あなたのために構築：より深い洞察、より強力な顧客エンゲージメント、統合など

私たちはお客様と緊密に話し合い、インターコムをあなたとあなたのチームにとってさらに良いものにするための新しい方法を見つけることができます。

過去数か月にわたって、会話型サポートの取り組みを改善および測定し、マルチチャネルトランザクションメッセージングやその他のカスタマーエンゲージメントの強化で顧客を引き付け、WhatsAppを含む毎日使用するツールを統合するのに役立つアップデートをリリースしました。

これらの改善はすべて、お客様からのフィードバックから直接もたらされるため、これまでにない方法でお客様をサポ​​ートし、関与させることができます。

これらの機能の動作を確認したいですか？ 11月23日火曜日の午後6時（グリニッジ標準時）に開催されるBuiltforyouウェビナーに登録してください。

会話型サポート

より効率的で簡単なセルフサービスサポートエクスペリエンスを作成し（モバイルでも）、会話型サポートファネルの各レイヤーがどのように機能しているかを理解し、新しい平均処理時間メトリックを使用してスタッフのニーズを予測します。

メッセンジャーの記事でセルフサービスを簡単にする

お客様の声：

こんにちは！ メッセンジャーを設定して、質問があり、検索バーをクリックしたときに、さまざまな記事のコレクションを表示できるようにすることはできますか？

記事検索アプリは、統合されたヘルプセンターエクスペリエンスとして再設計されました。これにより、顧客はメッセンジャー内から直接記事を検索または参照できるようになり、セルフサービスサポートが向上します。

新しい設定と構成により、ArticleカードをMessengerの上部に移動し、サポートチームに連絡する前に、顧客に回答を検索または参照するように要求できるようになりました。 ウィンドウが拡張されると、メッセンジャーで記事を読むのがこれまでになく簡単になります。 最高のは？ 記事の検索と閲覧はモバイルでサポートされています！

会話型サポートファネルレポートでより深い洞察を得る

会話型サポートファネルレポートを使用して、プロアクティブ、セルフサービス、およびヒューマンサポートの取り組みがどのように実行されているかを確認してください。 この便利なレポートを使用すると、どのサポート方法が最も多くのクエリを解決し、投資収益率が最も高いかを簡単に確認できます。 これらの洞察を使用して、サポートファネルの傾向を特定し、最大の効果を得るために将来的にリソースをどこに投資すべきかを確認できます。

平均処理時間メトリックを使用して、パフォーマンスを理解し、計画を改善します

チームパフォーマンスレポートに、チームメートが会話に費やす平均時間を追加しました。 この新しいメトリックを使用すると、チームのパフォーマンスをよりよく理解し、将来のキャパシティとスタッフのニーズをより正確に計画できます。

会話型エンゲージメント

新しいマルチチャネルトランザクションメッセージング、強化された製品ツアー、および改善された電子メールエクスペリエンスを使用して、より多くの顧客にリーチして関与します。

トランザクションメッセージングを使用して、どこにいても顧客にリーチできます

お客様の声：

たとえば、パスワード回復などのトランザクションメールが必要です。 インターコムでこれを行うことは可能ですか？

アカウントの作成や確認、発送や配達の確認などのトランザクションメッセージをIntercomで送信します。 イベントベースおよびスケジュールベースのメッセージング、きめ細かい電子メールサブスクリプション設定、およびトランザクション電子メール配信機能を使用して、顧客が常にビジネスクリティカルなメッセージを受信するようにします。 インターコムを使用すると、電子メールだけに限定されないため、顧客がどこにいてもトランザクションメッセージを送信すると、顧客はすぐにメッセージを受け取ることができます。

製品ツアーの機能強化で顧客を引き付けます

お客様の声：

こんにちは。製品ツアーのインターコムポインタメッセージがクリック要素の左側に配置されていることを確認する方法はありますか？ それは一番下に自動移動し、いくつかの情報を隠しています。

製品ツアーの最新の機能強化により、ユーザーエクスペリエンスの柔軟性を高めて、ツアーのエンゲージメントを高めることができます。 顧客はツアーをスヌーズするオプションを利用できるようになりました。これにより、顧客は自分に適した時間にツアーに参加したり、ツアーを再開して最初からツアーに参加したりできます。 さらに、ポインターのサイズと位置、およびボタンのテキストと色をカスタマイズして、ツアーが会社のブランドと一致するようにします。 また、将来のツアーをスケジュールしたり、ツアーを複数回送信したりすることもできます。

メールエディタの改善により、送信メールをカスタマイズします

電子メールエディタの改善により、送信する送信電子メールをより細かく制御できるようになります。 新しいフルページエディタエクスペリエンスから、箇条書きと番号付きリスト、画像への代替テキスト、リンクへのUTMトラッキングパラメータを簡単に追加できるようになりました。 これらは、私たちが計画した改善のほんの一部です。 今後もさらに注目してください！

ボット

あなたのボットをあなたのためにもっと一生懸命働かせてください。 最新の改善により、Resolution Botを使用して質問に正確に回答したり、会話が閉じられたときにさまざまなアプリでメッセンジャーエクスペリエンスをカスタマイズしたりできます。

解決ボットの未回答の質問で正しい答えを見つけてください

解決ボットの提案された回答が完全に刷新され、未回答の質問専用の新しいページが追加されました。 すべての回答の提案を表示し、提案が時間の経過とともにどのように変化したかを確認して、一般的な顧客の質問に対する回答を簡単に作成できるようにします。

会話後にメッセンジャーアプリをトリガーしてエンゲージメントを高める

お客様の声：

閉じた会話へのフォローアップメッセージをスケジュールまたは自動化する方法はありますか？ CESスコアを通じて会話の満足度をさらに深めたいと思っています。

標準のIntercomCustomerSatisfaction（CSAT）アプリケーションの代わりに、Messengerアプリを自動的に挿入して、リードまたはユーザーとの会話を閉じることができるようになりました。 この追加されたコントロールにより、会話の終了方法をカスタマイズして、より良い顧客体験を提供し、より多くのリードを生成し、取引をより迅速に成立させるためのより多くの方法が提供されます。

解像度ボットの改善により、カスタマーエクスペリエンスを調整します

お客様の声：

Resolution Botの言語をインドネシア語に変更することは可能ですか？

Resolution Botは、他の最新リリースでさらに強力になっています。 新しいオプションを使用すると、クイック返信ボタンのテキストをカスタマイズして、視聴者に合わせてエクスペリエンスを調整できます。 また、25の追加言語を使用すると、好みの言語で顧客を支援していることを確認できます。

アプリ

WhatsAppの紹介

お客様の声：

こんにちはインターコムチーム！ インターコムにWhatsAppビジネスを含めることを計画していますか？ 当社は現在、いくつかの例外を除いて、インターコムのほぼすべてのチャネルを持っています。

お客様の声：

追加のサポートチャネルとしてWhatsApp統合を使用したいと思います。

すでに知っていて愛しているチャネルで顧客にリーチする：WhatsApp！ 最新の統合により、WhatsAppからの会話を処理しながら、インターコム受信ボックスで設定したものと同じルールとプロセスを維持できます。

顧客は、Messengerで開始された会話をWhatsAppに簡単に移行できます。 また、詳細なレポートを使用すると、WhatsAppがオムニチャネルサポートスタック内の他のチャネルとどのように比較されるかを確認できます。 今日からアプリストアから始めましょう！

Salesforceアプリの更新

この四半期に、Salesforceアプリのアップデートをいくつかリリースしました。 ここにハイライトのほんの一部があります：

インターコム受信ボックスを離れることなく、既存のレコードタイプを使用してSalesforceケースを作成および表示します。 既存のレイアウト、デフォルト値、および必須フィールドを利用して、適切なデータをワークケースで使用し、Salesforceワークフローで使用できるようにします。

構成を最適化します。 可能な場合は、最近更新されたインターコムおよびSalesforceレコードを使用して、Salesforceのアカウントをインターコムの企業にマッピングするための最適なフィールドを推奨し、構成をより正確で簡単に設定できるようにします。

潜在的な問題を特定して解決します（問題になる前に）。 新しい同期ステータスと同期エラー設定領域を使用して、Salesforce構成の潜在的な問題をより簡単に監視し、迅速にトラブルシューティングできるようになりました。

喜んで

新しい統合により、Delightedデータを使用してインターコムでユーザーのセグメントを作成できます。また、主要なイベントまたはアクションに基づいて調査をトリガーする機能も提供されます。

インテグロマット

Integromatを使用すると、Intercomを850以上のツールに簡単に接続して、強力なワークフローの自動化を構築できます。これらはすべて、直感的なビジュアルビルダーの助けを借りて、コーディングの必要はありません。

銅

Highwaysの新しいCopper統合により、チームはIntercom Inbox内から直接Copperにアクセスできるため、タブの切り替えに費やす時間を減らし、顧客とのやり取りに多くの時間を費やすことができます。

小さな問題解決者

説明的なアウェイステータス

チームメイトは、ステータスを「退席中」に設定するときに、「休憩中」や「会議中」などの説明的な理由を選択できるようになりました。 チームメイトの設定ページから、マネージャーはチームメイトの現在の退席中のステータスの全体像を確認できます。

カスタマイズ可能な通知音

お客様の声：

こんにちは、通知音を変更する方法はありますか？

チームメイトは、受信トレイの会話で新しいアクティビティに対して聞こえる通知音を変更して、インターコムエクスペリエンスをさらに細かく制御できます。

新しい権限

2つの新しい権限により、インターコムエクスペリエンスをさらに細かく制御できます。 まず、カスタムアドレスから送信メールを送信できるチームメイトを制限できるようになり、セキュリティリスクが軽減されます。 次に、チームメイトが連絡先リスト、またはMailchimpとMixpanelの統合を介して顧客データをインポートすることを制限できるようになり、偶発的なデータの上書きの可能性を減らすことができます。

モバイル

モバイルSDKの更新

最新のSDKアップデートにより、顧客は会話の中でカメラロールからビデオをアップロードできるようになり、チームメートはサポートリクエストのトラブルシューティングをより適切に行うことができます。 また、iOS15をサポートするようにiOSSDKを更新しました。

インターコムがどのようにあなたのためにもっと一生懸命働くことができるかについてのより多くのフィードバックを常に探しています、それであなたの考えを私たちと共有することを忘れないでください！ また、インターコム全体の他の顧客やチームメートが、カスタマーコミュニティフォーラムであるInterconnectedでこれらの新機能やアップデートについて言っていることを確認することもできます。 またね！