مصمم خصيصًا لك: رؤى أعمق ، ومشاركة أقوى للعملاء ، وعمليات تكامل ، والمزيد

نبقى على اتصال وثيق مع عملائنا حتى نتمكن من إيجاد طرق جديدة لجعل الاتصال الداخلي أفضل لك ولفرقك.

على مدار الأشهر القليلة الماضية ، أصدرنا تحديثات تساعدك على تحسين وقياس جهود دعم المحادثة ، وإشراك العملاء من خلال رسائل المعاملات متعددة القنوات وغيرها من تحسينات مشاركة العملاء ، ودمج الأدوات التي تستخدمها كل يوم - بما في ذلك WhatsApp!

تأتي كل هذه التحسينات مباشرة من التعليقات الواردة منك ومن عملائنا ، حتى نتمكن من مساعدتك في دعم عملائك وإشراكهم بشكل لم يسبق له مثيل.

تريد أن ترى هذه الميزات في العمل؟ سجّل في ندوة الويب المُصممة من أجلك يوم الثلاثاء 23 نوفمبر الساعة 6 مساءً بتوقيت غرينتش.

دعم المحادثة

قم بإنشاء تجربة دعم للخدمة الذاتية أكثر كفاءة وبدون عناء (حتى على الهاتف المحمول) ، وافهم كيف تعمل كل طبقة من مسار دعم المحادثة لديك ، وتوقع احتياجات التوظيف مع مقياس متوسط ​​وقت المناولة الجديد.

اجعل من السهل الخدمة الذاتية باستخدام المقالات الموجودة في Messenger

ملاحظات العملاء:

مرحبًا! هل يمكننا إعداد Messenger الخاص بنا بحيث عندما يكون لدى الأشخاص سؤال وينقرون على شريط البحث ، يمكنهم رؤية مجموعتنا المختلفة من المقالات؟

تمت إعادة تصميم تطبيق Article Search كتجربة متكاملة في مركز المساعدة توفر دعمًا أفضل للخدمة الذاتية من خلال السماح لعملائك إما بالبحث أو تصفح مقالاتك من داخل Messenger مباشرةً.

باستخدام الإعدادات والتكوينات الجديدة ، يمكنك الآن نقل بطاقة المقالة إلى أعلى برنامج Messenger الخاص بك ومطالبة العملاء بالبحث أو التصفح للحصول على إجابة قبل الوصول إلى فريق الدعم الخاص بك. بفضل النافذة الموسعة ، أصبحت قراءة المقالات في Messenger أسهل من أي وقت مضى. أفضل للجميع؟ البحث عن المقالات وتصفحها مدعوم على الهاتف المحمول!

احصل على رؤى أعمق مع تقرير مسار دعم المحادثة

تعرف على كيفية أداء جهودك الاستباقية والخدمية الذاتية والدعم البشري من خلال تقرير مسار دعم المحادثة. باستخدام هذا التقرير العملي ، يمكنك بسهولة معرفة طرق الدعم التي تعمل على حل معظم الاستعلامات وتقديم أعلى عائد على الاستثمار. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تحديد الاتجاهات في مسار الدعم الخاص بك لمعرفة أين يجب أن تستثمر مواردك في المستقبل لتحقيق أقصى تأثير.

فهم الأداء وتحسين التخطيط باستخدام مقاييس متوسط ​​وقت المناولة

في تقرير أداء الفريق ، أضفنا الآن متوسط ​​الوقت الذي يقضيه أعضاء الفريق في العمل على المحادثات. باستخدام هذا المقياس الجديد ، يمكنك فهم أداء فريقك بشكل أفضل وتخطيط القدرات المستقبلية واحتياجات التوظيف بشكل أكثر دقة.

المشاركة التخاطبية

يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء وإشراكهم من خلال رسائل المعاملات الجديدة متعددة القنوات وجولات المنتجات المحسّنة وتجربة البريد الإلكتروني المحسّنة.

يمكنك الوصول إلى عملائك أينما كانوا من خلال رسائل المعاملات

ملاحظات العملاء:

نحتاج إلى رسائل بريد إلكتروني للمعاملات ، مثل استعادة كلمة المرور وهذا النوع من الأشياء. هل من الممكن القيام بذلك مع الاتصال الداخلي؟

أرسل رسائل المعاملات - مثل إنشاء الحساب أو التحقق منه ، وتأكيدات الشحن أو التسليم ، والمزيد - باستخدام الاتصال الداخلي. تأكد من أن عملائك يتلقون دائمًا الرسائل المهمة للأعمال مع الرسائل المستندة إلى الأحداث والجدول الزمني ، وإعدادات اشتراك البريد الإلكتروني الدقيقة ، وميزات إمكانية تسليم البريد الإلكتروني للمعاملات. مع الاتصال الداخلي ، لا تقتصر على رسائل البريد الإلكتروني فقط ، لذا أرسل رسائل المعاملات إلى أي مكان يتواجد فيه عملاؤك وسيتلقون الرسالة على الفور.

اجذب عملائك بإدخال تحسينات على "جولات المنتج"

ملاحظات العملاء:

مرحبًا ، هل هناك طريقة للتأكد من وضع رسالة مؤشر الاتصال الداخلي الخاصة بي في جولة المنتج على يسار عنصر النقر؟ إنه ينتقل تلقائيًا إلى الأسفل ويخفي بعض المعلومات.

من خلال أحدث التحسينات على "جولات المنتجات" ، يمكنك جذب المزيد من المشاركة في جولاتك مع زيادة المرونة في تجربة المستخدم. يتوفر لعملائك الآن خيارات لتأجيل إحدى الجولات ، حتى يتمكنوا من أخذها في الوقت الذي يناسبهم بشكل أفضل ، أو إعادة تشغيل الجولة ، حتى يتمكنوا من أخذ جولة من البداية. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتخصيص حجم المؤشر وموضعه ، بالإضافة إلى نص الزر والألوان ، للتأكد من مطابقة جولاتك للعلامة التجارية لشركتك. يمكنك أيضًا جدولة جولة في تاريخ مستقبلي أو إرسال جولة عدة مرات.

تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الصادرة مع تحسينات محرر البريد الإلكتروني

تعني التحسينات التي تم إدخالها على محرر البريد الإلكتروني أنك تحصل على مزيد من التحكم في رسائل البريد الإلكتروني الصادرة التي ترسلها. يمكنك الآن بسهولة إضافة قوائم ذات تعداد نقطي ورقمي ، ونص بديل إلى الصور ، ومعلمات تتبع UTM إلى الارتباطات ، كل ذلك من تجربة محرر صفحة كاملة جديدة. هذه ليست سوى بعض التحسينات التي خططنا لها. تأكد من البحث عن المزيد في المستقبل!

الروبوتات

اجعل الروبوتات الخاصة بك تعمل بجدية أكبر من أجلك. تتيح لك أحدث التحسينات التي أجريناها الإجابة عن الأسئلة بدقة أكبر باستخدام Resolution Bot ، وتخصيص تجربة Messenger بتطبيقات مختلفة عند إغلاق المحادثات ، والمزيد.

اعثر على الإجابة الصحيحة باستخدام الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها في برنامج Resolution Bot

تم تجديد الإجابات المقترحة في Resolution Bot بالكامل ، مع صفحة مخصصة جديدة للأسئلة غير المجابة. اعرض جميع اقتراحات الإجابة وشاهد كيف تغير أحد الاقتراحات بمرور الوقت ، مما يجعل من السهل إنشاء إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.

عزز المشاركة عن طريق تشغيل تطبيقات Messenger بعد المحادثات

ملاحظات العملاء:

هل هناك طريقة لجدولة أو أتمتة رسائل المتابعة للمحادثات المغلقة؟ أنا أبحث عن مزيد من العمق في إرضاء المحادثة من خلال درجات CES.

يمكنك الآن إدراج أي تطبيق Messenger تلقائيًا لإغلاق المحادثات مع العملاء المتوقعين أو المستخدمين بدلاً من تطبيق Intercom Standard Customer Satisfaction (CSAT). يمنحك هذا التحكم الإضافي المزيد من الطرق لتخصيص كيفية انتهاء المحادثات لتوفير تجارب عملاء أفضل ، وتوليد المزيد من العملاء المحتملين ، وإغلاق الصفقات بشكل أسرع!

خصص تجربة العميل بمزيد من تحسينات Resolution Bot

ملاحظات العملاء:

هل من الممكن تغيير لغة Resolution Bot إلى اللغة الإندونيسية؟

يعتبر Resolution Bot أكثر قوة مع أحدث إصداراتنا الأخرى. تتيح لك الخيارات الجديدة تخصيص نص زر الرد السريع لتخصيص التجربة لجمهورك. وبوجود 25 لغة إضافية ، يمكنك التأكد من أنك تساعد عملائك بلغتهم المفضلة.

تطبيقات

تقديم WhatsApp

ملاحظات العملاء:

مرحبا فريق الاتصال الداخلي! هل تخطط لتضمين أعمال WhatsApp في نظام الاتصال الداخلي؟ تمتلك شركتنا الآن كل قناة تقريبًا في Intercom مع استثناءات قليلة.

ملاحظات العملاء:

نود استخدام تكامل WhatsApp كقناة دعم إضافية.

قم بالوصول إلى عملائك عبر قناة يعرفونها بالفعل ويحبونها: WhatsApp! أحدث تكامل لدينا يسمح لك بالحفاظ على نفس القواعد والعمليات التي أعددتها في صندوق الوارد الخاص بك أثناء التعامل مع المحادثات من WhatsApp.

يمكن لعملائك بسهولة نقل محادثة بدأت في Messenger إلى WhatsApp إذا كان هذا هو المكان الذي يفضلون الرد عليه. ومن خلال التقارير المتعمقة ، يمكنك معرفة كيفية مقارنة WhatsApp بالقنوات الأخرى في حزمة دعم القنوات المتعددة. ابدأ من متجر التطبيقات اليوم!

تحديثات تطبيق Salesforce

أصدرنا هذا الربع عددًا من التحديثات لتطبيق Salesforce الخاص بنا. فيما يلي بعض النقاط البارزة:

قم بإنشاء وعرض حالات Salesforce باستخدام أنواع السجلات الحالية الخاصة بك دون مغادرة صندوق البريد الداخلي. استفد من التخطيطات الموجودة مسبقًا والقيم الافتراضية والحقول المطلوبة لضمان توفر البيانات الصحيحة لحالات العمل واستخدامها في مهام سير عمل Salesforce الخاصة بك.

تحسين التكوين الخاص بك. عندما يكون ذلك ممكنًا ، نستخدم سجلات Intercom و Salesforce التي تم تحديثها مؤخرًا للتوصية بالحقل الأمثل لتعيين حساباتك في Salesforce مع الشركات في Intercom ، مما يجعل تكوينك أكثر دقة وأسهل في الإعداد.

تحديد وحل المشكلات المحتملة (قبل أن تصبح مشكلات). يمكنك الآن بسهولة أكبر مراقبة واستكشاف المشكلات المحتملة وإصلاحها بسرعة في تكوين Salesforce الخاص بك باستخدام مناطق إعدادات المزامنة الجديدة وخطأ المزامنة.

مسرور

يتيح لك التكامل الجديد إنشاء شرائح من المستخدمين في الاتصال الداخلي باستخدام البيانات المبهجة ، كما يمنحك القدرة على بدء الاستطلاعات بناءً على الأحداث أو الإجراءات الرئيسية.

التكامل

يُسهل Integromat توصيل Intercom بأكثر من 850 أداة لإنشاء عمليات تلقائية قوية لسير العمل - كل ذلك بمساعدة منشئ مرئي بديهي وبدون الحاجة إلى الترميز.

نحاس

يتيح لك تكامل Copper الجديد من Highways منح فريقك إمكانية الوصول إلى Copper مباشرة من داخل علبة الوارد الخاصة بهم ، حتى يتمكنوا من قضاء وقت أقل في تبديل علامات التبويب ومزيد من الوقت في التعامل مع العملاء.

حل المشكلات الصغيرة

حالات بعيدة وصفية

عند تعيين حالتهم على أنها بالخارج ، يستطيع الزملاء الآن تحديد سبب وصفي ، مثل "في فترة راحة" أو "في اجتماع". من صفحة إعدادات زملائه في الفريق ، يمكن للمديرين رؤية عرض شامل لحالات الزملاء الحالية بالخارج.

أصوات التنبيهات القابلة للتخصيص

ملاحظات العملاء:

مرحبًا ، هل هناك طريقة لتغيير صوت الإعلام؟

يمكن لزملاء الفريق تغيير صوت الإشعار الذي يسمعونه للنشاط الجديد في محادثة في علبة الوارد ، مما يمنحهم مزيدًا من التحكم في تجربة الاتصال الداخلي الخاصة بهم.

أذونات جديدة

يمنحك إذنان جديدان مزيدًا من التحكم في تجربة الاتصال الداخلي. أولاً ، يمكنك الآن تقييد زملائك في الفريق الذين يمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني صادرة من عناوين مخصصة ، مما يقلل من أي مخاطر أمنية. ثانيًا ، يمكن الآن تقييد أعضاء الفريق من استيراد بيانات العملاء عبر قائمة جهات الاتصال ، أو تكامل Mailchimp و Mixpanel ، مما يقلل من فرصة الكتابة العرضية للبيانات.

التليفون المحمول

تحديثات Mobile SDK

من خلال آخر تحديثات SDK ، يمكن لعملائك الآن تحميل مقاطع فيديو من ألبوم الكاميرا في محادثة ، مما يسمح لأعضاء الفريق باستكشاف أخطاء طلبات الدعم وإصلاحها بشكل أفضل. لقد قمنا أيضًا بتحديث iOS SDK لدعم iOS15.

نحن نبحث دائمًا عن مزيد من التعليقات حول كيفية عمل Intercom بجدية أكبر من أجلك ، لذا تأكد من مشاركة أفكارك معنا! يمكنك أيضًا التحقق مما يقوله العملاء الآخرون والزملاء من جميع أنحاء Intercom حول هذه الميزات والتحديثات الجديدة في Interconnected ، منتدى مجتمع العملاء الخاص بنا. اراك هناك!