı.
2. Yeni Ürünler için İnceleme Oluşturmak İçin Ürün Örneklerini Paylaşın
Dönüşüm oranları ve incelemeler arasında pozitif bir ilişki vardır - bir ürün ne kadar çok yorum alırsa, dönüşüm oranı da o kadar yüksek olur. Bir ürünü 0'dan 1'e incelemeye almak, dönüşümde %76.7'lik bir artış sağlayabilir .
Bu nedenle, başarıyı en üst düzeye çıkarmak için yeni ürünlerin incelemelerle piyasaya sürülmesi çok önemlidir. Neyse ki bunu bir ürün örnekleme kampanyasıyla yapmak mümkün . Lansman öncesi bu tür kampanyalar yapmak, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlayarak markanıza olan bağlılıklarını güçlendirebilir. Ayrıca, zaten ücretsiz bir ürün aldıkları için, teşekkür olarak bir inceleme yazmaları daha olasıdır.
3. İnceleme Sayılarını Artırmak için Çekiliş Yapın
Çekiliş kampanyaları eşit derecede yüksek başarı oranlarına sahiptir ve düşük inceleme sayılarına sahip ürünler için yeni incelemeler sağlayabilir. Ortalama olarak, PowerReviews müşterileri bir çekiliş yürüttüklerinde inceleme tamamlama oranlarında %83'lük bir artış görüyor.
Bir çekiliş kampanyasının kuralları basittir: Bir müşterinin yazdığı her inceleme, kazanmak için bir giriş olarak sayılır. Hazır giyim müşterilerimizden biri, bu strateji sayesinde sadece 45 gün içinde inceleme koleksiyonunda %290'lık bir artış elde etti!
4. Bağlılık Programınızla İncelemeleri Teşvik Edin
Bazı alışveriş yapanların yorum yazmak için bir dürtüye ihtiyacı vardır. Aslında çoğu öyle. Tüketicilerin yaklaşık dörtte üçü (%73), yorum yazmak için bir teşvike ihtiyaçları olduğunu söylüyor .
Bir müşteri sadakat programınız varsa, inceleme gönderimini puan kazanma etkinliği olarak ekleyin. Bir müşteri her yorum bıraktığında sadakat puanları kazanabiliyorsa, yorum yazma olasılıkları çok daha yüksek olacaktır.
5. Yorum Bırakmayı Kolaylaştırın
Kulağa bariz gelebilir, ancak müşterilerin bir inceleme yazması ne kadar kolaysa, bunu gerçekten yapma olasılıkları da o kadar yüksek olur. İnceleme formunuzun kullanıcı dostu, mobil cihazlar için optimize edilmiş ve müşterilerin doldurması kolay olduğundan emin olun.
Yorumları e-posta yoluyla toplarsanız, müşterilerin yorumlarını e-postanın gövdesine yazmaya başlamasına izin vererek süreci daha da kolaylaştırın.
Birden fazla ürün içeren siparişler için, müşterileri tek seferde her şeyi incelemeye davet edin. Bir PowerReviews müşterisi bu özelliği uyguladığında, sonraki ay inceleme toplama oranları %54 arttı.
6. Ürün Sayfanızdaki Son İncelemelere Öncelik Verin
Tüketicilerin çoğu, daha önce satın almadıkları bir markayı veya ürünü düşünürken aktif olarak en son yorumları arar. Optimize edilmiş bir inceleme ekranıyla en son incelemelerin bulunmasını kolaylaştırın. İncelemenin sunulduğu tarihi, her incelemenin yanında göze çarpan bir yere ekleyin.
İnceleme Ekranınızda , En Son'a göre sıralanacak varsayılan incelemeler. Tüketicilerin En Faydalı gibi farklı bir sıralama yöntemi seçebilmesi için bir açılır menü ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, incelemenin yeniliği çoğu tüketici için birincil değerlendirmedir, bu nedenle öncelik verilmelidir.
6. Ürün Sayfanızdaki Son İncelemelere Öncelik Verin
Tüketicilerin çoğu, daha önce satın almadıkları bir markayı veya ürünü düşünürken aktif olarak en son yorumları arar. Optimize edilmiş bir inceleme ekranıyla en son incelemelerin bulunmasını kolaylaştırın. İncelemenin sunulduğu tarihi, her incelemenin yanında göze çarpan bir yere ekleyin.
Son incelemeler, tüketici güvenini oluşturmak ve satın alma konusundaki tereddütlerini azaltmak için çok önemlidir. Ürünleriniz ve markalarınız genelinde inceleme toplama çabalarına öncelik vererek dönüşümleri teşvik edin. Yeni incelemelerin gelmeye devam etmesini sağlamak için satın alma sonrası e-postaları, çekilişleri ve örnekleme kampanyalarını kullanın ve müşterilerin bunları bulmasını kolaylaştırmak için inceleme ekranlarınızı optimize edin.
