Când revizuirea recentă și volumul contează cel mai mult
Publicat: 2022-03-05Într-o lume destul de incertă, există unele lucruri de care putem fi siguri. Cofeina este viață. Schimbarea este inevitabilă. Iar recenziile sunt foarte mari.
Recenziile, care erau cândva un „drăguț de avut” sunt acum un must-have, indiferent dacă un consumator caută o nouă canapea pentru camera de zi, o nouă plajă citită pentru o vacanță viitoare sau chiar o nouă persoană de urmărit. copiii lor în timp ce se bucură de o noapte în oraș.
Dar – săpând mai profund – ce anume caută atunci când răsfoiesc recenziile pe pagina unui produs?
O perspectivă cheie din cercetările noastre recente este că consumatorii iau în considerare o mulțime de factori diferiți atunci când citesc recenzii și decid dacă să cumpere produsul în cauză. Dar există doi factori care se ridică la vârf: volumul de recenzii și recentitatea recenziilor.
Volumul de revizuire și caracterul recent definit – și de ce contează acești factori
Înainte de a aborda o discuție despre când volumul recenziilor și caracterul recent sunt deosebit de importante, haideți să ne aliniem la ce înseamnă acești termeni și de ce sunt importanți.
Ce este volumul de recenzii?
După cum probabil ați ghicit, volumul de recenzii este un termen folosit pentru a descrie numărul de recenzii disponibile pentru un anumit produs. Să presupunem că un consumator face cumpărături pentru rimel. Ei dau peste un produs cu trei recenzii și altul cu peste 25.000 de recenzii.
Observă diferența de cantitate? Și le pasă?
Absolut! Cercetarea noastră recentă a constatat că 79% dintre consumatori iau în considerare volumul în mod regulat sau întotdeauna atunci când citesc recenzii.
Propria noastră analiză a activității consumatorilor pe mai mult de 1,5 milioane de pagini de produse online de la peste 1.200 de site-uri de marcă și retail demonstrează în continuare că mai multe recenzii = mai multe vânzări.
Dacă sunteți interesat să aprofundați importanța volumului de recenzii (și sunteți curios de câte recenzii aveți nevoie pentru produsele dvs.), consultați această postare recentă .
Ce este recenzia recentă?
Recentitatea recenziei este (da, ați ghicit) cât de recent a fost scrisă o recenzie.
Observă consumatorii că una dintre aceste recenzii a fost scrisă acum 3 ani, în timp ce cealaltă este de săptămâna trecută?
Da! Conform cercetării noastre , 88% dintre consumatori iau în considerare momentul în care a fost scrisă o anumită recenzie.
De fapt, recentitatea depășește de fapt volumul pentru mulți cumpărători. 64% indică că au mai multe șanse să cumpere un produs cu mai puține recenzii, mai recente decât unul cu un volum mare de recenzii care au fost publicate cu peste 3 luni în urmă.
Acum că am definit volumul și recentitatea – și de ce ar trebui să le pese mărcilor și comercianților cu amănuntul – haideți să explorăm când acești factori sunt cei mai importanți.
Când volumul revizuirii contează cel mai mult
Am stabilit că consumatorii acordă atenție volumului de recenzii pentru un anumit produs. Și, există trei circumstanțe în care volumul de recenzii este deosebit de important pentru cumpărători.
1. Când achiziționează produse sau mărci noi sau necunoscute
Există anumite produse pe care probabil le cumpărați din când în când, fără să vă gândiți prea mult la ele. Poate că este hrana pentru câini sau produse de îngrijire a pielii sau articole de pe lista de cumpărături. Nu vă riscați când cumpărați aceste produse; le-ați folosit în trecut și știți exact la ce să vă așteptați.
Dar apoi sunt acele momente în care ai chef să te ramifică și să încerci o marcă sau un produs nou (sau nou pentru tine). Există riscuri implicate aici , deoarece nu aveți nicio experiență cu produsul. Ai putea să-l înțelegi și să ajungi să-l urăști.
Ce îi ajută pe cumpărători să depășească riscul de a cumpăra un produs necunoscut? Citind o grămadă de recenzii. 71% indică că volumul de recenzii este mai important atunci când se ia în considerare un produs sau o marcă nouă. Acest număr este deosebit de mare – 84% – pentru generația Z.
Prin urmare, faceți o prioritate creșterea volumului de recenzii – mai ales dacă lansați produse noi sau sunteți un brand relativ nou pe piață.
2. Când cumpără produse din anumite categorii
Să fim clari: volumul de revizuire contează pentru toate tipurile de produse. Dar, de asemenea, nu se poate nega faptul că volumul este deosebit de important atunci când consumatorii cumpără produse din anumite categorii. Patru categorii, în special, se ridică în top.
Electronice și aparate de larg consum
80% dintre consumatori iau în considerare volumul de recenzii atunci când cumpără aceste tipuri de produse. Și asta are total sens. Produsele din aceste categorii au, de obicei, prețuri mai mari, ceea ce (cum vom explora mai multe în curând) prezintă riscuri. Citirea unui volum mare de recenzii poate ajuta cumpărătorii să depășească acest risc. De fapt, există o creștere cu 174,3% a conversiilor în rândul celor expuși la peste 5.000 de recenzii pentru electronice și electrocasnice, în comparație cu cei expuși la nicio recenzie.
Sanatate si frumusete
Există produse care funcționează în mare parte la fel – indiferent de cine le achiziționează – de exemplu, un aspirator. Apoi, există produse precum articolele de sănătate și frumusețe care sunt extrem de personale; lucrează diferit pentru diferite tipuri de oameni. De exemplu, un corector ar putea funcționa bine pentru cineva cu ten mixt - dar nu atât de grozav pentru cineva cu pielea uscată.
Volumul recenziilor este super important pentru cei care cumpără produse de sănătate și frumusețe; 71% dintre consumatori iau în considerare volumul atunci când cumpără produse din această categorie. Și cu cât mai multe recenzii, cu atât mai bine. Există o creștere cu 367,3% a conversiilor în rândul cumpărătorilor de sănătate și frumusețe expuși la peste 5.000 de recenzii, în comparație cu cei expuși la nicio recenzie.
De ce? Cel mai probabil, deoarece cumpărătorii expuși la o mulțime de recenzii sunt mai capabili să găsească conținut care este cel mai relevant pentru nevoile și cazurile lor de utilizare. Și acest lucru le oferă încredere să cumpere.
Haine, pantofi și accesorii
Acesta este un alt exemplu de categorie de produse foarte personală. De exemplu, o rochie se va potrivi și va arăta diferit în funcție de înălțimea și tipul corpului unei persoane.
63% dintre cumpărători consideră volumul de recenzii pentru produsele din această categorie. Din nou, acest lucru este probabil pentru că cei care cumpără aceste produse doresc să găsească un volum mare de recenzii, astfel încât să se poată restrânge pentru a găsi conținut trimis de alții ca ei. Și afișarea unui volum mare de conținut pentru produsele din această categorie dă roade. Analiza noastră a constatat că există o creștere de 179,7% a conversiei în rândul cumpărătorilor de îmbrăcăminte, pantofi și accesorii expuși la 5.000 sau mai multe recenzii.
Îmbunătățirea locuinței, decor și mobilier
Casele consumatorilor reflectă personalitățile lor unice. Și mulți petrec timp cercetând decor, mobilier și alte articole care vor funcționa cel mai bine pentru spațiile lor. Depind de recenzii pentru a găsi articolele potrivite și acordă atenție cantității de recenzii. 57% dintre consumatori iau în considerare volumul de recenzii atunci când cumpără produse din această categorie.
Similar altor categorii, un volum mare de recenzii îi ajută pe cei care fac cumpărături pentru îmbunătățiri pentru locuințe, decor și mobilier să sorteze, să filtreze și să caute pentru a se concentra pe conținutul care a fost trimis de cei cu spații, gusturi și nevoi similare. Iar punctul dulce pare să se afle între 501 și 1.000 de recenzii. Cei expuși la între 501 și 1.000 de recenzii convertesc la o rată cu 154,9% mai mare decât cei expuși la nicio recenzie.
Sigur, volumul de recenzii este deosebit de important pentru cele patru categorii pe care le-am explorat mai sus. Dar, este important să ne amintim că o bună parte dintre cumpărători acordă atenție cantității de recenzii pentru multe categorii, așa cum este subliniat mai jos.
Prioritizează colectarea unui volum mare de recenzii pentru categoriile pentru care contează cel mai mult. Dar, scopul final ar trebui să fie acela de a avea o mulțime de recenzii pentru toate categoriile de produse.
3. Când achiziționează anumite tipuri de produse
Valoarea pe care cumpărătorii o acordă recentei recenziilor variază și în funcție de tipul de produs. Și există două tipuri de produse pentru care volumul este deosebit de important.
Preț ridicat sau produse de lux
73% dintre cumpărători spun că volumul este important atunci când iau în considerare un produs scump sau de lux. Și din motive întemeiate! Dacă sunteți pe cale să scufundați mulți bani într-o achiziție, probabil că doriți să știți că se va potrivi bine nevoilor dvs. Citirea multor recenzii poate spori încrederea cumpărătorului în decizia de cumpărare.
Sosiri noi
După cum am menționat anterior, există riscuri implicate în achiziționarea unui produs nou. Citirea multor recenzii poate ajuta cumpărătorii să depășească acest risc. Deci, probabil că nu este surprinzător faptul că 67% dintre consumatori spun că iau în considerare volumul de recenzii atunci când cumpără produse noi. Înainte de a lansa un produs nou, luați în considerare realizarea unei campanii de eșantionare a produselor. În acest fel, atunci când lansați oficial produsul, vor exista deja o mulțime de recenzii.
Alte tipuri de produse
Sigur, volumul de recenzii este deosebit de important pentru prețuri ridicate și produse noi. Dar, după cum puteți vedea în graficul de mai jos, o bună parte dintre cumpărători ia în considerare și volumul pentru articolele cu o frecvență mare de cumpărare, articolele care există de mult timp și articolele care nu sunt specifice sezonului. Deci, deși cu siguranță este logic să facem o prioritate colectarea unui volum mare de recenzii pentru articole scumpe și noi sosiri, obiectivul final ar trebui să fie acela de a avea o mulțime de recenzii pentru toate tipurile de produse.
Când recentul revizuirii contează cel mai mult
Știm că cumpărătorii acordă o atenție deosebită volumului de recenzii atunci când cumpără produse noi (pentru ei), precum și atunci când cumpără anumite categorii și tipuri de produse. Dar când contează cel mai mult recent ?
În general, recentul contează în aceleași circumstanțe în care contează volumul – dar contează și mai mult. Să explorăm două dintre aceste cazuri.
1. Când iau în considerare un produs nou (pentru ei).
Volumul recenziilor este deosebit de important atunci când consumatorii iau în considerare un produs sau o marcă nouă (sau nouă pentru ei). După cum se dovedește, aceasta este și o circumstanță în care recentitatea revizuirii este deosebit de importantă. 86% dintre cumpărători spun că recentitatea recenziilor este mai importantă atunci când iau în considerare un produs sau o marcă pe care nu l-au cumpărat până acum.
Nu pot sublinia suficient acest lucru: este atât de important să generați un volum constant de recenzii proaspete – mai ales dacă sunteți un brand mai nou sau lansați produse noi. În acest fel, consumatorii (în special cei care nu au făcut cumpărături cu dvs. până acum) pot găsi întotdeauna o mulțime de conținut proaspăt pentru a le spori încrederea.
2. Când cumpără anumite categorii de produse
Vă amintiți cum spuneam că volumul de recenzii este deosebit de important atunci când cumpărătorii cumpără produse din anumite categorii? Și anume, electronice și electrocasnice de larg consum, sănătate și frumusețe, îmbrăcăminte și pantofi, îmbunătățiri pentru locuințe și decor?
Ei bine, recentitatea este de cea mai mare importanță pentru aceleași categorii exacte.
Aruncă o privire la graficul de mai jos și vei vedea că categoriile pentru care recentul contează cel mai mult sunt clasate în exact aceeași ordine ca și categoriile pentru care volumul contează cel mai mult. Cu toate acestea, probabil veți observa și că, în fiecare categorie, recentul contează de fapt mai mult decât volumul. Și în unele cazuri, contează MULT mai mult. Luați, de exemplu, produsele alimentare. În timp ce 37% dintre cumpărători spun că volumul contează în această categorie, de peste două ori această sumă – 78% indică faptul că recentul este important.
Așadar, deși recentitatea este deosebit de importantă pentru electronice și electrocasnice de larg consum, sănătate și frumusețe, îmbrăcăminte, accesorii și pantofi, precum și decor pentru îmbunătățirea locuinței și mobilier, realitatea este că este foarte important pentru fiecare categorie din listă.
Dacă vindeți oricare dintre aceste tipuri de produse, trebuie să faceți o prioritate generarea unui flux constant de recenzii, astfel încât cumpărătorii să poată găsi întotdeauna conținut recent. În caz contrar, riști să le pierzi în favoarea unui brand cu conținut mai proaspăt.
Este timpul să prioritizați volumul recenziilor și caracterul recent
Consumatorii iau în considerare mulți factori atunci când citesc recenzii. Dar volumul și recentitatea se ridică la vârf.
Volumul recenziilor și caracterul recent sunt deosebit de importante în anumite circumstanțe, inclusiv atunci când cumpărătorii iau în considerare produse noi (pentru ei) și cumpără articole din anumite categorii. Prin urmare, asigurați-vă că acordați prioritate acestor tipuri de produse.
Dar nu vă înșelați: volumul recenziilor și caracterul recent sunt factori cheie pentru toate categoriile de produse. Prin urmare, obiectivul final ar trebui să fie un volum mare de recenzii recente în întregul catalog de produse. Vestea bună este că, prin generarea unui flux constant de recenzii, vă puteți atinge atât obiectivele privind volumul, cât și cele recente. Procedând astfel, vei îndeplini mai bine așteptările cumpărătorilor și vei crește vânzările.
Consultați Ghidul nostru complet pentru evaluări și recenzii
