검토 최신성 및 볼륨이 가장 중요한 경우
게시 됨: 2022-03-05다소 불확실한 세상에서 우리가 확신할 수 있는 것이 있습니다. 카페인은 생명입니다. 변화는 불가피합니다. 그리고 리뷰는 정말 중요합니다.
한때 "있으면 좋은" 리뷰는 소비자가 거실에 사용할 새 소파를 찾고 있는지, 다가오는 휴가를 위한 새로운 해변 읽을거리를 찾고 있는지, 심지어 새로운 보모를 찾고 있는지에 관계없이 이제 필수 항목입니다. 그들이 밤을 즐기는 동안 그들의 아이들.
그러나 – 더 깊이 파고들면 – 제품 페이지에서 리뷰를 탐색할 때 정확히 무엇을 찾고 있습니까?
최근 연구의 핵심 통찰력은 소비자가 리뷰를 읽고 문제의 제품 구매 여부를 결정할 때 다양한 요소를 고려한다는 것입니다. 그러나 맨 위에 올라오는 두 가지 요소가 있습니다. 리뷰 볼륨과 리뷰 최근성입니다.
검토 볼륨 및 최근성 정의 – 이러한 요소가 중요한 이유
리뷰 양과 최신성이 특히 중요한 경우 에 대해 논의하기 전에 이 용어가 의미하는 바와 중요한 이유에 대해 알아보겠습니다 .
리뷰 볼륨이란 무엇입니까?
짐작하셨겠지만 리뷰 볼륨은 해당 제품에 대해 사용할 수 있는 리뷰 수를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 소비자가 마스카라를 쇼핑한다고 가정해 보겠습니다. 한 제품에는 3개의 리뷰가 있고 다른 제품에는 25,000개가 넘는 리뷰가 있습니다.
양의 차이가 느껴지나요? 그리고 그들은 상관합니까?
전적으로! 우리의 최근 연구 에 따르면 소비자의 무려 79%가 리뷰를 읽을 때 정기적으로 또는 항상 볼륨을 고려합니다.
1,200개 이상의 브랜드 및 소매 사이트에서 150만 개 이상의 온라인 제품 페이지에 대한 소비자 활동에 대한 자체 분석은 더 많은 리뷰 = 더 많은 판매를 증명합니다.
리뷰 볼륨의 중요성에 대해 더 자세히 알아보고 싶으시다면(그리고 귀하의 제품에 대해 얼마나 많은 리뷰가 필요한지 궁금하시면) 이 최근 게시물을 확인하세요 .
리뷰 최근성이란 무엇입니까?
리뷰 최근성은 리뷰가 얼마나 최근에 작성되었는지입니다.
소비자들은 이 리뷰 중 하나는 3년 전에 작성되었고 다른 하나는 지난주에 작성된 것임을 알아차리셨습니까?
예! 우리 연구 에 따르면 소비자의 88%는 주어진 리뷰가 언제 작성되었는지 고려합니다.
실제로 많은 쇼핑객에게 최근 날짜가 수량보다 중요합니다. 64%는 3개월 이상 전에 게시된 많은 리뷰가 있는 제품보다 적은 수의 최근 리뷰가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 나타냅니다.
이제 수량과 최신성을 정의하고 브랜드와 소매업체가 관심을 가져야 하는 이유를 정의했으므로 이러한 요소가 가장 중요한 경우를 살펴보겠습니다.
검토 볼륨이 가장 중요한 경우
우리는 소비자가 특정 제품에 대한 리뷰의 양에 주의를 기울인다는 사실을 확인했습니다. 그리고 리뷰 볼륨이 쇼핑객에게 특히 중요한 세 가지 상황이 있습니다.
1. 새롭거나 알려지지 않은 제품이나 브랜드를 구매할 때
많은 생각을 하지 않고 몇 번이고 구입하는 특정 제품이 있습니다. 개 사료나 스킨케어 제품 또는 식료품 목록에 있는 품목일 수 있습니다. 이러한 제품을 구매할 때 기회를 잡는 것이 아닙니다. 당신은 과거에 그것들을 사용했고 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알고 있습니다.
하지만 새로운(또는 새로운) 브랜드나 제품을 시도해보고 싶을 때가 있습니다. 제품에 대한 경험이 없기 때문에 여기에 관련된 위험이 있습니다 . 당신은 그것을 얻고 결국 그것을 싫어할 수 있습니다.
구매자가 알 수 없는 제품을 구매하는 위험을 극복하는 데 도움이 되는 것은 무엇입니까? 많은 리뷰를 읽고 있습니다. 71%는 새로운 제품이나 브랜드를 고려할 때 리뷰 볼륨이 더 중요하다고 나타냅니다. 이 수치는 Z세대의 경우 84%로 특히 높습니다.
따라서 특히 신제품을 출시하거나 시장에 비교적 새로운 브랜드인 경우 리뷰의 양을 늘리는 것을 우선순위로 두십시오.
2. 특정 카테고리의 제품을 구매할 때
분명히 합시다. 리뷰 볼륨은 모든 제품 유형에 중요합니다. 그러나 소비자가 특정 범주의 제품을 구매할 때 볼륨이 특히 중요하다는 것도 부인할 수 없습니다. 특히 4개 카테고리가 상위권에 올랐습니다.
가전제품 및 가전제품
소비자의 80%는 이러한 유형의 제품을 구매할 때 리뷰 볼륨을 고려합니다. 그리고 이것은 완전히 의미가 있습니다. 이러한 범주의 제품은 일반적으로 가격이 더 높으며(잠시 더 자세히 살펴보겠지만) 위험이 따릅니다. 많은 양의 리뷰를 읽으면 쇼핑객이 이러한 위험을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 전자 제품 및 가전 제품에 대한 5,000개 이상의 리뷰에 노출된 사람들은 리뷰가 없는 사람들과 비교할 때 전환율이 174.3% 증가했습니다.
건강과 아름다움
예를 들어, 진공 청소기와 같이 구매한 사람에 관계없이 거의 동일하게 작동하는 제품이 있습니다. 그런 다음 매우 개인적인 건강 및 미용 품목과 같은 제품이 있습니다. 그들은 다른 부류의 사람들을 위해 다르게 일합니다. 예를 들어, 컨실러는 복합성 피부를 가진 사람에게는 잘 작동할 수 있지만 건성 피부를 가진 사람에게는 그렇게 좋지 않습니다.
리뷰 볼륨은 건강 및 미용 제품을 쇼핑하는 사람들에게 매우 중요합니다. 소비자의 71%는 이 범주의 제품을 구매할 때 볼륨을 고려합니다. 그리고 리뷰가 많을수록 좋습니다. 5,000개 이상의 리뷰에 노출된 건강 및 미용 쇼핑객의 전환율은 리뷰가 없는 소비자와 비교하여 367.3% 증가했습니다.
왜요? 아마도 수많은 리뷰에 노출된 쇼핑객이 자신의 필요와 사용 사례에 가장 적합한 콘텐츠를 더 잘 찾을 수 있기 때문일 것입니다. 그리고 이것은 그들에게 구매에 대한 확신을 줍니다.
의류, 신발 및 액세서리
이것은 매우 개인적인 제품 카테고리의 또 다른 예입니다. 예를 들어 드레스는 사람의 키와 체형에 따라 핏이 달라지고 다르게 보입니다.
63%의 쇼핑객이 이 카테고리의 제품에 대한 리뷰 볼륨을 고려합니다. 다시 말하지만, 이는 이러한 제품을 쇼핑하는 사람들이 많은 양의 리뷰를 찾아 범위를 좁혀 비슷한 다른 사람들이 제출한 콘텐츠를 찾기를 원하기 때문일 수 있습니다. 그리고 이 카테고리의 제품에 대한 많은 양의 콘텐츠를 표시하는 것은 효과가 있습니다. 분석에 따르면 5,000개 이상의 리뷰에 노출된 의류, 신발 및 액세서리 쇼핑객 사이에서 전환율이 179.7% 증가했습니다.
주택 개량, 장식 및 가구
소비자의 집은 그들의 독특한 개성을 반영합니다. 그리고 많은 사람들이 자신의 공간에 가장 잘 어울리는 장식, 가구 및 기타 품목을 조사하는 데 시간을 보냅니다. 그들은 올바른 항목을 찾기 위해 리뷰에 의존하고 리뷰의 양에주의를 기울입니다. 소비자의 57%는 이 카테고리의 제품을 구매할 때 리뷰 볼륨을 고려합니다.
다른 카테고리와 마찬가지로 많은 양의 리뷰는 주택 개조, 장식 및 가구를 쇼핑하는 사람들이 비슷한 공간, 취향 및 요구 사항을 가진 사람들이 제출한 콘텐츠를 분류, 필터링 및 검색하는 데 도움이 됩니다. 그리고 스위트 스폿은 501개에서 1,000개의 리뷰 사이에 있는 것 같습니다. 501개에서 1,000개 사이의 리뷰에 노출된 사람들은 리뷰가 없는 사람들보다 154.9% 더 높은 비율로 전환됩니다.
물론 리뷰 볼륨은 위에서 살펴본 네 가지 범주에서 특히 중요합니다. 그러나 아래에 설명된 것처럼 상당수의 쇼핑객이 많은 카테고리의 리뷰 수량에 주의를 기울인다는 사실을 기억하는 것이 중요합니다.
가장 중요한 카테고리에 대해 많은 양의 리뷰를 수집하는 데 우선 순위를 둡니다. 그러나 궁극적인 목표는 모든 제품 범주에 걸쳐 많은 리뷰를 갖는 것이어야 합니다.
3. 특정 유형의 제품을 구매할 때
쇼핑객이 최근에 리뷰하는 가치도 제품 유형에 따라 다릅니다. 그리고 볼륨이 특히 중요한 두 가지 유형의 제품이 있습니다.
고가 또는 고급 제품
쇼핑객의 73%는 비싸거나 사치품을 고려할 때 볼륨이 중요하다고 말합니다. 그리고 그럴만한 이유가 있습니다! 구매에 많은 돈을 투자하려는 경우 해당 제품이 귀하의 요구에 잘 맞는지 알고 싶을 것입니다. 많은 리뷰를 읽으면 구매 결정에 대한 구매자의 확신을 높일 수 있습니다.
새로운 도착
이전에 언급했듯이 새 제품을 구매하는 데에는 위험이 따릅니다. 많은 리뷰를 읽으면 쇼핑객이 이러한 위험을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 소비자의 67%가 새 제품을 구매할 때 리뷰 볼륨을 고려한다고 말하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 신제품을 출시하기 전에 제품 샘플링 캠페인을 고려하십시오. 그렇게 하면 공식적으로 제품을 출시할 때 이미 많은 리뷰가 있을 것입니다.
기타 제품 유형
물론, 리뷰 볼륨은 고가와 신제품에 특히 중요합니다. 그러나 아래 차트에서 볼 수 있듯이 많은 구매자는 구매 빈도가 높은 품목, 오랫동안 판매된 품목, 비시즌 특정 품목에 대해서도 볼륨을 고려합니다. 따라서 고가의 상품과 새로 도착한 상품에 대해 많은 양의 리뷰를 수집하는 것을 우선 순위로 하는 것이 확실히 합리적이지만 최종 목표는 모든 제품 유형에 대해 많은 리뷰를 갖는 것이어야 합니다.
최근 리뷰가 가장 중요한 경우
우리는 쇼핑객이 새로운(자신에게) 제품을 구매할 때뿐만 아니라 특정 카테고리 및 유형의 제품을 구매할 때 특히 리뷰 볼륨에 세심한 주의를 기울인다는 것을 알고 있습니다. 그러나 언제 최신성 이 가장 중요합니까?
일반적으로 최신성은 볼륨이 중요한 동일한 상황에서 중요하지만 훨씬 더 중요합니다. 그 중 두 가지 사례를 살펴보겠습니다.
1. (그들에게) 새로운 제품을 고려할 때
리뷰 볼륨은 소비자가 새로운(또는 새로운) 제품이나 브랜드를 고려할 때 특히 중요합니다. 결과적으로 이것은 리뷰 최신성이 특히 중요한 상황이기도 합니다. 쇼핑객의 86%는 이전에 구매한 적이 없는 제품이나 브랜드를 고려할 때 리뷰 최신성이 더 중요하다고 말합니다.
나는 이것을 충분히 강조할 수 없습니다. 특히 새로운 브랜드이거나 새로운 제품을 출시하는 경우 지속적으로 신선한 리뷰를 생성하는 것이 매우 중요합니다. 그렇게 하면 소비자(특히 이전에 쇼핑한 적이 없는 소비자)가 항상 신선한 콘텐츠를 많이 찾아 자신감을 높일 수 있습니다.
2. 특정 카테고리의 제품을 구매할 때
쇼핑객이 특정 카테고리 내에서 제품을 구매할 때 리뷰 볼륨이 특히 중요하다고 말한 것을 기억하십니까? 즉, 가전제품 및 가전제품, 건강 및 미용, 의류 및 신발, 주택 개조 및 장식?
음, 최근성은 이와 똑같은 범주에 대해 가장 중요합니다.
아래 차트를 보면 최근 날짜가 가장 중요한 카테고리가 볼륨이 가장 중요한 카테고리와 똑같은 순서로 정렬되어 있음을 알 수 있습니다. 그러나 모든 카테고리에서 최근 날짜가 실제로 볼륨보다 더 중요하다는 것을 알게 될 것입니다. 그리고 어떤 경우에는 훨씬 더 중요합니다. 예를 들어 식료품을 생각해보십시오. 쇼핑객의 37%는 이 카테고리에서 볼륨이 중요하다고 말하지만, 그 두 배 이상인 78%는 최신성이 중요하다고 나타냅니다.
따라서 최근성은 소비자 전자 제품 및 가전 제품, 건강 및 미용, 의류, 액세서리 및 신발, 주택 개조 장식, 가구에 특히 중요하지만 실제로는 목록의 모든 단일 범주에서 매우 중요합니다.
이러한 유형의 제품을 판매하는 경우 구매자가 항상 최신 콘텐츠를 찾을 수 있도록 꾸준한 리뷰를 생성하는 것을 우선 순위로 지정해야 합니다. 그렇지 않으면 더 신선한 콘텐츠를 가진 브랜드에 잃어버릴 위험이 있습니다.
리뷰 볼륨과 최신성을 우선시할 때입니다.
소비자는 리뷰를 읽을 때 많은 요소를 고려합니다. 그러나 볼륨과 최신성은 맨 위로 올라갑니다.
리뷰 볼륨과 최신성은 쇼핑객이 새로운(자신에게) 제품을 고려하고 특정 범주의 항목을 구매할 때를 포함하여 특정 상황에서 특히 중요합니다. 따라서 이러한 유형의 제품에 우선순위를 두십시오.
하지만 실수하지 마세요. 리뷰 볼륨과 최신성은 모든 제품 카테고리의 핵심 요소입니다. 따라서 최종 목표는 전체 제품 카탈로그에서 최근 리뷰를 대량으로 수집하는 것이어야 합니다. 좋은 소식은 꾸준한 리뷰 스트림을 생성하여 볼륨 및 최근성 목표를 모두 달성할 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 쇼핑객의 기대에 더 잘 부응하고 매출을 높일 수 있습니다.
평점 및 리뷰에 대한 전체 가이드를 확인하세요.
