最新性とボリュームの問題を最も確認する場合
公開: 2022-03-05かなり不確実な世界では、私たちが確信できることがいくつかあります。 カフェインは人生です。 変化は避けられません。 そして、レビューは本当に大きな問題です。
かつては「持っていてよかった」レビューは、消費者がリビングルーム用の新しいソファ、次の休暇のために読む新しいビーチ、さらには見るべき新しいシッターを探しているかどうかに関係なく、今や必需品です。彼らが夜の外出を楽しんでいる間、彼らの子供たち。
しかし–深く掘り下げる–彼らが製品ページでレビューを閲覧するとき、彼らは正確に何を探しているのでしょうか？
私たちの最近の調査からの重要な洞察は、消費者がレビューを読んだり、問題の製品を購入するかどうかを決定したりするときに、さまざまな要因を考慮することです。 しかし、トップに立つ2つの要因があります。レビューの量とレビューの最新性です。
定義されたボリュームと最新性のレビュー–およびこれらの要因が重要である理由
レビューの量と最新性が特に重要である場合について説明する前に、これらの用語の意味と、それらが重要である理由について説明しましょう。
レビューボリュームとは何ですか？
ご想像のとおり、レビューボリュームは、特定の製品で利用可能なレビューの数を表すために使用される用語です。 消費者がマスカラを購入しているとしましょう。 彼らは、3つのレビューがある1つの製品と、25,000を超えるレビューがある別の製品に出くわします。
彼らは量の違いに気づいていますか？ そして、彼らは気にしますか？
絶対！ 私たちの最近の調査によると、消費者のなんと79％が、レビューを読むときに定期的または常にボリュームを考慮しています。
1,200を超えるブランドおよび小売サイトからの150万を超えるオンライン製品ページにわたる消費者活動の独自の分析は、より多くのレビュー=より多くの売上をさらに証明しています。
レビュー量の重要性を深く掘り下げることに興味がある場合（そして、製品に必要なレビューの数に興味がある場合）、この最近の投稿をチェックしてください。
レビューリーセンシーとは何ですか？
レビューの最新性は（うん、あなたはそれを推測した）レビューがどれくらい最近書かれたかである。
消費者は、これらのレビューの1つが3年前に書かれ、もう1つが先週のものであることに気づいていますか？
はい！ 私たちの調査によると、消費者の88％は、特定のレビューがいつ書かれたかを考えています。
実際、最近の買い物客の数は、実際には量を上回っています。 64％は、3か月以上前に公開されたレビューの量が多い製品よりも、最近のレビューが少ない製品を購入する可能性が高いことを示しています。
ボリュームと最新性、そしてブランドと小売業者が気にする必要がある理由を定義したので、これらの要素が最も重要な場合を調べてみましょう。
ボリュームのレビューが最も重要な場合
私たちは、消費者が特定の製品のレビューの量に注意を払うことを確立しました。 また、買い物客にとってレビュー量が特に重要な状況は3つあります。
1.新規または未知の製品またはブランドを購入する場合
あまり考えずに何度も購入する商品もあります。 多分それはあなたの食料品リストのドッグフードまたはスキンケア製品またはアイテムです。 これらの製品を購入するとき、あなたはチャンスをつかんでいません。 あなたは過去にそれらを使用し、何を期待するかを正確に知っています。
しかし、それから、あなたが新しい（またはあなたにとって新しい）ブランドまたは製品を分岐して試してみたいと感じる時があります。 製品の使用経験がないため、ここにはリスクが伴います。 あなたはそれを手に入れて、それを嫌うことになりかねません。
買い物客が未知の製品を購入するリスクを克服するのに役立つものは何ですか？ たくさんのレビューを読んでいます。 71％は、新製品やブランドを検討する際にレビュー量がより重要であることを示しています。 この数は、Z世代にとって特に高く、84％です。
したがって、特に新製品をリリースする場合や市場に比較的新しいブランドである場合は、レビューの量を増やすことを優先してください。
2.特定のカテゴリの商品を購入する場合
明確にしましょう。すべての製品タイプのボリュームの問題を確認します。 しかし、消費者が特定のカテゴリーの商品を購入する場合、ボリュームが特に重要であることも否定できません。 特に4つのカテゴリーがトップになります。
家庭用電化製品および家電製品
消費者の80％は、これらのタイプの製品を購入する際にレビュー量を考慮しています。 そして、これは完全に理にかなっています。 これらのカテゴリの製品は通常、価格が高く、（後で詳しく説明しますが）リスクがあります。 大量のレビューを読むことは、買い物客がそのリスクを克服するのに役立ちます。 実際、レビューなしで公開されたものと比較した場合、電子機器およびアプライアンスの5,000以上のレビューに公開されたものの間でコンバージョンが174.3％増加しています。
美容と健康
掃除機など、購入者に関係なく、ほぼ同じように機能する製品があります。 次に、非常に個人的な健康や美容アイテムのような製品があります。 彼らは人によって働き方が異なります。 たとえば、コンシーラーはコンシーラー肌の人には適していますが、乾燥肌の人にはあまり適していません。
レビューの量は、健康と美容製品を購入する人にとって非常に重要です。 消費者の71％は、このカテゴリの製品を購入する際にボリュームを考慮しています。 そして、レビューが多ければ多いほど良いです。 レビューを公開していない買い物客と比較した場合、5,000件以上のレビューを公開した健康と美容の買い物客のコンバージョンは367.3％増加しています。
なんで？ おそらく、大量のレビューにさらされた買い物客は、自分のニーズとユースケースに最も関連性のあるコンテンツをよりよく見つけることができるからです。 そして、これは彼らに購入する自信を与えます。
服、靴、アクセサリー
これは、非常に個人的な製品カテゴリのもう1つの例です。 たとえば、ドレスは身長や体型によってフィット感や見た目が異なります。
買い物客の63％が、このカテゴリの商品のレビュー量を検討しています。 繰り返しになりますが、これは、これらの製品を購入する人が大量のレビューを見つけて、それらのような他の人から送信されたコンテンツを見つけるために絞り込むことができるためである可能性があります。 そして、このカテゴリーの製品に大量のコンテンツを表示することは報われます。 私たちの分析によると、5,000以上のレビューにさらされた衣料品、靴、アクセサリーの買い物客の間でコンバージョンが179.7％増加しています。
家の改善、装飾、家具
消費者の家は彼らのユニークな個性を反映しています。 そして、多くの人が自分のスペースに最適な装飾、家具、その他のアイテムの研究に時間を費やしています。 彼らは適切なアイテムを見つけるためにレビューに依存し、レビューの量に注意を払います。 消費者の57％は、このカテゴリの商品を購入する際にレビュー量を考慮しています。
他のカテゴリと同様に、大量のレビューは、リノベーション、装飾、家具を購入する人が、同じようなスペース、好み、ニーズを持つ人から提出されたコンテンツを並べ替え、フィルタリング、検索して絞り込むのに役立ちます。 そして、スイートスポットは501から1,000件のレビューの間にあるようです。 501〜1,000件のレビューにさらされたユーザーは、レビューなしにさらされたユーザーよりも154.9％高い割合でコンバージョンに至ります。
確かに、レビュー量は、上記で調査した4つのカテゴリにとって特に重要です。 ただし、以下に概説するように、買い物客のかなりの部分が多くのカテゴリのレビュー数量に注意を払っていることを覚えておくことが重要です。
最も重要なカテゴリのレビューを大量に収集することを優先します。 ただし、最終的な目標は、すべての製品カテゴリにわたって多くのレビューを行うことです。
3.特定の種類の製品を購入する場合
買い物客がレビューの最新性に置く価値も、製品の種類によって異なります。 そして、ボリュームが特に重要な製品には2つのタイプがあります。
高価格または高級品
買い物客の73％は、高価な商品や高級品を検討する場合、量が重要であると述べています。 そして、正当な理由があります！ あなたが購入にたくさんのお金を沈めようとしているなら、あなたはおそらくそれがあなたのニーズにぴったりであることを知りたいでしょう。 多くのレビューを読むことで、買い物客の購入決定に対する自信を高めることができます。
新着
前述したように、新製品の購入にはリスクが伴います。 多くのレビューを読むことは、買い物客がそのリスクを克服するのに役立ちます。 したがって、消費者の67％が、新着商品を購入する際にレビュー量を考慮すると言っているのは、おそらく驚くべきことではありません。 新製品を発売する前に、製品サンプリングキャンペーンを行うことを検討してください。 そうすれば、あなたが正式に製品を発売するとき、すでにたくさんのレビューがあります。
その他の製品タイプ
確かに、レビュー量は高価格で新製品にとって特に重要です。 しかし、下のグラフからわかるように、買い物客のかなりの部分は、購入頻度の高いアイテム、長い間存在しているアイテム、およびシーズン固有ではないアイテムのボリュームも考慮しています。 したがって、高価なアイテムや新着のレビューを大量に収集することを優先することは確かに理にかなっていますが、最終的な目標は、すべての製品タイプにわたって多くのレビューを取得することです。
最新性を確認することが最も重要な場合
買い物客は、（自分にとって）新しい商品を購入するときや、特定のカテゴリや種類の商品を購入するときに、レビューの量に特に注意を払っています。 しかし、最新性が最も重要なのはいつですか？
概して、最新性は、ボリュームが重要であるのと同じ状況で重要ですが、それはさらに重要です。 それらのインスタンスのうちの2つを調べてみましょう。
1.彼らが（彼らにとって）新しい製品を検討しているとき
レビューの量は、消費者が新しい（または新しい）製品やブランドを検討している場合に特に重要です。 結局のところ、これはレビューの最新性が特に重要な状況でもあります。 買い物客の86％は、以前に購入したことのない商品やブランドを検討する際には、レビューの最新性がより重要であると述べています。
これを十分に強調することはできません。特に、新しいブランドの場合や新製品をリリースする場合は、新鮮なレビューを安定して生成することが非常に重要です。 そうすれば、消費者（特に以前にあなたと一緒に買い物をしたことがない人）は、自信を高めるために常にたくさんの新鮮なコンテンツを見つけることができます。
2.特定のカテゴリの製品を購入する場合
買い物客が特定のカテゴリ内の商品を購入する場合、レビュー量が特に重要であると言ったことを覚えていますか？ つまり、家電製品、健康と美容、アパレルと靴、リノベーションと装飾？
まあ、これらのまったく同じカテゴリでは、最新性が最も重要です。
下のグラフを見ると、最新性が最も重要なカテゴリが、ボリュームが最も重要なカテゴリとまったく同じ順序でランク付けされていることがわかります。 ただし、すべてのカテゴリで、最新性が実際にはボリュームよりも重要であることに気付くでしょう。 そして場合によっては、それはもっと重要です。 たとえば、食料品を考えてみましょう。 買い物客の37％がこのカテゴリでは量が重要であると述べていますが、その2倍以上– 78％は最新性が重要であることを示しています。
したがって、最新性は、家電製品、健康と美容、アパレル、アクセサリーと靴、リノベーションの装飾、家具にとって特に重要ですが、現実には、リスト内のすべてのカテゴリで非常に重要です。
これらの商品タイプのいずれかを販売する場合は、買い物客が常に最近のコンテンツを見つけることができるように、レビューの安定したストリームを生成することを優先する必要があります。 そうしないと、より新鮮なコンテンツのブランドにそれらを失うリスクがあります。
レビューの量と最新性を優先する時が来ました
消費者はレビューを読むときに多くの要素を考慮します。 しかし、ボリュームと最新性はトップに上がります。
レビューの量と最新性は、買い物客が（彼らにとって）新しい商品を検討しているときや特定のカテゴリの商品を購入しているときなど、特定の状況で特に重要です。 したがって、これらのタイプの製品を優先するようにしてください。
ただし、間違いはありません。レビューの量と最新性は、すべての製品カテゴリにわたる重要な要素です。 したがって、最終的な目標は、製品カタログ全体にわたる最近の大量のレビューである必要があります。 良いニュースは、レビューの安定したストリームを生成することにより、ボリュームと最新性の両方の目標を達成できることです。 そうすることで、買い物客の期待に応え、売り上げを伸ばすことができます。
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