Diseñado para usted: conocimientos más profundos, mayor participación del cliente, integraciones y más

Mantenemos una conversación cercana con nuestros clientes para que podamos encontrar nuevas formas de hacer que Intercom sea aún mejor para usted y sus equipos.

En los últimos meses, lanzamos actualizaciones que lo ayudan a mejorar y medir sus esfuerzos de soporte conversacional, involucrar a los clientes con mensajes transaccionales multicanal y otras mejoras de participación del cliente, e integrar las herramientas que usa todos los días, ¡incluido WhatsApp!

Todas estas mejoras provienen directamente de los comentarios de ustedes, nuestros clientes, por lo que podemos ayudarlos a respaldar e involucrar a sus clientes como nunca antes.

¿Quieres ver estas características en acción? Regístrese para nuestro seminario web Construido para usted el martes 23 de noviembre a las 6 p. m. GMT.

Apoyo conversacional

Cree una experiencia de soporte de autoservicio más eficiente y sin esfuerzo (incluso en dispositivos móviles), comprenda cómo cada capa de su embudo de soporte conversacional está funcionando para usted y anticipe las necesidades de personal con la nueva métrica de tiempo promedio de manejo.

Facilite el autoservicio con Artículos en Messenger

Comentarios de los clientes:

¡Hola! ¿Podemos configurar nuestro Messenger para que cuando las personas tengan una pregunta y hagan clic en la barra de búsqueda, puedan ver nuestra colección diferente de artículos?

La aplicación de búsqueda de artículos se ha rediseñado como una experiencia integrada del Centro de ayuda que impulsa un mejor soporte de autoservicio al permitir que sus clientes busquen o exploren sus artículos directamente desde Messenger.

Con nuevos ajustes y configuraciones, ahora puede mover la tarjeta Artículo a la parte superior de su Messenger y solicitar a los clientes que busquen o busquen una respuesta antes de comunicarse con su equipo de soporte. Con una ventana ampliada, es más fácil que nunca leer artículos en Messenger. ¿Mejor de todo? ¡La búsqueda y exploración de artículos es compatible con dispositivos móviles!

Obtenga información más detallada con el informe Embudo de apoyo conversacional

Vea cómo se están desempeñando sus esfuerzos proactivos, de autoservicio y de apoyo humano con el informe Embudo de apoyo conversacional. Con este práctico informe, puede ver fácilmente qué métodos de soporte están resolviendo la mayoría de las consultas y brindando el mayor retorno de la inversión. Con estos conocimientos, puede identificar tendencias en su embudo de soporte para ver dónde debe invertir sus recursos en el futuro para lograr el máximo impacto.

Comprenda el rendimiento y mejore la planificación con métricas de tiempo promedio de manejo

En el informe de rendimiento del equipo, ahora hemos agregado el tiempo promedio que los compañeros de equipo dedican a trabajar en las conversaciones. Con esta nueva métrica, puede comprender mejor el rendimiento de su equipo y planificar la capacidad futura y las necesidades de personal con mayor precisión.

Compromiso conversacional

Llegue e involucre a más clientes con la nueva mensajería transaccional multicanal, recorridos de productos mejorados y una experiencia de correo electrónico mejorada.

Llegue a sus clientes donde sea que estén con mensajes transaccionales

Comentarios de los clientes:

Necesitamos correos electrónicos transaccionales, como por ejemplo recuperación de contraseña y ese tipo de cosas. ¿Es posible hacer esto con Intercom?

Envíe mensajes transaccionales, como creación o verificación de cuenta, confirmaciones de envío o entrega, y más, con Intercom. Asegúrese de que sus clientes siempre reciban mensajes comerciales críticos con mensajes basados ​​en eventos y horarios, configuraciones granulares de suscripción de correo electrónico y funciones de capacidad de entrega de correo electrónico transaccional. Con Intercom, no está limitado solo a los correos electrónicos, así que envíe mensajes transaccionales dondequiera que estén sus clientes y recibirán el mensaje de inmediato.

Involucre a sus clientes con mejoras en Product Tours

Comentarios de los clientes:

Hola, ¿hay alguna manera de asegurarme de que el mensaje de mi puntero de intercomunicador en un recorrido por el producto esté colocado a la izquierda del elemento de clic? Se está moviendo automáticamente hacia abajo y ocultando cierta información.

Con las últimas mejoras en Product Tours, puede impulsar una mayor participación de sus recorridos con una mayor flexibilidad sobre la experiencia del usuario. Sus clientes ahora tienen opciones para posponer un recorrido, para que puedan realizarlo en el momento que mejor les convenga, o reiniciar un recorrido, para que puedan realizar un recorrido desde el principio. Además, personalice el tamaño y la posición del puntero, así como el texto y los colores de los botones, para asegurarse de que sus recorridos coincidan con la marca de su empresa. También puede programar un recorrido para una fecha futura o enviar un recorrido varias veces.

Personalice sus correos electrónicos salientes con mejoras en el editor de correo electrónico

Las mejoras en el editor de correo electrónico significan que tiene más control sobre los correos electrónicos salientes que envía. Ahora puede agregar fácilmente listas numeradas y con viñetas, texto alternativo a las imágenes y parámetros de seguimiento UTM a los enlaces, todo desde una nueva experiencia de editor de página completa. Estas son solo algunas de las mejoras que hemos planeado. ¡Asegúrate de buscar aún más en el futuro!

robots

Haga que sus bots trabajen más para usted. Nuestras últimas mejoras le permiten responder preguntas con mayor precisión con Resolution Bot, personalizar la experiencia de Messenger con diferentes aplicaciones cuando las conversaciones están cerradas y más.

Encuentre la respuesta correcta con Preguntas sin respuesta en Resolution Bot

Las respuestas sugeridas en Resolution Bot se han renovado por completo, con una nueva página dedicada a las preguntas sin respuesta. Vea todas las sugerencias de respuesta y vea cómo ha cambiado una sugerencia con el tiempo, lo que simplifica la creación de respuestas a las preguntas comunes de los clientes.

Aumente la participación activando las aplicaciones de Messenger después de las conversaciones

Comentarios de los clientes:

¿Hay alguna forma de programar o automatizar mensajes de seguimiento de conversaciones cerradas? Estoy buscando una mayor profundidad en la satisfacción de la conversación a través de los puntajes de CES.

Ahora puede insertar automáticamente cualquier aplicación de Messenger para cerrar conversaciones con clientes potenciales o usuarios en lugar de la aplicación estándar Intercom Customer Satisfaction (CSAT). ¡Este control adicional le brinda más formas de personalizar cómo terminan las conversaciones para brindar mejores experiencias al cliente, generar más clientes potenciales y cerrar tratos más rápido!

Adapte la experiencia del cliente con más mejoras de Resolution Bot

Comentarios de los clientes:

¿Es posible cambiar el idioma de Resolution Bot a indonesio?

Resolution Bot es aún más poderoso con nuestros otros lanzamientos más recientes. Las nuevas opciones le permiten personalizar el texto del botón de respuesta rápida para adaptar la experiencia a su audiencia. Y con 25 idiomas adicionales, puede estar seguro de que está ayudando a sus clientes en su idioma preferido.

aplicaciones

Introduciendo WhatsApp

Comentarios de los clientes:

¡Hola equipo de Intercom! ¿Está pensando en incluir WhatsApp Business en Intercom? Nuestra empresa tiene casi todos los canales en Intercom ahora con algunas excepciones.

Comentarios de los clientes:

Nos encantaría usar una integración de WhatsApp como un canal de soporte adicional.

Llega a tus clientes en un canal que ya conocen y aman: ¡WhatsApp! Nuestra última integración le permite mantener las mismas reglas y procesos que configuró en su bandeja de entrada de intercomunicador mientras maneja las conversaciones de WhatsApp.

Tus clientes pueden cambiar fácilmente una conversación iniciada en Messenger a WhatsApp si es ahí donde prefieren responder. Y con informes detallados, puede ver cómo WhatsApp se compara con otros canales en su pila de soporte omnicanal. ¡Comienza desde la tienda de aplicaciones hoy!

Actualizaciones de la aplicación Salesforce

Este trimestre lanzamos una serie de actualizaciones para nuestra aplicación Salesforce. Estos son solo algunos de los aspectos más destacados:

Cree y visualice casos de Salesforce utilizando sus tipos de registros existentes sin salir de la bandeja de entrada de Intercom. Aproveche los diseños preexistentes, los valores predeterminados y los campos obligatorios para garantizar que los datos correctos estén disponibles para casos de trabajo y uso en sus flujos de trabajo de Salesforce.

Optimice su configuración. Cuando es posible, utilizamos registros de Intercom y Salesforce actualizados recientemente para recomendar el campo óptimo para asignar sus Cuentas en Salesforce con Empresas en Intercom, lo que hace que su configuración sea más precisa y fácil de configurar.

Identifique y resuelva problemas potenciales (antes de que se conviertan en problemas). Ahora puede monitorear más fácilmente y solucionar rápidamente problemas potenciales con su configuración de Salesforce utilizando nuestras nuevas áreas de configuración de Estado de sincronización y Error de sincronización.

Encantado

La nueva integración le permite crear segmentos de usuarios en Intercom utilizando datos de Delighted y también le brinda la posibilidad de activar encuestas basadas en eventos o acciones clave.

integromat

Integromat facilita la conexión de Intercom a más de 850 herramientas para crear potentes automatizaciones de flujo de trabajo, todo con la ayuda de un generador visual intuitivo y sin necesidad de codificación.

Cobre

La nueva integración de Copper de Highways le permite brindar a su equipo acceso a Copper directamente desde su bandeja de entrada de Intercom, para que puedan pasar menos tiempo cambiando de pestaña y más tiempo interactuando con los clientes.

Solucionadores de pequeños problemas

Estados ausentes descriptivos

Al configurar su estado como Ausente, los compañeros de equipo ahora pueden seleccionar un motivo descriptivo, como "en un descanso" o "en una reunión". Desde la página de configuración de los compañeros de equipo, los gerentes pueden ver una vista holística de los estados actuales de Ausente de los compañeros de equipo.

Sonidos de notificación personalizables

Comentarios de los clientes:

Hola, hay alguna forma de cambiar el sonido de las notificaciones?

Los compañeros de equipo pueden cambiar el sonido de notificación que escuchan para una nueva actividad en una conversación en la Bandeja de entrada, dándoles aún más control sobre su experiencia de intercomunicación.

Nuevos permisos

Dos nuevos permisos le brindan aún más control sobre su experiencia con Intercom. En primer lugar, ahora puede restringir qué compañeros de equipo pueden enviar correos electrónicos salientes desde direcciones personalizadas, mitigando cualquier riesgo de seguridad. En segundo lugar, ahora se puede restringir a los compañeros de equipo la importación de datos de clientes a través de la lista de contactos o nuestras integraciones de Mailchimp y Mixpanel, lo que reduce la posibilidad de una sobrescritura de datos accidental.

Móvil

Actualizaciones del SDK móvil

Con nuestras últimas actualizaciones de SDK, sus clientes ahora pueden cargar videos de su carrete de cámara en una conversación, lo que permite a los compañeros de equipo solucionar mejor las solicitudes de soporte. También hemos actualizado el SDK de iOS para admitir iOS15.

Siempre estamos buscando más comentarios sobre cómo Intercom puede trabajar más duro para usted, ¡así que asegúrese de compartir sus pensamientos con nosotros! También puede consultar lo que dicen otros clientes y compañeros de equipo de Intercom sobre estas nuevas funciones y actualizaciones en Interconnected, nuestro foro de la comunidad de clientes. ¡Te veo allí!