Creat pentru dvs.: informații mai profunde, implicare mai puternică a clienților, integrări și multe altele

Rămânem în conversație strânsă cu clienții noștri, astfel încât să putem găsi noi modalități de a face Intercom și mai bun pentru tine și echipele tale.

În ultimele luni, am lansat actualizări care vă ajută să vă îmbunătățiți și să măsurați eforturile de asistență conversațională, să implicați clienții cu mesaje tranzacționale multicanal și alte îmbunătățiri ale angajamentului clienților și să integrăm instrumentele pe care le utilizați în fiecare zi, inclusiv WhatsApp!

Toate aceste îmbunătățiri provin direct din feedback-ul dvs., clienții noștri, astfel încât să vă putem ajuta să susțineți și să vă implicați clienții ca niciodată.

Vrei să vezi aceste funcții în acțiune? Înregistrați-vă la seminariul nostru web Built for you de marți, 23 noiembrie, la ora 18:00 GMT.

Sprijin conversațional

Creați o experiență de asistență cu autoservire mai eficientă și fără efort (chiar și pe mobil), înțelegeți cum funcționează fiecare strat al canalului de asistență conversațională pentru dvs. și anticipați nevoile de personal cu noua măsurătoare a timpului mediu de manipulare.

Faceți mai ușor autoservirea cu Articole din Messenger

Feedback-ul clienților:

Buna! Putem configura Messenger astfel încât, atunci când oamenii au o întrebare și fac clic pe bara de căutare, să poată vedea colecția noastră diferită de articole?

Aplicația Căutare articole a fost reproiectată ca o experiență integrată în Centrul de ajutor, care oferă o mai bună asistență autoservire, permițând clienților să caute sau să răsfoiască articolele dvs. direct din Messenger.

Cu noile setări și configurații, acum puteți muta cardul cu articole în partea de sus a Messenger și să solicitați clienților să caute sau să răsfoiască un răspuns înainte de a contacta echipa de asistență. Cu o fereastră extinsă, este mai ușor ca niciodată să citești articole în Messenger. Cel mai bun din toate? Căutarea și răsfoirea articolelor este acceptată pe mobil!

Obțineți informații mai detaliate cu raportul Canal de asistență pentru conversații

Vedeți cum funcționează eforturile dvs. proactive, de autoservire și de asistență umană cu ajutorul raportului Canal de asistență pentru conversații. Cu acest raport la îndemână, puteți vedea cu ușurință care metode de asistență rezolvă cele mai multe întrebări și oferă cea mai mare rentabilitate a investiției. Folosind aceste informații, puteți identifica tendințele în canalul de asistență pentru a vedea unde ar trebui să vă investiți resursele în viitor pentru un impact maxim.

Înțelegeți performanța și îmbunătățiți planificarea cu valorile timpului mediu de manipulare

În raportul de performanță a echipei, am adăugat acum timpul mediu petrecut de colegii de echipă lucrând la conversații. Cu această nouă măsurătoare, puteți înțelege mai bine performanța echipei dvs. și puteți planifica cu mai multă precizie nevoile viitoare de capacitate și personal.

Angajament conversațional

Ajungeți și implicați mai mulți clienți cu noile mesaje tranzacționale multicanal, Tururi de produse îmbunătățite și o experiență de e-mail îmbunătățită.

Ajungeți la clienții dvs. oriunde s-ar afla cu mesageria tranzacțională

Feedback-ul clienților:

Avem nevoie de e-mailuri tranzacționale, cum ar fi, de exemplu, recuperarea parolei și așa ceva. Este posibil să faci asta cu interfon?

Trimiteți mesaje tranzacționale – cum ar fi crearea sau verificarea contului, confirmările de expediere sau livrare și multe altele – cu Intercom. Asigurați-vă că clienții dvs. primesc întotdeauna mesaje esențiale pentru afaceri cu mesagerie bazată pe evenimente și pe program, setări granulare de abonament pentru e-mail și caracteristici de livrare prin e-mail tranzacțională. Cu Intercom, nu vă limitați doar la e-mailuri, așa că trimiteți mesaje tranzacționale oriunde s-ar afla clienții dvs. și vor primi mesajul imediat.

Atrageți clienții cu îmbunătățiri aduse Tururilor de produse

Feedback-ul clienților:

Bună ziua, există vreo modalitate de a mă asigura că mesajul meu indicator de interfon dintr-un tur al produsului este poziționat în stânga elementului de clic? Se deplasează automat în partea de jos și acoperă unele informații.

Cu cele mai recente îmbunătățiri ale Tururilor de produse, puteți stimula mai multă implicare în tururile dvs., cu o flexibilitate sporită asupra experienței utilizatorului. Clienții dvs. au acum opțiuni pentru a amâna un tur, astfel încât să îl poată face la un moment care le convine mai bine sau să reînceapă un tur, astfel încât să poată face un tur de la început. În plus, personalizați dimensiunea și poziția indicatorului, precum și textul și culorile butoanelor, pentru a vă asigura că tururile dvs. se potrivesc cu brandul companiei dvs. De asemenea, puteți programa un tur pentru o dată viitoare sau puteți trimite un tur de mai multe ori.

Personalizați-vă e-mailurile de ieșire cu îmbunătățiri ale editorului de e-mail

Îmbunătățirile aduse editorului de e-mail înseamnă că obțineți mai mult control asupra e-mailurilor de ieșire pe care le trimiteți. Acum puteți adăuga cu ușurință liste cu marcatori și numerotate, text alternativ la imagini și parametri de urmărire UTM la linkuri, toate dintr-o nouă experiență de editor de pagină completă. Acestea sunt doar câteva dintre îmbunătățirile pe care le-am planificat. Asigurați-vă că veți căuta și mai multe în viitor!

roboții

Fă-ți roboții să lucreze mai mult pentru tine. Cele mai recente îmbunătățiri ale noastre vă permit să răspundeți mai precis la întrebări cu Resolution Bot, să personalizați experiența Messenger cu diferite aplicații atunci când conversațiile sunt închise și multe altele.

Găsiți răspunsul corect cu Întrebări fără răspuns în Resolution Bot

Răspunsuri sugerate în Resolution Bot a fost complet reînnoit, cu o nouă pagină dedicată întrebărilor fără răspuns. Vizualizați toate sugestiile de răspunsuri și vedeți cum o sugestie s-a schimbat de-a lungul timpului, simplificând crearea de răspunsuri la întrebările obișnuite ale clienților.

Sporiți implicarea prin declanșarea aplicațiilor Messenger după conversații

Feedback-ul clienților:

Există vreo modalitate de a programa sau automatiza mesajele ulterioare pentru conversațiile închise? Caut mai multă profunzime în satisfacția conversației prin scorurile CES.

Acum puteți insera automat orice aplicație Messenger pentru a închide conversațiile cu clienții potențiali sau utilizatorii în locul aplicației standard de satisfacție a clienților (CSAT). Acest control suplimentar vă oferă mai multe modalități de a personaliza modul în care se termină conversațiile pentru a oferi experiențe mai bune clienților, pentru a genera mai mulți clienți potențiali și pentru a încheia oferte mai rapid!

Personalizați experiența clienților cu mai multe îmbunătățiri Resolution Bot

Feedback-ul clienților:

Este posibil să schimbați limba lui Resolution Bot în indoneziană?

Resolution Bot este și mai puternic cu celelalte versiuni recente ale noastre. Noile opțiuni vă permit să personalizați textul butonului de răspuns rapid pentru a adapta experiența publicului dvs. Și cu 25 de limbi suplimentare, vă puteți asigura că vă ajutați clienții în limba preferată.

Aplicații

Vă prezentăm WhatsApp

Feedback-ul clienților:

Salut echipa interfon! Intenționați să includeți afacerea WhatsApp în Intercom? Compania noastră are aproape toate canalele în Intercom acum, cu câteva excepții.

Feedback-ul clienților:

Ne-ar plăcea să folosim o integrare WhatsApp ca canal suplimentar de asistență.

Ajungeți la clienții dvs. pe un canal pe care deja îl cunosc și îl iubește: WhatsApp! Cea mai recentă integrare a noastră vă permite să păstrați aceleași reguli și procese pe care le-ați configurat în căsuța interfon în timp ce gestionați conversațiile de pe WhatsApp.

Clienții tăi pot trece cu ușurință o conversație începută în Messenger la WhatsApp, dacă acolo preferă să răspundă. Și, cu o raportare aprofundată, puteți vedea cum WhatsApp se compară cu alte canale din stiva dvs. de asistență omnicanal. Începeți de la magazinul de aplicații astăzi!

Actualizări ale aplicației Salesforce

În acest trimestru, am lansat o serie de actualizări ale aplicației Salesforce. Iată doar câteva dintre cele mai importante momente:

Creați și vizualizați cazuri Salesforce utilizând tipurile de înregistrări existente fără a părăsi Inbox-ul Intercom. Profitați de aspectele preexistente, de valorile implicite și de câmpurile obligatorii pentru a vă asigura că datele potrivite sunt disponibile pentru cazurile de lucru și utilizate în fluxurile de lucru Salesforce.

Optimizați-vă configurația. Atunci când este posibil, folosim înregistrările Intercom și Salesforce actualizate recent pentru a recomanda câmpul optim pentru a vă mapa Conturile în Salesforce cu Companii în Intercom, făcând configurația mai precisă și mai ușor de configurat.

Identificați și rezolvați potențialele probleme (înainte de a deveni probleme). Acum puteți monitoriza și depana rapid problemele potențiale cu configurația dvs. Salesforce mai ușor, folosind noile noastre zone de setări pentru starea de sincronizare și eroare de sincronizare.

Încântat

Noua integrare vă permite să creați segmente de utilizatori în Intercom folosind datele Delighted și, de asemenea, vă oferă posibilitatea de a declanșa sondaje bazate pe evenimente sau acțiuni cheie.

Integrat

Integromat facilitează conectarea interfonului la peste 850 de instrumente pentru a construi automatizări puternice ale fluxului de lucru - totul cu ajutorul unui constructor vizual intuitiv și fără a fi nevoie de codare.

Cupru

Noua integrare Copper de la Highways vă permite să oferiți echipei dvs. acces la Copper chiar din interiorul căsuței de intrare interfon, astfel încât să poată petrece mai puțin timp schimbând filele și mai mult timp interacționând cu clienții.

Mici rezolvatori de probleme

Staturi descriptive de plecare

Când își setează statutul ca Deplasat, colegii de echipă pot selecta acum un motiv descriptiv, cum ar fi „în pauză” sau „într-o întâlnire”. Din pagina de setări pentru colegii de echipă, managerii pot vedea o vedere holistică a stărilor actuale ale coechipierilor în deplasare.

Sunete de notificare personalizabile

Feedback-ul clienților:

Bună, există vreo modalitate de a schimba sunetul de notificare?

Coechipierii pot schimba sunetul de notificare pe care îl aud pentru o activitate nouă într-o conversație din Inbox, oferindu-le și mai mult control asupra experienței lor de interfon.

Permisiuni noi

Două noi permisiuni vă oferă și mai mult control asupra experienței dvs. de interfon. În primul rând, acum puteți restricționa ce colegi de echipă pot trimite e-mailuri de ieșire de la adrese personalizate, atenuând orice riscuri de securitate. În al doilea rând, colegii de echipă pot fi acum restricționați de la importarea datelor clienților prin lista de contacte sau prin integrările noastre Mailchimp și Mixpanel, reducând șansa unei suprascrieri accidentale a datelor.

Mobil

Actualizări SDK pentru mobil

Cu cele mai recente actualizări ale SDK-ului nostru, clienții dvs. pot încărca acum videoclipuri de pe camera foto într-o conversație, permițând colegilor să remedieze mai bine solicitările de asistență. De asemenea, am actualizat SDK-ul iOS pentru a accepta iOS15.

Căutăm mereu mai multe feedback cu privire la modul în care Intercom poate lucra mai mult pentru tine, așa că asigurați-vă că ne împărtășiți gândurile! De asemenea, puteți vedea ce spun alți clienți și colegi de echipă din Intercom despre aceste noi funcții și actualizări în Interconnected, forumul comunității noastre de clienți. Ne vedem acolo!