当回顾新近度和数量最重要时
已发表: 2022-03-05在一个相当不确定的世界里，有些事情是我们可以确定的。 咖啡因就是生命。 改变是不可避免的。 评论真的很重要。
曾经“值得拥有”的评论现在已成为必备品，无论消费者是否正在为他们的客厅寻找新沙发，为即将到来的假期寻找新的海滩阅读，甚至是新的保姆观看他们的孩子在享受夜生活的同时。
但是——深入挖掘——当他们浏览产品页面上的评论时，他们到底在寻找什么？
我们最近研究的一个关键见解是，消费者在阅读评论时会考虑一系列不同的因素 - 并决定是否购买相关产品。 但是有两个因素上升到顶部：评论量和评论新近度。
定义审查量和新近度——以及为什么这些因素很重要
在我们深入讨论评论量和新近度何时特别重要之前，让我们先了解这些术语的含义——以及它们为何重要。
什么是评论量？
正如您可能已经猜到的那样，评论量是一个用于描述给定产品可用评论数量的术语。 假设消费者正在购买睫毛膏。 他们遇到一种产品有 3 条评论，另一种产品有超过 25,000 条评论。
他们注意到数量上的差异吗？ 他们在乎吗？
绝对地！ 我们最近的研究发现，高达 79% 的消费者在阅读评论时会定期或总是考虑销量。
我们对来自 1,200 多个品牌和零售网站的超过 1.5 毫米在线产品页面的消费者活动分析进一步证明，更多评论 = 更多销售额。
如果您有兴趣深入了解评论量的重要性（并且想知道您的产品需要多少评论），请查看最近的这篇文章。
什么是评论新近度？
评论新近度是（是的，您猜对了）评论的撰写时间。
消费者是否注意到其中一条评论是 3 年前写的，而另一条是上周写的？
是的！ 根据我们的研究，88% 的消费者会考虑写给定评论的时间。
事实上，对于许多购物者来说，新近度实际上超过了数量。 64% 的人表示，与 3 个月前发布的大量评论相比，他们更有可能购买评论较少、更新较新的产品。
既然我们已经定义了数量和新近度——以及为什么品牌和零售商应该关心——让我们来探讨一下这些因素何时最重要。
当审查量最重要时
我们已经确定，消费者会关注给定产品的评论量。 而且，在三种情况下，评论量对购物者尤为重要。
1. 当他们购买新的或未知的产品或品牌时
您可能会一次又一次地购买某些产品，而无需考虑太多。 也许是你购物清单上的狗粮或护肤品或物品。 购买这些产品时，您不会冒险； 您过去曾使用过它们，并且确切地知道会发生什么。
但有时你会想尝试一个新的（或对你来说是新的）品牌或产品。 这里存在风险，因为您对产品没有任何经验。 你可以得到它并最终讨厌它。
什么可以帮助购物者克服购买未知产品的风险？ 看了一堆评论。 71% 表示在考虑新产品或品牌时，评论量更为重要。 对于 Z 世代来说，这个数字尤其高 - 84%。
因此，应优先考虑提高评论量——尤其是当您发布新产品或在市场上是一个相对较新的品牌时。
2.当他们购买特定类别的产品时
让我们明确一点：审查量对所有产品类型都很重要。 但是，不可否认的是，当消费者购买特定类别的产品时，数量尤其重要。 尤其是四个类别上升到顶部。
消费电子产品和电器
80% 的消费者在购买此类产品时会考虑评论量。 这完全有道理。 这些类别中的产品通常价格较高，这（我们稍后将进行更多探讨）存在风险。 阅读大量评论可以帮助购物者克服这种风险。 事实上，与未收到评论的人相比，接受 5,000 多次电子和电器评论的人的转化率提高了 174.3%。
健康和美丽
有些产品的工作原理大致相同——无论是谁购买的——例如，真空吸尘器。 然后是健康和美容产品等非常个性化的产品； 他们对不同类型的人有不同的工作方式。 例如，遮瑕膏可能适合混合性皮肤的人，但不适合干性皮肤的人。
评论量对于那些购买健康和美容产品的人来说非常重要； 71% 的消费者在购买此类产品时会考虑数量。 而且评论越多越好。 与未收到评论的消费者相比，收到超过 5,000 条评论的健康和美容购物者的转化率提高了 367.3%。
为什么？ 最有可能的是，因为接触到大量评论的购物者能够更好地找到与他们的需求和用例最相关的内容。 这给了他们购买的信心。
衣服、鞋子和配饰
这是另一个高度个性化的产品类别示例。 例如，一件衣服会根据一个人的身高和体型而合身和看起来不同。
63% 的购物者会考虑此类产品的评论量。 同样，这很可能是因为购买这些产品的人希望找到大量评论，以便他们可以缩小范围以查找其他人提交的内容。 并且为该类别的产品展示大量内容是有回报的。 我们的分析发现，看到 5,000 条或更多评论的服装、鞋类和配饰购物者的转化率提高了 179.7%。
家居装修、装饰和家具
消费者的家反映了他们独特的个性。 许多人花时间研究最适合他们空间的装饰、家具和其他物品。 他们依靠评论来找到合适的项目，他们关注评论的数量。 57% 的消费者在购买此类产品时会考虑评论量。
与其他类别类似，大量评论有助于那些购买家居装修、装饰和家具的人对具有相似空间、品味和需求的人提交的内容进行分类、过滤和搜索。 最佳点似乎在 501 到 1,000 条评论之间。 那些有 501 到 1,000 条评论的人的转化率比没有评论的人高 154.9%。
当然，评论量对于我们上面探讨的四个类别尤为重要。 但是，重要的是要记住，很大一部分购物者会关注许多类别的评论数量，如下所述。
优先为最重要的类别收集大量评论。 但是，最终目标应该是对所有产品类别进行大量评论。
3. 当他们购买某些类型的产品时
购物者对评论新近度的重视程度也因产品类型而异。 有两种类型的产品对体积尤为重要。
高价位或奢侈品
73% 的购物者表示，当他们考虑昂贵或奢侈品时，数量很重要。 并且有充分的理由！ 如果您要花很多钱购买，您可能想知道它是否适合您的需求。 阅读大量评论可以提高购物者对其购买决定的信心。
新来的
正如我们之前提到的，购买新产品存在风险。 阅读大量评论可以帮助购物者克服这种风险。 因此，67% 的消费者表示他们在购买新品时会考虑评论量，这可能并不奇怪。 在推出新产品之前，请考虑进行产品抽样活动。 这样，当您正式推出产品时，已经有大量评论到位。
其他产品类型
当然，评论量对于高价位和新产品尤其重要。 但正如您在下面的图表中看到的，很大一部分购物者还会考虑购买频率高的商品、已经存在很长时间的商品以及非季节性商品的数量。 因此，虽然优先考虑为昂贵商品和新品收集大量评论当然是有意义的，但最终目标应该是对所有产品类型进行大量评论。
当回顾新近最重要时
我们知道购物者在购买（对他们而言）新产品以及购买特定类别和类型的产品时会特别关注评论量。 但是什么时候新近最重要？
总的来说，新近度在与数量相同的情况下也很重要——但它更重要。 让我们探讨其中的两个实例。
1. 当他们考虑新的（对他们而言）产品时
当消费者考虑新的（或对他们来说是新的）产品或品牌时，评论量尤其重要。 事实证明，这也是审查新近度特别重要的情况。 86% 的购物者表示，在考虑他们以前从未购买过的产品或品牌时，评论新近度更为重要。
这一点我怎么强调都不为过：产生稳定数量的新评论非常重要——尤其是当您是一个较新的品牌或正在发布新产品时。 这样，消费者（尤其是那些以前没有和你一起购物过的人）总能找到很多新鲜的内容来增强他们的信心。
2.当他们购买某些类别的产品时
还记得我们说过评论量在购物者购买特定类别的产品时尤为重要吗？ 即消费电子和电器、健康和美容、服装和鞋子、家装和装饰？
好吧，新近度对于这些完全相同的类别至关重要。
看一下下面的图表，您会发现新近度最重要的类别的排名与数量最重要的类别的顺序完全相同。 但是，您可能还会注意到，在每个类别中，新近度实际上比数量更重要。 在某些情况下，它更重要。 以杂货产品为例。 虽然 37% 的购物者表示数量在这一类别中很重要，但超过两倍——78% 的人表示新近度很重要。
因此，虽然新近度对于消费电子产品和电器、健康和美容、服装、配饰和鞋子、家居装饰和家具来说尤其重要，但现实情况是，它在列表中的每个类别中都非常重要。
如果您销售这些产品类型中的任何一种，则必须优先考虑生成稳定的评论流，以便购物者总能找到最近的内容。 否则，您可能会失去他们给内容更新鲜的品牌的风险。
是时候优先考虑审查量和新近度了
消费者在阅读评论时会考虑很多因素。 但数量和新近度上升到顶部。
评论量和新近度在某些情况下尤其重要，包括当购物者考虑（对他们而言）新产品和购买某些类别的商品时。 所以一定要优先考虑这些类型的产品。
但不要搞错：评论量和新近度是所有产品类别的关键因素。 因此，最终目标应该是整个产品目录中的大量近期评论。 好消息是，通过生成源源不断的评论，您可以同时实现数量和新近度目标。 通过这样做，您将更好地满足购物者的期望 - 并增加您的销售额。
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