Derecelendirmeler ve İncelemeler: Ayakkabı Markaları için En İyi Uygulamalar
Yayınlanan: 2022-01-06Güç Noktaları
- Daha güçlü derecelendirmeler ve incelemeler, ayakkabı markaları için dönüşüm oranlarını artırabilir, iadeleri azaltabilir ve ürün inovasyonunu hızlandırabilir.
- Ayakkabı markaları için inceleme toplama stratejileri, satın alma sonrası e-posta kampanyalarını, inceleme çekilişlerini ve ürün örnekleme kampanyalarını içerir.
- Ayakkabı markaları, özelleştirilmiş bir inceleme formu, müşteri Soru-Cevap ve bedene uygun kaydırıcılar aracılığıyla inceleme ekranlarını optimize edebilir.
- Ürün duyarlılığı ve inceleme arama analitiği gibi araçlar, ayakkabı markalarının incelemelerinden daha fazla bilgi ve değer elde etmesine yardımcı olabilir.
Yorumlar her zaman önemli olmuştur. Tüketici güvenini artırır, dönüşüm oranlarını yükseltir ve SEO'yu artırır .
Ancak şimdi, e-ticaret daha yaygın hale geldikçe, kesinlikle gerekli hale geldi.
Amerika Birleşik Devletleri'ndeki 6.500'den fazla tüketiciyle yaptığımız son ankete göre, puanlar ve incelemeler, satın alma kararlarını, fiyatın üzerinde sıralama, ücretsiz kargo, marka ve aile ve arkadaşlardan gelen tavsiyeleri etkileyen en önemli faktör haline geldi. Çevrimiçi alışveriş yapanların şaşırtıcı bir şekilde %86'sı (ve mağazadan alışveriş yapanların %51'i), önce yorumları okumadan ürün satın almayacaklarını söylüyor.
Ticaretin giderek daha fazla çevrimiçi olarak yürütüldüğü bir dünyada, incelemeler ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, tüketicilere kendinden emin kararlar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri verebilir.
Ayakkabı markaları için incelemeler; beden, uyum, dayanıklılık ve daha fazlasıyla ilgili soruları yanıtlayabilir. Basit bir ürün açıklamasının ötesinde bilgi sağlayabilirler ve tüketicileri tıpkı kendileri gibi alışveriş yapanlardan gelen geri bildirimlerle donatabilirler.
Aşağıda, başarılı markaların gerçek dünya örneklerini kullanarak ayakkabı alanında inceleme toplama, görüntüleme ve bunlardan yararlanmayla ilgili en iyi uygulamaları paylaşıyoruz.
Yorum Toplama: Ayakkabı Markaları için En İyi Uygulamalar
E-posta kampanyalarından çekilişlere ve ürün örneklemelerine kadar, bilgili ayakkabı markaları incelemeler oluşturmanın etkili yollarını buluyor.
Müşterilerinizden e-posta yoluyla inceleme isteyin
E-posta, inceleme istemek için en popüler ve en başarılı yollardan biridir. Verilerimiz, tüm incelemelerin %80'inin satın alma sonrası takip e-postasından geldiğini gösteriyor. Bir PowerReviews müşterisi, inceleme isteği e-postalarını uyguladıktan sonra , hemen sonraki ay inceleme hacimlerinde %1.000'in üzerinde bir artış gördü!
Bunun gibi sonuçlarla , müşterilerinize yorum isteyen e-posta göndermemek için deli olursunuz .
İnceleme toplama için bir satın alma sonrası damla kampanyası oluşturun ve bir müşteriyi geri bildirimleri için takip etme fırsatını asla kaçırmayacaksınız. Her zaman, sürekli olarak damlayan yeni incelemeler akışına sahip olacaksınız.
Bir inceleme çekilişi yapın
Tüketicilerin %50'si bir inceleme yazmaya teşvik edilmeleri gerektiğini iddia ediyor, bu yüzden insanlara istediklerini verin!
Müşterilerinizi inceleme bırakmaya teşvik ederek, inceleme hacimlerinizi düşük maliyet ve minimum çabayla artırabilirsiniz. Ayrıca verilerimiz, markaların tüketicilerini teşvik ettiklerinde koleksiyonlarında %260 artış gördüğünü gösteriyor.
Her incelemenin bir giriş olarak sayıldığı bir inceleme çekilişi yapın. Hazır giyim müşterilerimizden biri, bu strateji sayesinde sadece 45 gün içinde inceleme koleksiyonunda %290'lık bir artış elde etti!
PowerReviews ile ortak incelemelerinizi bile etiketleyebilirsiniz. Örneğin, Zappos'taki bu inceleme, aslında FootJoy web sitesinde bir çekiliş yoluyla geldi:
Bir örnekleme kampanyasıyla yeni ürünler için incelemeler oluşturun
Verilerimiz, bir alışverişçinin bir ürün sayfasında gördüğü incelemelerin sayısı ile dönüşüm oranındaki artış arasında doğrudan, doğrusal bir ilişki olduğunu gösteriyor. Bir ürün sayfasına yalnızca bir inceleme eklendiğinde, ürünün dönüşüm oranı %52,2 artar. On inceleme daha eklediğinizde, %102,9 artar!
Tek bir sorun var: tüm yeni ürünler sıfır inceleme ile başlar. Neyse ki, bir örnekleme kampanyasıyla incelemeleri hızla artırabilirsiniz. Örnekleme, özellikle yeni piyasaya sürülen ürünler için incelemeleri teşvik etmenin harika bir yoludur. İşte nasıl çalıştığı.
- Bir ürünü ücretsiz kullanmak için müşterilere ücretsiz bir ürün örneği, fiziksel kupon, dijital promosyon kodu veya hediye kartı sunun.
- Müşterilere geri bildirimlerini aradığınızı söyleyin.
- Arkanıza yaslanın ve incelemelerin gelmesini bekleyin.
Müşterilere zaten ücretsiz bir ürün verdiğiniz için, bu iyiliğe bir inceleme ile karşılık verme olasılıkları daha yüksektir. Bir ürün örnekleme kampanyasından yapılan inceleme gönderiminin %60 ile %90 arasında değişebileceğini tespit ettik . Harika, değil mi?
İncelemeleri Görüntüleme: Ayakkabı Markaları için En İyi Uygulamalar
Artık incelemeleri nasıl oluşturacağınızı bildiğinize göre, bunları maksimum etki için görüntüleme hakkında konuşalım.
Daha iyi sonuçlar için inceleme formunuzu özelleştirin
Temel inceleme formu, alışveriş yapanlardan genel bir yıldız puanı vermelerini ve düşüncelerini açıklamalarını ister. Bu, bazı markalar için iyi sonuç verir, ancak ayakkabı alışverişi yapanların dikkate alması gereken daha çok şey vardır.
Atletik veya koşu ayakkabısı müşterileri, bir ayakkabının ne kadar ağır olduğunu ve spor çantalarında taşımanın zor olup olmayacağını merak edebilir. Elbise ayakkabısı alışverişi yapanların, ayakkabının dans pistinde bir gece durup duramayacağını veya rengin ürün fotoğraflarıyla gerçekten eşleşip eşleşmediğini bilmesi gerekebilir.
Bu endişeleri özel bir inceleme formuyla giderebilirsiniz. PowerReviews'da bu sorulara satıcıya özel sorular diyoruz. İki avantaj sunarlar: Tüketicileriniz hakkında daha fazla veri toplarken aynı zamanda gelecekteki müşterilerin daha güvenli satın alma kararları vermesine yardımcı olabilirsiniz. Bu, daha iyi dönüşümlere ve daha az getiriye yol açar. Bu bir kazan-kazan.
Crocs'un bunu nasıl yaptığına bir göz atın :
Müşterileri boşluğu doldurmak yerine bir seçime tıklamaya davet ederek, müşterilerin kendilerine neyin doğru olduğunu hızlıca kontrol etmeleri kolaydır. Ayrıca onları daha ayrıntılı bir inceleme yazmaya hazırlar.
İnceleme yayınlandıktan sonra, incelemeyi yapanın tüm seçimleri ürün sayfasında görünür:
Ayrıca, incelemelerin en üstünde özet biçiminde görünürler. Bu bilgiler, alışveriş yapanların bir ayakkabıyla ilgili kritik soruları yanıtlamasına yardımcı olur. Benzer boyut ve tarz kaygıları olan kişilerin yorumlarını bulmak için filtrelere bile tıklayabilirler:
Soru-Cevap ile tartışmaya davet edin
Crocs gibi mükemmel bir inceleme formuyla bile, bir inceleme ancak bu kadar çok soruyu yanıtlayabilir. Alışveriş yapanların yine de sormak istedikleri ek soruları olacaktır. Soru-Cevap burada devreye giriyor.
Soru-Cevap, ayakkabı perakendecilerine, önemli satın alma engelleme zamanlarında tüketicilerle bağlantı kurma şansı verir. Müşterilerin malzeme, boyut veya his hakkında soruları olabilir. Ayakkabı markaları, müşterileri soru sormaya davet ederek ve diğerlerinin yanıt vermesine izin vererek, hem bu müşteri için hem de gelecekte benzer endişeleri olan müşteriler için alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir.
Kitle kaynaklı boyut ve uygunluk bilgileriyle getirileri azaltın
Giyim ve ayakkabı markaları, endüstriler arasında en yüksek getiri oranlarından bazılarına sahiptir. Footwear News tarafından hazırlanan bir rapora göre, ayakkabıların %57'si uymadığı için iade ediliyor. İnceleme ekranınızda bir Boyut/Sığdır Kaydırıcısı ile tüketicilerin en uygun olanı seçmelerine yardımcı olarak kanamayı durdurun.
Bu basit özellik, getiri oranlarını düşürmek için harikalar yaratabilir. Müşteriler bir ayakkabının boyutunu ve genişliğini değerlendirebilir. Ayakkabı Karnavalı aracılığıyla Hareket halindeki Boyut/Sığdır Kaydırıcısının bir örneği :
İncelemelerden Yararlanma: Ayakkabı Markaları için En İyi Uygulamalar
İncelemeler, pazarlamanız boyunca kullanılabilir . Ayakkabı markalarının puanlarından ve incelemelerinden daha fazla yararlanabilmelerinin üç akıllı yolu burada.
E-posta pazarlama çalışmalarınızdaki özellik incelemeleri
İncelemeler güçlü sosyal kanıtlar sağlar. Tatil promosyonunuzun veya en yeni ayakkabı serinizin reklamını yapan e-postalarda onlara yer vererek satışları artırın. Alışveriş yapanlara en çok satanlarınızı hatırlatmanız mı gerekiyor? Bu da işe yarıyor.
Yeni SEO anahtar kelimeleri için müşteri incelemeleri yapın
SEO'nun temel taşlarından biri , müşterilerinizin kullandığı anahtar kelimeleri kullanmaktır. Ancak dil her zaman gelişiyor ve bazen biz pazarlamacılar yanlış varsayımlarda bulunuyoruz.
Sürekli olarak ortaya çıkan anahtar ifadeler ve terimler için incelemelerinizi düzenli olarak gözden geçirerek müşterilerinizle iletişim halinde kalın. Ürün açıklamalarınızda bu terimlerden mi bahsediyorsunuz? Değilse, bir güncelleme için zamanları olabilir.
Ürünlerinizle ilgili müşteri duyarlılığını anlayın
İncelemeler, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında nasıl hissettikleri hakkında doğrudan bilgi sağlar. Belirli bir ayakkabının incelemelerine bakarak, müşterilerinizin şu anda nasıl hissettiğini ve zaman içinde duygularının değişip değişmediğini görebilirsiniz.
Ayakkabı markaları, ürün tasarımında yenilik yapmak, kataloglarını güncellemek ve pazarlama bütçelerini bir sonraki aşamada nereye yatıracaklarını belirlemek için duyarlılığı kullanabilir. Örneğin, düşük puanlı ve sayısız incelemede "sıradan kesim" yazan bir ayakkabı, yeniden şekillendirilmiş bir ürün açıklamasına veya yeniden tasarım gibi daha fazla malzeme değişikliğine ihtiyaç duyabilir. Marka bu iyileştirmeleri yaptıktan sonra, incelemeleri aracılığıyla müşteri duyarlılığını takip edebilir.
Alınan inceleme içeriğinden oluşturulan bir gösterge panosu örneğini burada bulabilirsiniz:
İncelemeler ve Ayakkabılar: Mükemmel Bir Uyum
Derecelendirmeler ve incelemeler, perakendenin önemli bir parçasıdır. Ayakkabı markaları, yukarıdaki en iyi uygulamalardan yararlanarak incelemelerinden daha fazla değer elde edebilir. İnceleme koleksiyonunu artırmak, inceleme ekranınızı optimize etmek ve bu inceleme içgörülerinden pazarlama ve ürün geliştirmede yararlanmak, başarılı bir ayakkabı stratejisinin anahtarıdır.