Sizin için tasarlandı: Daha derin içgörüler, daha güçlü müşteri katılımı, entegrasyonlar ve daha fazlası

Intercom'u siz ve ekipleriniz için daha da iyi hale getirmenin yeni yollarını bulabilmemiz için müşterilerimizle yakın temas halinde kalıyoruz.

Son birkaç ayda, konuşma desteği çabalarınızı geliştirmenize ve ölçmenize, çok kanallı işlemsel mesajlaşma ve diğer müşteri etkileşimi geliştirmeleriyle müşterilerle etkileşim kurmanıza ve WhatsApp dahil her gün kullandığınız araçları entegre etmenize yardımcı olan güncellemeler yayınladık!

Tüm bu iyileştirmeler doğrudan siz müşterilerimizden gelen geri bildirimlerden gelir , böylece müşterilerinizi daha önce hiç olmadığı kadar desteklemenize ve onlarla etkileşim kurmanıza yardımcı olabiliriz.

Bu özellikleri çalışırken görmek ister misiniz? 23 Kasım Salı günü saat 18:00 GMT'de Sizin İçin Oluşturulan web seminerimize kaydolun.

konuşma desteği

Daha verimli ve zahmetsiz bir self servis destek deneyimi oluşturun (mobilde bile), Konuşma Destek Huninizin her katmanının sizin için nasıl çalıştığını anlayın ve yeni ortalama işleme süresi metriğiyle personel ihtiyaçlarını tahmin edin.

Messenger'daki Makaleler ile kendi kendine hizmet vermeyi kolaylaştırın

Müşteri geribildirimi:

Merhaba! Messenger'ımızı, insanların bir sorusu olduğunda ve arama çubuğunu tıkladıklarında farklı Makale koleksiyonumuzu görebilecekleri şekilde ayarlayabilir miyiz?

Makale Arama uygulaması, müşterilerinizin Makalelerinizi doğrudan Messenger içinden aramasına veya göz atmasına olanak tanıyarak daha iyi self servis desteği sağlayan entegre bir Yardım Merkezi deneyimi olarak yeniden tasarlandı.

Yeni ayarlar ve yapılandırmalarla artık Makale kartını Messenger'ınızın en üstüne taşıyabilir ve müşterilerin destek ekibinize ulaşmadan önce bir yanıt aramasını veya aramasını isteyebilirsiniz. Genişletilmiş bir pencere ile Messenger'da makale okumak hiç olmadığı kadar kolay. Hepsinin en iyisi? Makaleleri arama ve tarama, mobil cihazlarda desteklenir!

Konuşma Desteği Dönüşüm Hunisi raporuyla daha derin bilgiler edinin

Konuşma Desteği Dönüşüm Hunisi raporuyla proaktif, kendi kendine hizmet ve insan desteği çabalarınızın nasıl performans gösterdiğini görün. Bu kullanışlı raporla, hangi destek yöntemlerinin en fazla sorguyu çözdüğünü ve en yüksek yatırım getirisini sağladığını kolayca görebilirsiniz. Bu bilgileri kullanarak, maksimum etki için gelecekte kaynaklarınızı nereye yatırmanız gerektiğini görmek için destek huninizdeki eğilimleri belirleyebilirsiniz.

Ortalama taşıma süresi ölçümleriyle performansı anlayın ve planlamayı iyileştirin

Ekip Performansı raporunda, artık ekip arkadaşlarının sohbetler üzerinde çalışırken harcadıkları ortalama süreyi ekledik. Bu yeni ölçümle ekibinizin performansını daha iyi anlayabilir ve gelecekteki kapasite ve personel ihtiyaçlarını daha doğru planlayabilirsiniz.

konuşma etkileşimi

Yeni çok kanallı işlemsel mesajlaşma, gelişmiş Ürün Turları ve iyileştirilmiş bir e-posta deneyimi ile daha fazla müşteriye ulaşın ve onlarla etkileşim kurun.

İşlemsel mesajlaşma ile müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar ulaşın

Müşteri geribildirimi:

Örneğin şifre kurtarma ve bu tür şeyler gibi işlemsel e-postalara ihtiyacımız var. Intercom ile bunu yapmak mümkün mü?

Intercom ile hesap oluşturma veya doğrulama, nakliye veya teslimat onayları ve daha fazlası gibi işlem mesajları gönderin. Olay tabanlı ve program tabanlı mesajlaşma, ayrıntılı e-posta abonelik ayarları ve işlemsel e-posta teslim edilebilirlik özellikleriyle müşterilerinizin her zaman iş açısından kritik mesajlar almasını sağlayın. Intercom ile yalnızca e-postalarla sınırlı değilsiniz, bu nedenle müşterilerinizin olduğu her yere işlem mesajları gönderin ve mesajı hemen alsınlar.

Ürün Turlarına yönelik geliştirmelerle müşterilerinizin ilgisini çekin

Müşteri geribildirimi:

Merhaba, bir Ürün Turundaki Intercom işaretçi mesajımın tıklama öğesinin solunda konumlandırıldığından emin olmanın bir yolu var mı? Otomatik olarak aşağıya doğru hareket ediyor ve bazı bilgileri kaplıyor.

Ürün Turlarında yapılan en son geliştirmelerle, kullanıcı deneyimi üzerinde artırılmış esneklikle turlarınızın daha fazla katılımını sağlayabilirsiniz. Müşterilerinizin artık bir turu erteleme seçenekleri var, böylece kendileri için daha iyi olan bir zamanda alabilirler veya bir turu baştan başlatarak tura başlayabilirler. Ek olarak, turlarınızın şirket markanızla eşleştiğinden emin olmak için işaretçi boyutunu ve konumunu, ayrıca düğme metni ve renklerini özelleştirin. Ayrıca ileri bir tarih için bir tur planlayabilir veya bir turu birden çok kez gönderebilirsiniz.

E-posta düzenleyici iyileştirmeleriyle giden e-postalarınızı özelleştirin

E-posta düzenleyicideki iyileştirmeler, gönderdiğiniz giden e-postalar üzerinde daha fazla kontrol sahibi olduğunuz anlamına gelir. Artık tümü yeni bir tam sayfa düzenleyici deneyiminden kolayca madde işaretli ve numaralı listeler, resimlere alternatif metin ve bağlantılara UTM izleme parametreleri ekleyebilirsiniz. Bunlar planladığımız iyileştirmelerden sadece birkaçı. Gelecekte daha da fazlasını beklediğinizden emin olun!

Botlar

Botlarınızın sizin için daha çok çalışmasını sağlayın. En son iyileştirmelerimiz, Resolution Bot ile soruları daha doğru yanıtlamanıza, görüşmeler kapalıyken farklı uygulamalarla Messenger deneyimini özelleştirmenize ve daha pek çok şeye olanak tanır.

Çözünürlük Botunda Cevapsız Sorular ile doğru cevabı bulun

Çözünürlük Botunda Önerilen Cevaplar, Cevaplanmamış Sorular için yeni bir özel sayfa ile tamamen yenilendi. Tüm yanıt önerilerini görüntüleyin ve bir önerinin zaman içinde nasıl değiştiğini görün, bu da yaygın müşteri sorularına yanıt oluşturmayı kolaylaştırır.

Görüşmelerden sonra Messenger uygulamalarını tetikleyerek etkileşimi artırın

Müşteri geribildirimi:

Kapalı konuşmalar için takip mesajlarını planlamanın veya otomatikleştirmenin bir yolu var mı? CES puanları aracılığıyla konuşma memnuniyetinde daha fazla derinlik arıyorum.

Artık, standart Intercom Müşteri Memnuniyeti (CSAT) uygulaması yerine potansiyel müşteriler veya kullanıcılarla görüşmeleri kapatmak için herhangi bir Messenger uygulamasını otomatik olarak ekleyebilirsiniz. Bu ek kontrol, daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak, daha fazla potansiyel müşteri oluşturmak ve anlaşmaları daha hızlı kapatmak için konuşmaların nasıl biteceğini özelleştirmek için size daha fazla yol sunar!

Daha fazla Çözünürlük Botu iyileştirmesi ile müşteri deneyimini özelleştirin

Müşteri geribildirimi:

Çözünürlük Botunun dilini Endonezyaca olarak değiştirmek mümkün müdür?

Çözünürlük Botu, diğer en son sürümlerimizle daha da güçlü. Yeni seçenekler, deneyimi hedef kitlenize göre uyarlamak için hızlı yanıt düğmesi metnini özelleştirmenize olanak tanır. Ayrıca 25 ek dil ile müşterilerinize tercih ettikleri dilde yardımcı olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

uygulamalar

WhatsApp'ı Tanıtmak

Müşteri geribildirimi:

Merhaba interkom ekibi! WhatsApp işini Intercom'a dahil etmeyi planlıyor musunuz? Şirketimiz artık birkaç istisna dışında Intercom'da hemen hemen her kanala sahiptir.

Müşteri geribildirimi:

Ek bir destek kanalı olarak WhatsApp entegrasyonunu kullanmayı çok isteriz.

Müşterilerinize zaten bildikleri ve sevdikleri bir kanaldan ulaşın: WhatsApp! En son entegrasyonumuz, WhatsApp'tan gelen konuşmaları yönetirken İnterkom Gelen Kutunuzda kurduğunuz aynı kuralları ve süreçleri korumanıza olanak tanır.

Müşterileriniz, Messenger'da başlatılan bir konuşmayı, yanıtlamayı tercih ettikleri yer burasıysa, kolayca WhatsApp'a geçirebilir. Ayrıca derinlemesine raporlama sayesinde, çok kanallı destek yığınınızda WhatsApp'ın diğer kanallarla nasıl karşılaştırıldığını görebilirsiniz. Uygulama mağazasından bugün başlayın!

Salesforce uygulama güncellemeleri

Bu çeyrekte Salesforce uygulamamızda bir dizi güncelleme yayınladık. İşte öne çıkanlardan sadece birkaçı:

Intercom Gelen Kutusundan çıkmadan mevcut kayıt türlerinizi kullanarak Salesforce vakaları oluşturun ve görüntüleyin. Doğru verilerin iş durumları için mevcut olduğundan ve Salesforce iş akışlarınızda kullanıldığından emin olmak için önceden var olan düzenlerden, varsayılan değerlerden ve gerekli alanlardan yararlanın.

Yapılandırmanızı optimize edin. Mümkün olduğunda, Salesforce'ta Intercom'daki Şirketlerle Hesaplarınızı eşleştirmek için en uygun alanı önermek için yakın zamanda güncellenen Intercom ve Salesforce kayıtlarını kullanıyoruz ve yapılandırmanızı daha doğru ve kurulumu daha kolay hale getiriyoruz.

Potansiyel sorunları belirleyin ve çözün (sorun haline gelmeden önce). Artık yeni Eşitleme Durumu ve Eşitleme Hatası ayarları alanlarımızı kullanarak Salesforce yapılandırmanızla ilgili olası sorunları daha kolay izleyebilir ve hızla giderebilirsiniz.

Memnun

Yeni entegrasyon, Intercom'da Delighted verilerini kullanarak kullanıcı segmentleri oluşturmanıza olanak tanır ve ayrıca size önemli olaylara veya eylemlere dayalı anketleri tetikleme yeteneği verir.

bütünleşik

Integromat, güçlü iş akışı otomasyonları oluşturmak için Intercom'u 850'den fazla araca bağlamayı kolaylaştırır - tümü sezgisel bir görsel oluşturucu yardımıyla ve herhangi bir kodlamaya gerek olmadan.

Bakır

Highways'in yeni Copper entegrasyonu, ekibinize doğrudan Intercom Gelen Kutusundan Copper'a erişim izni vermenizi sağlar, böylece sekmeler arasında geçiş yapmak için daha az zaman harcayabilir ve müşterilerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman harcayabilirler.

Küçük problem çözücüler

Açıklayıcı deplasman durumları

Durumlarını Dışarıda olarak ayarlarken, takım arkadaşları artık "molada" veya "toplantıda" gibi açıklayıcı bir neden seçebilirler. Takım arkadaşları ayarları sayfasından yöneticiler, takım arkadaşlarının mevcut Uzakta durumlarının bütünsel bir görünümünü görebilir.

Özelleştirilebilir bildirim sesleri

Müşteri geribildirimi:

Merhaba, bildirim sesini değiştirmenin bir yolu var mı?

Takım arkadaşları, Gelen Kutusu'ndaki bir konuşmada yeni etkinlik için duydukları bildirim sesini değiştirerek, Intercom deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olabilirler.

Yeni izinler

İki yeni izin, Intercom deneyiminiz üzerinde size daha da fazla kontrol sağlıyor. İlk olarak, artık hangi ekip arkadaşlarınızın özel adreslerden giden e-postalar gönderebileceğini kısıtlayarak güvenlik risklerini azaltabilirsiniz. İkinci olarak, ekip arkadaşlarının artık Kişiler listesi veya Mailchimp ve Mixpanel entegrasyonlarımız aracılığıyla müşteri verilerini içe aktarması kısıtlanabilir, bu da yanlışlıkla verilerin üzerine yazma olasılığını azaltır.

mobil

Mobil SDK güncellemeleri

En son SDK güncellemelerimizle, müşterileriniz artık bir görüşmede kamera rulolarından videolar yükleyebilir ve ekip arkadaşlarının destek isteklerini daha iyi gidermesine olanak tanır. Ayrıca iOS SDK'yı iOS15'i destekleyecek şekilde güncelledik.

Intercom'un sizin için nasıl daha fazla çalışabileceği konusunda her zaman daha fazla geri bildirim arıyoruz, bu yüzden düşüncelerinizi bizimle paylaştığınızdan emin olun! Intercom'daki diğer müşterilerin ve ekip arkadaşlarının bu yeni özellikler ve güncellemeler hakkında neler söylediğini müşteri topluluğu forumumuz Interconnected'da da kontrol edebilirsiniz. Orada görüşürüz!