İnceleme Yeniliği Tüketiciler İçin İnceleme Hacmi Kadar Önemli mi?
Yayınlanan: 2022-01-19Güç Noktaları:
- Tüketicilerin neredeyse tamamı (%97), bir satın alma kararını değerlendirirken incelemenin yeniliğini en azından biraz önemli olarak görmektedir .
- Tüketicilerin %64'ü, 3 aydan daha eski çok sayıda incelemeye sahip bir ürüne kıyasla daha az ve daha yeni incelemeye sahip bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.
- İdeal olarak, tüketicilerin yaklaşık yarısı (%44) geçen ay içinde yazılmış yorumları bulmayı tercih ediyor.
- Tüketicilerin %62'si, mevcut incelemeler bir yıl veya daha önce yayınlanmışsa bir ürünü satın almayacak .
- Tüketicilerin %64'ü, üç aydan eski çok sayıda incelemeye sahip bir ürüne kıyasla daha az ve daha yeni incelemeye sahip bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
- Alışveriş yapanların %86'sı, daha önce satın almadıkları bir ürün veya markayı düşünürken incelemenin yeniliğinin daha da önemli olduğunu düşünüyor.
Şimdiye kadar, incelemelerin önemli olduğu konusunda hemfikiriz. Tüketicilere göre satın alma kararlarını etkileyen tek ve en önemli faktördür - aile ve arkadaşlardan gelen fiyat ve önerilerin bile üzerinde .
Ancak, tüm incelemeler eşit mi yaratılıyor? Son incelemeler, eski incelemelerden daha fazla ağırlık taşıyor mu? İnceleme hacmi ne kadar önemli? Daha az sayıda, daha yeni inceleme mi yoksa daha fazla, daha eski inceleme mi daha iyi?
Bu soruların ve daha fazlasının yanıtlarını bulmak için Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 9.012 tüketiciyle anket yaptık. Ayrıca, 1 Mayıs 2021 ile 4 Kasım 2021 arasındaki altı aylık bir süre boyunca 1.200'den fazla perakende ve marka sitesindeki 1.5MM'den fazla çevrimiçi ürün sayfasındaki tüketici etkinliğini analiz ettik.
Araştırmamız, bu unsurların her ikisinin de tüketiciler için son derece önemli olduğunu ortaya koydu. Bugün, incelemenin yeniliğine odaklanıyoruz. İnceleme hacminin önemi hakkında daha fazla bilgi edinmek (ve sizinkini artırmak için ipuçları almak) için İnceleme Hacmi ve Yenilik Gücü hakkındaki raporumuzu okuyun .
Tüketiciler için Yenilik Önemlidir - Çok Önemli
İncelemenin yeniliği veya belirli bir ürün için incelemelerin ne kadar süre önce yayınlandığı, tüketiciler için önemli bir husustur. Tüketicilerin neredeyse tamamı (%97), bir satın alma kararını değerlendirirken incelemenin yeniliğini en azından biraz önemli buluyor:
Müşterilere bir ürün satın alırken yapılan incelemelerin yeniliğini ne kadar düşündüklerini sorduğumuzda, %97'si bunun en azından biraz önemli olduğunu, on kişiden altısı ise çok önemli olduğunu söyledi.
Yenilik ve hacim söz konusu olduğunda, tüketicilerin çoğu, daha güncel içerik için çok sayıda incelemeyi takas etmeye istekli olduklarını söyledi. Tüketicilerin %64'ü, üç aydan daha eski çok sayıda incelemeye sahip bir ürüne kıyasla daha az ve daha yeni incelemeye sahip bir ürünü satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi.
Bu, ürün kategorisine göre ayırdığımızda ortaya çıkıyor. Genel olarak, tüketicilerin inceleme yeniliğini inceleme sayısından daha önemli olarak değerlendirme eğiliminde olduğunu görüyoruz.
Tüketici Elektroniği ve Aletleri gibi bazı kategorilerde, tüketiciler tarafından hem güncellik hem de hacme çok değer verilir - tüketicilerin %95'i yeniliğin önemli olduğunu, %80'i ise hacmin önemli olduğunu söyler. Bununla birlikte, birkaç kategoride, bu ikisi arasındaki tutarsızlık daha belirgin hale gelir. Örneğin, iki kat daha fazla tüketici, Oyuncak ve Bakkal'daki ürünleri değerlendirirken yeniliğin önemli olduğunu söylüyor. Kuru Ürünler/CPG ve Bebek Ürünleri gibi kategoriler için bu olasılık iki kattan fazladır.
Bu, inceleme hacminin önemli olmadığı anlamına gelmez. Bu. Bir ürünün sahip olduğu inceleme sayısı ile dönüşüm oranı arasında doğrudan ve pozitif bir ilişki vardır. Bir sayfa 0'dan 1 incelemeye geçtiğinde, dönüşüm oranı %50'nin üzerinde artar. Ondan fazla inceleme eklediğinizde dönüşüm artışı %255 artar.
Peki, perakendeci ne yapmalı? Yeniliğe mi yoksa ses düzeyine mi odaklanmak daha iyi?
İyi haber: Markalar ve perakendeciler yenilik için hacimlerinden fedakarlık etmek zorunda değiller. Doğaları gereği ikisi birbirine bağlıdır. Birini geliştirmeye odaklanın, diğerini de geliştireceksiniz. Örneğin, sürekli olarak yeni incelemeler alıyorsanız, aynı zamanda inceleme hacminizi de doğal olarak artıracaksınız.
Satın Alma Kararlarında İncelemenin Yeniliği Üzerindeki Etkisi
Tüketicilerin gözünde, daha yeni incelemeler her zaman daha iyidir. Ancak, ne kadar yeni yeterince yeni? Ve belki de daha da önemlisi, çok az sayıda yeni incelemeye sahip olmak, müşterileri satın alma yapmaktan gerçekten caydırabilir mi?
Araştırmamız evet diyor.
Anketi yanıtlayanlarımıza varsayımsal bir senaryo oluşturduk: Düşündüğünüz bir ürüne ilişkin tüm incelemeler üç ay veya daha önce yayınlanmışsa, bu, daha yeni incelemelere sahip bir rakipten alternatif bir ürün satın almayı düşünmenizi daha olası kılar mı (varsayalım). her iki ürün de aynı ortalama yıldız derecesine ve toplam inceleme sayısına sahip mi?)
Ankete katılanların üçte birinden fazlası (%38), bir ürünle ilgili tüm incelemeler üç ay veya daha önce yayınlanmışsa, daha yeni incelemelere sahip bir rakipten farklı bir ürün satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağını belirtti. Tüm incelemeler daha da eski olsaydı (1 yıl veya daha önce yayınlandı), alternatif bir ürünü düşünen tüketicilerin yüzdesi %62'ye fırlar.
Sonuç olarak: Ürününüzün bir tüketicinin dikkate alması için yakın zamanda incelemesi yoksa, bunları bir rakibe kaptırabilirsiniz. Bir ürün için mevcut incelemeler ne kadar eskiyse, tüketicinin alternatif bir ürün satın alma olasılığı o kadar yüksek olur.
Tüketiciler Ezici Bir Şekilde Daha Yeni İncelemeleri Tercih Ediyor
Açıkça, yakın tarihli incelemelerin olmaması, müşterileri satın almaktan caydırabilir - özellikle daha yeni incelemelere sahip rakip bir ürün varsa. Peki, markalar ve perakendeciler, incelemenin yeniliği için tüketici beklentilerini karşıladıklarından nasıl emin olabilir?
İdeal bir dünyada, tüketicilerin büyük çoğunluğu (%97) bir yıldan eski olmayan yorumları görmek istediklerini söyledi.
Ancak çoğu tüketici, bundan daha taze olan inceleme içeriğini tercih ediyor. Tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (%77) üç aylık veya daha küçük yorumları görmeyi tercih ediyor. Neredeyse yarısı (%44) geçen ay içinde yayınlanan yorumları görmek istiyor ve tüketicilerin %11'i aynı hafta yazılmış yorumları arıyor.
Son İncelemeler Tüketiciler İçin Neden Önemli?
Alışveriş yapanlar, birkaç önemli nedenden dolayı son incelemelere değer verir.
Tüketicilerin son incelemelere değer vermelerinin ana nedeni, bunların ürünün kalitesinin daha doğru bir göstergesini sağlamasıdır. Ek olarak, daha yeni incelemeler müşterinin satın alma işlemine duyduğu güveni artırır ve incelemelerin daha alakalı ve güvenilir hissettirir.
Tüketiciler için inceleme yeniliğinin önemi göz önüne alındığında, markaların, düşündükleri ürünler için yeni incelemeler bulmalarını kolaylaştırması çok önemlidir.
Yeni İncelemeler Oluşturmak için 4 İpucu
Veriler bize bir şey söylüyorsa, o da son incelemelerin çok önemli olduğudur. Markaların inceleme içeriklerini en üst düzeye çıkarmaları için, yalnızca çok sayıda incelemeye sahip olmaları değil, aynı zamanda çok sayıda yeni incelemeye sahip olmaları önemlidir . İşte markaların ve perakendecilerin sürekli olarak yeni incelemeler oluşturabilmesinin üç yolu .
1. Satın alma sonrası bir e-posta kampanyasıyla inceleme koleksiyonunu otomatik pilota alın
Araştırmamız, tüm incelemelerin %60 ila %90'ının bir e-posta isteğinden kaynaklandığını gösteriyor. Müşterilere satın alma işleminden sonra inceleme talebinde bulunan e -posta gönderen bir satın alma sonrası e-posta kampanyası oluşturun.
2. Bir ürün örnekleme kampanyasıyla incelemelerle yeni ürünler lansmanı yapın
Tüketicilerin %86'sı, daha önce satın almadıkları bir markayı veya ürünü düşünürken incelemenin yeniliğini daha da önemli buluyor. Bu nedenle, çok sayıda inceleme ile yeni ürünler piyasaya sürdüğünüzden emin olun.
Ürün piyasaya çıkmadan önce nasıl inceleme toplayabilirsiniz? Ürün numunesi kampanyası ile . Lansmandan önce, müşterilere geri bildirimlerini bir inceleme yoluyla paylaşmaları talebiyle birlikte fiziksel numuneler dağıtın.
Müşteriler, kendilerini VIP gibi hissettirdiği için lansman öncesi ürün örnekleme kampanyalarını severler. Ayrıca, ücretsiz bir şey alıyorlar. Tüm bu iyilikler onları bir inceleme yazma havasına sokarak yeni ürünlerin en son incelemelerle piyasaya sürülmesini sağlar.
3. İncelemeler için sadakat puanları sunun
Müşteri sadakat programınız var mı? İncelemeleri puan kazandıran bir aktivite haline getirin. Müşterilerin ürünlerinizden birini her incelediklerinde puan kazanmalarına izin verin.
4. Perakende satın alma geçmişi verilerinden yararlanın
Evet, doğru okudunuz. Ürününüzü gerçekten satın almış kişilerden doğrulanmış incelemeler oluşturmak için ürününüzü satan perakendecilerden ve pazar yerlerinden satın alma geçmişi verilerinden yararlanın. İnceleme talep etme yöntemlerinizi kendi DTC kanalınızın dışına genişletmek her zaman bir parça kutsal kâse olmuştur. Ve şimdi yapabilirsin.
2022 Hedefiniz: İncelemenin Yeniliğine Odaklanın
Markanızın bir Yeni Yıl kararına ihtiyacı varsa, bunu şu şekilde yapın: incelemenin yeniliğine yatırım yapın. İnceleme toplama bir kereye mahsus bir süreç değildir. Verilerimiz sürekli olarak müşterilerin son incelemelere çok değer verdiğini gösteriyor. Daha yeni incelemelere sahip olmak, tüketici güvenini artırabilir, güvenlerini oluşturabilir ve onları "satın al" düğmesini tıklamaya teşvik edebilir. Öte yandan, çok az sayıda yeni incelemeye sahip olmak, onları rakibinize göz atmaya teşvik edebilir.
Müşterileri rekabette kaybetmekten kaçının. Her zaman yeni içerik toplayarak kendinizi başarıya hazırlayın. Mevcut ürünleriniz için satın alma sonrası e-posta kampanyaları, yeni ürünler için örnek kampanyalar ve sadakat programınıza incelemeler ekleyerek şimdi başlayın.